마인드 리딩 커뮤니케이션 (마음을 열지 않는 사람들과 쉽고 편하게 대화하는 법)

마인드 리딩 커뮤니케이션 (마음을 열지 않는 사람들과 쉽고 편하게 대화하는 법)

$14.50
Description
“듣지 말고, 관찰하라”
어떤 상대라도 단박에 사로잡는 대화 고수들의 심리 테크닉 40
커뮤니케이션의 9할은 ‘심리전’이다. 잘 다듬어진 한 번의 손짓, 표정, 침묵은 그 어떤 논리 정연한 말보다 상대의 마음에 강하게 내리꽂힌다. 문제는 어떻게 하면 그것을 정확하게 읽을 수 있느냐는 것이다.
이 책은 세계 최고 심리학 권위자들의 수많은 실험과 연구 성과를 바탕으로 인간의 심리와 행동 메커니즘을 간파해 사람을 움직이는 최고의 기술을 담고 있다. 특히 상황에 따라 미묘하게 달라지는 인간 심리를 흥미로운 사례를 통해 면밀하게 분석해 모든 인간관계에서 즉시 써먹을 수 있는 장점을 갖추고 있다. 함께 사는 부부보다 낯선 사람끼리 더 잘 통하는 이유(격차 효과), 설득이 달인들이 ‘NO’로 시작해서 ‘동의’로 끝내는 이유(전략적 아부), 뛰어난 리더들이 ‘책임지겠다’는 말을 입에 달고 사는 이유(링겔만 효과), 어떤 상대도 거절하지 못하게 묻는 효과 100% 질문법(더블바인드) 등이 그것으로 저자가 풀어놓는 흥미로운 사례와 심리 기술이 당신을 탁월한 커뮤니케이터로 거듭나게 하기에 전혀 손색이 없다.
저자

공문선

커뮤니케이션컨설팅그룹CommunicationClinic원장.
한양대학교졸업후중앙대학교신문방송대학원에서석사학위를취득했다.광고대행사KORAD와현대그룹경제연구소인재개발원을거쳐WilsonLearningKorea이사및대한의료커뮤니케이션학회전문위원,국방정책자문위원(홍보부문),가톨릭대학교의료경영대학원외래교수를역임했다.
현재삼성전자,현대자동차,국민은행,푸르덴셜생명,맥도널드,마이크로소프트코리아,KT등을비롯한100여개의국내유수대기업에서‘커뮤니케이션클리닉’이라는주제로활발하게강의활동을펼치고있으며,KBS1TV〈아침마당〉,SBSTV〈TV특강행복플러스〉,MBC라디오〈김성주의굿모닝FM〉,EBS라디오〈직장인성공시대〉및다수의신문과잡지를통해기분좋고효과좋은커뮤니케이션전략을소개하고있다.
저서로《통쾌한대화법》,《컨펌을끌어내는기술》,《사람을움직이는기술,히든커뮤니케이션》,《전략적대화법》등이있다.

목차

프롤로그_듣지말고,관찰하라

1장괜찮은사람이‘고마운사람’이되는접근의기술
01요크스&다드슨의법칙(Yerkes&Dodsonlaw):처음부터너무들이대지마라
02자기노출(Self-disclosure):상대와같은속도가되어라
03격차효과(DiscrepancyEffect):낯설고다를수록통할수있다
04백트래킹(Back-tracking):일단맞장구부터쳐라
05프라이버시이펙트(PrivacyEffect):내이야기를들려줘라
06상호의존(Interdependence):인간적인약점을드러내라
07눈동자심리(PupilPsychology):말은속일수있어도눈빛은속일수없다
08정서적전염(EmotionalContagion):미소가당신을더빛나게한다
09사고주입(ThoughtInsertion):따뜻한차한잔의효과

