우리가몰랐던
UX의세계
우리의생활은UX로가득하다.엘리베이터의버튼,식당의키오스크,스마트폰의알림한줄까지모두사용자가편리하게쓰도록설계된결과물이다.무심코누르고넘겼던작은요소들이우리의감정과행동을세심하게고려한디자인이라는사실을알게되면,일상은다른풍경으로다가온다.
UX는브랜드의세심한배려이자,판매를위한고도화된전략이며,고객과의신뢰를쌓기위한수단이기도하다.이책은일상곳곳에숨은UX의언어를짚어내며,경험뒤에숨어있는의도와설계를보여준다.UX를디자인요소만으로보는것이아니라,관계를만들고선택을이끄는힘으로이해하도록돕는것이다.
책읽다보면내가좋아하는브랜드와공간에대한생각이달라진다.이전에는그냥좋다고만느꼈던경험을,‘왜’좋게느꼈는지확인할수있고,무심코지나친불편함역시포착하게된다.
UX를설계한다는것은,곧사람을이해하고관계를설정하는일이다.제품과서비스를기획하는이들이라면이책을통해사용자경험을설계하는일의무게와즐거움을동시에확인할수있을것이다.
추천사
나의아들이네살때1+1=11이라고했다.
왼손검지하나와오른손검지하나를맞붙여
나에게보여주면서11이라고하니
그생각도맞는것같았다.
내가알았던한성희님과
내가몰랐던신행철님이만나책을쓰니
이결과또한11이된듯하다.
내가아는것도만나고
모르는것도만나지는이책에는
알고모르는언어들이
11이라는숫자처럼놓여있다.
11이라는UX는
친절하다.
-정신『정신과영수증』저자
좋은제품은많은것을설명하지않아도고객이부담없이이해하고자연스럽게다음행동을선택할수있도록돕습니다.이대화에는정보가놓이는순서,버튼의위치,반응의속도와방식,그리고고객이느끼는작은안심까지건네는언어가담겨있습니다.
『UX의언어들』은UX가고객의이해와행동,감정과신뢰에미치는영향을다양한일상과서비스사례를통해쉽고생생하게보여줍니다.좋은경험이어떻게성과로이어지고,작은설계의어긋남이어떻게혼란과이탈을만드는지알고싶은모든프로덕트메이커에게권하고싶은책입니다.
이책을읽고나면무심코지나쳤던화면과동선이전과는다르게보이기시작할것입니다.
-이승효올리브영CPO
책속에서
좋은CTA는사용자의주의를붙잡으려애쓰지않는다.대신하나의정확한언어로우리에게그의미를전달한다.오늘하루누른버튼을떠올려보자.출근길네비게이션앱의경로검색,점심메뉴주문,퇴근후넷플릭스의재생.이모든버튼은치밀하게설계된대화였다.UX는언어다.그리고CTA는그언어중에서가장직접적이고강력한명령문이다.(23쪽)
좋은스타일가이드는익숙함을정교하게조직하고,그위에서제품을확장하며,나아가취향과감정,브랜드경험이라는더깊은층위를사용자에게자연스럽게전달한다.정체성과감정이결여된일관성없는제품은사용자와소통할수없다.사용자경험의세계는결국익숙함이만든질서위에서만안정적으로구축될수있다.(90쪽)
브랜드와사용자의모든접점은결국일종의대화다.좋은대화는말보다먼저마음을헤아려주는것처럼좋은서비스도과하게드러내지않고조용히사용자를이해한다.‘당신을잘알고있습니다’라고말하지않아도,일상을편하게만들어주는경험속에서그이해가자연스럽게전해진다.우리가매일쓰는앱을떠올려보자.그앱들은우리를어떤방식으로기억하고,어떻게필요를예측하는가.그리고왜그자연스러움이부담스럽지않은가.바로그지점에좋은UX의핵심원리가숨어있다.(161쪽)
