비즈니스 리프레임 : 불확실성의 시대, 기업과 브랜드의 효율적인 혁신 전략!

비즈니스 리프레임 : 불확실성의 시대, 기업과 브랜드의 효율적인 혁신 전략!

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Description
대기업 혁신 기획 전문가가 알려주는
기업 혁신 프로젝트 성공의 노하우와 사고방식
이 책은 크게 4장으로 나뉘어 있다.
나만의 프레임을 만들기 위해서는 비즈니스의 본질을 파악해야 한다. 하지만 변하지 않는다고 믿었던 과거의 본질은 지금 시대에 필요한 본질과 다르다. 판이 바뀌고 있는 시대에 나의 프레임을 만들기 위해 〈1장〉에서는 지금 시대에 맞는 비즈니스의 본질을 꿰뚫는 방법을 설명한다. 그리고 왜 업의 본질을 새롭게 찾아야 하는지, 본질을 찾는 방법, 비즈니스 리프레임을 하기 위한 접근 방식을 소개한다.
본질을 이해했다면 다음은 적용할 솔루션을 찾아야 한다. 나는 비즈니스에서의 답은 고객에 있다고 믿는다. 많은 사업가, 전략가들도 그렇게 믿을 것이다. 하지만 지금의 경쟁 구도에서 고객을 보는 것과 리프레임을 위한 나만의 프레임으로 바라보는 고객은 그 대상이 다르다. 지금 내가 핵심 고객이라고 생각하는 고객이 앞으로는 핵심 고객이 아닐 수 있다. 그리고 나의 기업은 대중을 대상으로 하기 때문에 타깃을 선정할 필요성을 못 느낀다거나, 타깃하는 고객을 세밀하게 묘사할 수 없다고 말하는 기업은 고객을 모르는 것과 마찬가지이다.
〈2장〉에서는 고객으로부터 비즈니스 혁신의 솔루션을 찾는 방법과 노하우를 담았다. 리프레임을 하기 위해 타깃해야 하는 고객은 누구인지와 철저히 고객 중심으로 솔루션을 찾는 방법, 그리고 이들을 브랜드 팬으로 만들기 위해 고객을 바라보는 관점을 바꾸는 방법을 소개한다.
리프레임은 한 번의 아이디어로 되는 것이 아니라 기업에서 지속적으로 관리되어야 한다. 기업의 진정성이 중요해지고 있는 시대의 핵심은 지속성이다. 리프레임을 하고 몇몇의 아이디어들의 적용으로 끝나면 안 되는 이유이다.
〈3장〉에서는 혁신을 하는 조직의 역할, 혁신에 필요한 사고 방식, 프로젝트 프로세스, 조직의 유형, 트렌드 읽는 방법, 고객에게 기억되는 혁신을 하는 방법 등을 다룬다.
마지막으로 〈4장〉에서는 에어비앤비, 홉스킵드라이브, 스타벅스, 이솝, 나이키 브랜드들의 사례를 통해 어떻게 자신만의 프레임으로 비즈니스를 하고 있는지를 소개한다. 리프레임은 한 부분의 혁신이 아니라 리프레임 콘셉트를 중심으로 모든 요소가 꿰어지는 것이다. 다른 장들에서 개별적으로 설명한 방법들이 사례를 통해 어떻게 브랜드 내에서 꿰어지고 있는지를 소개한다. 스타트업에서 출발한 에어비앤비와 홉스킵드라이브, 기존 산업에 자신만의 리프레임 콘셉트로 고유한 가치를 제공하고 있는 스타벅스와 이솝, 기존의 프레임을 시대에 맞게 진화시켜나가고 있는 나이키 등 다양한 유형의 기업 사례로 구체적으로 무엇을 어떻게 리프레임했는지를 설명하고자 한다.

저자

이연주

홍익대학교산업디자인학과,핀란드알토대학교디자인경영석사,KAISTEMBA를졸업했다.화장품회사,핀란드의비즈니스·디자인컨설팅회사무오바(MUOVA),현재삼성전자에서근무하고있다.디자인과비즈니스를전공하고화장품수입회사에서프랑스럭셔리화장품달팡(Darphin)브랜드매니저로,해외유학시절에는혁신컨설턴트로,그리고지금까지틈틈이강의를하고있다.삼성전자에서18년째근무하며고객연구,혁신상품기획,경험전략과기획등UX전략그룹장,디자인전략그룹장을거쳐현재는CX를기획하고있다.해외유학시절컨설팅회사를다니며노키아,캐논,현대자동차외핀란드의중소기업(다이닝웨어,쿡웨어,피트니스기구,가드닝툴등을제조판매하는기업)등많은혁신프로젝트에참여했고,삼성전자에서는내부프로젝트외에도외부기업과IT를융합해비즈니스를혁신하는프로젝트를다수리드했다.

