[큰글자도서] 하루 한 권, 잘 듣는 기술 : 상대방의 이야기를 자연스럽게 이끌어 내는 커뮤니케이션 능력

야마모토아키오

저자:야마모토아키오
주식회사대화법연구소의주임교수로,NPO대화법네트워크의이사장을역임했다.현재는인재육성컨설턴트대표로직장인과대학생을대상으로커뮤니케이션강좌및취직을위한면접강좌를진행하고있다.국립전기통신대학통신기계공학과를졸업한후대형종합전기회사에입사했고,1982년대화법연구소지도자자격증을취득했다.1998년부터는회사에서기술업무와함께사내연수도담당했다.대화법연구소에서강사업무를병행하면서국가기관(공무원대상),전국의지방기관(공무원대상),일본은행,공익재단,일반기업등에서연수강사로활동했다.국가기관,일본은행에서는10년이상,전국지방기관,도쿄전력,오사카가스,리소나은행,히사미쓰제약,보쉬등에서는약5년간강사로활동했다.주요저서로는『論理的に話す技術논리적으로말하는기술』·『理工系のための就活の技術이공계를위한취업준비기술』<サイエンス·アイ新書>,『まず1分間にまとめる話し方超整理法1분동안정리하는말투초정리법』<日本業出版社>이있으며,이외에많은책을공저로저술했다.

역자:김나정
일본릿쿄대학에서국제경영학을전공하고이화여자대학교통역번역대학원에서번역학석사학위를취득했다.현재출판번역에이전시유엔제이에서일본어번역가로활동하고있다.옮긴책으로는《마인크래프트로배우는지구대백과》,《논리적으로생각하는습관》,《논리적으로글쓰는습관》,《크리에이티브사고를방해하는것들》등이있다.

감수:후쿠다다케시
주오대학법학부졸업후야마토운수에입사했다.언론과학진흥협회지도부장과이사를거쳤다.대화법연구소를설립하여소장으로취임했고,현재는회장으로재직중이다.국내에번역된저서로는『듣기의힘』,『프레젠테이션잘하는법』,『말투가인성이다』,『흥분하지않고우아하게화내는기술』등이있다.

등장인물소개
들어가며

제1장나는지금어떻게듣고있나
1-1진정한‘듣기’란대체무엇일까?
1-2듣기의세가지의미
1-3듣는기술의다섯가지포인트
1-4소통의질을높이는상호전달과이해
1-5듣는기술을수법으로여기면낭패를보는이유
1-6나자신을알아야개선이가능하다
제1장정리

제2장말하는사람의입장이되어듣는기술
2-1나의듣는수준은어떠한가
2-2나의듣는태도를객관적으로진단하기
2-3듣는태도에대한설문조사결과
2-4‘잘듣는사람’을만드는듣기의3요소
2-5잘들으면이득을보는이유
2-6듣기의중요성을또한명이알아주었다
2-7상대방이어떻게들을때기분이좋은가
제2장정리

제3장말하는사람에게만족감을주는경청하는기술
3-1듣기를넘어경청이필요하다
3-2나의경청하는자세를객관적으로진단하기
3-3경청하는자세에대한설문조사결과
3-4경청하는기술을익히기위한기본기
3-5경청을방해하는요소들
3-6반면교사는최고의교사다
3-7다가가는경청과지지하는경청
제3장정리

제4장대화의연결고리를만드는질문하는기술
4-1그것참좋은질문이네요!
4-2나의질문하는방법을객관적으로진단하기
4-3질문하는방법에대한설문조사결과
4-4열린질문과닫힌질문
4-5능숙하게질문하는기술익히기
4-6우리의질문은어떠한가
4-7대답을얼버무리면나쁜인상을남긴다
4-8마음의병을앓는상대방에게어떤질문을해야할까
4-9지금까지익힌듣는기술총정리
제4장정리

제5장말하는사람을돕는확인ㆍ요약의기술
5-1듣는사람이요약해야하는이유
5-2나의확인·요약방식을객관적으로진단하기
5-3확인·요약방식에대한설문조사결과
5-4요약을잘하려면삼각시나리오를기억하라
5-5요약하는기술을갈고닦는방법
5-6듣기-경청-질문-요약-말하기의연결
제5장정리

제6장커뮤니케이션의달인으로만드는말하는기술
6-1원활한커뮤니케이션을위한세가지조건
6-2논리적으로말하기위해필요한세가지요소
6-3이해하기쉬운말하기의전제조건
6-4말잘하는법:누구에게,무엇을,명확하게!
6-5듣는사람도말하는사람도‘시원한화법’
6-6듣는사람이쉽게이해하는내용구성의법칙
제6장정리

마치며
주요참고도서

배움에는끝이없고,세상에는신비로운것들이너무많으니까.
몰라도괜찮지만배우면훨씬더교양있는‘일상과학’의세계로!

듣기와말하기는수레의양쪽바퀴와같다!
상대방의이야기를자연스럽게이끌어내는커뮤니케이션능력

과학이론을탐구하다보면알게된다.과학은아주흥미롭지만,다가가기에는너무심오한학문이라는것을.이와같은이유로우리는학교졸업과동시에수학이나과학에등을진다.누군가는재미있어보이지만너무어렵다고말하고,또누군가는써먹지도못하는것을왜알아야하냐고묻는다.그래서준비했다.재미있어보이기는하는데,써먹지못했던‘과학’을일상의영역으로!나의오늘이자내일인‘일상’과우주정거장에서나쓸모있을법한‘과학’이공존할수있는단어였던가?

