30만독자의말투와인생을바꾼김범준의대화내공결정판
애쓰지않아도인생이잘풀리는36가지소통법칙
지난10년동안30만명이넘는독자에게꾸준히자신의소통인사이트를전해온베스트셀러작가김범준이대화내공결정판으로돌아왔다.저자는이책《조용히이기는말투의기술》을내몫을챙기기위해관계를포기하거나,관계를지키기위해매번내마음을억눌러야한다고생각하는이들을위해썼다.스스로의가치를높이고원하는목표를달성하는가장효과적인커뮤니케이션에대해저자가오랜시간고민한해답이바로이책이다.저자역시이전에는자신의몫을놓칠까봐,자신도모르게손해볼까봐전전긍긍하며상대를이기려드는데에집착했다고한다.그러나시간이흐른뒤,진짜자신이원하는바를얻는사람들은대화의기세를가져오는데에집중하지않고,상대의신뢰와목표의방향성에초점을맞춘다는것을깨달았다.저자는이책에직접경험하고,수많은사람들을만나며그들을성공으로이끈말투의비밀이무엇인지집약해놓았다.지적하지않고상대를바꾸는법부터,우아하게거절하는법까지애쓰지않아도인생이술술풀리는소통의기술을배워보자.
조용히이기는사람은감정에휘둘리지않는다
눈앞의승리가아닌몇수뒤를보는말투
누군가기분나쁜말을했을때,무례한메일이왔을때,우리는곧바로받아치고싶어진다.그순간내말이정당하다고믿고,참으면지는것처럼느낀다.그러나생각없이튀어나온말은관계를망치고기회를놓치게하며결국나에게손해로돌아온다.감정을쏟아낸사람은잠깐후련할지몰라도그말의대가는오래남는다.
저자는자극에자동으로튀어나오는말을‘반응’,자극과행동사이에잠깐의틈을두고자신에게유리한답을고르는일을‘응답’이라고구분한다.완성한작업을처음부터다시해달라는요구에날선답장을쓰던프리랜서가10분뒤문장을고쳐보낸사례를보면쉽게이해할수있을것이다.추가작업에는비용이든다는내용은같았지만,감정적인답장이담긴첫번째메일은거래를끊어지게할수도있었고말을고쳐보낸두번째메일은정당한대가와오랜인연을함께얻은말이었다.
숨을한번쉬고답하기,화난채로메시지를보내지않기,즉답하기어려우면‘생각하고말씀드리겠습니다’라고시간을벌기,무례한표현너머상대의의도를살피기.책이제안하는방법은단순하지만강력하다.조용히이기는사람은빨리답하는사람이아니라제대로답하는사람이다.그짧은멈춤이감정의주도권을되찾고,후회할말을자신에게도움이되는말로바꾼다.
같은말도다르게하는사람은뭐가다를까?상대를배려하면서내몫을지키는말투
관계를지키고싶은마음이큰사람일수록거절과불만표현을어려워한다.싫다는말을삼키다가손해를보거나,참을만큼참은뒤감정을터뜨려관계를망친다.그러나상대의요구를무조건받아들이는것과단칼에자르는것은모두지는길이다.조용히이기는사람은선을분명히긋되상대가무시당했다고느끼지않게말한다.
책은‘아니오’뒤에반드시‘대신이렇게’를붙이라고조언한다.거절의내용은같아도대안을함께내밀면닫힌벽이함께넘을수있는문턱으로바뀐다.상대를지적해야할때도마찬가지다.‘왜이렇게했어요?’라고지적하며정답을말하면상대의가능성은닫히지만,‘이부분은어떻게생각했어요?’라고질문하면상대가스스로오류를발견하고움직일여지가생긴다.손해를막는한문장,예의를갖춰도움을청하는법,이유를담아칭찬하는법까지구체적으로안내한다.모질지않으면서도단단하게선을긋는사람이결국관계와실속을모두얻는다.
참다참다가욱해서관계를망치는사람,실력은충분하지만사람의마음을얻는법을몰라억울하게오해받는사람에게부족한것은성격이나능력이아니다.자신의생각을정확히전하면서도관계를지킬수있는‘말투’라는도구를못찾았던것이다.하고싶은말을참다가후회하지않고,큰소리를내지않고도원하는것을얻고싶다면현실적인말하기안내서《조용히이기는말투의기술》을펼쳐보자.
책속에서
반응하는사람은늘진다.응답하는사람이이긴다.차이는딱0.5초다.우리가후회했던말들을떠올려보자.십중팔구욱해서튀어나온말일것이다.누가기분나쁜소리를했을때,메일이무례하게왔을때,그자리에서바로받아친말.그게다반응이다.우리는그0.5초를못참아서관계를망치고,기회를놓치고,손해를본다.
_18쪽
말싸움에서이긴다는건상대를굴복시켰다는뜻이고,굴복당한사람은그일을절대잊지않는다.겉으로는네가맞다고고개를끄덕였을지몰라도속으로는이를간다.당신이이긴그순간,당신은적을하나만든셈이다.이겨서얻은건잠깐의통쾌함이요,잃은건사람이다.남는장사가아니다.
_25쪽
상대의허접스러운말들을끝까지듣기가어려운경우가분명히있다.그럼에도그들이그렇게말을하는데에는다이유가있을거라고겸손히받아들이려는자세가당신에겐우선필요하다.게다가당신의위치와경험에서는절대알지못하는지혜가있을지도모른다.
_80쪽
거절을못하면호구가된다.그렇다면거절을쉽게하면?적이생긴다.둘다지는길이다.조용히이기는사람은거절은하되거절처럼들리지않게한다.비결은단순하다.‘아니요’뒤에반드시‘대신이렇게’를붙이는것.조금더구체적으로‘품위있게거절하는3단계’로정리할수있다.
_118쪽
“가르치려들면절대안바뀌어요.질문을던지면자기가알아서바뀌죠.사람은설득당하는건싫어해도,스스로깨닫는건좋아하거든요.”
이말이오래남았다.설득당하는건싫어해도스스로깨닫는건좋아한다.우리가누군가를바꾸고싶을때기억해야할말이다.
_127쪽
떠드는사람은잠깐눈에들어온다.그러나조용히실력을쌓고,조용히신뢰를쌓는사람이끝까지남는다.빈수레가요란한법이다.정작알찬수레는소리없이굴러간다.오늘회의에서멋진말을했다고치자.그말은그날반짝하고잊힌다.그러나묵묵히약속을지키고,맡은일을해내는모습은사람들의머릿속에차곡차곡쌓인다.
_204쪽
그런데우리는거꾸로산다.기쁘고즐거운일에대해문자메시지를보내는것은놓치고정작변명이필요하거나회피하고싶은상황에만문자메시지나톡을보낸다.내가불편한건‘소리없는글’로전하려하고기쁘고즐거운일은‘소리나는말’로하려고든다.잘못된방법이다.어렵고복잡한일이얽혀있을땐말로대화하기를바란다.즐거운일은오래오래기억할수있는증거로남겨두기를좋아한다.
_243쪽
그래서나는감히말하고싶다.AI시대일수록말을배워야한다고.정보를외우는데쓰던시간을,이제는사람을대하는법을익히는데써야한다고.거절하는법,부탁하는법,위로하는법,설득하는법.지금까지줄곧이야기한조용히이기는말들이사실은AI시대를살아갈우리에게가장필요한무기인것이다.
_252쪽
