나만의 서비스 디자인

노언필,박주희

저자는조선대학교대학원경영학과에서석사를마치고,同대학원에서인사조직전공으로박사학위를수여하였으며,교육부장학금으로미국일리노이주립대학교에서수학하였다.대학에서수년간강의를하였으며,실무에서는IBS컨설팅리더십센터와글로벌직업능력개발원을운영하면서경영노하우전파와기업교육을하였으며,서비스에대한연구도하였다.저서로는시스템정석경영(타래,2022),기핵체경영바이블(타래,2022)등다수가있다.

머리말

제1부서비스디자인의개관
1.서비스디자인의개념
2.서비스디자인의내용
3.서비스디자인의대상
4.서비스디자인의범위
5.서비스디자인의문제
6.고객경험의디자인
7.서비스경험의관리

제2부서비스의개관
1.서비스의의미
2.서비스의중요성
3.서비스의가치
4.서비스의대두
5.서비스의가치
6.상품가치의결정
7.서비스의차별화
8.서비스의특성
9.서비스의구성

제3부디자인과혁신
1.디자인의의미
2.디자인의역할
3.디자인의발전과성숙도
4.디자인의가치
5.서비스혁신
6.디자인이혁신에효과적인이유
7.혁신을낳는디자인마인드
8.기업의디자인에대한열중

제4부서비스디자인의리서치1
1.서비스디자인의개념
2.서비스디자인의영역
3.서비스디자인의배경
4.서비스디자인의이해
5.디자인씽킹
6.디자인씽킹과서비스혁신
7.디자인씽킹의사례
8.디자인씽킹의구성
9.서비스디자인의프로세스
10.디자인씽킹의도구

제5부서비스디자인리서치2
1.판매서비스
2.미용서비스
3.호텔서비스
4.복지정책서비스
5.체육서비스
6.관세행정서비스
7.여성암환자의사후관리서비스

참고문헌