“여성은남성보다임금이적어.”
“너는금수저라인생이편하겠다.”
“지지하는정당이어떻게되세요?”
다르기때문에통한다!
어떤주제,어떤상대와도
결국소통해내는정체성대화의기술
정체성은대개개인이나집단의핵심가치와연결되므로,양날의검과같다.관련대화가잘이뤄지면자유롭고평등한환경이조성되지만,실패하면모두에게큰상처만남긴채‘캔슬(cancel)’,즉‘관계의단절’로이어진다.이책이어떤당위나명분보다도기술을강조하는이유다.소수자에속하는동시에정체성대화를어려워하는다수자와부대껴온두저자는양쪽모두에서공통적으로제기되는고민들이있다고강조한다.이를모두반영한저자들의가이드는뛰어난실용성으로언제어디서건“당신을도울수있다”.
“정체성대화에서가장조심해야할점은무엇인가요?”
→4가지함정에주의해라
직장동료들과의회식자리에서누군가가이렇게말한다.“여성은남성보다임금을더적게받고있어.”이때누군가는다른견해탓에불편함을느낄수있다.저자들은이러한반응을비판하지않는다.“정체성대화에서는원래부당하다고생각되는발언을계속마주치게되어있다.”①문제는불편함때문에빠지게되는‘4가지함정’이다.그중첫째는화제를바꾸는‘회피’다.“회식이니까즐거운이야기만하자!”라며주의를돌리는것이좋은예다.둘째는말투를꼬투리잡는‘굴절’이다.“왜그렇게공격적이야?”라며상대의입을틀어막는다.셋째는유난스럽다며묵살하는‘부인’이다.“너만그렇게느끼는거아냐?”라며상대를고립시키는것.넷째는거세게반발하는‘공격’이다.사적인감정의폭주가그특징이다.이런과오를저지르지않으려면어떻게해야할까?저자들은“자신의불편함을해소하는데만”집중하는“반사적반응을반추적반응으로바꾸려고노력”해보라고조언한다.방법은간단하다.판단을보류한채질문을던져라.“왜그렇게생각하시나요?”이간단한물음만으로도대화다운대화가시작된다.
“누군가가나를평가하면어떻게반응해야할까요?”
→탄력성과호기심을키워라.
가장효과적인반추적반응은탄력성과호기심이다.이둘은기본적으로당신이평가받는상황과관련된다.가령친한친구가이렇게푸념한다고해보자.“너는금수저라좋겠다.”이에대해아마당신은절대금수저가아니고,열심히살뿐이라며펄쩍뛸것이다.물론‘금수저’라는수식어가억울할수도있겠지만,이러한반응은포인트를잘못짚은것이다.②그보다는‘탄력성’을발휘해라.즉상대가당신의인격과삶전체를평가절하한것이아님을명심해라.그는단지어떤측면에대해서만이야기했을뿐이다.가령“트레일러에사는백인아이가전체적으로봤을때특권층은절대아니”겠지만,“비슷한트레일러에사는흑인아이와비교했을때인종특권을가지고있”음은분명하다.③따라서‘호기심’을발휘해라.왜그런말을했는지,상대의사정을물어라.혹시무례해보일까봐걱정된다면물어도되는지를물어라.“이런질문을해도괜찮을까요?”정도면충분하다.
“상대의생각에무조건동의해야하나요?”
→부동의와사과의기술을익혀라.
정체성대화라고해서상대의말에무조건동의할필요는없다.가령정치성향이다른사람과정책토론을벌인다고해보자.불편한분위기가싫어서든,당신의생각이지탄받을까봐걱정되어서든,일단동의하는척하고싶은유혹을느낄지모른다.하지만이는당신의“자긍심과진실성을희생”하는행위다.그결과아무도당신의말과행동을믿지못하게될것이다.④그보다는예의를갖춰‘부동의’해라.이때“나와다르더라도네생각을알고싶어”같은표현은부동의의긴장감을확낮춰준다.아울러당신이부동의한사안이상대에게너무나중요한일이라면좀더주의해야한다.가령장애인에게이동권은대중교통을편안히이용할권리를넘어생존권과다름없다.따라서예산을이유로이동권을보장하지못하겠다고정중하게설명한들순순히받아들여질리없다.⑤이럴때필요한것은‘인정’과‘책임’,‘책임’과‘보상’이포함된‘사과’다.“예산이없으므로당장저상버스를도입하자는데동의할수없어요”보다는,“저상버스를시급히도입하지못해죄송합니다.언제까지얼마만큼의예산을마련해차근차근도입하겠습니다”처럼부동의와사과를함께해라.극한대립상황에서소통의실마리를찾을수있을것이다.
