만화로 배운다! 디즈니 청소의 신이 가르쳐 준 것

만화로 배운다! 디즈니 청소의 신이 가르쳐 준 것

$16.00
Description
‘청소는 손님에게 행복을 제공하는 일!’
월트 디즈니가 신뢰한 ‘청소의 신’에게 배우는
‘일함으로써 행복해지는’ 마법 같은 비법

‘미나가와’는 드림랜드에서 청소 일을 하는 야간 커스토디얼 캐스트다. 자신의 딸인 ‘사치코’에게는 진짜 직업을 말하지 않고, 드림랜드에서 슈퍼바이저로 일한다는 거짓말을 한다. 사치코는 아버지의 직업이 테마파크의 슈퍼바이저인 줄로만 알고 있었으나, 결혼을 앞둔 남자친구와 드림랜드에서 데이트를 하다가 아버지를 목격하게 된다. 그 일로 미나가와는 직업에 회의감을 느끼게 되고, 큰 시련에 빠지는데….

이 책은 월트 디즈니가 그토록 신뢰했던 청소의 신 ‘척 보야잔’에게 ‘일하는 즐거움’을 배울 수 있도록 만화로 구성한 책이다. 디즈니 청소의 세계에 숨겨진 비밀을 파헤쳐 보고, 일을 함으로써 사람을 행복하게 만드는 힘이 얼마나 중요한 것인지 배울 수 있다. 스토리 자체는 만화로 진행되지만, 그에 대한 해설까지 수록되어 있기 때문에 일을 하느라 바쁜 와중에도 쉽게 읽을 수 있다는 점이 장점이다. 비단 청소만이 아니라 직업을 가지기에 앞서 마음가짐을 배우고 싶은 사람들에게 큰 도움이 되어줄 것이다.
저자

가마타히로시

1950년미야기현에서태어났다.상사와하우스메이커에서근무한뒤1982년㈜오리엔탈랜드에입사.도쿄디즈니랜드가오픈함에따라초대나이트커스토디얼(야간청소부문)의트레이너겸에어리어슈퍼바이저가되어나이트커스토디얼캐스트를육성했다.그동안월트디즈니가더없이신뢰한,미국디즈니랜드의초대커스토디얼매니저척보야잔씨에게2년에걸쳐직접지도를받는다.그후데이커스토디얼이되어디즈니의퀄리티와서비스를실천한뒤,1990년디즈니유니버시티(교육부문)의교육부장대리가되어오리엔탈랜드의모든스태프를지도·육성했다.1997년㈜프랭클린코비재팬의대표이사부사장을거쳐,1999년에는㈜비저너리재팬을설립하고대표이사로취임했다.

목차

1장〈꿈나라의분실물〉
·믿음을공유함으로써한계를뛰어넘을수있다
·한계는포기했을때찾아온다

2장〈‘청소의신’이깨끗이한것〉
·떨어진팝콘도먹을수있을정도로깨끗이한다
·청소는누구나할수있는일이아니다

3장〈달밤의엔터테이너〉
·캐스트는가족이다
·청소원은무대를만드는엔터테이너

4장〈마법의주머니〉
·청소는손님에게행복을제공하는일
·디즈니의환대의뿌리는배려
·자신이꿈을갖지않으면다른사람에게꿈을심어줄수없다

5장〈꿈,그너머〉
·자신의한계를정하는순간성장도멈춘다
·게스트에게꿈을심어주는것이캐스트의일
·사람은누구나다른사람을감동시킬수있다

출판사 서평

직업을가지기에앞서우리가가져야할마음가짐

직업에귀천이없다는것을잘알고있지만,우리는무의식적으로편견을행동에보여주기도한다.이책에등장하는‘미나가와’가그랬다.자신의직업에커다란만족도를가졌고,자긍심도넘치지만어린딸이창피하다고생각할까봐거짓말을한다.자신의직업을테마파크‘드림랜드’의슈퍼바이저라고설명하는식이다.하지만거짓말에는별다른힘이없어서금방들통나고말았다.그것도딸의남자친구가딸에게프로포즈를하던그중요한상황에서말이다.미나가와는딸에게직업을들켰다는창피함과거짓말을했다는미안함,중요한순간을망쳤다는죄책감앞에서직업에대한긍지를잃고깊은시련에빠진다.하지만청소의신‘척보야잔’에게직접일을배운경험이있는‘가네다’를통해누군가에게필요한존재가된다는게얼마나값진일인지알게된다.

