프롤로그
이책의독자
이책의구성과읽는법
1부AI전환의판을읽다
1장|AI전환은이미조직의운영과제다
1절.AI전환은운영체계의재설계다
2절.AX는도입이아니라전환이다
3절.AI가치는생산성을넘어선다
4절.조직유형별AI도입경로
5절.실패하는AI프로젝트의공통요인
6절.지금조직이먼저물어야할질문
2장|조직AI는운영체계로어떻게진화하는가
1절.자동화의범위는어떻게넓어졌나
2절.Copilot에서Agent로확장되는역할
3절.부서실험에서전사플랫폼으로
4절.조직유형별AI진화경로
5절.우리조직의AI성숙도진단
6절.다음단계로가기위한조건
3장|AI서비스의가치는어떻게설계되는가
1절.AI는기능이아니라가치사슬이다
2절.가치가먼저보이는세가지영역
3절.유스케이스는문제에서출발한다
4절.ROI만으로설명되지않는AI성과
5절.작은성공을운영모델로바꾸는법
6절.AI서비스포트폴리오설계
4장|AgenticAI의역할은어디까지확장되는가
1절.생성형AI다음의AgenticAI
2절.Assistant,Copilot,Agent의차이
3절.Agent를움직이는네가지요소
4절.업무분업과운영방식의변화
5절.Multi-Agent가필요한시점
6절.AGI담론이후실무에남는것
2부조직AI를움직이는데이터와LLM
5장|데이터가AI품질을결정한다
1절.데이터가AI경쟁력을좌우한다
2절.AI활용역할별로데이터를다시나눠라
3절.문서가많다고지식이되는것은아니다
4절.데이터품질항목을나누어관리하라
5절.권한·보안·책임도데이터설계다
6절.RAG와Agent를위한데이터준비순서
6장|모델의진화가조직의선택을바꾼다
1절.규칙기반시스템이여전히필요한이유
2절.머신러닝이가져온변화
3절.딥러닝과비정형데이터의부상
4절.파운데이션모델이만든전략전환
5절.최고모델하나보다포트폴리오가중요하다
6절.모델진화에서조직이읽어야할것
7장|LLM은어떻게답을만드는가
1절.토큰,임베딩,컨텍스트이해하기
2절.Transformer와Attention이계산하는것
3절.사전학습,지시미세조정,정렬의역할
4절.추론,도구사용,메모리가바꾸는서비스
5절.환각은왜생기고어떻게줄이는가
6절.실무에필요한만큼은이해하기
8장|우리조직에맞는LLM을고르는법
1절.범용·특화,폐쇄형·오픈형모델
2절.성능,비용,보안,통제의균형
3절.한국어,도메인,멀티모달역량평가
4절.SaaS,엔터프라이즈,프라이빗,하이브리드선택
5절.벤더종속을줄이는운영구조
6절.모델선정부터계약·보안까지
3부작동하는AI시스템을설계하다
9장|RAG로조직지식을연결하는법
1절.RAG가필요한순간과한계
2절.지식원천설계:전사·사용자·업무시스템
3절.청킹,임베딩,색인의기본원리
4절.하이브리드검색과재순위화
5절.근거기반응답과출처제시
6절.운영형RAG와셀프서비스형RAG
7절.RAG데이터파이프라인과접근권한
8절.RAG평가와개선체계
10장|Agent시스템을설계하는법
1절.Agent를이루는구성요소
2절.워크플로형과자율형의선택
3절.목표,역할,도구,제약조건설계
4절.사람이개입해야할지점
5절.단일Agent와Multi-Agent설계기준
6절.조직업무별Agent도입패턴
11장|AI응답품질을높이는법
1절.좋은프롬프트의기본원칙
2절.컨텍스트와지시문표준화
3절.RAG,파인튜닝,툴호출의선택기준
4절.평가셋과시나리오검증설계
5절.사람평가와자동평가의균형
6절.지속개선을위한품질운영체계
12장|AI인프라를구성하는법
1절.AI인프라는운영구조의문제다
2절.모델,데이터,서비스,운영계층으로보기
3절.클라우드,온프레미스,하이브리드선택
4절.보안,네트워크,권한,감사체계
5절.조직유형별인프라제약조건
6절.확장성과비용을함께만족시키는원칙
4부운영되는AI,통제되는AI
13장|LLMOps와AgentOps로운영하는법
1절.운영없는AI는확산될수없다
2절.프롬프트,모델,데이터,워크플로우버전관리
3절.모델게이트웨이와Multi-LLM라우팅
4절.로그,관측성,추적성,프롬프트분석
5절.품질,안정성,비용,사용량통합모니터링
6절.Agent실행과의사결정기록
7절.LLMOps·AgentOps운영모델
14장|AI리스크를통제하는거버넌스설계
1절.AI거버넌스는운영체계다
2절.윤리원칙을정책과절차로바꾸기
3절.개인정보,데이터주권,계약책임
4절.입력,데이터,모델,RAG,도구리스크대응
5절.국내외규제와표준의실무연결
6절.조직에맞는AI거버넌스체계
15장|AI서비스수준을최적화하는법
1절.품질,안정성,비용,사용량을함께관리하라
2절.사용자경험과응답품질함께설계하기
3절.장애와실패를줄이는운영원칙
4절.토큰,호출,저장,인프라비용이해하기
5절.성능과비용의균형잡기
6절.서비스수준목표와운영KPI
5부AI전환을조직에정착시키다
16장|AI전환을실행하고확산하는법
1절.AI전환은프로젝트가아니라경영프로그램이다
2절.전사전략과부서과제를연결하라
3절.과제발굴에서PoC·파일럿·확산까지
4절.조직,예산,조달,인력·교육체계
5절.수용성과재사용전환을높이는법
6절.성과관리와내재화체계
7절.우리조직의AI전환로드맵
에필로그370
부록A|조직AI전환진단표376
부록B|AI유스케이스발굴캔버스387
부록C|AI·Agent서비스기획체크리스트391
부록D|AI거버넌스운영점검표396
부록E|AX용어사전401
참고문헌409
