동네치과 경영 바이블 (치과라는 작은 공간에서 큰 경영을 실천하고 있는 주인공 8인의 성공 로드맵)

박경아,김영욱,최석태,서원교,성민재,장명진,문홍열,신인순

알프스치과원장

추천의글_동네치과의미래를결정짓는것은?(김동석)_3
추천의글_신선한통찰과실질적인지침을담은책(강익제)_4
추천의글_진료에경영더하기(안병민)_5
추천의글_《동네치과경영바이블》을미리읽고(윤홍철)_7
추천의글_성장을위한신뢰할수있는동반자(박광범)_9
프롤로그_작은공간에서펼쳐지는큰경영이야기_11

제1장|사람이행복한치과를꿈꾸다박경아원장_21
사람이행복한치과를꿈꾸다_25
원장과직원이윈윈(Win-Win)하는조직문화_32
모두가참여하는회의문화만들기_46
성과와성장을이끄는1on1미팅_64
알프스틀니가만든가슴뛰는이야기_72

제2장|직원의미소,환자의만족을만든다김영욱원장_89
직원의미소,환자의만족을만든다_93
새로운시작:직원이일하고싶은치과_99
행복한출근길:직원이머무르고싶은치과_105
비전워크샵:함께그리는치과의미래_116
환자와의첫만남:라포형성과상담의힘_123
충성고객을만드는환자관계관리_133

제3장|신뢰는마음에서시작된다최석태원장_143
신뢰는마음에서시작된다:환자와의진솔한소통_146
치과운영은팀워크:끊임없는의사소통과협업_148
치의학전문대학원후배들에게_151
학이불염(學而不厭)_154
환자의말에집중,진료에집중,기록에집중_158
결국은사람_162

제4장|흔들리지않는마음이위기를기회로만든다서원교원장_167
적응력과유연성_173
위기의순간,흔들리지않는마음의힘_179
아날로그와디지털의조화_184
페이닥터시절,담금질했던나만의분출구_189
2차병원에서쌓은나자신만의경험및무형자산_192
인파워강의와보험청구공부및성과,학회강의를통한성장_194

제5장|대표원장이겪는고통의진단과치료법성민재원장_201
CC(주된증상):우울감,스트레스와함께사는숙명,치과원장._205
PI(증상):‘나는불안하다’를인정하기_213
Dx.(진단):존경으로둔갑한인정중독_217
Tx.plan(치료계획):치과의사필수능력,리더쉽_225
Tx.(치료):가장확실한성과,말하기훈련_228
처방전:메타인지=3가지자아_233

제6장|홀로,그러나함께가는길-시스템의힘장명진원장_245
치위생과와의인연의시작_249
16년간의공직치과생활을마치고개업의의길로_253
새로운길을선택하다._257
치과의시스템을갖추다._263
나자신을알고다스리는방법들_267
지속발전가능한성장을위하여_272
결론:조화와배움으로나아가는길_277

제7장|가장좋은마케팅은‘진정성’이다문홍열원장_281
직원의성장이곧치과의성장이다_284
평가와보상:직원성장을위한시스템_300
작은치과를키우는마케팅의비밀_305
지역사회를기반으로성장하는치과전략_317

제8장|원장님들의고민을함께나누다신인순대표_323
주변에혹시괜찮은직원없나요?_326
직원들이내마음같지않아요._332
다른치과에서는환자관리어떻게하나요?_339
이번달다른치과매출은어떤가요?_345
인센티브는어떻게주는게좋을까요?_351
조직문화같은거말고,바로성과낼수있는거부터해주세요._356

잘되는치과다이유가있다
치과의안정적운영과빠른성장을위한현실적인가이드

2023년12월말기준으로전국에는치과의원1만9,032개소,치과병원239개소가개원하고있다고한다.또한활동중인치과의사수는28,392명으로나타났다.이는13년전인2010년의20,936명에비해35.6%증가한수치라고한다.

