위기의 사업전략 (비즈니스 위기 극복의 전략과 시나리오)

위기의 사업전략 (비즈니스 위기 극복의 전략과 시나리오)

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Description
치열한 시장에서 살아남기 위한 전략의 기본기,
중소기업이 살아남는 데 꼭 필요한 본연의 비즈니스 기본 전략을 담았다.
사업계획은 기본적으로 현재의 사업실적과 처해진 내외부 상황을 확인하고, 경쟁사와의 시장 경합에서 이기기 위한 작전을 수립하는 것이다. 대기업의 경우 전략수립 및 사업 성과를 평가하는 부서가 별도로 존재하고 있는 경우가 많지만, 중소기업의 경우 그렇지 못하기 때문에 도움을 주고자 전략수립의 노하우를 사례를 들어 설명하였다.

특히, 가설이 아닌 저자의 실제 경험을 담았다는 점이 특징이다. 오래전 일본 기업이 지금처럼 경제불황을 겪고 있을 때 일본 기업에서 근무하며 저자가 직접 보고 듣고 극복한 스토리를 아낌없이 전한다.

『위기의 사업전략』은 네 가지 시각으로 사업전략에 대하여 접근한다.
1장은 사업전략 무엇이 문제인지 어떻게 수립해야 하는지를 설명한다. 사업전략 성공의 조건으로써 전 사원들의 전략에 대한 이해가 필수적이며, 그를 바탕으로 실행으로 옮겨야 한다. 따라서 캐치볼(Catch Ball) 단계부터 동기부여 및 타 부서와의 협업까지 사례를 들어 설명하고 있다.
2장은 사업전략을 실행으로 옮기기 위한 Map을 BSC로 설명한다. 전 사원이 회사의 작전이 무엇이고, 조직과 실무자가 무엇을 해야 하는지를 CSF의 이해와 KPI의 선행지표와 후행지표를 설명한다.
3장은 사업전략이 수립되었다면 Operation 단계로 각 조직단위로 방침관리를 해야 한다. 전략에서 무엇이 잘된 점이고 무엇이 잘못된 점인지 가시화하도록 하며, 솔직하게 review를 통하여 방침관리를 효과적으로 실행되어야 함을 설명한다.
4장은 제록스에서 경영 난관을 돌파한 내용을 소개한다. 신 제록스운동 사례와 무엇이 Quality의 의미인지 고객의 정의를 통하여 설명한다.
5장은 진정한 Benchmarking의 의미를 설명한다. 업계 최고를 뛰어넘을 방법으로 벤치마킹을 어떠한 프로세스로 준비해야 하는지, 벤치마킹 성공 요소는 무엇인지를 사례를 들어 설명한다.
저자

김수웅

■전,한국후지제록스서비스부문장
■전,서울후지제록스서비스㈜사장
■전,한국서비스진흥협회부회장
■전,FujiXeroxAsiaPacificSeoulCenter장

수상경력
■2005년FujiXeroxKaizenforum에서장려상수상
■2007년FujiXeroxKaizenforum에서GrandChampion수상
■2013년FujiXeroxAsiaPacificKaizenforum에서은상수상
■2015년FujiXeroxAsiaPacificKaizenforum에서금상수상
■2015년FujiXeroxKaizenforum에서장려상수상

목차

위기의사업전략
PROLOGUE

01┃사업전략?무엇이문제인가?
사업전략을제대로수립하기위하여
전략이잘실행되지않는이유는무엇일까?
획기적인전략보다확실한실행력이승부의열쇠?
대부분회사의조직원들은변화를싫어한다
전략실행의문제점?
다른부서와협력하고싶어도조직의벽이방해가된다?
이해대립이조직의벽을만든다
어떻게하면전략을잘실행할수있을까?
대부분의회사가전략실행을제대로하고있지않다
전략실행이안되는첫번째요인은현장조직원의이해부족이다?
전략의올바른이해를위해서어떠한방법이있는지생각해보자
반발을억제시키고조직원들에게계속해서동기부여를하자
이제전략을수립·전개하려면다음세가지를명확히해야한다

02┃Balancescorecard
Balanced의미
4가지관점의상호관계
전략맵의기본구조(BasicStructureofStrategyMap)
무엇때문에인과관계파악이중요한가?
전략맵작성
전략맵스토리만들기
고객가치제안
가치디자인에대하여
Xerox가고객에게제공하는서비스가치‘3R+1V
K.P.I(KeyPerformanceIndicator)
K.P.I설정방법
S.M.A.R.T방법으로목표설정방법
선행지표와후행지표
B.S.C를통한방침전개와Target활동
K.P.I도출프로세스
C.S.F(CriticalSuccessFactor)
행동지표
성과목표가출발점이되면안된다
K.P.I선행지표의의미

03┃방침관리
방침관리란무엇인가?
방침관리는회사의전략이모든계층에걸쳐실행되도록하기위한린(Lean)관리방법이다
방침관리기획
방침관리의정의
방침관리캐치볼
데밍사이클(P.D.C.A/P.D.S.A)은지속적인품질개선모델로다음네단계로구성된다
왜방침관리?
방침관리를구현하는방법?
방침관리의전략
방침관리의구조
경영방침·운영계획의결정
최고경영자의진단
방침관리의기본개념
방침의의미
방침의구조
방침설정에있어서용어의정의
연간방침의설정순서
방침설정에있어서의Point
방침전개의구조방침전개의Level
방침의전개방법
방침전개의시기와방법
방침전개의확인
방침전개계획의문서화
방침전개시의요지(주안점)
방침진행의P.D.C.A
철저한평가
ProjectType활동
방침을검증하고Follow-up하는방법
검증과후속조치Cycle
평가(Measure)의표준화
검증과후속조치를실시하는데있어서의주안점
미에루카(見える化):일본어로‘보이게한다(가시화)’는의미이다
가시화의네가지응용
가시화의네가지오류
‘가시화’의5개범주
가시화경영을위한10Checklist
Review시의주의사항

04┃Quality를통한경영난국돌파
신제록스운동(Newway20)에서배우다
‘품질을통한리더십의착수’
크로스비의4대품질경영원칙
단계별전달교육훈련
품질상에도전하는이유
강자들의무대로글로벌마켓
제록스사례가주는교훈
외부진단의기회를자주활용하라
가능한목표수준을높게잡아라
Quality의미
Quality개요
Quality의정의(DefinitionofQuality)
고객그리고OUTPUT(Customersandoutputs)
고객과Output의사례
고객의요구(Customerrequirements)
고객요청(Customerrequirements)사례
일치(Conformance)
Quality의확보(AchievingQuality)
OUTPUT측정(Measuringoutputs)
Review
고객만족(Customersatisfaction)
CostofQuality

05┃Benchmarking
벤치마킹이란무엇인가?
벤치마킹의역사
벤치마킹의유형
벤치마킹효과
성과벤치마킹과프로세스벤치마킹의차이
벤치마킹의실용적사용
벤치마킹성공의요소
벤치마킹장애물
따라야할규칙
기본단계

EPILOGUE