위기의 병원을 위한 전략 : 반드시 성공하는 1%의 차이는 무엇인가?

위기의 병원을 위한 전략 : 반드시 성공하는 1%의 차이는 무엇인가?

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Description
당신의 병원은 환자로 가득 찰 수밖에 없다.
아무도 알려주지 않는 1% 병원 경영 전략을 알게 된다면 말이다.
경주마가 한 끗 차이로 1등을 한다고 할 때 그 상금은 2등을 한 말의 10배나 된다. 이 말은 우승마가 10배 더 빠르다는 뜻일까? 아니면 10% 빠르다는 말인가? 아니다. 우승마는 겨우 한 치 빠를 뿐이다. 하지만 이 한 치의 차이가 10배의 상금으로 변한다.

병원 경영에서도 불과 한 치의 차이이지만 10배의 결과를 나타내는 경영 전략이 존재한다. 하지만 어느 누구도 그 방법이 무엇인지 가르쳐 주지 않는 이유는 잘 모르거나 알려주기 싫기 때문이다.

모두가 효과 좋은 광고와 마케팅을 찾아 헤맬 때 상위 1%의 고수들은 남들과 다른 1%의 성공 전략을 만드는 것에 집중한다. 이는 경영의 본질과 환자의 심리를 꿰뚫는 것에 기인한다.

작가는 환자로 가득 찬 병원을 갈망하는 병원 경영 CEO들에게 지금껏 누구도, 그 어떤 컨설팅 회사도 가르쳐 주지 않았던 실전 경영 전략을 과감하게 공개하였다. 누구든 이 책을 끝까지 읽고 하나하나 실행에 옮기기만 해도 현재보다 훨씬 성장하는 병원, 남들이 부러워하는 병원 경영 CEO가 되리라 믿어 의심치 않는다.

저자

김성훈

저자:김성훈
병원브랜딩,마케팅,경영분석,조직성장등실무위주의성공경영원리를체계적으로정립한
병원경영전문트레이너
2006년부터네트워크병원의경영실무부터시작하여병원의확장,병원컨설팅,신축병원의설계및신규개원(PM),법인설립및운영등수많은프로젝트를성공적으로이끌었다.소위잘나가는병원은마케팅만잘하면그만이라는인식을완전히타파하고의료경영의본질을꿰뚫어성공경영의원리를체계적으로정립하였다.
또한실무담당자가아니면알수없는아주디테일한부분부터병원의성장과확장,의사로서의경영마인드까지트레이닝시켜주는실무베테랑이다.
현재의료경영전문트레이너회사인‘미리메디’의대표이다.

목차

추천하는글이책에대한찬사한줄서평들
시작하는글작은차이가큰차이를만들어낸다

Chapter1병원경영의기본기다지기
의료계의현실(병원경영의현재)
성공한병원vs성공할병원vs실패할병원
나만모르는지독한매너리즘
나를살리는목표설정
시행착오가없다면아무것도하지않은것이다
메타인지가높은사람이성공한다

Chapter2마케팅으로만드는매출
마케팅을부정적으로보는병원
고객만족의진정한의미
광고와마케팅의차이
마케팅에서의3STEP
마케팅의핵심은스토리텔링
내병원의Catchphrase를찾아라
온라인마케팅파헤쳐보기
오프라인마케팅파헤쳐보기
지금당장적용하는1차의료기관의마케팅전략

Chapter3조직이만드는매출
조직을탈출하려는직원들(퇴사의조건)
팀장의역할이매출을증가시킨다
직원을있는그대로인정해야한다
누구나꿈꾸는직원교육시스템
나만의호위무사를조직하라
급여에대한가치인식
MOT교육을활용하라

Chapter4전략과분석그리고시스템으로만드는매출
컨설팅회사도안가르쳐주는셀프병원분석법(인수분해)
세분화의마법
매출증대의첫걸음,환자데이터수집과분석
손뼉도마주쳐야소리가난다
진료시스템도전략이필요하다