대한민국곳곳에자리잡은동네치과들은단순히진료만하고,밥벌이하는수단으로만존재하는것은아니다.환자들에게는건강한치아를돌보는필수적인의료기관이며,원장들에게는생계를꾸리고꿈을펼치는삶의터전이다.
개원초기에는‘진료만잘하면된다.’고생각하기쉽지만시간이지나면서깨닫는다.진료만큼중요한것이경영이며,매출부터직원관리,환자관계관리,마케팅,운영시스템까지원장한사람이모두책임져야한다.그렇기때문에환자가줄거나,직원들이자주바뀌거나,매출이불안정할때,원장들은불안하고힘들어진다.그럴때누군가가문제를해결해줬으면하는마음,가끔은누군가에게기대고싶은마음이들때가있을것이다.이책은바로그런고민을해봤던치과원장7명과그런문제를자주접하는치과경영컨설턴트1명이집필한책이다.치과원장들은대부분경영전문가가아니다.의대나치대에서진료기술은배웠지만,환자를늘리고직원과신뢰를쌓으며조직을운영하는법은배우지못했다.
그결과많은원장들이진료와경영의균형을잡지못하고스트레스를받거나시행착오를겪으며스스로방법을찾아나서야한다.이책은그런시행착오의과정에서원장들이깨닫고배운것들을기록한치과경영실전서다.치과운영에서만경험할수있는현실적인문제와해결방법을담아동네치과원장님들이실질적으로도움을받을수있도록구성했다.
이책은7명의원장과1명의컨설턴트가각자의강점과경험을바탕으로직접쓴이야기를담았다.단순한이론이아니라현장에서실제로효과를본실전사례들을중심으로구성되었다.원장님들이가장고민하는핵심적인경영문제를다루면서,각장마다바로적용할수있는실전사례를통해방향성을제시한다.
이책은단순한매뉴얼이아니라,실패와성공을경험한원장들의생생한이야기를통해현실적인경영가이드를제공하는것이특징이다.읽다보면“이거우리치과에서도한번적용해봐야겠다.”는생각이들만큼실제운영에바로적용할수있는팁들이가득하다.
특히이책의차별점은치과경영에특화된전문서적이라는점이다.기존에출간된의료경영서를보면《피터드러커가살린의사들》과같이의료계전반을다루는책들이많다.하지만이책은치과에만집중한특화된주제를다룬다는점에서더욱실용적이다.치과병원운영은일반병원과는다른특성을가진다.단순히‘의료경영’이라는큰틀에서해결할수없는문제들이많다.환자와의상담방식,치과내직원들의역할,보험진료와비급여진료의균형,동네에서신뢰를얻는법등치과에서만발생하는특수한경영이슈들을깊이있게다루었다.그렇기에이책은치과병원장들에게더욱현실적인가이드가될것이다.

이책에서다루는주요내용
▷직원과함께성장하는조직문화만들기-직원들이오래머무르고함께성장하는치과운영법
▷환자와신뢰를쌓는상담노하우-진료외에도중요한‘환자와의소통을통한환자경험관리법’
▷직원채용과장기근속을위한인사관리전략-좋은직원을뽑고오래함께하기위한직원경험관리실전팁
▷치과의비전을공유하는경영마인드-원장과직원이같은목표를향해같은방향으로나아가는방법
▷위기속에서도흔들리지않는경영노하우-매출하락,직원문제,환자불만등위기를관리하는법
▷작은치과라도강력하게브랜딩을할수있는마케팅전략-지역사회에서신뢰를얻고충성고객을만드는법

이책은다음과같은분들이보면좋겠다.
▷좋은치과를만들고싶은원장님과중간리더들
▷직원과함께성장하는치과를꿈꾸는원장님과중간리더들
▷진료와경영의균형을찾고싶은원장님과중간리더들

본서가이런분들께도움이되길간절히바라며,함께고민하고,함께성장하는동료원장님들이있다는사실을잊지마시길바란다.이제작은치과에서펼쳐지는큰경영이야기를시작해보자.