2장짧지만강하고오래가는첫인상의기술
01초두효과(PrimacyEffect):강력한첫3초의힘
02이미지효과(ImageEffect):똑같은말도누가하느냐에따라다르다
03윈저효과(WindsorEffect):제3자를이용하라
04스텐저효과(StengerEffect):맨오른쪽에앉아라
05빌보딩(Billboarding):사람의감성을좌우하는것은후각
06목소리효과(VoiceEffect):목소리만좋아도커뮤니케이션의30%는성공한다
07333원칙(333Principles):전략적인커뮤니케이터가되어라
08자기표현(SelfPresentation)의선택:상대를너무의식하지마라
09전화커뮤니케이션(Phonecommunication):보이지않을수록더조심하라

Part3원하는것을이루는공감의기술
01We메시지효과:‘우리’라는말의힘
02반감가설(RepulsionHypotheses):상대의거울이되어라
03셔레이드(Charade):눈빛에진심을담아라
04자이가르닉효과(ZeigarnikEffect):다말하지말고,여운을남겨라
05전략적아부(Strategicflattery):반론에서시작해동의로끝내라
06바넘효과(BarnumEffect):모호하게말하라
07낯설게하기(Defamiliarization):당연하게생각했던패턴을깨뜨려라
08자기표현(Self-expression):함께있고싶은사람이되어라
09우수리효과(FractionEffect):숫자하나바꿨을뿐인데

PART4숨겨진본심을읽는설득의기술
01승자의속박:이겼는데왜기분이찜찜할까
02부탁의순응효과(AdaptationEffect):방심한순간을노려라
03더블바인드(DoubleBind):거절할수없게물어라
04멀티플임플리케이션(MultipleImplications):다알고있는것처럼말해라
05신체적동시성(PhysicalSynchrony):공동목적을통해결속을강화하라
06피노키오효과(PinocchioEffect):거짓말간파하기
07에멘탈효과(EmmentalEffect):스스로설득하게하라
08인지부조화(CognitiveDissonance):때로는자신도속여야한다
09잔존효과(RemainingEffect):긍정적인말로끝내라

PART5지친마음을위로하고보듬는감동의기술
01내면화(Internalization):뜻밖의칭찬한마디의힘
02카필라노실험(Capilanoexperiment):좋아하는이성이있다면자이드롭을함께타라
03이질성의조화(HarmonyofHeterogeneity):상처만잘도려내는싸움의기술
04일치형커뮤니케이션(CongruentCommunication):머리가아닌마음으로말해라
05링겔만효과(RingelmannEffect):‘책임지겠다’고해라

에필로그_진짜말잘하는사람들의두가지비결

출판사 서평

“일,연애,가정,친구…더이상대화때문에고민하지마라!”

세계최고심리학권위자들의실험과연구성과를바탕으로
인간의심리와행동메커니즘을간파해사람을움직이는최고의기술

미사여구를많이쓴다고,말을많이한다고명연설이되고,상대에게감동을주는것은아니다.어떤때는한두단어나침묵이더강력한힘을발휘하기도한다.실례로,‘국민의,국민에의한,국민을위한정부’로유명한에이브러햄링컨전미국대통령의게티즈버그연설은272개단어로이뤄진2분분량에불과하지만,역사상최고의명연설중하나로꼽히며,2011년애리조나총기난사사건추모연설당시버락오바마전대통령의51초침묵은어떤말보다도더깊고묵직한감동을줬다.
커뮤니케이션의9할은‘심리전’이다.잘다듬어진한번의손짓,표정,침묵은그어떤논리정연한말보다상대의마음에강하게내리꽂힌다.문제는어떻게하면그것을정확하게읽을수있느냐는것이다.
이책은세계최고심리학권위자들의수많은실험과연구성과를바탕으로인간의심리와행동메커니즘을간파해사람을움직이는최고의기술을담고있다.특히상황에따라미묘하게달라지는인간심리를흥미로운사례를통해면밀하게분석해모든인간관계에서즉시써먹을수있는장점을갖추고있다.

