세상이 기다리는 리더 (사람을 얻는 리더십 영향력은 어디서 오는가)

존C.맥스웰

저자:존맥스웰(JohnC.Maxwell)
세계적인리더십전문가이자<뉴욕타임스>(TheNewYorkTimes)가선정한베스트셀러작가.<포춘>(Fortune)500대기업CEO부터국가정부지도자,기업가,각분야차세대리더에이르기까지다양한대상에게리더십컨설팅및코칭을제공하고있다.
사람들의리더십계발을돕는단체맥스웰리더십(MaxwellLeadership)을설립했으며,맥스웰리더십재단(MaxwellLeadershipFoundation)과이큅(EQUIP)을통해가치기반,사람중심의리더십훈련을전세계에확산시키고있다.
2014년미국경영협회(AmericanManagementAssociation)에서넘버원비즈니스리더로선정되기도했으며,비즈니스인사이더(BusinessInsider)와〈잉크〉(Inc.)지에서세계에서가장영향력있는리더십전문가로인정받았다.또한미국의권위있는허레이쇼앨저상(HoratioAlgerAward)을수상했다.
저서로는《리더십의법칙2.0》,《사람은무엇으로성장하는가》,《존맥스웰리더십불변의법칙》,《존맥스웰리더의조건》등이있다.그의책들은50개언어로번역되어3,600만권이상판매됐고,꾸준히사랑받고있다.
MaxwellLeadership.com

역자:정성묵
광운대학교에서영어영문학을전공하고,현재전문번역가로활동중이다.2015년문서선교협력위원회가선정한‘올해의역자상’을수상했다.《신뢰의기술》,《천로역정1,2》,《렘브란트는바람속에있다》,《리더십의법칙2.0》,《긍정의힘》등다수의역서가있다.

들어가며.세상은카리스마리더십에목마르다

Part1.
눈앞의한사람에게
관심을기울이는리더
―마음을움직이는리더십의첫걸음

1.나보다다른사람에게초점을맞춘다면
2.사람들의선의와가능성을믿어준다면
3.사람을소중히여기고,가치를더해준다면
4.만날때마다아낌없이격려한다면
5.이름을기억하고불러준다면
6.상대방에게무엇이중요한지를파악한다면
7.마음과귀를활짝열어둔다면
8.그들만의스토리에귀를기울인다면
9.상대방을얼마나가치있게여기는지‘표현’한다면

Part2.
사람들에게투자하는리더
―다같이전진하게하는리더십의동력

10.지체하지말고도움의손길을내밀라
11.팀으로초대해협력하라
12.사람들의꿈에불을지피라
13.사람들의공을제대로인정해주라
14.사람들을위해특별한순간을연출하라
15.지식과정보를공유하라,적재적소에풍성하게
16.사람들의삶에긍정적인말을불어넣으라
17.사람들을위해다리를놓아주라

Part3.
주목받는매력적인리더,
기꺼이따르고싶은리더
―날로영향력이넓어지는리더십의완성

18.모든일에탁월함을추구하는리더
19.후히베푸는리더
20.마음을사로잡는스토리텔링으로소통하는리더
21.다른사람들의성공을함께이루어가는리더

나오며.강력한리더십기술,반드시옳은의도로만쓸것
주

시대가원하는새로운리더십의해답!

홀로빛나는리더는오래가지못한다.
세상은‘우리’를살리는리더십,
함께성장하고함께성공하도록돕는리더를기다린다.

오늘날대한민국사회의화두는단연‘리더십’이다.잘돌아가는조직,그중심에는‘사람들이따르고싶어하는리더’가있다.과연그들은뭐가다를까?“카리스마”(charisma)의사전적의미는‘대중이마음으로부터좋아해기꺼이따르게하는능력이나자질’이다.저자는리더십의본질은영향력이며,결국리더십은언제나사람들과의관계속에서,그들과의상호작용을통해이루어진다고강조한다.그리하여압박이나강압에기대지않고영향력으로사람들을잘이끌고싶다면,‘다가가고싶은매력적인사람’이되라고조언한다.사람을얻는능력,곧카리스마를갖추어야한다는것이다.
이책은카리스마를갖추어더효과적으로리더십을발휘하기위한21가지간단한기술을소개한다.리더의진정한카리스마는리더가자신보다‘다른사람들’에게초점을맞추고,그들에게관심을기울이며,그들을세워줄때얻어진다.실제로모든태도와말과행동으로다른사람들을‘중요한존재’로대할때밝은분위기속에서깊고의미있는연결이이루어질수있다.이런습관을기르면날로더많은사람이모여들뿐아니라,그들을효과적으로이끌어모두의성공을이루는새로운기회의문이열린다.
존맥스웰과함께놀라운변화를낳는이리더십여행을시작하라.이책의접근법을삶의현장에서매일실천해보라.사람들이자연스럽게당신에게끌리고,당신이몸담은조직과구성원모두가살아나게될것이다.