Chapter5대표원장자신이만드는매출
오너의마인드가만사다
사고의시작은어디서부터출발하나
난어떤시각으로경영을바라보는가
정보의가치는달라진다
포괄적진료를지향하자
세금관리,세무조사관리-무엇을하고있나

Special어려울때꺼내보는비밀의문서
수가의경쟁에서살아남는방법
새로운파이프라인이필요하다고느껴질때
병원의분위기가느슨해질때
지인의병원이잘된다는말을들었어요
불확실한미래에대한공포가밀려들때
아끼는직원이흔들릴때

출판사 서평

현재우리나라대부분의의료기관들은과다경쟁을넘어생존경쟁의위기에노출되어있다.의료기술의상향평준화,SNS등미디어의발달,환자들의정보비대칭해소로인하여병원간차별화가두드러지지않는이상병원경영의악화가사회문제로까지이어지고있다.
이에병원경영CEO들은실제실무에서도움되는경영전략을배우길희망하지만돈만투자하면쉽게해결할수있는여러가지광고및마케팅방법들에지배되고있는것이현실이다.
작가는이같은현실이결코롱런하는병원,상위1%의병원으로성장하는것을방해한다고말한다.

18년간병원의수많은프로젝트를성공적으로이끌면서병원경영의본질을꿰뚫고한번익히고나면시대의흐름에따라트렌드가변하는상황에서도유연하게새로운목표를설정하고문제를해결할수있는핵심경영전략을전달하고자한다.

마케팅이전부인양생각하는모든병원CEO들에게제대로된병원경영과말하지않아도환자스스로가신뢰하고또방문하고싶어하는의료기관으로만드는방법을잔인할정도로솔직하고디테일하게설명하였다.또한병원을경영할때필요한스킬만이아니라병원경영CEO들의힘겹고,외로운가슴속깊은두려움까지컨트롤할수있는주옥같은철학적조언도포함되어그어떤병원경영서적보다깊이가다름을느낄수있을것이다.

병원경영의진정한성공전략을원하는사람들에게한줄기희망의빛이될것이다.

책속에서

병원의성공을갈망하는대표원장은소위잘나가는병원이어떤마케팅을하고,어떻게진료를보고,어떻게관리를하는지궁금해한다.뭔가특별한방법을찾아보지만자세히알려주지않거나두
루뭉술하게말하기만한다.만약어떤하나의팁을얻게되더라도그것을병원상황에알맞은형태로활용하지못할뿐만아니라왜?그리고무엇때문에이런방법을도입했는지에대해서의문을가
지거나깊이생각하는사람이거의없는것이현실이다.또한그런팁몇개알았다고성공하는병원이되었다는말을들어본적도없다.
시작하는글中

한내과의사는매일감기환자를만나게되는데,환자에게하는설명이대부분반복적이기때문에녹음을해서틀어주고싶을때도있다고말했다.그의사가환자를대하는태도는안봐도알수있을것같지않은가?이때환자들은그의사의태도에서어떤감정을느끼겠는가?매일똑같이보내는일상이힘들어지고,지겨워지고,어떤일을하더라도의욕이없어지는때가있다.그렇다고열심히하지않는것도아니다.그러다보니더욱나의일상이무료해지고나의존재가치가사라지는것같은생각이들기도한다.이런경우가바로흔히말하는매너리즘에빠진상황이다.누군가는쌓여가는환자로인하여번아웃이왔다고도한다.물론병원이잘되어많은수익이창출되었다고할지라도매너리즘에빠지는시기가늦어질뿐오지않는다는것은아니다.
Chapter1.나만모르는지독한매너리즘中

내가광고를하지않아도내주변병원에서더욱공격적이고강한광고를시작할것이다.그것
은상대적으로내가한수아래의병원으로전락해버리는결과를만들어내는꼴이되고만다.환자들은무의식중에상대병원의주장,장점에길들여지고,나의설명은듣지않게되며변명또는하소연쯤으로생각하게된다.
Chapter2.마케팅을부정적으로보는병원中

