2023 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션

김화연

숙명여자대학교식품영양학학사
세종대학교관광대학원외식경영학석사
세종대학교대학원호텔관광경영학박사

현)백석대학교관광학부항공서비스전공조교수
한국생산성본부파트너강사

전)백석예술대학관광학부겸임교수
혜음커뮤니스대표
㈜삼국교육문화연구원이사
대한항공객실승무원
지식경제부파트너강사
㈜루트컨설팅파트너강사
세종대학교호텔관광외식경영학부외래교수
수원대학교호텔관광학부외래교수
수원과학대학교항공관광과/관광영어과외래교수

[주요저서]
·SMATModuleA비즈니스커뮤니케이션(박문각출판)
·SMATModuleB서비스마케팅세일즈(박문각출판)
·SMATModuleC서비스운영전략(박문각출판)
·항공객실업무론(백산출판사)

PART01비즈니스매너및에티켓
CHAPTER01매너와에티켓
CHAPTER02비즈니스응대
CHAPTER03전화응대매너
CHAPTER04글로벌매너
핵심키워드정리
실전예상문제

PART02이미지메이킹
CHAPTER01이미지의이해
CHAPTER02이미지메이킹의이해
CHAPTER03인상/표정및상황별제스처
CHAPTER04상황별이미지메이킹
CHAPTER05Voice이미지
핵심키워드정리
실전예상문제

PART03고객심리의이해
CHAPTER01고객에대한이해
CHAPTER02고객의구매행동이해
CHAPTER03고객의성격유형에대한이해
CHAPTER04고객의의사결정과정
핵심키워드정리
실전예상문제

PART04고객커뮤니케이션
CHAPTER01커뮤니케이션의이해
CHAPTER02효과적인커뮤니케이션기법/스킬
CHAPTER03감성커뮤니케이션
CHAPTER04설득및협상기법익히기
핵심키워드정리
실전예상문제

PART05회의기획및의전실무
CHAPTER01회의운영기획/실무
CHAPTER02의전운영기획/실무
CHAPTER03프레젠테이션
CHAPTER04MICE의이해
핵심키워드정리
실전예상문제

FINAL적중모의고사

정답및해설

박문각출판의??2023SMATModuleA비즈니스커뮤니케이션??은SMAT(서비스경영자격)시험을주관하는한국생산성본부의인증을받은신뢰도높은공식교재로,SMAT의자격종목별출제범위에맞춰수험생들의이해를높일수있도록가장적합한내용을수록하였다.또한체계적인서비스전문가의양성이라는목적을달성하기위하여서비스의이론체계와실무를함께구성하였다.이와함께다양한예상문제와모의고사를수록하여수험생들의실력을객관적으로평가하고합격률을높일수있도록하였다.
SMAT는서비스실무형자격시험이지만취득등급에따라학점인정도가능하다.SMAT공식교재인박문각의??2023SMATModuleA비즈니스커뮤니케이션??으로서비스분야의전문성을기르길바란다.