그들은 어떻게 디지털 트랜스포메이션에 성공했나 (디지털 시대에 살아남기 위한 전통기업의 생존지침서)

김형택

디지털트랜스포메이션전문회사인디지털이니셔티브그룹대표와PPL&COMPANY마케팅이사를맡고있다.한국외국어대학교GBT학부와금융연수원에서겸임교수로활동하고있다.KT하이텔,베타리서치앤컨설팅,마이다스동아일보등다양한실무현장에서전략기획,신사업,마케팅전략업무를담당하였다.현재는국내주요대기업들을대상으로디지털트랜스포메이션전략,옴니채널및D2C플랫폼구축,O2O&온디맨드비즈니스모델개발,디지털마케팅등기업의디지털트랜스포메이션추진에필요한컨설팅과교육을진행하고있다.저서로는《디지털트랜스포메이션,어떻게할것인가》,《디지털트랜스포메이션시대,옴니채널전략어떻게할것인가?》,《D2C시대,디지털네이티브브랜드어떻게할것인가?》,《O2O를넘어온디맨드로》등이있다.
홈페이지digitaltransformation.co.kr
아카데미academy.digitaltransformation.co.kr
※국내외주요기업의디지털트랜스포메이션추진사례의업데이트내용은홈페이지를통해서확인할수있습니다.

PART1디지털트랜스포메이션어떻게추진해야하나?

왜지금디지털트랜스포메이션인가?
ㆍ새로운고객,프로세스,서비스,경쟁의등장
ㆍ기존가치사슬파괴및혁신가속화
디지털트랜스포메이션이란무엇인가?
ㆍ디지털트랜스포메이션은경영전략이다
ㆍe-트랜스포메이션에서디지털트랜스포메이션으로의진화
디지털트랜스포메이션역량,어떻게확보할것인가?
ㆍ리더십역량어떻게확보할것인가?
ㆍ디지털역량어떻게확보할것인가?
ㆍ현재당신의기업은디지털트랜스포메이션의어느단계인가?
디지털트랜스포메이션전략,어떻게추진할것인가?
ㆍ일하는방식의변화,매니지먼트트랜스포메이션
ㆍ고객중심의가치사슬변화,밸류체인트랜스포메이션
ㆍ디지털기반의비즈니스모델혁신,비즈니스모델트랜스포메이션


PART2그들은어떻게디지털트랜스포메이션에성공했나?

|유통|
ㆍ월마트,전통리테일강자에서디지털트랜스포머가되다
ㆍ타겟,매장을재정의하고디지털로혁신하다
ㆍ베스트바이,디지털보다사람에더집중하다

|패션|
ㆍD2C전략으로디지털트랜스포메이션을가속화하는나이키
ㆍ혁신의대명사자라,디지털로패션을재정의하다
ㆍ아저씨들이나입는청바지에서디지털네이티브브랜드로탈바꿈한리바이스

|뷰티|
ㆍ로레알,디지털뷰티기업을넘어서디지털퍼스트기업이되다
ㆍ디지털기술로뷰티테크를강화하는시세이도
ㆍ세포라,뷰티체험형매장에서디지털플랫폼기업이되다

|금융|
ㆍ금융업면허를가진IT솔루션기업,BBVA
ㆍ세계에서가장뛰어난디지털뱅크,DBS

|제조|
ㆍ영혼을울리는엔진소리,할리데이비슨의인공지능마케팅은특별하다
ㆍ디지털기술을통한새로운고객경험을제시한다임러
ㆍ제로(Zero)에서영웅(Hero)으로,샤오미의디지털리테일전략

|식품|
ㆍ럼의대명사,바카디의디지털마케팅전략
ㆍ피자도판매하는e-커머스기업,도미노피자
ㆍ고객연결중심의디지털혁신을추진하는스타벅스
ㆍ130년동안전세계인의사랑을받은코카콜라,이제는디지털기업이다
ㆍ갓나온튀김보다뜨거운맥도날드의디지털트랜스포메이션전략

|미디어|
ㆍ워싱턴포스트는종이신문의구원자가될수있을까?
ㆍ퀄리티저널리즘을지향하는디지털미디어기업,뉴욕타임스


PART3전통기업의디지털트랜스포메이션성공법칙

디지털트랜스포메이션은왜실패하는가?
성공적인디지털트랜스포메이션을위한5가지성공법칙

경계가사라진시대,
디지털트랜스포메이션에성공한기업만이살아남는다!

월마트,나이키,로레알,코카콜라등
21개글로벌기업의디지털트랜스포메이션성공전략에서배우다!

2021년이시작되면서디지털트랜스포메이션(DigitalTransformation)이본격적으로전세계산업계를관통하는메가트렌드로급부상하고있다.코로나19팬데믹의장기화로글로벌가치사슬이빠르게재편되는가운데전통기업들은디지털트랜스포메이션에서생존의해답을찾고있다.하버드경영대학원의연구에따르면디지털트랜스포메이션을추진한상위25%의선도기업이하위기업보다3개년평균매출총이익은55%,평균순이익은11%가더높은것으로나타났다.앞으로디지털트랜스포메이션을적극적으로받아들인기업과그렇지못한기업의격차는더벌어질것이라예상된다.

