사람 관계 수업 (진짜 능력은 사람 관계 능력이다)

남상훈

캐나다브리티시컬럼비아의주립대학인빅토리아대학교(UniversityofVictoria)경영대학교수.서울대학교경영학과를졸업하고,미국볼링그린주립대학(BowlingGreenStateUniversity)에서MBA과정을마쳤다.오리건주립대학교(UniversityofOregon)에서경영학박사과정을마친후,동대학객원조교수와노스웨스트크리스천칼리지겸임교수를역임했다.

연구및강의의주요분야는‘이문화경영(cross-culturalmanagement)’과‘조직행동론?인사관리’로,유수의국제경영학저널에논문을발표해왔다.현재캐나다?유럽?중국및한국을오가면서대학과기업체들을대상으로활발한강연활동을펼치고있다.네델란드의마스트릭트대학(MaastrichtUniversity),스코틀랜드의글래스고우대학(UniversityofGlasgow),중국상하이교통대학(交通大學)을비롯해서울대등의객원교수를역임했다.

사람관계도수업이필요하다_프롤로그

1장당신이행복할수없는이유
원하는대로되어도왜행복하지못할까
사람관계공부부터해야무슨일이든잘할수있다
가까이있는사람을이해하는것부터시작하라
자신이어떤성격유형인지알아야한다
나와가치관이다른사람은어떻게대해야할까
나를바꾸는게상대를바꾸는것보다쉽다

2장보고싶은것만보지마라
남들이보지않는것을보라
암울한현실은‘암울하게보이는’현실일뿐이다
자신의판단이틀렸음을인정하지않는이유
진실은그것을아는사람수만큼다양하다
‘내가보는나’와‘남들이보는나’의차이

3장원하는것을이루는힘은어떻게만드나
불가능을‘가능하게’하는방법이있다
평범한사람도비범한행동을하게하는힘
채워지지않은욕구가사람을움직인다
목표를향해나아가게하는그‘무엇’
동기와스트레스는동전의양면
자아실현에도스트레스가상당하다
유능한사람은스트레스를잘관리한다

4장갈등은어떻게극복할수있을까
집단의갈등은어떻게극복할수있을까
팀이지닌속성을알아야팀원을이해할수있다
성공하는팀이되려면거쳐야할성장단계
갈등과다양성은어떻게시너지의원천이되는가

5장의사결정을하는방법부터배워라
무엇이집단의올바른선택을방해하는가
어떻게하면현명한선택을할수있을까
똑똑한집단이더잘못된결정을하는이유
우리는왜잘못된선택을반복하는가

6장어떻게여러사람을설득할수있을까
희망조차없는상황은어떻게바꿀것인가
여러사람을설득해야하는상황에서는명배우가되라
리더의네가지유형알아두기
자기희생이있어야큰성공을이끌수있다

7장다른문화와화합하는방법은따로있다
성격차이보다문화차이가더극복하기힘들다
문화의다양성을관리하는능력은따로있다
차이를시너지의원천으로활용하는법

8장시너지의힘은얼마나클까
시너지의힘은기적을만들수있다
모두의능력을최대치로끌어올리는법

참고문헌

만화로보는〈사람관계수업〉
마리아는수녀가‘되고싶어서’된것이다
천재농구스타는왜홈리스가되었을까?
사장의여비서가부사장으로승진했다!
무인도에홀로남겨진남자에게필요한것은?
코치가선수들을공동묘지로데려간이유는?
빈민가소년이아버지살해범으로몰렸다!
4년동안집필한원고가불타버렸다
넬슨만델라는흑인조종사를보고왜긴장했을까?

“우리는왜잘못된관계를반복하는가?”
경영학자의사람연구보고서
타인으로인한감정기복에서벗어나지못하는사람,관계에서툴러서상처를주고받는사람,조직에서리더십이부족하다는평판을듣는사람….이들은대부분사람에대한이해가부족하다.‘사람은잘변하지않는다’는사실을잊고있다.사람은저마다고유한성격과가치관을갖고있는데성격은그사람의‘타고난독특성’이고,가치관은‘옳고그름을가리는기준이자믿음’으로이는잘바뀌지않는신성한대상이다.그런데우리는바꿀수있다고여긴다.나도바꾸기힘든데심지어타인의성격과가치관까지바꾸려들기때문에‘관계’가힘든것이다.저자는왜성격과가치관이잘변하지않는지를경영학이론등으로설명하면서상대보다나를바꾸는게더쉬운이유를밝히고있다.
물론상대를바꿔야할때도있다.본성을이해하고인정해주는것에서나아가그를새로운문화와조직에적응시키고변화시켜야할때는어떻게해야할까?이때는바꾸려하지말고그사람만의‘채워지지않은결핍’을충족시켜야한다.그것이바로‘모티베이션’이다.사람을변화시키고싶다면그의결핍이무엇인지파악하고그것을동기유발로활용해야한다.

“거리두기만으로관계의힘듦에서벗어날수있을까?”
가장중요한관계를위한합리적의사결정과설득의노하우
사람관계에서적당한거리두기는나를지키는방법중하나이다.하지만이것만으로본질적인문제가해결되지는않는다.삶에는나와상대를정확히알고구체적으로노력해야만하는관계가훨씬더많고,그런관계때문에우리는괴롭다.저자는이와관련하여합리적의사결정과설득의중요성을강조하고있다.이는특히다수의사람들이모인관계에서더욱중요하다.사람은합리적선택보다는‘합리화하는방향’으로가는경우가많다.이성적으로판단하기보다는‘쏠림현상’과‘잠재적선호’등감정적요인에휩쓸린다.또한자기정당화와잘못된의사결정에과하게몰입하는‘상승적몰입’으로부적절한선택을고집하기도한다.이는관계에도악영향을미친다.관계는감정적문제이지만이성적판단과노력으로얼마든지개선할수있다.이책은‘조직인사관리’분야를연구한경영학자가오랜연구끝에내놓은의사결정과설득의노하우를담고있다.

“무엇이얽힌관계를풀어내는가?”
갈등과다름을대하는태도가성공을결정짓는다
2015년유엔(UN)에서는‘고용:자폐증의장점’이라는흥미로운주제의모임이열렸다.그모임에우수사례로소프트웨어제조업체SAP가선정되어수석부사장인탄야뤼커트가성공사례를공유했다.SAP는사회봉사적관점에서벗어나장애우를고용하는것이다양성이주는시너지를창출하며회사의성과에도움을준다는것을증명해냈다.자폐성장애우들은완벽에가까운관찰력과기억력을갖추고,복잡한현상속에숨어있는패턴을파악하고,초인적인일관성을보이며프로그램개발과정에서혁신적인방법을찾아냈다.아울러일반직원들은자신들이몰랐던새로운사고및분석방식을배우게돼직원들의창의력도증진되었다.이사례는‘갈등’과‘다양성’을보는관점을바꾸는것이얼마나중요한지보여주고있다.이는개인의삶에서도마찬가지다.갈등과다름을미움과분노를유발하는‘소모적인것’이아닌,상대를더깊이이해하고성숙해질수있는계기인‘생산적갈등’으로본다면관계의얽힘도해소되고삶은보다풍요로워질것이다.