리더십의 스위치를 켜라 : 경청부터 AI까지 최고의 팀을 만드는 리더십 노하우

정종태

저자 : 정종태
고려대학교 대학원에서 경영학 박사학위를 받았다. 금융회사에서 기획·인사 업무를 담당한 뒤 경영 및 인사·조직 컨설팅과 교육 분야로 활동 영역을 넓혔다. 국내 대기업과 글로벌 기업, 중소·중견기업의 관리자를 대상으로 리더십과 성과관리 교육을 해왔으며, 바이오 기업 발굴과 코스닥 상장 과정에 참여하는 등 기업 경영자로도 활동했다.

머리말

1장 Listen-경청으로 신뢰를 쌓다
시작 이야기 | ‘경청’이란 무엇인가? | 경청하면 상호 신뢰가 쌓이고, 헌신을 가져온다 | [경청 관련 이론] | [리더의 경청 Tips] ‘어떻게 들어야 하는가?’ | [사례] 앨런 멀럴리와 포드자동차의 ‘빨간불’ 외 3편 | 1장, 마무리 이야기

2장 Explain-비전과 일의 의미를 설명하다
시작 이야기 | ‘비전 제시’와 ‘의미 설명’은 무엇인가? | 비전 공유는 만족과 열정, 그리고 성취를 가져온다| [의미 전달 관련 이론] | [리더의 의미 전달 Tips] ‘어떻게 전달하는가?’ | [사례] 리드 헤이스팅스와 넷플릭스, ‘통제’가 아니라 ‘맥락’으로 외 3편 | 2장, 마무리 이야기

3장 Assist-코칭으로 스스로 성장하게 돕다
시작 이야기 | 코칭은 스스로 일하도록 돕는 것이다 | 리더는 코칭으로 인재를 키워야 한다 | [코칭 관련 이론] | [리더의 코칭 Tips] ‘어떻게 코칭해야 하는가?’ | [사례] 빌 캠벨, 1조 달러의 코치 외 2편 | 3장, 마무리 이야기

4장 Discuss-토의와 소통으로 더 나은 답을 만들다
시작 이야기 | 반대 의견을 낼 수 있는 분위기 | 토의는 더 나은 판단과 실행력을 만든다 | [소통 관련 이론] | [리더의 소통 Tips] ‘어떻게 토의할 것인가?’ | [사례] 픽사의 ‘브레인트러스트’, 권한은 없고 솔직함만 있다 외 3편 | 4장, 마무리 이야기

5장 Evaluate-공정한 평가로 의욕과 성과를 높이다
시작 이야기 | 결과, 과정, 전달의 공정성 | 왜 공정한 평가가 중요한가? | [평가 관련 이론]| [리더의 평가 Tips] ‘어떻게 공정히 평가해야 하는가?’ | [사례] 강제 등급제의 함정과 어도비의 개혁 외 2편 | 5장, 마무리 이야기

6장 Respond-빠른 반응과 피드백으로 행동을 바꾸다
시작 이야기 | 신선한 피드백, 효과 100% | 빠른 피드백이 행동을 바꾸게 한다 | 칭찬도 중요한 피드백이다 | [피드백 관련 이론] | [리더의 피드백 Tips] ‘어떻게 빠르게 반응할 것인
가?’ | [사례] 토요타의 안돈 코드, 신호가 오면 즉시 달려간다 외 3편 | 6장, 마무리 이야기

7장 Accep-다름을 포용해 혁신을 이끌다
시작 이야기 | AI 시대, 다양성 인정과 포용 리더십이 필요한 이유 | [다양성·포용성 관련 이론] | [리더의 다양성과 포용성 Tips] ‘AI 시대에 어떻게 행동할 것인가?’ | [사례] 함디 울루카야와 초바니, “모두가 회사의 일원이 되게” 외 2편 | 7장, 마무리 이야기

8장 Integrate-AI를 동료로 삼아 함께 일하다
시작 이야기 | AI, 도구가 아니라 파트너다 | AI 시대, 리더는 어떻게 변해야 하는가 | [AI 파트너십 관련 이론] | [리더의 AI 파트너십 Tips] ‘AI와 어떻게 일해야 하는가?’ | [사례] 켄타우로스의 지혜, 사람과 기계가 한 팀이 될 때 외 2편 | 8장, 마무리 이야기