목차

[프롤로그]불확실성시대의기업과브랜드가혁신하는방법은무엇인가?

[1장]REFRAMEBUSINESS-비즈니스통찰
지금까지업의본질은잊어라·19
5Whys:진짜문제점을찾아라·30
거꾸로일해라,혁신은두괄식이다·37
미래를보고와라·45
카피하기어려운,기업만의비즈니스콘셉트를설계하라·54
상품판매자가되지마라·68
벤치마킹을하지마라·78

[2장]REFRAMECUSTOMER-고객통찰
리드고객을찾아라·93
고객의삶을들여다봐라·102
고객페르소나를상세히만들어라·113
고객접점의틀을깨라·122
고객을친구로봐라·130
브랜드팬을만들어라·149

[3장]REFRAMEINNOVATION-혁신에대한통찰
혁신을원한다면두개의어항을마련해라·165
다차원적사고·175
조직의센스를키워라·186
디테일이있는회사는다르다·197
신념을마케팅하라·206

[4장]REFRAMECASES
업의개념을이미지한장으로설명할수있는에어비앤비·219
스타벅스,일치성으로업의본질을견고화하다·232
홉스킵드라이브,고객경험여정을리프레임하다·241
이솝,브랜드취향을드러내는콘텐츠로승부하다·251
나이키,운동화를MZ세대명품으로만들다·262

에필로그리프레임은새로운도약의기회이다

출판사 서평

더이상과거의프레임속에서성공할수없다.
불확실성의시대에는새로운성공공식이필요하다.

전세계의경제적화두중하나가리프레임이다.리프레임은산업발전이고도화,가속화되면서레거시시스템(legacysystem)에의존하던기업의이익과경쟁력이한계에직면했을때마다반복적으로제기되던시대적요구이다.
하지만,IT산업의발전,나아가인공지능과로봇화가급속하게이루어지면서,우리시대에는리프레임의필요성이그어느때보다더욱절실하게요구되고있다.따라서미래가흘러가는방향을기민하게읽어내고,이에따라빠르게업을피보팅하는전환능력이더욱요구된다.
이는필요의문제가아니고생존의문제다.하지만피보팅은비전을유지하되사업의방향과전략을바꾸어기업의생존능력과경쟁력을강화하는작업이다.따라서가치의문제에대한근본적인식이동반된다.
이책《비즈니스리프레임》을통해기업의가치와근본비전을지켜내면서도시장이요구하는고객가치극대화,디지털전환의흐름등에부합해혁신을달성하는저자의노하우를터득할수있을것이다.

책속에서

이렇듯시공간의제약이없어지고있는상황에서기업은어떠한상품과서비스를어디에서어떻게팔거나제공할지새롭게고민해야한다.공간의개념을물리적인공간만이아니라가상공간까지넓게봐야하고,시간적개념도스토어의오픈시간만이아니라24시간으로봐야한다.또한서비스를제공하는개념도지금의주중,주말,시즌,비시즌과같은틀을깨야한다.
---p.26

혁신을목표로하는업무는특히미래를보는것이중요하다.업무는현재하고있지만혁신상품을개발해서시장에출시하고,자리잡는데까지2년,3년,길게는5년이걸리기도한다.산업마다미래를보는시점이다를수는있다.도시계획,에너지관련업등기획에서개발까지오랜시간이걸리는산업은10년,20년의미래를봐야할수도있다.올해만사업을하고끝낼것이아니면누구나미래를그려봐야한다.
---p.47

앞으로마케팅은제품을출시하고알리는활동이아니라고객과의관계를만들어가는활동으로리프레임해야한다.다음장에서다루겠지만,고객과의관계는브랜드팬을만드는시작점이기도하다.그래서더욱기획단계에서부터고객과의관계를고민해보고,고객과의유대감을만들어가는것을간과하면안된다.고객과의관계를통해유대감이만들어지면,그고객은브랜드의친구가되어브랜드가경영을하다실수를해도믿고기다려주고,응원해주는관계가될것이다.
---p.148

앞으로는센스있는조직이경쟁력있는조직이될것이다.이제는국경없는소비가일어나고있어글로벌레벨의센스가필수가되었다.지금까지우리는해외의선진기업을벤치마킹하고깊이있는고민없이빨리따라가는것만으로도큰경쟁력이되었다.빨리따라가는것은우리나라기업의큰장점중하나이다.하지만이제는누구를따라가는것으로시장에서살아남기힘들게되었다.센스를키운다는것은변화에민감해진다는것과같다.변화를우리들은트렌드라고도부른다.그러나나는트렌드를쫓지말라고주장하는사람중하나이다.지금까지비즈니스리프레임과고객리프레임을주장한기저에도주관을가지고사람의열망(Desire)을읽고업의본질적가치를파악해야된다고주장했다.
---p.186~187