오피스 히어로 vs 오피스 빌런 : 일보다 사람이 어려운 직장인을 위한 인간관계 리더십

길군(길상훈)

저자:길군(길상훈)
공공기관에서문화체육시설을운영하며인사관리의핵심을,자영업을운영하며영업의본질을깨달았다.그리고망했다.
하지만그고난덕분에인생의사명을향해도전할수있었다고말한다.
고난을딛고일어선사람의글에는무언가있다.
E-mail:martin-2@hanmail.net
Instagram:@Kilgoon_OfficeHero

서문
이책은위험한책이오/직장인간관계는왜어디든어려운걸까?

Prologue오피스빌런은누구인가?

Part1.〈오피스빌런〉그들이말하지않았던비밀
Chapter1.우리가바라는단하나의키워드,‘왜’
Chapter2.그들이말하지않았던비밀
Chapter3.상급자의고객은누구인가?

Part2.〈오피스히어로〉동기부여리더십
Chapter1.공익근무요원의고객은누구인가?
Chapter2.문화센터강사들의고객은누구인가?
Chapter3.안내데스크직원들은왜항상불친절할까?

Part3.〈히어로스톤〉경영,또다른나를만드는일

Epilogue집에게으른남자가있다면

미주/참고도서목록
부록‘하느님,나한테왜그러세요?’

권위는책임지는순서,그러나권위가높을수록커지는외로움

직장에서가장힘든일은일자체가아니라사람이라는말이있다.상사는왜늘답답하고,실무자는왜늘억울할까.수평적인직장문화에관한담론이활발해진시대에도,회사가목표와성과를추구하는조직인이상관리자와실무자라는관계는사라지지않으며양측입장에서오는갈등도쉽게사라지지않는다.
한설문조사에따르면20대이상직장인530명가운데48.2%가직장내가장큰스트레스요인으로‘인간관계’를꼽았다.특히말단급사원은인간관계스트레스가51.3%로가장높게나타났다.“일보다사람이더힘들다”는말이단순한푸념이아닌셈이다.
직장인간관계문제의원인을하급자,실무자탓으로돌리는사람은많다.‘요즘젊은사람들이문제’라는논리이다.그러나이책은그런고리타분한과거의논리를뒤집는다.실무자가움직여야하는이유를개인에게서찾지않는다.움직여야할동기인‘왜’라는질문에답하지못한조직과관리자에게더큰책임을묻는다.
이때저자가내세우는핵심문장이바로“권위는책임지는순서”이다.권위는지시하거나군림하는힘이아니라,더큰책임을먼저감당하려는태도에서나온다.그렇다면과연관리자들이권위를인정받을자격을갖추었는가?자신의권위를바탕으로실무자의권위를세워주고거기서오는책임을질준비가되어있는가?이책은그질문에서출발한다.

빌런과히어로를넘어동기부여로스스로움직이게하는힘의비밀

그렇다고이책이상급자만을‘오피스빌런’으로단정하지않는다.관리자는자신뿐만아니라실무자까지움직여야하는사람이다.직급이높아질수록책임은커지고,실적달성의압박도깊어진다.그래서실무자와관리자를가르는대신양쪽이서로다른처지에서같은인간관계문제를겪고있다는점이핵심이다.
여기서저자는관리자와실무자의처지를하나로만드는결정적인질문을던진다.그것이바로이책의핵심인‘히어로스톤’이다.사람을억지로밀어붙이는힘이아니라,스스로움직이게하는힘.명령이아니라동기부여로조직을바꾸는힘이다.
이책의가장큰매력은누군가를함부로판단하지않는시선이다.실무자에게도,관리자에게도,심지어고객에게도각자의사정과입장이있다.저자는그들이왜그렇게행동할수밖에없었는지날카롭게짚으면서도,끝내사람을포기하지않는다.성과와성공을말하는시대에인간관계와철학을이야기하고,위트있고탄탄한문장의맥락속에는‘사람의마음’을이야기하는따뜻함이담겨있다.
마지막장을덮는순간,직장인간관계의‘오피스히어로’를넘어,사람과사람사이의‘휴먼히어로’로나아갈가능성을마주하게될것이다.