책속에서

<33쪽중에서>
사람에게가치를더하는일은그사람을대하는태도에서시작된다.인간관계전문가레스기블린은말했다.“속으로상대방을하찮은사람으로여기면그가당신에게중요한사람인것처럼느끼게해줄수없다.”실제로,싫어하는사람에게는친절을베풀기가어렵지않던가?상대방을바라보는당신의시각이‘그사람을조종하는것’과‘그사람에게동기를부여하는것’의차이를만든다.사람들을돕고싶지않으면서그들의도움만받으려한다면문제가생긴다.내사적이익을위해상대방을움직이려는건곧그를조종하는것이나마찬가지다.반면에‘서로의’유익을위해상대방을움직이게한다면이는동기를부여하는것이다.다른사람에게가치를더하면대개다같이이기는윈윈(win-win)의열매를맺는다.

<47-48쪽중에서>
너무도많은리더가팀원들을저마다의독특한개인으로대하지않고있다.뭉뚱그려하나의팀으로만대한다.마치팀원들이이름없는자들의무리인듯취급한다.심지어팀원자체를보지않고오직팀의기능만보는리더들도있다.집단을개개인의집합이아니라자신의목적과성공을위한기계나도구로취급한다.특히큰조직일수록리더는사람들의이름을알아내고외우고불러줘야한다.그럴때조직원을귀하게여긴다는사실을보여줄수있다.그들을알기위해노력하는만큼그들에게관심이있다는메시지를전달할수있다.사람들과의관계를개선하고자신의호감도를높이고싶다면사람들의이름을기억하라.

<50쪽중에서>
오하이오주립대학교농구팀의전설이자NBA(미국프로농구)명예의전당에오른내친구제리루카스는“미스터기억력”(Mr.Memory)으로유명했다.NBA에서큰성공을거둔뒤,그는다양한혁신적방법들로사람들의기억력을향상시키도록돕는일에남은인생을바쳤다.그가가르친방법중하나는“세이브”(SAVE)다.

S(Say)/대화도중이름을세번말하라.
A(Ask)/이름(예를들어,어떻게발음하는지)이나상대방에관해물으라.
V(Visualize)/상대방의독특한신체적혹은성격상특징을머릿속에그리라.
E(End)/이름을말하면서대화를끝내라.

<66쪽중에서>
세계최고의협상가로불리는허브코헨은이렇게말했다.“효과적인듣기에는단순히전달되는말을듣는것이상이필요하다.말속에담긴의미를찾아이해해야한다.결국의미는말보다사람에게있다.”많은사람이전달되는말자체에만초점을맞추고,눈앞에있는사람은마치잊어버린듯군다.그러면마음으로들을수없다.무엇보다눈앞에있는현재의그사람에게집중하라.

<70쪽중에서>
거의모든커뮤니케이션문제의근본적인원인은사람들이상대방을이해하기위해듣지않고그저응수하기위해듣는다는것이다.의학박사이자펜실베이니아대학교정신의학과교수인데이비드번스는이렇게말했다.“설득력있게말하려고할때우리가저지르는가장큰실수는내생각과감정을표현하는걸최우선으로삼는것이다.대부분의사람이정말원하는건상대방이내말을경청하고존중하고이해해주는것이다.”
사람들과진정으로연결되고열린마음으로경청하고싶다면,상대방의말에어떻게응수할지,어떻게내말이옳다는걸증명할지에골몰하지말라.그저상대방을이해하기위해들으라.사람들의말을잘듣고이해해주면부수적인효과가따라온다.번스는말했다.“사람들은자신이이해받고있다고느끼는순간,상대방의관점을보다더이해하려고노력한다.”우리가마음으로들을때양쪽모두가득을보는윈윈의관계가이루어진다.

<85쪽중에서>
다른사람을공개적으로칭찬할기회가찾아온다면그기회를절대놓치지말라.즉석에서칭찬할수도있지만,상대방이자신에게얼마나소중한지에관해미리깊이고민하고어떻게말할지헤아릴때진정으로큰효과를볼수있다.나는항상그런계획을세운다.그런칭찬이상대방에게얼마나큰힘이될지잘알기때문이다.때로는그런칭찬의효과에내가놀라곤한다.

<102쪽중에서>
얼마나성공했든,얼마나대단하든,얼마나많은것을이루었든상관없이모든사람은다른사람들을필요로한다.이것이우리가사람들을찾아가그들의도움이없이는성공할수없다는것을알려야하는이유다.우드로윌슨전대통령은이런말을했다.“우리가가진뇌를모조리이용할뿐아니라빌릴수있는뇌도전부이용해야한다.”뇌만아니라,사람들의손과마음도동원하라!린든존슨전대통령도명언을남겼다.“우리가함께풀수없는문제는없으며,우리가혼자풀수있는문제역시별로없다.”