“시각장애인이어떻게걸어다녀?”
“결혼은언제할거야?아이는?”
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아무렇게대화해도괜찮은관계는없다!
선하게,지적이게,품격있게
관계의밀도를높여주는정체성대화의기술
지금까지살펴본5가지규칙은누구나캔슬당할걱정없이정체성대화에뛰어들게해준다.다만오해하지말아야할것이있다.정체성대화는모든갈등을단번에봉합하는도깨비방망이가아니라는사실이다.그보다는서로의다름을알아가고,공통점을발견하며,결국관계의밀도를높이기에좋은시작점이다.그러니“단체포옹으로끝나야한다는비현실적인기대”를품기보다는,일단은각자의선한본의를잘표현하는것으로충분하다.
“소수자는어떻게배려해야할까요?”
→황금률대신백금률을따라라.
어느시각장애인이근처버스정류장까지가는길을묻는상황에서,어떤이는무작정그의손을잡아끌고,어떤이는위험하니집으로돌아가라고충고할지모른다.모두선의에서비롯된행위겠지만,정작시각장애인이원한도움은주지못했다는문제가있다.시각장애인은혼자다니지못한다는편견과몰이해,과도한친절이뒤섞인결과다.그결과시각장애인이실망한다면,도움을줬다고생각한사람또한실망한다.‘왜내선의를왜곡해서받아들이지?’⑥이런악순환을피하려면‘백금률’을따라라.상대가원하는대로도움을주라는것.즉비시각장애인을대하듯시각장애인에게버스정류장까지가는길을알려줘라.그것만으로도시각장애인은홀로걸어다닐수없다는편견을깰수있다.그런데도걱정된다면조심스레물어라.“혹시제가옆에서길을안내해드려도괜찮을까요?”
“무례한사람을어떻게다뤄야하나요?”
→관용을베풀거나,자리를떠나라.
온가족이모이는명절날에꼭분위기를망치는친척어른이있다.입시,취업,결혼,출산등을꼬치꼬치캐묻고,조언을가장한참견까지덧붙이며인내심을시험한다.⑦이러한상황에서필요한것은‘관용’이다.피해를유발한가해자에게관용을베푸는이유는,자신의말과행동을바로잡을기회가되기때문이다.물론여기에는윽박지르기이상의섬세한기술이필요하다.특히악한행위뒤에숨은선한본의에집중해야한다.가령친척어른의신상캐묻기는,당신과대화하고싶다는반가움과어떤주제가좋을지모르겠다는고민이뒤섞인결과일지모른다.이럴때는“네”,“아닌데요”같은단답형대답이상황을악화시킬수있다.대신이렇게말해보자.“삼촌,오랜만에뵈어서반가워요.제근황이궁금하신거죠?저도그래요.그간어떻게지내셨어요?아프신데는없고요?”
저자들은관용만큼효율적으로사람을바꿀수있는것은없다고강조한다.관용은용서나비난만큼큰에너지를쓰지않는다.단지“네본뜻은다르다고믿어”라는말한마디면충분하다.바로이작은믿음이정체성대화의시작과끝이다.지금껏많은사람이사소한말꼬리잡기나무차별적인캔슬,눈물묻은자필사과문따위로정체성대화를오해해왔다.하지만정체성대화가정말지향하는것은상호신뢰에바탕을둔포용적이고정의로운사회다.이책은세대와가치관의차이를넘어관계의저변을넓히고깊이를더하는계기로서정체성대화의진면목을알려줄좋은기회가될것이다.
