무례한 사람들의 말에 말려들지 않는 법 : 막힌 말문을 시원하게 뚫어주는 결정적인 한 방

미하엘엘러스

스위스에있는‘웅변기술센터’의소장으로,유럽에서손꼽히는마케팅-세일즈전문가커뮤니티인클럽55의대표대리직으로일하고있다.20년넘게기업최고경영자와운동선수들의화술과태도,행동훈련을담당해왔으며,젊은기업인협회의고문으로도활동하고있다.지은책으로《생선은머리부터악취를풍긴다DerFischstinktvomKopf》가있다.

친애하는독자여러분께

1장
모든게엉망진창이야!_징징이와투덜이의입을막는법
넌내게모욕감을줬어_남의외모를평가하는사람에게
괜찮으시다면이렇게말씀드리고싶은데요_상대의문화를이해하는법
잘부탁드립니다_부탁의기술
좋아지고있어요_상대방을깎아내리지않고비판하기
그건말도안돼!_상대의헛소리를일축하는법
여기서그만하지요_친목모임에서정치논쟁이벌어졌을때
이렇게어색할수가!_어색한침묵깨기
오늘하루어땠어_함께있으면서침묵을즐기는법
한잔만덜마실걸!_회식이튿날을위한생존법
삼가조의를표합니다_애도하기와비보전하기
정말안타깝군요_거리를두고공감해주기
선생님,여기가불편합니다_병원에서의민망한상황모면하기

2장
정말멋지네요!_칭찬을아낄필요가없는이유
어이,종업원!_음식점에서매너있게행동하는법
이봐,자네!_존댓말과반말,그어디쯤
아이고,여기서뵙다니요_사적인시간에상사를만났을때
계산은정확히해야지!_친구가빌려간돈상기시키기
저는댁의자녀가아닙니다_훈계하는사람에게대응하기
잠시실례할게요_화장실이급할때재빠른대처법
제자리입니다만_(내)자리에앉아가려면
나한테는너무비싸서안되겠어_모임참가비나여행비가부담될때
그냥솔직히말할게!_우정을지키며친구를비판하려면
오늘계산은각자하는거야_공짜좋아하는사람에게대응하기
귀찮게하지마세요!_치근대는이를거절하는법

3장
이제그만화해하지!_마음의돌덩이를깨부수는법
제가도울일이있을까요_상대가불편하지않게불편함드러내기
고맙지만사양하겠습니다_정중하게음식을거절하는법
아니오!_품위있게거절하기
손대지마세요!_일상에서사적인영역지키기
그렇게는할수없습니다_당당하게클레임걸기
피하는게상책!_성가신상대를퇴치하는법
감사하지만안되겠습니다_적당히초대거절하기
저는빠지겠습니다_집단이주는강요에서벗어나기
‘안녕하세요’하고인사해야지_올바르게인사하기와안부묻기
그얘기들었어_남말하기좋아하는사람에게대응하기
날씨가참좋지요_고전적인잡담마스터하기
거기뭐가묻었네요_조용히옷매무새지적하기

4장
정말미안해요_적절한사과법
시간이벌써이렇게됐군요!_손님이일어날기미를보이지않을때
정말인가요_관심을올바르게표현하려면
돈얘기는꺼내는게아니야_그럼에도돈얘기를해야한다면
제차례인데요_느닷없이새치기를당했을때
이사람이누구더라_상대방이누군지기억나지않을때
다시말씀해주시겠어요_다시질문해야하는이유와그방법
침착하게,어른답게_헤어진연인과우연히마주쳤을때
좋아,하지만다음엔_내의견이집단의의견과다를때
지금은시간을내기어렵군요_뜻밖의손님거절하기
다음환자분!_인내심을시험하는병원대기실에서
진정하세요!_공격적인사람에게대응하기

감사의말

뜻밖의상황에서활용할수있는
노련한기술로가득한언어생활안내서

당신도경험해본적이있는가?말그대로상대방의무례한언행에‘할말을잃어버린’당황스럽고황당한상황들말이다.부당한대우를받고도말문이막혀항의조차못해본적은?당신생각은전혀다른데주변사람들의동조와분위기때문에선뜻말을꺼내지못한적은?누군가와다툰뒤화해하고싶은데어떻게말을꺼내야할지몰라고민했던순간은?뜬금없는상대에게외모에대한지적을받는다거나잘알지도못하는사람에게훈계를듣는상황도마찬가지다.

