직업을가지기에앞서우리가가져야할마음가짐
직업에귀천이없다는것을잘알고있지만,우리는무의식적으로편견을행동에보여주기도한다.이책에등장하는‘미나가와’가그랬다.자신의직업에커다란만족도를가졌고,자긍심도넘치지만어린딸이창피하다고생각할까봐거짓말을한다.자신의직업을테마파크‘드림랜드’의슈퍼바이저라고설명하는식이다.하지만거짓말에는별다른힘이없어서금방들통나고말았다.그것도딸의남자친구가딸에게프로포즈를하던그중요한상황에서말이다.미나가와는딸에게직업을들켰다는창피함과거짓말을했다는미안함,중요한순간을망쳤다는죄책감앞에서직업에대한긍지를잃고깊은시련에빠진다.하지만청소의신‘척보야잔’에게직접일을배운경험이있는‘가네다’를통해누군가에게필요한존재가된다는게얼마나값진일인지알게된다.
일을함으로써사람을행복하게만드는힌트
이책에서의배움은디즈니랜드나드림랜드에서만통하는것이아니라,우리가어디서일하든정말중요하게작용하는것들이다.더나아가인생을살아감에있어서도마찬가지다.이책에서는‘청소부’에대해‘무대를만드는엔터테이너’라고정의한다.테마파크가하나의공연장이라면,그곳은게스트의행복이시작되는출발점이라는의미에서다.누군가의행복이펼쳐지는곳을청소하는건,행복의무대를만드는것과도같다는뜻이다.이말은미나가와를비롯해‘청소부’라는직업에회의를느끼던드림랜드캐스토디얼캐스트를변화하게만드는중요한전환점이된다.일에있어긍지를가지다보면일이즐거워지고,능률역시도올라간다는걸이책의어드바이저인‘가네다’는알고있었기때문이다.이는우리가인생을대할때도똑같다.삶이나일을대하는자세를바꾼다는건,우리가힘든것들을이겨내는힘이되기때문이다.이책이설명하는가치는일을함으로써나와타인을행복하게만드는힌트로작용한다.
‘몰래실천한배려’를통해누군가를환대하는힘
디즈니랜드에서는아이가길에팝콘을떨어뜨려도주워먹을수있도록깨끗하게청소한다고한다.이는디즈니랜드가게스트에게안도감을주려는방법의하나로‘몰래실천한배려’라고할수있다.이러한종류의배려들은사람을웃게만든다.그리고그기쁨은환대로이어진다.환영받고있다는안도감이사람을또다시행복하게만드는것이다.보통,일할때우리는주어진것만잘하면된다고생각하는경우가많다.하지만그렇지않다.최선을다해열심히노력하는것,타인을위해배려하는마음을행동에옮기는것,그리고그것을‘몰래’하는일은우리의일과삶을더높은가치를향해끌어올린다.‘몰래실천한배려’는누군가를향한따뜻한마음이우러나야만행동에옮길수있다.누군가는티나지않게행동하는사람들을향해어리석다고놀릴수도있겠으나그렇지않다.디즈니랜드가성공한이유에빗대어생각해본다면쉽게알수있다.‘몰래’한배려는늘진심으로행동하는것에서비롯되므로언젠가는상대의마음에닿기마련이다.이책은이러한마음가짐에관해설명하고,그것을우리가실천할방법을제시한다.
책속에서
스스로한계를정해버리면어느샌가원래더할수있을일도하지못하게된다.또한,선뜻일할마음이생기지않아서일이시시해질수도있다.게다가한계를정해둔상태로살다보면스스로에게자신감이떨어지거나,자기자신의존재에대한의의도잃게된다.
---p.36
월트는처음부터장내의아름다움과청결함을유지하면사람들마음속에서도그장소가소중한곳으로인식된다는사실을깨달았다.그래서주위의반대에서불구하고디즈니랜드에서는‘청소’에돈과노력을들이기로결심했다.당시만해도유원지청소는‘아주더러워지면해도되는’것으로여겨졌기에‘더러워지지않기위해청소를한다’라는월트의사고방식은획기적인것이었다.
---p.63
더러워지면하는청소가아니라‘매일이첫공연’이라는이념을실현하고오가는게스트와캐스트가최고의행복을느끼는스테이지를만들기위한디즈니만의청소.그일에종사하는커스토디얼캐스트는누구나‘자신만할수있는일’을한다는긍지를가지고있다.
---p.67
디즈니에서는트래시캔을청소하는일반캐스트뿐만아니라투입구를닦는전문캐스트도배치했다.당연히그만큼지출은늘어난다.일반적인시설의사고방식으로는도저히납득할수없다.하지만게스트의행복감이최우선인디즈니에서는그것을지출로생각하지않았다.
---p.97
커뮤니케이션이있기에게스트는‘사람과사람’사이에서만우러나는따뜻한마음,행복감을느낄수있다.담당구역을자유자재로구석구석걸으며청소를하고게스트를만나는커스토디얼캐스트는바로그런행복감을낳는사람이기도하다.
---p.126
일반적인기업의행동지침은‘효율’을최우선으로꼽는경우가적지않다.그러나디즈니에서는그것은나중문제로,그앞에세가지중요사항이있다.특히‘안전’을최우선으로여기지않으면게스트에게꿈을줄수없다고생각한다.
---p.153
캐스트가일방적으로게스트를행복하게만드는것이아니라게스트도캐스트를감동시키고행복하게만든다.디즈니에는그처럼‘사람과사람’이만든순수한감동이곳곳에넘쳐흐른다.
---p.157
