디지털 팩토리 : 디지털 자본주의 시대, 보이지 않는 노동

모리츠알텐리트

독일훔볼트대학에서긱이코노미시대의노동과인종,이민의문제에대해연구하고가르치며,스위스의노동연구자문단체Fairwork에서활동중인모리츠알텐리트는이책을통해자동화뒤에가려진인간의노동이어떻게계급화되어있는지보여준다.

1.프롤로그:공장을떠나는노동자들
1.1.소개
1.2.디지털공장속으로
1.3.디지털공장연구
1.4.이책의구성

2.글로벌공장
2.1.물류센터
2.2.컨테이너,또는물류혁명
2.3.알고리즘,또는두번째혁명
2.4.소매업의부상
2.5.크리스마스열병:물류센터속으로
2.6.바코드와스캐너의리듬에맞춰작업하기
2.7.업무표준화/노동력증식
2.8.아마존의다음개척지:라스트마일
2.9.라스트마일부문의노동
2.10.급진적유연성:플랫폼노동의등장
2.11.결코원활하지만은않은

3.놀이의공장:게임
3.1.로스앤젤레스,베를린,선전을오가는게임노동력
3.2.아제로스의정치경제학
3.3.디지털그림자경제
3.4.이중이주자
3.5.디지털노동/디지털이민
3.6.골드러시이후
3.7.게임제작:게임스튜디오의노동과갈등
3.8.테스트노동
3.9.일렉트로닉아트의사례
3.10.갈등,즐거움,물질성

4.분산된공장:크라우드워크
4.1.대여용인간(PEOPLEASASERVICE)
4.2.온-디멘드노동의글로벌생태학
4.3.인공지능뒷면의노동
4.4.“먹고살기위해100유로를벌어야해요”
4.5.디지털조립라인
4.6.온-디멘드노동
4.7.플랫폼노동자
4.8.크라우드워크와돌봄노동
4.9.“다음50억”
4.10.숨겨진노동

5.은닉된공장:소셜미디어
5.1.플랫폼광고의정치경제학
5.2.알고리즘구조:논리,통제,노동
5.3.크라우드의물질성
5.4.바다아래로,그리고공장속으로
5.5.아이폰도시
5.6.콘텐츠관리:“당신이보는것은제상상을초월해요”
5.7.좋거나나쁜콘텐츠
5.8.문화로인해당황스러운알고리즘
5.9.베르린,오스틴,더블린:외주화된이주민노동
5.10.산업화된의사결정
5.11.소셜미디어의이면의세계지리학
5.12."미국인이나호주인과함께일하는것과거의같음“
5.13.인프라되기

6.결론:공장으로서의플랫폼
6.1.베들레헴에서아마존으로:그때와지금의테일러리즘
6.2.공장으로서의플랫폼
6.3.이주노동,유연화된국경,분산된투쟁
6.4.노동의종말을향하여

7.에필로그:전염성공장

환상적으로느껴지는디지털팩토리의허상그리고민낯
어쩐지디지털팩토리는기존의공장보다더세련되고산뜻한분위기를자아낼것만같다.그리고노동과정이디지털화,자동화가되면많은사람들의일자리가줄어들까봐우려되기도한다.하지만《디지털팩토리》에등장하는중국에서전문게임플레이어로일하는‘골드파머’들이나페이스북에서일하는콘텐츠관리자들의경우를보면생각이달라진다.
골드파머들은게임내아이템을획득해그아이템을원하는일반플레이어들에게판매한다.골드파머들은‘전문’플레이어임에도낡은창고지하에서24시간온라인게임이실행되는컴퓨터앞에서교대로근무하며혐오의대상이되기도하고인종차별까지겪는다.수많은골드파머들의일자리는디지털화로인해새롭게생겨났다.
페이스북콘텐츠관리자들의일터는그보다공기가더신선할수는있겠지만정신적으로는참혹그자체라할만하다.그들은페이스북네트워크를최대한깨끗하게유지하는업무를맡는다.다시말해그들은컴퓨터가결정할수없는페이스북내게시물의내용을점검해혐오를일으키거나폭력,인종차별,노출,마약또는법적혹은문화적기준에따라불쾌감을줄것으로판단되는게시물을삭제한다.그런데콘텐츠관리자들이강제로보아야했던이미지들은과히충격적이다.그들은폭력적인이미지를‘영화처럼’개념화해보려고노력하지만역부족이다.게다가일일할당량까지달성해야한다.이러한콘텐츠관리자들의일자리역시디지털화로인해새롭게생겼다.