사회생활을하다보면의도적으로든눈치가없어서든선을넘는사람들이의외로많다.그들의태도가때론너무당당해서오히려당하는쪽이당황하는경우도종종생긴다.하지만정작상대는자신이선을넘은지도모른채,앞에있는사람의마음이상한지도모른채자기기분에만빠져있다.이럴때마다가슴깊은곳에서분노가올라오지만우리는교양인이기에마음이시키는대로할수없다.이때상대가선을넘었으며,무엇을잘못했는지알려주려면한방이필요하다.상대와똑같은사람이될순없으니이왕이면품위있고우아함이서린한방말이다.

이책《무례한사람들의말에말려들지않는법》은50가지사례를중심으로의사소통이벽에부딪히거나뜻밖의상황이발생했을때할수있는적절한말,무엇보다그순간에딱필요한말을찾아내는데도움을주는언어생활안내서다.‘막힌말문을시원하게뚫어주는결정적인한방’이라는부제가말해주듯선을넘은사람에게확실하고단호하게맞설수있는다양한기술과노련한대응전략이들어있다.

성공적인의사소통을위한
확실하고유용한미니공구함

저자미하엘엘러스는오랫동안의사소통트레이너로일해온전문가로,자신이실제로경험한여러가지사례를중심으로상황을타개할수있는재밌고효과적인전략을이책에담았다.확실하게내마음을드러낸다는점에서통쾌하고,상대의기분을나쁘게하지않는다는점에서선을넘지않는다.그런이유로저자는이책을‘성공적인의사소통을위한미니공구함’이라고부른다.공구함이라는표현대로매사불평불만인징징이와투덜이의입을막는법부터우정을지키며친구에게불편한말을꺼내는법,치근대는상대를효과적으로퇴치하는법,짐으로남은마음의돌덩이를깨부수는법,그리고집단이주는강요에서벗어나는법까지다양한상황에대한대응방법이담겨있다.사회생활을하면서또사람들과관계를맺으면서누구나한번쯤겪었거나겪을수있는문제들인만큼우리는공구함속공구들을적극활용해예고없이치고들어오는상대에게불쾌한의사를확실히밝히고,허락없이선을넘어온사람에게재빠르게대응하면된다.막무가내로내영역에침범한사람에게는단호하게“귀찮게하지마세요”라는말로대응하고,일면식도없는사람의훈계에는“저는댁의자녀가아닙니다”라고여유를부리며,납득할수없는부당한상황앞에서는“그렇게할수없습니다”라는강력한공구를꺼내들라는것이미하엘의조언이다.여기에나의말로상대가상처입을까봐“제가도울일이있을까요?”라고먼저묻는배려,노력하고있는상대에게“좋아지고있어요”라는말로힘을주는방법까지상대를포용하는따뜻한마음도느낄수있다.

선을지키며인간관계를끌어올리는
50가지대화의기술

인간관계의핵심은말이다.그래서우리는항상말조심을하고입단속을한다.누군가와관계를맺고또유지하기위해애쓰는것도결국엔사람을남기기위함이지않은가?관계를유지하고싶은상대를대하는원칙은간단하다.‘시기,질투,훈계,강요에는단호하지만부드럽게’,‘부탁,거절,관심은예의를갖추되명확하게’,‘애도,축하,감사,사과는마음을담아진실되게’라는기본을유념하면된다.이원칙만잘지켜도인간관계의폭이한층넓어지고원만하게유지될것이다.그러니더이상솔직함으로가장한무례에휘둘리지말고,허락없이선을넘어온사람들을참으려애쓰지마라.

이제는잠자리에누워하루를떠올리며왜속수무책으로당하고만있었을까스스로를책망하지않아도된다.행여나그사람과의관계에상처가나거나깨질까봐애써눌러두었던마음을혼자토닥이지않아도된다.상대의말에휘둘리지않는법부터단호하면서도확실하게마음을드러내는법,그리고상대의심리를자극하는방법을담은이책《무례한사람들의말에말려들지않는법》을통해위기의순간에서벗어나는지혜와더불어내마음을정확하게표현할줄아는당당함,재치있게상황을끝낼수있는신선한언어자극을얻기바란다.