<120쪽중에서>
H.로스페롯은“직원들이마에아직땀방울이맺혀있을때상을주라”고했다.다른사람에게공을돌리고칭찬하기에가장좋은순간은그들의수고와희생이아직마음속에생생할때다.왜머뭇거리는가?기다릴이유가없다.경영전문가켄블랜차드는사람들이무언가를잘하고있는순간을잘포착해야한다고했다.그말이옳다!실제로다른사람에게칭찬을빨리해줄수록그효과는더욱커진다.

<124쪽중에서>
팀원들은무언가를위해함께노력했을때언제나누가가장큰기여를했는지분명히안다.또한그사람의공로를인정해줘야옳다고생각한다.혼자많은공을차지하는리더는팀원들의신망을잃지만다른사람들에게스포트라이트를비추는겸손한리더는존경을받는다.사람들은그런리더를위해자신을바쳐함께일하고싶어한다.

<140쪽중에서>
리더가나눌수있는가장중요한정보란곧팀원들이성공하는데필요한지식이다.너무나많은리더들이자신이가진정보가얼마나큰도움이될지제대로이해하지못하거나,지식을쥐고있어야자신이더강하다고느끼기때문에필요한정보를팀원들에게알려주지않는다.이런함정에빠지지말라.다른사람의업무나삶을더수월하게만들수있는모든것을공유하라.

<148-149쪽중에서>
리더는사람들의과거보다그들이지닌잠재력에더집중해야한다.그들이어떤사람이될수있을지보고,그렇게되도록영감을주는말을해주라.호주역사상최고의테니스감독중한사람이며국제테니스명예의전당에오른해리호프먼은한때호주테니스팀을테니스세계의정상에올려놓았다.어떻게그럴수있었을까?그는선수들의잠재력을인정하고긍정적인면을강조하는방식으로코칭했다.그는느려터진선수에게“로켓”이라는별명을붙였다.힘도체격도별로인한선수는“근육질”이라고불렀다.그리고그것은분명그들에게큰힘이되었다.“로켓”로드레이버와“근육질”켄로즈웰은결국훗날여러차례테니스세계챔피언자리에오르는뛰어난선수로성장했다.

<160-161쪽중에서>
우리는다리를놓기는커녕너나할것없이담을쌓는세상에서살고있다.사람들을하나로묶어주기보다는분열시키려고다들혈안이다.다리를놓는리더가되면무리가운데진정으로두각을나타낸다.우리가스스로를돕기보다다른이들을돕는데더관심이있다는걸보여주면사람들의이목이쏠리기마련이다.이보다더사람을끄는요인도없다.

<192쪽중에서>
사람들이성공하도록도와주려면일단이들이성공할수있다고믿어야한다.한번은리더십콘퍼런스가끝난후한남자가나를찾아와날카로운질문을던졌다.“팀원들이엄청난결과를거두게하려면어떻게해야할까요?”그때나는이렇게답했다.“팀원들에게엄청나게큰기대를품어보세요.”
만일사람들을믿지않는다면그들이성공하도록돕기위해최선을다하지않을가능성이높다.사람들은상대방이자신을믿고있지않다는걸정확히알아챈다.그들은꾸며낸행동이나진심없는아첨을꿰뚫어본다.하지만우리가그들을진정으로믿는다는것을알게되면그때마법과도같은일이벌어지기시작한다.
작가존스폴딩의말이옳다.“누군가가우리의능력을믿어주면단순히힘이솟는정도가아니라더쉽게성공할수있는환경이조성된다.”

<195-195쪽중에서>
1984년,루휘태커는최초의전원미국인에베레스트등반팀을이끌었다.몇달간의지독한고생끝에다섯명이해발27,000피트(약8,230미터)지점의최종캠프에도착했다.정상까지2,000피트(약610미터)를남겨두고,그들은붐비는텐트안에모였다.여기서휘태커는리더로서힘든결정을내려야만했다.그는팀의다섯명모두가지구상에서가장높은지점에오르기를간절히원한다는걸알았다.하지만그중두명의대원은이전캠프로돌아가식량과물,산소를챙긴다음,현재캠프로다시와야했다.이지원임무를마치면,이두명의대원은정상등반을시도할수없을게분명했다.나머지대원들은그날텐트에서물을마시고산소를마시며휴식을취하면서,다음날정상등반을준비할예정이었다.
휘태커가내린첫번째결정은자신이지금의최종캠프에머물면서팀의활동을진두지휘하는것이었다.다음결정은가장강한두명의대원을산아래로내려보내보급품을가져오게하는것이었다.이것은더힘든일이었다.상대적으로약한두명의대원은쉬면서힘을비축한뒤,에베레스트등정의영광을누리게될것이었다.
왜직접정상을밟지않았느냐는질문에휘태커는사람들을깊이이해하는강력한리더십을보여주는답변을내놓았다.“제일은다른대원들을정상까지이끄는겁니다.”휘태커는팀전체가목표를이루도록돕는게옳은결정이며그렇게할때모두가이긴다는사실을정확히알았다.다른사람을성공으로이끌면우리또한성공할수밖에없다.