PART1.인간관계론
01.관계의출발점
001진정한관심이사람을움직인다.
002마음을얻고싶다면먼저마음을주어라.
003사람은자신에게관심을보이는이를잊지못한다.
004사람을바꾸려하지말고이해하려애써라.
005마음으로다가가면상대는마음으로반응한다.
006사람은논리가아니라따뜻함에설득된다.
007관계의시작은‘관심’,유지의핵심은‘배려’다.
008사람을진심으로좋아하라,계산은마음을식힌다.
009관계는조건이아니라온도의문제다.
010타인의장점을발견하는눈이인간관계의시작이다.
02.마음을여는언어
011미소는마음을여는가장쉬운대화다.
012웃는얼굴은어떤말보다먼저신뢰를준다.
013표정은그사람의마음을설명하는언어다.
014부드러운미소는관계의첫인상을완성한다.
015얼굴의온도가대화의온도를결정한다.
016미소는상대에게‘당신이반갑습니다’라는신호다.
017밝은인상은가장강력한자기소개다.
018무표정은오해를낳고,미소는신뢰를낳는다.
019미소는인간관계의가장강력한언어다.
020따뜻한얼굴이곧좋은인격이다.
03.사람을존중하는기술
021이름은한사람의가장아름다운단어다.
022이름을기억한다는것은존재를인정한다는뜻이다.
023경청은최고의배려다.
024진심으로듣는순간,대화가신뢰로변한다.
025공감은논리보다강한설득이다.
026대화의목적은대답이아니라이해다.
027상대의말에귀기울이는것은사랑의실천이다.
028마음을얻고싶다면먼저들어라.
029귀로듣고마음으로이해하라.
030잘들어주는사람이결국마음을얻는다.
04.마음을움직이는대화법
031칭찬은마음의문을여는열쇠다.
032사람은인정받을때살아난다.
033진심어린한마디가평생을바꾼다.
034비판보다격려가변화를만든다.
035작은성취라도기쁘게축하하라.
036사람은‘중요한존재’로느낄때행동이달라진다.
037비난은관계를닫고,칭찬은마음을연다.
038인정은사람을바꾸는가장빠른방법이다.
039부드러운말이딱딱한마음을녹인다.
040따뜻한말한마디가관계를회복시킨다.
05.관계를지키는말의품격
041존중은비판보다더깊은설득이다.
042사람을바로잡으려면먼저이해하라.
043지적보다질문이상대를성장시킨다.
044조언은상대의자존심위에올려야한다.
045비판은이길수있어도마음은잃는다.
046“나도실수한다”는말이방어를내린다.
047명령보다제안이설득을낳는다.
048공감은상처를치유하고관계를잇는다.
049말의목적은이김이아니라연결이다.
050설득은기술이아니라,존중의표현이다.
PART2.자기관리론
01.걱정과불안을이기는마음관리
051걱정은멈추고행동하라.
052행동은걱정의가장좋은해독제다.
053불안을이기는유일한방법은몰입이다.
054할수없는일보다할수있는일에집중하라.
055사람은문제보다생각에지친다.
056후회는어제를붙잡는가장무거운짐이다.
057하루에한번감사하면불안이줄어든다.
058비교는평화를훔치는도둑이다.
059원망은나를가두고,용서는나를풀어준다.
060오늘하루를잘살면,내일은스스로정리된다.
02.마음의평정과자기통제
061감정의노예가되지마라.
062마음을다스리는자가세상을다스린다.
063화를다스리는것이진짜용기다.
064자제력은품격의근육이다.
065감정이올라올수록속도를늦춰라.
066참는다는것은약함이아니라힘이다.
067비난보다이해가더큰영향력을가진다.
068자신을통제하지못하면아무것도통제할수없다.
069감정을선택하는힘이곧인격이다.
070평정한마음이최고의성공이다.
03.자신감·용기·행동의원리
071두려움은생각으로커지고,행동으로줄어든다.
072실패를두려워하지말고,무행동을두려워하라.
073용기는두려움을품은채로걷는일이다.