네이버도시대의흐름을따라가기위해‘Cue:’라는생성형AI검색서비스를적용하기로했다‘Cue:’라는AI기반의알고리즘은새로운것을창조하는것이아니라기존에노출된많은데이터를기반으로하기때문에사람들이궁금해하고사람들이원하는답변의형태즉,본질에가까운방식으로글을쓰고양질의정보를제공하는것에집중한다면변화하는흐름속에서도뒤처지지않을것이다.
Chapter2.온라인마케팅파헤쳐보기中

여러병원들이광고를어떻게하는지쉽게알아보는방법이있다.검색창에‘메타광고라이브러리’를검색하면현재여러업체에서운영중인광고를모두볼수있다.이사이트에서어떻게제목을뽑는지,어떤형태로운영을하는지한눈에볼수있어서좀더쉽게레퍼런스를찾을수있다.이런자료를볼때그냥보지말고분석적인시각으로판단해야한다.
Chapter2.SNS마케팅中

신규환자1명을유치하기위해서많은마케팅비용이발생한다.비용과노력을통해서1명의신환이방문했는데원장또는직원이소홀하게환자를대했다면그사람이치료결정을하지않고다른병원으로갈수있다.신환을통한추가적인소개환자발생기회를놓치게되고심지어나쁜소문까지나게된다면환자1명의객단가는떨어지고,상황이지속되면결국전체매출까지도감소하게된
다.환자1명을얼마나애지중지생각해야하는지알겠는가?그래서교육이여러가지의미에서너무나중요하다고할수있다.
Chapter3.누구나꿈꾸는직원교육시스템中

우리병원에서보험진료이외에특정비보험진료를활성화하고싶다고가정해보자.보험적용이되지않아비용은다소높지만환자들에게이치료가정말효과가좋고,회복도빠르다는것을알리고싶다.이는곧매출상승의결과를예상할수있다.그런데막상시행하려고하니도대체어디서부터어떻게시작해야할지막막하기만하다.홈페이지를통해내용을홍보하고,병원내에배너도설치하면될것같은데그내용또한어떻게해야될지고민이된다.이때가사고를단순하고명확하게만들어주는세분화의마법을부릴때이다.
Chapter4.세분화의마법中

이런연계시스템을구축하는방법은의외로간단하다.먼저병원에서하고있는치료를질환별,증상별로나열하고그것의원인과치료방법을기록한다.그다음현재하고있는치료방법에관리의영역에서할수있는방법을추가한다.관리의영역은환자본인이해야하는것이있고,병원에서도와줄수있는것이있을것이다.
Chapter4.진료시스템도전략이필요하다中

모든사람이최저가를찾고구매할것같지만실제로는그렇지않다.여기에는2가지이유가있다.하나는사람들이최저가상품을찾기위해서일일이클릭하는그과정자체를힘들어함에있다.한마디로귀찮은것을싫어하는습성이있기때문이다.다른이유는바로상세페이지의구성과내용에있다.구매전환율이높은상세페이지를살펴보면고객의니즈,구매의소구점을정확하게파악하여상단에배치하는구성을하고있으며더불어왜이제품을여기에서사야하는지에대한후킹(Hooking)멘트가적절히포진되어있다.
Chapter5.사고의시작은어디서부터출발해야하나?中

의료전시회,기자재전시회에가보면다양한기구와장비가소개된다.내가당장필요한것이없어도어떤제품이뜨고있는지,어떤제품이새로나왔는지,어떤제품에사람들의관심이많은지등의정보를얻을수있다.요즘의대세가무엇이며,시장의제품은어떻게변화하고있는지,우리병원에서는시대적변화를어느정도의비중으로수용할것인지를따져보며유연한사고를해야한다.
Chapter5.정보의가치는달라진다中