기업 명성과 커뮤니케이션 (통합 커뮤니케이션 자본 모델의 이론과 전략)

차희원

저자차희원은이화여자대학교신문방송학과를졸업하고동대학원에서커뮤니케이션학석·박사학위를받았다.학자가되기전5년간코콤포터노벨리(주)커뮤니케이션전략연구소소장을지냈으며닐슨코리아에서연구원으로활동했다.시라큐스대학교에서방문학자로연구했으며현재는이화여자대학교커뮤니케이션·미디어학부교수로재직중이다.주요논문으로「기업커뮤니케이션의네트워크구조와기업명성간관련성」,「AStudyonDialogicCommunication,Trust,andDistrust:TestingaScaleforMeasuringOrganization-PublicDialogicCommunication(OPDC)」가있으며,저서로는『커뮤니케이션과사회』(공저),역서로는『PR캠페인기획·관리의단계별지침서』등이있다.

머리말

1장기업명성에대한다양한관접과개념화
1.기업명성개념정의와관련개념논의
2.기업명성에대한다양한관점
3.기업명성개념정의기준과주요속성

2장명성모델과영향요인
1.다울링의기업명성형성모델
2.발머와그레이의기업정체성-기업커뮤니케이션과정의
새로운모델
3.반릴과폼브런의기업커뮤니케이션경영모델
4.그루닉의전략적PR관리모델
5.알레산드리의기업정체성작동방식모델
6.마흔의기업명성의역동적모델
7.린도바와폼브런의명성형성지도
8.스바지스와셰르나토니의기업정체성의6개영역모델
9.발머와그레이저의AC2ID모델
10.르웰린의정체성-이미지-명성통합모델
11.포만과휘튼,맥키의조직정체성관점의명성모델
12.워커의명성행동전후단계모델
13.린도바와마틴즈의명성다차원적개념화모델
14.폼브런의통합적기업명성모델

3장기업명성과커뮤니케이션
1.기업자산과명성:기업의전략적커뮤니케이션과경영성과
2.위기와명성:기업정당성회복과위기커뮤니케이션
3.CSR과기업명성:기업시민과사회책임커뮤니케이션
4.관계성과명성:조직-공중간상징적관계와행동적관계
5.명성과미디어:매개된커뮤니케이션과미디어명성
6.명성과소셜미디어:상호작용적대화커뮤니케이션
7.조직과명성:기업정체성과내부커뮤니케이션

4장통합적명성관리커뮤니케이션자본모델
1.통합적명성관리커뮤니케이션자본모델의개념과특성
2.통합적명성관리커뮤니케이션자본의주요이론과구성
요소

5장통합적명성관리를위한커뮤니케이션자본과사례
1.통합적명성관리를위한18가지커뮤니케이션자본
2.사례연구:명성높은기업의18가지커뮤니케이션자본

참고문헌
찾아보기

이책은기업명성과커뮤니케이션에대한다양한학문분야의연구결과를바탕으로PR과커뮤니케이션의관점에서기업명성을재조명하고있는연구서이다.기업명성은기업이가지는최고의무형자산이라할수있다.이러한기업명성에대한연구는최근들어학계에서나업계에서많은주목을받아왔으며,여러분야에서서로다른관점으로연구가이루어지고있다.그러나경영학이나마케팅학,조직학,사회학,심리학,PR학등의영역에서명성연구가각기진행되면서명성에대한개념이명확히정립되지못하고있는실정이며,이로인해명성을연구하는학자들간의활발한교류또한어려운상황이다.이런점을고려하여이책에서는명성에대한다양한관점과개념들을정리하는한편,각각다른학문적접근에서바라보는명성개념의공통점과차이점을종합적으로정리하고있다.특히PR과커뮤니케이션관점에서기업명성을다루고있는데,그이유는명성형성과정에서강조되는커뮤니케이션의중요성때문이다.
커뮤니케이션은개인과개인,혹은특정조직과공중간에서로의사소통하며상호이해를증진시킬수있는가장중요한요소이다.그래서기업은커뮤니케이션이라는매개체를통해기업의상황을알리고기업특유의가치및목표를나누면서다양한이해관계자와소비자들의호의를획득하고사회적책임을다해명성을얻고자노력한다.또한공중도자신들의요구와기대를기업에전달하며이에대한응답을얻음으로써기업과바람직한관계를형성할수있다.이러한전제하에이책에서는'조직과공중간쌍방커뮤니케이션을통한의미공유와상호이해'라는PR과커뮤니케이션의본질을명성연구에접목했다.특히사회적으로존경받고신뢰받는기업이되기위해서기업은사회와어떻게커뮤니케이션해야하는지에관해대화와소통의측면에서통합적명성관리커뮤니케이션자본모델을제시한다.특히커뮤니케이션자본모델을조직커뮤니케이션자본,관계커뮤니케이션자본,그리고사회커뮤니케이션자본이라는세가지유형으로구분하여분석하면서다양한커뮤니케이션전략과그에따른국내외사례를담고있는것이특징이다.
통합적명성관리커뮤니케이션자본모델에대한이론과전략을소개하고있는이책을통해서독자들은신뢰를기반으로한커뮤니케이션네트워크를형성하고신뢰사회를구축하는데에한걸음더다가설수있게될것이다.

▣책내용

이책은총5장으로구성되어있다.
1장에서는기업명성에대한개념정의와구성요소를제시하고,다양한학문적관점에서논의된명성의개념을소개했다.또한명성과관련된유사개념으로이미지와정체성등을비교분석한후개념설정의기준및속성과관련된논의를토대로이책의명성개념의기준과특성을제시했다.
2장에서는여러가지학문적관점에서파생된다양한명성모델을제시하고,그모델들의특성과구성요인,그리고장단점등을다루었다.각모델을통해제시되는주요변수들과특성이무엇인지소개하고다른모델에비해서강조되었거나축소된부분은무엇인지논의했다.
3장에서는PR과커뮤니케이션관점에서명성을연구한학자들의논의를중심으로명성과관련된일곱가지커뮤니케이션요소와특징을다루었다.일곱가지커뮤니케이션요소에는조직의전략적커뮤니케이션,기업의사회책임커뮤니케이션과위기커뮤니케이션,조직과공중간의관계커뮤니케이션,미디어와소셜미디어중심의매개커뮤니케이션,그리고조직내부커뮤니케이션등이있다.PR학과커뮤니케이션학영역에서커뮤니케이션을어떻게다루어왔고이것이기존의명성연구에어떤역할을수행해왔는지확인해보는작업도이루어졌다.
4장에서는명성과커뮤니케이션간관련성에대한기존의논의를토대로명성에대한다양한관점을PR과커뮤니케이션측면에서통합한명성관리커뮤니케이션자본모델을제시했다.이모델은조직차원,조직과공중관계차원,그리고사회차원등세가지차원에서주요변수들을통합한것으로,명성높은기업이갖춰야하는커뮤니케이션자본의특성이무엇인지검토했다.
마지막5장에서는4장에서제시한통합적커뮤니케이션자본의특성을바탕으로열여덟가지커뮤니케이션자본을제안하고국내외명성높은기업의커뮤니케이션자본을성공사례중심으로제시했다.특히기업들의커뮤니케이션특성에대해서통합커뮤니케이션자본모델의구성요소에근거하여국내/해외기업의사례와성공포인트를중심으로구체적으로분석했다.