2024 단끝 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션

2024 단끝 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션

$18.00
Description
SMAT 서비스경영자격은 산업계 및 교육계에서 서비스 산업의 핵심 인재 역량을 위한 실무형 국가공인 자격이다. 박문각출판의 [2024 단끝 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션]은 주관처인 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 SMAT 공식 교재로, 본서의 특징은 다음과 같다.

1. 전략적 학습이 가능하도록 수험 방향에 대한 가이드 제공
모듈별로 전체 내용을 '한눈에 보기'로 보여준 뒤 중요한 내용을 우선순위와 함께 제시함으로써 학습 효율을 높일 수 있도록 구성하였다. 구체적으로 중요한 파트를 제시한 후 각 챕터가 시작되기 전에 중점적으로 학습해야 하는 내용들을 안내하였다.

2. 명쾌한 이론 정리 및 중요도 표시
이론을 명료하게 정리하였다. 단순히 줄글로만 나열하지 않고 간결한 문장과 표로 정리함으로써 가독성을 높였다. 뿐만 아니라 주요 내용에 음영 및 별표를 넣어 중요도를 표시하였다.

3. 실제 시험과 유사한 실전문제 제공
실무와 실제 시험을 반영하여 이론과 문제를 구성하였다. 실제 서비스 산업 현장에서 적용할 수 있는 실무와 연계하여 구성하였고, 실제 시험과 동일한 유형으로 문제를 출제하여 NCS에 의거하여 직업기초능력을 향상시키고자 하는 자격시험의 취지에 부합하도록 하였다.

4. 핵심적인 부분만을 정리한 해설 첨부
핵심 내용만을 명료하게 이해하기 쉽도록 정리한 해설을 첨부하였다. 답이 되는 근거와 그렇지 않은 이유에 대해 간단명료하게 서술함으로써 쉽게 이해할 수 있도록 하였다.

5. 시험장용 미니북과 유튜브 무료강의 제공
핵심 내용을 간추린 시험장용 미니북으로 시험 직전까지 주요 내용을 암기할 수 있도록 하였으며, 책과 연계된 유튜브 무료강의(2023년 12월 말 업로드 예정)로 보다 쉽게 공부할 수 있도록 하였다.

[2024 단끝 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션] 이 서비스경영자격시험을 준비하는 수험생에게 실질적인 학습의 길잡이가 되길 바란다.
저자

김화연

[저자약력]
·숙명여자대학교식품영양학학사
·세종대학교관광대학원외식경영학석사
·세종대학교대학원호텔관광경영학박사
·現,백석대학교관광학부항공서비스전공부교수
한국생산성본부파트너강사
·前,백석예술대학관광학부겸임교수
혜음커뮤니스대표
㈜삼국교육문화연구원이사
대한항공객실승무원
지식경제부파트너강사
㈜루트컨설팅파트너강사
세종대학교호텔관광외식경영학부외래교수
수원대학교호텔관광학부외래교수
수원과학대학교항공관광과/관광영어과외래교수

[주요저서]
·SMATModuleA비즈니스커뮤니케이션(박문각출판)
·SMATModuleB서비스마케팅·세일즈(박문각출판)
·SMATModuleC서비스운영전략(박문각출판)
·항공객실업무론(백산출판사)

목차

PART01비즈니스매너및에티켓
CHAPTER01매너와에티켓
CHAPTER02비즈니스응대
CHAPTER03전화응대매너
CHAPTER04글로벌매너
핵심키워드정리
실전예상문제

PART02이미지메이킹
CHAPTER01이미지의이해
CHAPTER02이미지메이킹의이해
CHAPTER03인상/표정및기본자세
CHAPTER04용모·복장이미지메이킹
CHAPTER05Voice이미지
핵심키워드정리
실전예상문제

PART03고객심리의이해
CHAPTER01고객에대한이해
CHAPTER02고객의구매행동이해
CHAPTER03고객의성격유형에대한이해
CHAPTER04고객의의사결정과정
핵심키워드정리
실전예상문제

PART04고객커뮤니케이션
CHAPTER01커뮤니케이션의이해
CHAPTER02효과적인커뮤니케이션기법/스킬
CHAPTER03감성커뮤니케이션
CHAPTER04설득및협상기법익히기
핵심키워드정리
실전예상문제

PART05회의기획및의전실무
CHAPTER01회의운영기획/실무
CHAPTER02의전운영기획/실무
CHAPTER03프레젠테이션
CHAPTER04MICE의이해
핵심키워드정리
실전예상문제

FINAL적중모의고사

정답및해설

출판사 서평

박문각출판의[2024단끝SMATModuleA비즈니스커뮤니케이션]은SMAT(서비스경영자격)시험을주관하는한국생산성본부의인증을받은신뢰도높은공식교재로,SMAT의자격종목별출제범위에맞춰수험생들의이해를높일수있도록가장적합한내용을수록하였다.또한체계적인서비스전문가의양성이라는목적을달성하기위하여서비스의이론체계와실무를함께구성하였고,<핵심이론+실전문제+모의고사>를수록하여한권으로도자격증을취득할수있도록하였다.

SMAT는서비스실무형자격시험이지만취득등급에따라학점인정도가능하다.SMAT공식교재인박문각의[2024단끝SMATModuleA비즈니스커뮤니케이션]으로서비스분야의전문성을기르길바란다.