어렵고복잡한문제일수록
간결하고구체적으로행동하라
직장생활을하다보면다양한업무와관계에놓여고민할때가많다.너무많은일을정신없이처리해야한다든지,다양한문제가복잡하게얽혀있는일이라든지,아직경험해보지못한업무가번갈아가며이어질땐어디서부터손을대야할지난감하기만하다.《마이크로스킬》의두저자가일하는응급실은특히새롭고복잡한문제들의온상이었다.수시로환자의생사가걸린결정을내리고,수많은환자의증후를살피고,팀원들에게내린지시사항이제대로이행되는지확인하는동시에,하루에몇명의환자를받았는지실적을헤아리며관리자의기대에도부흥해야만했다.결국두사람은수많은직장내문제사례들을분석하고정리해,업무고민을해결하고능력을계발하는방법을작은단위로쪼개는방식을고안해냈다.그것이바로‘마이크로스킬’이다.
위험과부담이큰순간에도업무를분담하고,냉정함과침착함을유지하며환자를치료하는태도와문제해결능력을갖추기위해서는우선직장생활이지닌복잡성을이해해야한다.두사람은세가지원칙을토대로마이크로스킬이라는혁신적인기술을정립했다.첫째,시간과자원은한정되어있으며,둘째,모든사람이가진경험과자원,즉출발점은다를수밖에없다는것,마지막으로배움은이용만할수있다면무한하다는것이다.홀로일하지않는일터에서소중한자원을활용한,더구나규모가크고복잡한문제일수록몇가지안으로쪼개일을검토하고,소통하며,완수함에이어전문성까지구축할수있는마이크로스킬을몸소경험한두저자는이제진료실을넘어강단과연단에서서경력계발계의멘토역할을하며실제경험을기반으로수많은학생과사회초년생에게구체적인행동습관의중요성을강조하고있다.
89가지일의디테일을적용해
원하는변화를이끌어내는법
마이크로스킬의가장큰장점은실질적으로적용이가능하다는점이다.두저자는실제적용할수있는마이크로스킬을소개하기위해다음의공통된순서를따랐다.먼저실제사례를통해마이크로스킬을고안한일화를보여주고,필요한이유를알려준뒤,해당마이크로스킬을왜적용하기어려운지설명하고,마이크로스킬의핵심요령을세분화해서전달한다.예를들어회의중서로의의견에경청하지않는다거나,불합리한이유로기회가주어지지않는환경에있다면,‘듣기에집중하고모두를참여시키는마이크로스킬’을활용할수있다.이스킬의필요성인다른사람이끼어들수있는공간을마련해야하는이유에더해핵심요령인비언어적소통방식을활용하는방법과지양해야하는말하기방식을익혀업무에적용해볼수있다.《마이크로스킬》은이처럼원하는방향으로일을추진하는데필요한태도와다양하게조합가능한89가지의디테일한솔루션을다음의10가지영역에서제안하며,업무현장에서필요한크고작은소통방식,일정관리스킬,역량강화방법을익힐수있도록돕는다.
①자기돌봄을위한마이크로스킬
②업무효율을높이기위한마이크로스킬
③탁월한의사소통을위한마이크로스킬
④평판관리를위한마이크로스킬
⑤역량과전문성을키우기위한마이크로스킬
⑥슬기로운직장생활을위한마이크로스킬
⑦함께일하고싶은팀플레이어가되기위한마이크로스킬
⑧가능성을만드는인맥확장을위한마이크로스킬
⑨갈등앞에서현명하게소통하는마이크로스킬
⑩새로운기회를잡기위한마이크로스킬
두저자는마이크로스킬을삶에적용해이전보다빠르고혁신적으로문제에대응하며성장할수있었다.응급의학과교수이자현장초음파분야전문가,헬스케어디자이너,멘토링분야에서다양한수상경력을보유하는등미국내응급의료계를비롯한다양한영역에서수상경력과커리어를쌓았다.“원하는변화를이끌어낼쉽고실행가능방법을알려주는책”이라는아마존독자들의추천처럼마이크로스킬은적응과성장을방해하는요소를제거하고,전략적이고기민하게움직여직장안팎에서의삶을더욱윤택하게만드는도구다.끈기와열정만으로는해결하기어려웠던일터의고민들에《마이크로스킬》을적용해보자.작은행동으로만들어낼확실한변화와성과가기다리고있을것이다.