074두려움을없애는법은단하나,부딪치는것이다.
075성공은결심에서,실패는망설임에서태어난다.
076확신이없을땐먼저행동하라.
077용기는타고나는것이아니라길러지는것이다.
078자신을믿는순간,세상이협력한다.
079행동이불안을이긴다.
080용기있는한걸음이인생을바꾼다.
04.감사와긍정,마음의평화
081감사는걱정을몰아내는빛이다.
082불행은비교에서자라고,행복은감사에서자란다.
083행복은더많은것이아니라,덜원하는것이다.
084긍정은문제를작게보고,가능성을크게본다.
085매일한가지감사하면인생이달라진다.
086어둠속에서도빛을찾는자가승리한다.
087세상을바꾸는힘은낙관에서시작된다.
088시련속에서배운감사가진짜평화다.
089감사는마음의방향을바꾸는나침반이다.
090감사하는순간,이미행복은시작된다.
05.성장·자기혁신·삶의태도
091어제보다나은내가되자.
092변화는두려움이아니라기회다.
093실패는방향을알려주는지도다.
094성장하려면익숙함을떠나라.
095도전없는삶은성장없는삶이다.
096완벽한순간은오지않는다.시작이곧완벽이다.
097꾸준함은재능을이긴다.
098배우기를멈추는순간,퇴보가시작된다.
099하루1%의변화가인생을바꾼다.
100자신을바꾸면세상이달라진다.
PART3.성공대화론
01.말의태도와기본자세
101말은기술이아니라마음의표현이다.
102진심은어떤수사보다설득력이있다.
103말투는인격의그림자다.
104따뜻한한마디가냉담한논리보다강하다.
105공감은말의첫문법이다.
106대화의목적은승리가아니라이해다.
107설득은이기려는기술이아니라공감의예술이다.
108말은논쟁이아니라연결의다리다.
109말의온도가인간관계의온도를정한다.
110좋은말은오래남는향기다.
02.경청과공감의기술
111경청은말보다강한설득이다.
112상대를존중하는가장쉬운방법은듣는것이다.
113진심으로듣는순간,대화는관계로변한다.
114상대의말속에서감정을먼저들어라.
115듣는이는판단하지않는다.
116공감은말보다긴침묵에서자란다.
117대화의주도권은듣는사람에게있다.
118상대가말할때조언보다공감이먼저다.
119침묵은말보다깊은신뢰를만든다.
120상대의말을끝까지들어주는것,그것이존중이다.
03.설득과표현의원리
121설득은상대를바꾸기전에나를바꾸는일이다.
122진심은어떤논리보다빠르게전달된다.
123상대의마음을움직이려면먼저공감하라.
124정직한말이결국신뢰를얻는다.
125상대의자존심을지키면마음이열린다.
126반박보다질문이더강하다.
127지적보다인정이먼저다.
128부드럽게말하되흐릿하게말하지마라.
129“맞습니다”를이끈뒤“하지만”을말하라.
130결국사람을움직이는것은이유가아니라감동이다.
04.말의힘과리더십
131리더십은권력이아니라신뢰다.
132말한마디가사람을세우기도,무너뜨리기도한다.
133진정한리더는말보다행동으로설득한다.
134신뢰는꾸밈이아니라일관성에서자란다.
135사람을움직이려면먼저존중하라.
136격려는최고의리더십이다.
137권위는말로세우지않는다.
138리더의품격은말의책임에서드러난다.
139불평보다비전을말하라.
140비전은말로시작해행동으로완성된다.
05.대화속인간관계의품격
141말의온도가인간관계의품격을만든다.
142비난보다이해를,판단보다공감을택하라.
143먼저인정을주면마음이열린다.
144상대의이름을기억하라,그것이존중이다.
145진심어린미소는최고의언어다.
146상대의자존심을세워주면신뢰가깊어진다.
147잘못을인정하는용기가관계를단단하게한다.
148배려는관계의가장깊은표현이다.
149관계를망치는것은다툼이아니라무관심이다.
150말의품격은결국사람의품격이다.
