Description
동물병원CS, 근본을 단단히 다져야
드라마틱한 성장이 가능하다
드라마틱한 성장이 가능하다
동물병원에서 긴 대기시간, 내복약 조제 관련 이슈, 사전안내, 설명 부족 등 계속적으로 반복되는 몇 가지 문제점들이 있는데, 동물병원CS의 가장 핵심은 이렇게 반복되는 이슈들의 해결을 위한 근본적 서비스시스템을 점검하는 것이다. 현재 우리 병원의 문제점을 객관적으로 진단하고, 잘하고 있는 것은 향상 유지시키며, 부족한 부분들을 개선, 보완해서 새롭게 구축 후 실행해보는 과정이 반드시 필요하다.
맛있는 음식이 고객의 테이블에 전달되기 전까지, 깨끗한 조리실, 신선한 재료, 재료의 특성에 맞는 조리 방법, 순서 등 기본적 요소가 갖춰지고, 직원들이 매끄러운 시스템을 통해 고객의 테이블에 지연 없이 음식을 전달해야만 맛있는 음식을 가장 최상으로 즐길 수 있다.
동물병원도 마찬가지다, 아무리 좋은 시설, 최신 장비, 종합병원급 큰 규모더라도 병원에서 기본적으로 갖추어야 할 시설, 시스템, 인적서비스의 기본이 다져지지 않으면 보호자들에게 좋은 고객 경험을 제공할 수 없다.
이 책에는 동물병원CS경영에 있어 원장님과 근무하는 모든 직원들이 기본적으로 알아야 할 고객관점의 고객만족 필수 요소들에 대한 해답이 담겨 있다. 아주 사소한 작은 변화를 시작으로 우리 병원을 내원하는 보호자들의 만족도가 어떻게 달라지는지 직접 체감해보고, 이제는 동물병원도 단순히 진료만 잘하면 되는 곳이라는 인식에서 벗어나, 당연적 요소를 넘어 보호자의 처음과 마지막의 고객만족의 여정에 끝까지 함께 동행하는 곳이 되길 바란다.
맛있는 음식이 고객의 테이블에 전달되기 전까지, 깨끗한 조리실, 신선한 재료, 재료의 특성에 맞는 조리 방법, 순서 등 기본적 요소가 갖춰지고, 직원들이 매끄러운 시스템을 통해 고객의 테이블에 지연 없이 음식을 전달해야만 맛있는 음식을 가장 최상으로 즐길 수 있다.
동물병원도 마찬가지다, 아무리 좋은 시설, 최신 장비, 종합병원급 큰 규모더라도 병원에서 기본적으로 갖추어야 할 시설, 시스템, 인적서비스의 기본이 다져지지 않으면 보호자들에게 좋은 고객 경험을 제공할 수 없다.
이 책에는 동물병원CS경영에 있어 원장님과 근무하는 모든 직원들이 기본적으로 알아야 할 고객관점의 고객만족 필수 요소들에 대한 해답이 담겨 있다. 아주 사소한 작은 변화를 시작으로 우리 병원을 내원하는 보호자들의 만족도가 어떻게 달라지는지 직접 체감해보고, 이제는 동물병원도 단순히 진료만 잘하면 되는 곳이라는 인식에서 벗어나, 당연적 요소를 넘어 보호자의 처음과 마지막의 고객만족의 여정에 끝까지 함께 동행하는 곳이 되길 바란다.
동물병원CS 한 권으로 끝내기 : 99% 원장님이 모르는 동물병원 의료서비스의 완성
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