일을함으로써사람을행복하게만드는힌트

이책에서의배움은디즈니랜드나드림랜드에서만통하는것이아니라,우리가어디서일하든정말중요하게작용하는것들이다.더나아가인생을살아감에있어서도마찬가지다.이책에서는‘청소부’에대해‘무대를만드는엔터테이너’라고정의한다.테마파크가하나의공연장이라면,그곳은게스트의행복이시작되는출발점이라는의미에서다.누군가의행복이펼쳐지는곳을청소하는건,행복의무대를만드는것과도같다는뜻이다.이말은미나가와를비롯해‘청소부’라는직업에회의를느끼던드림랜드캐스토디얼캐스트를변화하게만드는중요한전환점이된다.일에있어긍지를가지다보면일이즐거워지고,능률역시도올라간다는걸이책의어드바이저인‘가네다’는알고있었기때문이다.이는우리가인생을대할때도똑같다.삶이나일을대하는자세를바꾼다는건,우리가힘든것들을이겨내는힘이되기때문이다.이책이설명하는가치는일을함으로써나와타인을행복하게만드는힌트로작용한다.

‘몰래실천한배려’를통해누군가를환대하는힘

디즈니랜드에서는아이가길에팝콘을떨어뜨려도주워먹을수있도록깨끗하게청소한다고한다.이는디즈니랜드가게스트에게안도감을주려는방법의하나로‘몰래실천한배려’라고할수있다.이러한종류의배려들은사람을웃게만든다.그리고그기쁨은환대로이어진다.환영받고있다는안도감이사람을또다시행복하게만드는것이다.보통,일할때우리는주어진것만잘하면된다고생각하는경우가많다.하지만그렇지않다.최선을다해열심히노력하는것,타인을위해배려하는마음을행동에옮기는것,그리고그것을‘몰래’하는일은우리의일과삶을더높은가치를향해끌어올린다.‘몰래실천한배려’는누군가를향한따뜻한마음이우러나야만행동에옮길수있다.누군가는티나지않게행동하는사람들을향해어리석다고놀릴수도있겠으나그렇지않다.디즈니랜드가성공한이유에빗대어생각해본다면쉽게알수있다.‘몰래’한배려는늘진심으로행동하는것에서비롯되므로언젠가는상대의마음에닿기마련이다.이책은이러한마음가짐에관해설명하고,그것을우리가실천할방법을제시한다.

책속에서

스스로한계를정해버리면어느샌가원래더할수있을일도하지못하게된다.또한,선뜻일할마음이생기지않아서일이시시해질수도있다.게다가한계를정해둔상태로살다보면스스로에게자신감이떨어지거나,자기자신의존재에대한의의도잃게된다.
---p.36

월트는처음부터장내의아름다움과청결함을유지하면사람들마음속에서도그장소가소중한곳으로인식된다는사실을깨달았다.그래서주위의반대에서불구하고디즈니랜드에서는‘청소’에돈과노력을들이기로결심했다.당시만해도유원지청소는‘아주더러워지면해도되는’것으로여겨졌기에‘더러워지지않기위해청소를한다’라는월트의사고방식은획기적인것이었다.
---p.63

더러워지면하는청소가아니라‘매일이첫공연’이라는이념을실현하고오가는게스트와캐스트가최고의행복을느끼는스테이지를만들기위한디즈니만의청소.그일에종사하는커스토디얼캐스트는누구나‘자신만할수있는일’을한다는긍지를가지고있다.
---p.67

디즈니에서는트래시캔을청소하는일반캐스트뿐만아니라투입구를닦는전문캐스트도배치했다.당연히그만큼지출은늘어난다.일반적인시설의사고방식으로는도저히납득할수없다.하지만게스트의행복감이최우선인디즈니에서는그것을지출로생각하지않았다.
---p.97

커뮤니케이션이있기에게스트는‘사람과사람’사이에서만우러나는따뜻한마음,행복감을느낄수있다.담당구역을자유자재로구석구석걸으며청소를하고게스트를만나는커스토디얼캐스트는바로그런행복감을낳는사람이기도하다.
---p.126

일반적인기업의행동지침은‘효율’을최우선으로꼽는경우가적지않다.그러나디즈니에서는그것은나중문제로,그앞에세가지중요사항이있다.특히‘안전’을최우선으로여기지않으면게스트에게꿈을줄수없다고생각한다.
---p.153

캐스트가일방적으로게스트를행복하게만드는것이아니라게스트도캐스트를감동시키고행복하게만든다.디즈니에는그처럼‘사람과사람’이만든순수한감동이곳곳에넘쳐흐른다.
---p.157