맺음말/부록(한눈에 보는 LEADER+AI: 리더의 8가지 행동)/참고 문헌

회의에서 평가까지, 작은 행동이 만드는 조직의 변화
고집불통 ‘박팀장’의 리더십이 바뀌며 오르는 조직의 사기와 성과
각 장의 첫머리에는 리더의 반면교사로 삼을 법한 박 팀장이 등장한다. 박 팀장은 팀원의 이야기를 듣지 않고, 일의 목적을 설명하지 않으며, 심지어 답답하다는 이유로 신입사원의 일을 대신하고, 반면 대리급 실무자에게는 알아서 하라며 책임을 떠넘긴다. 회의는 침묵 끝에 박 팀장의 의견으로 결정되며, 불공정한 평가와 묵묵부답인 피드백, AI를 활용한 직원을 타박하고 자기 방식을 강요하는 등 조직의 사기는 곤두박질치고 팀원들은 성장하지 못한다.
저자는 이런 문제를 여덟 가지 행동으로 풀어 간다. 각 행동의 의미와 효과, 이론적 근거와 실천 요령을 설명한 뒤, 장의 끝에서 박 팀장이 이를 적용했을 때의 모습을 보여 준다. 즉, 같은 상황에서 질문과 대응이 달라지면 팀원들의 생각과 행동이 바뀌면서 어떻게 최고의 팀으로 탈바꿈하는지를 파악하고 곧바로 적용하게 한다.
부록에는 핵심 행동과 이론, 사례를 표로 모아 한눈에 들어오도록 했다. 회의나 면담 등의 상황에서 필요한 내용을 빠르게 찾아 활용하는 구성을 통해 책의 실용성을 높여주고 있다.

달라진 리더십으로 시작하는 탄탄해진 조직의 모습과 성과
리더십을 공부하다 보면 이론도 많고 익혀야 할 스킬도 끝이 없다. 이론과 스킬 모두 필요하지만, 정작 현장에서 조직을 이끄는 리더는 당장 무엇을 배우고 어떻게 적용해야 할지 막막하다. 예비 리더들 역시도 마찬가지이다.
기업 경영과 조직 현장에서 저자는 이런 문제를 절실히 체감했다. 그런 문제의식으로 저자는 자신의 현장 경험과 이론을 바탕으로 현장에서 곧바로 통하는 리더십을 찾았고, 이 책에 모두 담아냈다. 입으로만 외치는 리더십이 아니라 어느 조직에서든 통하고 성과로 이어지는 리더십의 정수를 오늘의 감각으로 풀어낸 것이다.
처음 팀을 맡아 막막한 관리자도, 기존 방식에 익숙해진 리더도, 언젠가 리더가 될 예비 리더도 이 책을 통해 자신을 점검하며 여덟 가지 리더십을 익힌다면, 바로 변화가 시작된다. 팀원의 사기는 살아나고 조직은 탄탄해지며, 바로 효율과 성과로 이어지게 된다.


추천사

AI가 일하는 방식을 바꾸고 있는 시대에도 사람을 성장시키는 리더십의 본질은 변하지 않습니다. 이 책은 경청과 소통, 코칭과 포용이라는 리더의 핵심 행동을 명쾌하게 풀어내고, 저자의 현장 경험이 녹아 있어 공감과 통찰을 얻을 수 있습니다. 모든 리더가 곁에 두고 실천해 볼 만한 책입니다. 기쁜 마음으로 추천합니다.
- 지용구 (㈜더존비즈온 대표이사)

대기업이든 스타트업이든, 모든 자리를 완벽한 인재로 채우는 것은 현실적으로 불가능합니다. 그래서 좋은 조직은 A급 인재를 모으기보다 A급 팀을 만들어야 합니다. 사람은 저마다 강점과 약점이 있고, 생각하는 방식과 일하는 방식도 다릅니다. 리더는 그 다름을 수용(Accept)하고 포용하며, 서로 다른 사람들이 하나의 목표를 향해 움직일 수 있도록 결합(Integrate)해야 합니다. 이 책은 리더십에 대한 저자의 오랜 고민과 경험이 더해져 있습니다.
- 황수경 (㈜아스트로젠 대표이사)

좋은 리더는 답을 주는 사람이 아니라, 사람을 성장시키는 사람입니다. 『리더십의 스위치를 켜라』는 리더가 무엇을 해야 하는지를 구체적인 행동으로 알려줍니다. 이론보다 경험과 사례 중심으로 구성되어 현장 적용성이 뛰어납니다. 인재 성장과 성과 향상을 돕고 싶은 리더에게 일독을 강력히 추천합니다. 오랜만에 만난 반갑고 실용적인 리더십 책입니다.
- 이석재 (코치올 대표)