70%의기업은디지털트랜스포메이션에실패한다

하지만디지털트랜스포메이션의여정은녹록지않다.디지털트랜스포메이션을시작한기업은많지만성공한기업은손에꼽을정도다.이유는무엇일까?현장에서는여전히디지털트랜스포메이션을기존사업조직을보조하는‘자동화된패키지소프트웨어’정도로인식하고있고,회사내기존조직들은‘3인칭전지적작가시점’으로사내디지털트랜스포메이션프로젝트를관망하고있다.디지털전환에대한확실한방향이나비전이없는경영진은계속되는기존사업부서와디지털부서간의갈등에손사래를치면서‘이기는쪽이우리편’이라는마인드로일관하고있다.
이런현상은해외도다를바없다.1조3천억달러,우리돈으로약1,450조원에달하는이금액은지난2018년한해동안미국에서디지털트랜스포메이션을위해투입한금액이다.더놀라운건이중약70%에달하는9천억달러가낭비된것으로나타났다는점이다.그이유는무엇일까?스탠퍼드대학베남타브리지교수는경영자와디지털트랜스포메이션담당임원을대상으로설문조사를실시한결과디지털트랜스포메이션프로젝트의약70%가원하는목표를달성하지못했으며,그이유는전통기업들이기득권을잃지않기위해또는새로운환경에적응하는것이두려워서사고방식의변화를거부하고기존조직의관행을그대로유지하면서단순히새로운IT기술만적용하면디지털기업으로변신할것이라는착각에빠져있기때문이라고비판했다.

디지털트랜스포메이션의핵심은“Transformation”이지“Digital”이아니다

진정한의미의‘디지털트랜스포메이션’은전통적인제품중심의사고방식에서고객이정말로원하고필요로하는‘고객해결과제’중심의사고방식으로변화하는그자체를의미한다.고객의문제를해결할해결책(Solution)을기획하고적시에개발하여오퍼링하기위해서는다양한고객의데이터를수집·분석하는체제로의전환은필연적일수밖에없다.그러려면기존조직이‘변혁’되어야하고,변혁된조직을중심으로새로운기업문화가만들어지고새로운디지털기술을적극적으로도입하여활용·응용해야한다.
전통기업이디지털트랜스포메이션의목표를단순히비용절감이나업무생산성향상에맞추는것은단기적인KPI(핵심성과지표)에불과할뿐전사차원의디지털트랜스포메이션의목표라고할수없다.진정한의미의디지털트랜스포메이션은데이터기반의고객문제해결을통해기존비즈니스모델을혁신하고이러한혁신의결과가반드시직원들의역량향상과재무적성과로나타나야한다.따라서디지털트랜스포메이션은인공지능,빅데이터,IoT등디지털기술에대한투자검토에앞서디지털기술과데이터기반의‘비즈니스모델혁신’,또는‘새로운고객경험제공’에집중하는방향이올바르다고할수있다.

21개글로벌기업의성공사례에서배우는디지털트랜스포메이션전략노하우!

지난100여년동안우리는‘제품경제시대’에서살아왔지만이제‘고객의시대’라는새로운패러다임전환시기를맞이하게되었다.코로나19위기상황으로인해우리의일상이빠르게변화하고있고,디지털기반의비대면경제와문화가‘뉴노멀(NewNormal)’로자리잡으며사람들의생활에빠르게스며들면서이제코로나19이전의생활로되돌아가는것은거의불가능해졌다.

“모든기업은디지털트랜스포메이션을받아들여야한다.
우리에겐선택의여지가없다.디지털기술을사용하여효율성을높이기위해
고객과직원에게더많이투자해야한다.물론,두렵고어려운일이다.”
-나이키CEO존도나호

나이키의CEO존도나호의말처럼디지털시대에살아남기위해서모든기업은선택의여지없이디지털트랜스포메이션을받아들여야한다.그리고코로나19는우리에게더이상머뭇거릴시간이없다는것을깨닫게해주었다.
그렇다면기업의운명을거머쥔디지털트랜스포메이션은어떻게추진해야할까?
이책에서는당면한과제에막막함을느낄기업의디지털트랜스포메이션담당자들에게영감을줄21개글로벌기업의성공사례를소개한다.전통리테일강자에서아마존을뛰어넘는디지털트랜스포머가된〈월마트〉,아저씨들이나입는청바지에서디지털네이티브브랜드로탈바꿈한〈리바이스〉,뷰티기업을넘어서디지털퍼스트기업이된〈로레알〉,거침없는디지털전환으로주가가70%나상승한〈맥도널드〉등디지털과는거리가멀었던글로벌전통기업들이성공적으로디지털전환을추진해승승장구하는사례들을분석한다.
또한,국내최고의디지털트랜스포메이션전문가인저자들이2017년부터2020년까지대기업,금융기관,공공기관,중소기업에서요청받은수백건의기업강연과워크숍,인터뷰,연구과제,컨설팅프로젝트의경험과노하우가풍부하게담겨있다.기업의디지털트랜스포메이션담당자들이라면꼭읽어야할필독서가될것이다.