디지털기술이만들고강제한노동시스템
또한《디지털팩토리》는디지털기술이만든작업환경이20세기초테일러주의적공장과아주많이닮았음을짚는다.그러면서디지털자본주의가공장의종말이아닌,오히려폭발,증식,공간재구성과기술적변이과정을통해더욱노동을강제하는디지털공장을만들어냈다고이야기한다.아마존의경우“직접사장이되어서,스스로업무일정을결정하고,목표와꿈을추구할시간을더많이가질수있습니다”라고광고하지만실제노동자들은스마트폰에설치해야하는앱을통해노동과정전반을통제받고평가받는다.디지털공장은매우전통적인건물형식을취한공장의형태를벗어나매우다양한형태를취한다.플랫폼역시오늘날디지털자본주의의전형적인공장이다.《디지털팩토리》는디지털기술,디지털자본주의가만든디지털공장들과전환된노동의실태를살피며또다시변화해야할우리의모습을함께고민한다.

편집자의소개글
구글에서제공하는스트리트뷰는어떻게만들어지는것일까?당근마켓앱에서보내는각종알람은누가쓰는것일까?디지털공간에서점점많은시간을보내며정보를얻다보면기술은인간을대신하며거듭진보하는것만같다.그러나우리가누리는대다수가여전히인간의노동을거친결과라면어떻겠는가?《디지털팩토리》는작금의디지털사회를비판적으로읽어내기위해다시‘공장’속으로들어갈필요가있다고제안한다.캘리포니아에서일하는구글의스캔노동자들부터중국과필리핀에서일하는게임노동자,베를린과나이로비에서일하는비디오게임검사자까지,전세계곳곳에위치한‘디지털공장’노동자들을만나며,기술뒤에가려진노동의민낯을드러낸다.최첨단기술을경험하는우리가20세기초공장을마주하는아이러니.이책이우리에게전하는슬프고도흥미로운경험이다.
_윤현아편집자

추천사

‘디지털팩토리(공장)’이라는단어를처음들었을때,솔직히나는어울리지않는두단어를무리하게이어붙였다는느낌이없지않았다.그러나생각해보면,어릴때학교에서배웠던‘매뉴팩처’시대이래수백년세월동안‘공장’은인류사회의정체성을확인하는가장중요한터전이었고,지금도여전히우리사회는‘공장’을제대로이해하는사람과그렇지못한사람으로나뉘어져있다고해도지나친말이아니다.
오늘도많은사람들이인터넷의각종SNS를통해서읽은글들,수많은매체를통해서보는광고들,온라인에서구입한상품들은모두‘디지털공장’에서일하는수많은노동자들이땀흘려생산한결과물이다.수많은‘지식장사꾼’들이‘4차산업혁명’이라는호재를만나미래사회의노동에대한공포를생산해내는현상황에서미래사회대부분의노동자들이일하게될‘디지털공장’이어떻게전개되고있는지정확하게이해하는것은사회문제에관심이있고그속에서자신의역할을찾고자하는모든사람에게필수교양에해당하는지식이아닐수없다.
나를비롯한많은사람들이“지식인출신중에서노동운동을처음시작할때가졌던초심을잃지않은드문예”라고인정하는오민규활동가와내가아는한우리나라에서노동법을가장정확하게분석하는학자인권오성교수두사람이공동작업으로정리한초고를읽으며,우선내가많이배우고생각을정리할수있었다.남은생애의활동속에서교과서로삼을만한책이다.
_하종강성공회대노동아카데미주임교수

《디지털팩토리》는디지털자본주의가세운공장의모습을다룬책으로,알고리즘의지시에따라정신없이움직이는수많은노동자들을만날수있다.디지털컨베이어벨트에대한이야기를읽다보면테일러의부활을실감하게된다.발달된디지털기술과인공지능이사람의일자리를빼앗으리라는걱정을하고있을때,현실의노동자들은플랫폼공장을돌리는연료가되어갈려나가고있었다.플랫폼노동자들이피로에절은몸을억지로일으켜플랫폼에접속하면깔끔하고안전한가상세계가아니라산재사고의위험이가득한일터를마주한다.
이책을읽다보면산업혁명이만든공장과굴뚝에서아동을발견한것처럼디지털혁명이만든플랫폼공장에서조각나고쪼개진노동자를발견할것이다.19세기영국에서공장감독관보고서가공개되고공장법과노동법이만들어졌다.플랫폼공장보고서가공개된후제대로된노동법이만들어질수있을까?이책마지막장이후의이야기는우리사회와독자들이써야할몫이다.
_박정훈‘라이더유니온’초대위원장이자7년차배달라이더