착한 회사를 넘어 옳은 기업으로 : ESG커뮤니케이션 전략보고서

조성은

저자:조성은
커뮤니케이션전략가로이로운ESG랩연구소장을맡고있다.서강대에서광고·PR로박사학위를받고김대중재단여성본부장,코콤포터노벨리커뮤니케이션전략연구소장,언론중재위원,여성가족부공보관을지냈다.이로운넷(www.eroun.net)에칼럼을기고하며ESG와사회적가치를주제로깊이있는통찰을전하고있다.2024년말출범한이로운ESG랩은ESG연구와컨설팅을통해기업과사회에긍정적변화를만들어가고있다.‘ESG성공의열쇠,내재화의길을묻다’란주제로좌담회를열며출발을알렸다.조성은소장이좌장을맡고신호창서강대지식융합미디어대학명예교수,김기훈코콤포터노벨리대표,최용환NH-Amundi자산운용ESG리서치팀장,이현표ESG파트너스대표등이참석해글로벌ESG트렌드와국내기업의대응수준,내재화전략,ESG보고서의무공시,공급망실사,ESG워싱대책등을논의했다.조성은소장은“ESG를내재화하지못하면글로벌시장에서도태될수있다”고경고했다.패널들도“ESG가환경이나사회적책임을넘어경영의중심에있어야한다”고입을모았다.ESG내재화를위해조직내전문인력강화,CEO및이사회의적극적지원,비즈니스가치사슬내ESG공유필요성도제시했다.

블루오션으로가는길
기업DNA를재설계하라
기업의목적을재정립하라:이익,사람,지구
환경·사회·거버넌스는하나의유기체
ESG블루오션을찾는기업들:사례와시사점

ESG,왜커뮤니케이션이중요한가?
성공ESG경영의필수조건
ESGDNA를심는전략
이해관계자팬심을얻는전략
위기를기회로바꾸는전략
‘열심히’보다‘잘’하기
‘잘’하는ESG커뮤니케이션
신뢰를얻는커뮤니케이션조건
공감을끌어내는방법
효과적메시지전달의조건

ESG커뮤니케이션실행전략
메시지시각화전략:머릿속에그리는메시지
스토리텔링전략:마음을움직이는힘
디지털채널최적화전략:전달효과높이는노하우
매력높이는ESG보고서

대상별맞춤전략과CEO의역할
이해관계자팬심구축전략:이해관계자이해하기
IR커뮤니케이션:ESGIR의본질
내부커뮤니케이션:CEO만바쁘면안된다
CEO커뮤니케이션:ESG최고스토리텔러

ESG커뮤니케이션성과관리
오딧:목표점검에서효과분석까지
목표와전략수립:성과관리를위한첫단추
실행:목표와전략을현실로옮기는과정
성과평가·개선·피드백:지속발전의최적화

AI시대ESG커뮤니케이션
어떻게달라질까:커뮤니케이션방식의근본적변화
도전과제:윤리적이고효과적인활용방안
전문가역할:감정과가치에대한깊은이해

책속에서

ESG커뮤니케이션은직원들이ESG경영을이해하고공감해자발적실천으로이끄는,즉ESGDNA를성공적으로내재화하는핵심전략이다.(54쪽)

ESG경영의성공적인성과뿐아니라실패와한계까지솔직히말할때진심이전달되며더큰신뢰를얻을수있다.진정성있는커뮤니케이션은기업이약점을숨기지않고문제해결을위해진지하게노력하는모습을보여주는것이다.(75쪽)

단순히“마이크로소프트가탄소를줄인다”는정보전달이아니다.“탄소배출의책임을기업이어떻게질수있는가?”,“탄소발자국까지없애려는도전이가능할까?”하는철학과도전이결합됐기에강력한ESG메시지가될수있다.(114쪽)

스토리텔링은핵심메시지에감정과맥락을부여해이해관계자들의공감을얻고기억에오래남도록한다.사실을나열하는것이아니라기업의ESG경영여정과그과정에서겪은도전과성과를이야기형식으로풀어내면이해관계자들은더욱몰입하고핵심메시지를더깊이이해하게된다.(138쪽)

투자자들이ESG경영을통해단기적변동성을극복하고장기적으로안정적인고수익을추구할수있다고믿을때ESG경영의진정한가치를인정하고투자에나선다.(149쪽)

기업이ESG경영을표방하지만실제로는환경보호나사회적책임에대한진정성있는노력이부족하거나과장된홍보만하는것은아닌지의심한다.따라서ESG활동의실질적인내용과성과에대한객관적증거를요구한다.(167쪽)

ESG경영의성공은CEO와임직원의협력에달렸다.ESG경영이성공적으로뿌리내리고지속가능한성장을이루기위해서는기업전체가변화의필요성을공감하고하나의팀처럼일사불란하게움직여야한다.(181쪽)

CEO는더이상전략과숫자를관리하는경영자를넘어기업의ESG활동이라는점들을연결해‘우리는왜이일을하는가?’라는강력한스토리로만들어내는사람이어야한다.(201쪽)

오딧을통해기업은자신의커뮤니케이션시스템에서나타날수있는문제점을발견하고개선할기회를갖게된다.이를통해ESG목표에부합하는효과적커뮤니케이션전략을구축할수있다.(212쪽)

AI는데이터수집·분석·검증,개인맞춤화,실시간정보제공,예측능력등을통해ESG커뮤니케이션의투명성,신뢰성,효율성,이해관계자와의커뮤니케이션방식을근본적으로변화시킬것이다.(225쪽)

AI기반ESG커뮤니케이션은많은가능성을제시하지만해결해야할도전과제들도안고있다.이를극복하고AI기술을윤리적이고효과적으로활용해야ESG커뮤니케이션의잠재력을최대한발휘할수있다.(233쪽)