사실우리는우리도모르는사이에과학의세계에서살아가고있다.나도몰랐던‘나의과학적인일상’을하루한권시리즈를통해들여다보자.새로운세계가펼쳐질지도모른다.또한,과학을이해하기위한언어인‘수학’까지도일상의영역으로가지고와단순한언어로아주쉽게배울수있도록차례를구성했다.몰라도살아가는데아무문제없지만,배우면훨씬더교양있는‘일상과학’의영역을탐험하자!언제어디서나가볍게,한손에들어오는‘작은노력’으로커다란지식의즐거움을누릴수있을것이다.

<하루한권,잘듣는기술>은커뮤니케이션능력을향상시키는듣기와말하기기술을소개한다.의사소통을할때보통듣기보다는말하기를더중요하게생각하는사람이많다.“그냥들으면되는거아냐?그런걸공부까지할필요는없지않나?”라며듣는기술을가볍게여기는사람도있다.하지만커뮤니케이션이란듣기와말하기를주고받는행위다.듣기와말하기는수레의양쪽바퀴와같다.바퀴한쪽이작으면부드럽게굴러갈수없다.이책을끝까지읽으면듣기,경청,질문,요약,말하기가서로연결되어커뮤니케이션능력을전반적으로높일수있을것이다.대화를잘하기위해서는먼저잘듣는사람이되어야한다!

배움에는끝이없고,세상에는신비로운것들이너무많으니까!
몰라도괜찮지만배우면훨씬더교양있는‘일상과학’의세계로들어가보자

내가배운물리,화학,생물은정말어려운것이었을까?그렇게나풀기싫었던미적분과기하학은대체왜배워야했던걸까.일상에서써먹을수있는날이오기는할까?그런의문을마음어디엔가품고있었다면,‘하루한권시리즈’를펼쳐보자.

내일을바꾸는단한권의지식,하루한권시리즈!

하루한권시리즈는우리가일상에서활용할수있도록과학이갖춘실용적인모습을파헤치는과학교양도서다.과학을잘모르는사람들도쉽게읽고이해할수있도록도판,표,친절한설명을통해최대한쉽게내용을담았다.예컨대어떻게하면훨씬더과학적으로노력할수있는지,어제사온씨앗을가장빨리싹틔우는방법,새집증후군은왜생기는지까지.일상에서마주할법할부분들을과학적으로설명했다.어렵거나이해할수없는내용이아니라우리삶과밀착된문제를과학을통해풀어내고,그것들을어떻게바라보면좋을지함께고민하는책이다.배움에는끝이없고세상에는너무신기한것들이많으니까.우리가살아가는일상의‘어떤’현상들을과학의눈으로분석적으로바라볼수있다면얼마나좋을까?그것도아주가볍게,책한권으로말이다.그리고그러한시각을가진다는건,우리가살아감에있어생존의무기하나를더가지게됨을의미한다.이러한무기는우리가어떤현상에지혜롭게대처하고싶을때활용할수있는힘이되어줄것이다.

다양한주제,내취향에맞는카테고리를찾아보자!

책은한손에가볍게,지식은머릿속깊숙이!언제어디서나가볍게읽을수있도록한손에들어오는작은크기로만들었다.각각의주제마다검증된집필진이써내려가는과학의세계를탐험하다보면,어느순간숫자와지식으로바라보는세계에푹빠지게될지도모른다.지하철이나버스,쉬는시간에조금씩읽을수있도록아주쉽고재미있는내용으로만구성했다.세상을분석적으로바라보는나의모습을기대해도좋다.주제역시물리,화학,생물학,지구과학,수학등다양한카테고리로구성되어있어내취향에맞는책으로만꺼내읽기에도적당하다.나는어떻게하면천재가되어일류의세계로향할수있는지…사람이만들어낸‘진짜광기’의화학물질이무엇인지.이런뜬금없는질문도좋다.우리가단순히감각하는세상말고,세상의보이지않는현상까지도과학적으로풀어내보자.과학은이론이아니라실전이니까!

커뮤니케이션능력을높이기위해먼저잘듣는사람이되자!

커뮤니케이션은듣기와말하기를주고받는것이다.따라서듣는사람이없으면말하는사람이있을수없다.듣기와말하기는수레의양쪽바퀴와같아서한쪽바퀴가작으면부드럽게굴러가지못하고곧무너지게된다.화술,스피치,설명,프레젠테이션등말하기와관련된기술은이전부터중요하게다뤄왔다.하지만말하기와달리듣는기술은중요하게생각하지않는사람들이많다.이책은바로듣는기술에초점을맞추고커뮤니케이션능력을향상시키는듣기와말하기방법을설명하고있다.대화를할때는상대방의입장이되어듣는마음가짐이중요하다.‘듣기’라고하면수동적인행위라고생각할수있지만사실그렇지않다.듣는사람역시커뮤니케이션에적극적으로참여해야한다.
이책은1,083명을대상으로진행한인터넷설문조사분석결과를토대로한다.또한간단하게자신의수준을체크해볼수있는자가진단체크리스트가있어,분석결과와나자신을비교하면서읽는재미도있다.이책을끝까지읽으면듣기,경청,질문,요약,말하기가서로연결되어커뮤니케이션의전반적인질이높아질것이다.학생부터사회인까지,이책을읽은모든사람이듣기와말하기기술을익혀커뮤니케이션능력을높일수있기를바란다.어느순간주변사람들에게‘요즘은소통이잘된다’는말을듣게될지도모른다.