외국인 손님 응대할 때 꼭! 쓰는 네 가지 표현 (매장에 외국인 손님이 왔다!? 어떻게 대처해야 할까?)

김명호

국내에서독학으로쌓은탄탄한실력으로주목받는토종영어전문가이자작가.대표저서로는《원어민처럼말하기》,《트위터+페이스북,내영어를부탁해》,《외국인친구와영어로놀아라》등이있다.외국인손님을맞이할때,언어장벽은큰부담이될수있다.이책은첫인사부터구매유도,문제해결까지현장에서꼭필요한네가지핵심표현을담고있다.외국인관광객과의소통에두려움을느꼈던분들에게자신감을북돋아주고,실질적인도움이되고자한다.

Prologue4
이책의사용법6
이책의특징8

PART1
상점,편의점에서손님을응대할때쓰는네가지표현
01손님이도움이필요해보일때 18
02손님이물건재고를물어볼때 20
03손님이물건의위치를물어볼때1 22
04손님이물건의위치를물어볼때2 24
05손님이물건의위치를물어볼때3 26
06손님에게카트/바구니를사용하라고권할때 28
07손님이가격을물어볼때 30
08손님에게물건을추천할때1 32
09손님에게물건을추천할때2 34

10손님에게예산을물어볼때 36
11손님에게계산방법을설명할때 38
12손님이영수증을요청할때 40
13손님이포장을요청할때 42
14손님에게입하예정과배송을안내할때 44
15손님이물건을교환해달라고할때 46
16손님이환불을요청할때 48

PART2
의류,악세사리매장에서손님을응대할때쓰는네가지표현
01손님에게어떤옷을찾는지물어볼때 52
02옷종류별영어명칭-상의 54
03옷종류별영어명칭-하의와악세사리 56
04손님에게착용을권할때 58
05손님에게사이즈에대해물어볼때 60
06손님에게원단이나소재에대해설명할때 64
07손님에게탈의실사용을안내할때 66
08손님의체형에맞는옷을추천할때 68
09손님에게잘어울린다고말할때 70
10손님에게어울리는액세서리추천할때 72
11새로운상품이나컬렉션을소개할때 74
12재고가없는상품의대안을제시할때 76
13손님에게남성용/여성용옷에대해서설명할때 78
14손님에게기장수선에대해안내할때 80
15손님에게교환및반품에대해설명할때 82

PART3
화장품매장에서손님을응대할때쓰는네가지표현
01손님에게테스터사용을권유할때 86
02화장품종류별영어명칭-스킨케어제품 88
03화장품종류별영어명칭-메이크업상품 90
04화장품기능설명하기-보습및수분공급제품 92
05화장품기능설명하기-안티에이징제품 94
06화장품기능설명하기-피부톤및결개선제품 96
07손님의피부타입을확인할때 98
08손님에게제품을추천할때 100
09손님에게프로모션및할인을안내할때 102
10손님에게온라인구매관련안내를할때 104

PART4
식당에서손님을응대할때쓰는네가지표현
01손님을맞이할때 108
02손님의인원수를물어볼때 110
03손님을자리에안내할때 112
04자리가만석임을안내할때 114
05손님에게메뉴를제공할때 116
06손님의주문을받을때 118
07손님에게메뉴를추천할때 120
08손님에게식사방법을설명할때 122
09손님에게추가주문을물어볼때 124
10손님에게음식의익힘정도를물어볼때 126
11손님에게계산방법을안내할때 128
12손님에게따로계산하겠냐고물어볼때 130
13손님에게예약시필요한정보를물어볼때 132
14목소리를조금낮춰달라고요청할때 134
15손님이음식준비를재촉할때 136
16손님에게식당운영시간을안내할때 138
17손님에게음식포장여부를물어볼때 140
18식사후테이블정리를해도되냐고물어볼때 142
19키오스크사용시질문을받을때 144
20특별요청(알레르기,특별식)을처리할때 146

PART5
카페에서손님을응대할때쓰는네가지표현
01손님을맞이할때 150
02손님에게메뉴를설명할때 152
03손님에게음료사이즈를물어볼때 154
04차가운음료인지따뜻한음료인지물어볼때 156
05손님에게토핑선택을안내할때 158
06포장인지매장내이용인지물어볼때 160
07머그잔인지일회용인지물어볼때 162
08손님에게음료를추천할때 164
09손님에게음료수령장소를안내할때 166
10손님에게진동벨사용관련안내를할때 168
11손님에게음료준비완료를안내할때 170
12손님에게리필관련안내를할때 172
13손님에게WiFi사용법을안내할때 174
14손님에게콘센트위치를안내할때 176
15손님에게화장실위치를안내할때 178

