기업뿐만아니라가정,학교,사회에도
적용할수있는효과적인의사소통을위한
질문요령과질문하는리더십사례제시
이책은국내기업들에적용한다양한경영노하우중특히‘질문’을함으로써직원들의혁신을통한성장을이루어낸구체적인사례들을중심으로다루었다.언제든지질문할수있는문화를만들어가는‘질문경영’이라는이책의내용은성장과변화,혁신을고민하는모든CEO리더들에게가이드라인이되어줄것이다.
저자는질문경영과질문형리더십의장점이조직과직원에게미치는영향을설명하면서질문형리더십은장점이많지만질문의목적,사업시점,상황,받아들이는조직역량,문화,질문자의태도등에따라동일하게적용되거나효과를발휘하기어려울수있으므로어느조직에서나무조건적용이아닌탄력적적용을할것을주문하고있다.
아울러저자는이방법이효과를발휘하는데필요한전제조건으로수평적조직,오픈마인드,심리적안정을가질수있는환경등의조직문화를정착시킬것과이같은조직으로탈바꿈된다면비로소질문형리더가양산되고조직의혁신·발전으로연결될것임을강조하고있다.
책속에서
나는질문하는리더십의제1요건은직관이라고생각한다.직관의사전적의미는통찰력,식견이다.비즈니스관점에서나의재해석은‘문제를구체적으로해결하기위해의도를명확히파악하고문제아래숨겨져있는진실을발견하는것’이라고말하고싶다.
여기서핵심은‘숨은진실(HiddenTruth)’을발견하는것이다.주로사용하는‘왜(Why)’라는질문을통해지금까지몰랐고보지못했던사실을알아내는과정이다.따라서직관을확대해석하면마케팅에서사용하는소비자의‘충족되지않은니즈(UnmetNeeds)’와유사한개념이고인간관계에서배려까지포함된다고주장하고싶다.(27~28쪽)
직관이있는리더(오너)는결국질문형전략을쓰고그가이끄는조직은질문을활발히주고받으며문제해결을시도하고수평적소통을나눈다.질문형전략은오너와직원모두를발전시키며이발전은조직의발전이라는선순환구조를만든다.중소기업에필요한역량이이것이다.질문하는리더십,직관을갖춘리더는매출증대를부르고직원의가치를인정해직원의자발적이고긍정적인변화를가져온다.(30쪽)
회사의질문경영에서경청할때중요한것은상대방의말을비판하며듣거나충분히듣지않은상태에서조언하는것은삼가야한다는것이다.또한,경청할때언어적반응과비언어적반응에맞장구쳐주는것도잊으면안된다.질문은가능하면말투를부드럽게하고목소리톤도상대방에따라조절해야한다.회의할때는첫질문에앞서분위기전환용코멘트를해주면더좋다.(70쪽)
질문을통한리더십의핵심은상사가답을알더라도그답을자기것이아닌부하직원의답으로만드는것이다.더불어부하직원의실수나잘못의책임까지상사가감싸안을때진정한리더십효과를볼수있다.이같은책임있는리더십은부하직원의감동으로돌아오고그것이주는효과는업무에서상상이상의결과를불러온다.(95쪽)
오픈형질문에서질문형리더는가능하면‘무엇을(What)’과‘어떻게(How)’를사용하는것이바람직하다.화자의생각이나방법등을들을가능성이크기때문이다.‘왜(Why)’는창의적인아이디어를도출해야하는상황에서는효과를발휘할수있지만,남발하거나맥락이맞지않으면추궁하는것처럼들려심리적으로압박감을줄수있으니주의해야한다.(118쪽)