어떤상대의마음도정확하고속시원하게읽힌다!
모든인간관계에서즉시써먹을수있는100%증명된실전화법

사람과사람이만나관계를맺을때입을통해나오는말의영향력은고작7%뿐라는연구결과가있다.나머지93%는상대의목소리와전체적인분위기,표정과몸짓과같은비언어적표현이결정하기때문이다.따라서제대로된커뮤니케이션을하려면눈에보이는7%뿐만아니라눈에보이지않는93%영역을읽는마인드리딩커뮤니케이션(MindReadingCommunication)능력을갖춰야한다.
마인드리딩커뮤니케이션은‘보이는대화’이면에서대화의향방을좌우하는모든심리요소를활용하는소통기법이다.그때문에마인드리딩커뮤니케이션을활용하는것은곧사람의마음으로나있는골목길을찾아가는과정과도같다.쭉쭉뻗은대로를따라목적지근처까지갔다고하더라도구불구불이어진골목길을차근히밟아나가지않으면가야할곳에이르지못하기때문이다.마찬가지로‘보이는대화’가아무리열심히오고간다하더라도‘보이지않는대화’없이는상대의마음에정확히꽂히지못한다.진정한관계를맺기위해마인드리딩커뮤니케이션을반드시알아야하는이유가바로여기에있다.
국내최고커뮤니케이션전문가중한명인공문선원장은이책에서상황마다미묘하게달라지는40가지인간심리를이해함으로써관계를주도하고,소통을원활하게하는다양한소통의기술을소개하고있다.이에대화에어려움을느끼는사람들이더는대화의함정에빠지지않고원하는목적지까지올바로갈수있도록돕는다.

아무페이지나펴서읽어라!
책을덮고사람들에게눈을돌리면세상이달라져있을것이다

간혹상대가진실을말하고있지않는다고느낄때가있다.한번그런생각이들면상대의말에더는집중하지못할뿐더러대화내용역시불신하게된다.이럴때상대의보이지않는말,즉속마음을알수있다면얼마나좋을까.반대로내가미처표현하지못한말을상대가알아줬으면할때도있다.물론감쪽같이상대를조종하고싶을때도있다.이런경우,어떻게하면내뜻대로마음을전하거나감출수있을까.

프로파일러와연쇄살인범의피말리는심리싸움이시작되었다.범행을부인하는범인과자백을유도하기위해최선을다하는프로파일러!그런데프로파일러가어느순간부터아이이야기를집중적으로하기시작했다.
“범행을자백하고참회하는아버지와그것을부인하는아버지중아이가보기에는어느쪽이나을까요?”
결국,그한마디에범인은무너지고말았다.
범죄심리학에서‘에멘탈효과’라고하는이심리기법은상대의약점을집중적으로파고들어공략함으로써원하는것을얻는방법으로,상대의마음을읽고던지는말에는누구도당해낼수없음을말해준다.

이책은다양한심리학실험과연구를통해증명된언제,어디서나상대를사로잡는‘마인드리딩커뮤니케이션’의40가지방법론을제시하고있다.회의나미팅에서맨오른쪽에앉는것이좋은이유(스텐저효과),세일즈달인들이고객을한동안가만히내버려두는이유(요크스&다드슨의법칙),함께사는부부보다낯선사람끼리더잘통하는이유(격차효과),설득이달인들이‘NO’로시작해서‘동의’로끝내는이유(전략적아부),뛰어난리더들이‘책임지겠다’는말을입에달고사는이유(링겔만효과),어떤상대도거절하지못하게묻는효과100%질문법(더블바인드)등등….
저자가풀어놓는흥미로운사례와심리기술은당신을비즈니스와개인생활모두에서탁월한커뮤니케이터로거듭나게하기에전혀손색이없다.누구와도쉽게친해지고싶을때,면접에서나의강점을최대한어필하고싶을때,말때문에경쟁자에게밀리고싶지않을때,상대를내편으로끌어들이고싶을때,‘마인드리딩커뮤니케이션’은당신의든든한지원군이되어줄것이다.