PART6
숙박업소에서손님을응대할때쓰는네가지표현
01손님이체크인할때 182
02손님의이름이어려울때 184
03손님에게전화예약을받을때 186
04손님에게객실을소개할때 188
05손님에게요금을안내할때 190
06손님에게업그레이드를안내할때 192
07늦은체크아웃,이른체크인을안내할때 194
08손님의일정을물어볼때 196
09손님에게룸서비스를안내할때 198
10편의시설안내(수영장,헬스장등) 200
11손님에게바비큐를안내할때 202
12손님에게관광지를안내할때 204
13손님에게근처맛집을추천할때 206
14손님에게대중교통이용안내를할때 208
15공항으로가는교통편에대해안내할때 210
16손님에게렌터카에대해안내할때 212
17손님에게짐보관요청을받았을때 214
18추가침대,침구류,또는객실청소를안내할때 216
19분실물문의를받거나처리할때 218
20손님이체크아웃할때 220

PART7
택시(교통수단)에서손님을응대할때쓰는네가지표현
01손님에게인사할때 224
02손님에게목적지를물어볼때 226
03출발준비가되었을때 228
04손님에게교통상황을설명할때 230
05손님에게우회경로를안내할때 232
06길을잘못들었을때 234
07손님에게다른경로를추천할때 236
08목적지근처에도착했을때 238
09목적지에도착했을때 240
10손님이잠시기다려달라고할때 242
11손님에게요금을청구할때 244
12손님의짐하차를도와줄때 246
13택시예약에대해서설명할때 248
14손님에게가볼만한장소를추천할때 250
15손님에게연계교통수단을안내할때 252

PART8
미용실에서손님을응대할때쓰는네가지표현
01손님에게인사할때 256
02손님의예약을확인할때 258
03손님에게원하는스타일을물어볼때 260
04손님에게특정스타일을추천할때 262
05손님이원하는머리길이를확인할때 264
06손님이원하는옆머리와뒷머리스타일을물어볼때266
07손님이원하는앞머리스타일을물어볼때 268
08손님의머리를자를때 270
09손님이염색을할때 272
10손님이파마를할때 274
11손님에게추가서비스를권할때 276
12손님에게샴푸를안내할때 278
13샴푸할때 280
14드라이할때 282
15손님에게스타일링제품을추천할때 284
16손님에게헤어스타일만족도를물어볼때 286
17손님에게결제를안내할때 288

PART9
소통을이어가며손님을응대할때쓰는 네가지표현
01손님의말을이해했을때 292
02손님의말이이해가안될때 294
03손님에게천천히말해달라고할때 296
04손님이이해했는지확인할때 298
05손님의의견에동의할때 300
06손님의말에맞장구칠때 302
07손님의의견에반대할때 304
08손님에게사과할때 306
09손님에게약속할때 308
10손님의재방문을유도할때 310

외국인고객응대에필요한필수표현가이드
최근급증하는외국인관광객들로인해상점,카페,미용실,숙박업소등다양한업종에서외국인손님을응대하는일이일상이되고있습니다.외국인고객과의원활한소통은이제선택이아닌필수적인기술입니다.하지만모든상황에서영어로정확하게응대하는것은쉽지않은과제입니다.이책은그문제를해결하기위해탄생했습니다.

현장중심의실전가이드북
이책외국인손님을응대할때꼭!쓰는네가지표현』은단순한학습서가아니라실제현장에서바로사용할수있는실전가이드북입니다.다양한업종의현장을직접방문해,그곳에서일하는분들과의인터뷰와경험을바탕으로외국인손님을응대할때자주맞닥뜨리는상황을꼼꼼히기록했습니다.이를통해각업종과상황별로가장필요한표현들을선별해,실용적이고즉시활용가능한영어표현들을담았습니다.

단순한암기에서벗어난실용적인접근
이책은단순히영어표현을나열하는데그치지않고,왜그표현을사용하는지와어떤상황에서주의해야하는지까지알기쉽게설명합니다.그와더불어유용한팁과배경지식을제공해표현을암기하는것에서더나아가,실제상황에서자연스럽게활용할수있도록도와줍니다.각표현마다간단한대화예시를포함해,실제상황에서어떤맥락으로그표현이사용되는지도명확하게이해할수있습니다.

현장에서바로활용가능한필수표현들
이책은다양한분야의여러상황에서활용할수있는표현들을담고있어,꼭자신의업종에해당하지않더라도유용하게사용할수있습니다.상점,미용실,숙박업소등어느분야든외국인손님과의공통적인상황이많기때문에,이책을통해각분야의필요한표현들을체크하고자신의것으로만들수있습니다.

긴박한상황에서도바로사용할수있는구성
이책은실전에서바로활용할수있도록구성되었습니다.긴박한상황에서도필요한표현을빠르게찾을수있도록내용이순차적으로정리되어있습니다.또한,외국인손님들이그표현에어떻게반응할지예측할수있어,실제대화상황에대한두려움을줄이고자신감을가질수있습니다.

외국인손님응대의자신감을키워줄가이드
외국인손님과의기본적인의사소통을충분히할수있도록돕는이책은여러분의든든한가이드가되어줄것입니다.따뜻한마음과친절함은언어의장벽을넘어전달될수있으며,이책을통해여러분은외국인손님응대에대한두려움을자신감으로바꿀수있을것입니다.