케미스트리 (성과를 만드는 조직엔 사람과 사람 사이에 화학적 결합이 있다)

케미스트리 (성과를 만드는 조직엔 사람과 사람 사이에 화학적 결합이 있다)

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Description
케미스트리와 성과를 만드는 쉽고 친절한 가이드 『케미스트리』. 책 후반부는 현장에서 어떻게 케미스트리를 형성하고 성과로 이어갈지에 관한 실천 지침들이있다. 저자들은 ‘ACE 모델’과 ‘리더십’이라는 2가지 요소를 성과를 만드는 시스템으로 꼽고 있다. ACE는 성과 평가 시스템으로 많은 기업에서 쓰지만, 아직 효과적으로 정착되진 않았다. AIM(목표 설정), Connection(리더와 구성원 연결), Evaluation(평가)의 축약어다.

AIM(목표 설정)의 핵심은 이해당사자와 ‘함께’ 목표를 잡는 데 있다. 중복 없고 빠짐없이, 정량적이고 정성적이어야 한다. Connection(리더와 구성원 연결)은 설정한 목표(Aim)와 팀원이나 구성원이 얼마나 일과 연결(Connection)됐는지 규칙적으로 확인하는 과정이다. 케미스트리가 만들어지는 단계이기도 하다. 목표와 실제 결과의 차이, 해야 할 것과 하지 말아야 할 것을 찾는 피드백이 필수 테크닉이다. 리더가 관찰하고 팀원들과 함께 점검하는 ACE의 핵심 과정이다.

마지막으로 Evaluation(평가)는 합의한 목표가 최종적으로 얼마만큼 도달했는지 함께 확인하는 일이다. 세 과정을 통해서 케미스트리가 생성되며 성과를 맺는다. 케미스트리의 꽃은 리더십이다. 두 저자가 현장에서 어떤 리더십이 케미스트리를 만들고 성과로 연결되는지 디테일하고 친절한 연구 사례를 소개한다.
저자

양정훈

저자양정훈은한국리더십센터에서리더십컨설턴트로활동하다가포스코HR인재혁신실에서코칭센터를담당하며조직문화,스마트워크,리더십코칭프로그램을개발하고진행했다.
현재와이리더십센터대표이며고용노동부객원교수,각종교육기관의성과코칭전문퍼실리테이터로활동하며지속가능한성과를내고싶은개인과조직을돕고있다.지은책으로《9to6혁명》,《내책은하루한뼘씩자란다》,《누구나한번쯤꿈꾸는나만의첫책쓰기》,《청소년을위한시크릿(공저)》등이있다.

목차

프롤로그_성과가나는팀의한가지비밀,케미스트리

1부.성과는케미스트리에있다
1장.당신의팀에는케미스트리가있습니까?
스타플레이어에기대지않는다25
조직의90%가성과를못내는까닭30
성과는단순하게관리할수도없고,관리해서도안된다34
케미스트리는성과의오래된미래37
동기부여의과학41
지금우리는어디에와있는가?49
|더불어읽기|사회와공존?동행하는기업의실적이높아지고있다63

2장.성과나는기업은숫자보다케미스트리를우선한다
MIT에서첫째로강조하는경영전략59
사람이함께하는자율경영의힘:홀푸드62
지위는책임을구분할뿐이지인간을구분하는게아니야:니토리65
희생은회사와뜻을함께하겠다는직원에게서나온다:타타68
현재도진행중인사이렌의유혹:스타벅스71
우리는당신이배우자를죽게놓아두지않을겁니다:구글74
기계나원가절감보다중요한사람:포스코79
|더불어읽기|400년에걸친12대거부의비밀82

2부.어떻게현장에서케미스트리와성과를만드는가?
1장.목표설정,커넥션,평가시스템을함께하라
올바른흐름을구축하라87
효과적인성과모델,ACE(Aim,Connection,Evaluation)90
케미스트리를높이는ACE질문을활용해라93

2장.목표설정(aim)
현재역량을알자99
목표를공유하라_리더의바람직한행동/리더의바람직하지않은행동101
MECE로팀원에게목표를다운하라_MutuallyExclusive(중복없이),CollectivelyExhaustive(누락없이)106
목표는정량적이자정성적이어야한다:SMART_Specific,구체적인/Measurable,측정가능한/Attainable,달성가능한/Relevant,연관성있는112
|더불어읽기|마라톤경기는출발선에서결정된다117

3장.커넥션(Connection)
왜커넥션인가?121
효과적인커넥션123
중간점검_자료준비/공식적인동기부여자리로/일과사람을분리한피드백
주기적으로함께했음을확인하라125
면담전파악해야할정보_스킬/직무/개인/비전131
리더에게는코칭이필요하다135
질문,스스로설득하게하는힘_열린질문과닫힌질문,긍정질문과부정질문/저항극복질문/재정의하기140
모든시작은경청이다_빙산의일각/수면아래의것듣기150
경청의두번째단계_격려/확인과요약/반영(공감)/보디랭귀지/미러링/페이싱/아이콘택트156
인정과칭찬162
칭찬의3가지비결_광장/아이스크림/칭찬은‘결과’보다‘과정’을칭찬해야한다167
피드백:목표와실제결과의차이,해야할것과하지말아야할것의발견174
|더불어읽기|소통해야비용도절감된다184

4장.평가(Evaluation)
정확하고공정한평가가필요한이유189
인식차이를줄여라_잘한부분칭찬/노력인정/인식차이확인과피드백192
평가는사람에게가아니라업무에하는거다194
평가기준을상기시켜라197
객관적으로평가하라:평가의오류에서벗어나는법_시간오류/부정형효과/관대화경향/현혹효과/유사성오류199
평가에따른수용도를높여라203
성과관리는툴이자도구일뿐이다211
|더불어읽기|평가결과를알릴때214

3부.케미스트리의꽃,리더십
1장.리더십의본질
리더십이없으면성과도없다219
조직을성공으로이끄는한가지222

2장.리더의행동강령
관리자말고리더가되라227
일잘하는직원만들기230
리더는가끔쇼맨십도필요하다232
저성과자가되는3가지이유234
저성과자를관리해야분위기가바뀐다237
리더는디테일을입는다239
호랭이도호구도아닌호인으로244
나무를볼줄알아야숲을볼수있다248

에필로그_헌신을끌어내는힘251

출판사 서평

성과의답은케미스트리에있다!

조직,리더십전문코치2인이많은기업을탐방하고최신글로벌트렌드를반영해성과의법칙을발견했다.
‘어떻게성과를만들어낼것인가?’란이슈는경영에서늘뜨거운감자다.첨단테크놀로지,당근과채찍,스타플레이어,경쟁,권위,팀워크등많은개념이성과를만드는요소로지목돼왔다.
인공지능이나첨단정보기술로온갖공포가실제화한지금,저자들은성과를만드는요인이‘오래된미래’에있음을주목했다.다시사람에집중하는것.특히‘사람끼리’에답이있음을확인했다.

성과를내는조직은사람과사람이유기적으로결합해있다는특징이있다.독립된원소가다른원소들을만나전혀다른성질의물질이만들어지는화학반응과유사하다.단순히100명을모아놓는것이아니라100명이화학적으로서로결합한것이다.왜스타플레이어가조직을이끌거나,재능있는사람들이모인집단에서성과가나오지않는지아주잘설명해준다.성과는규모가아니라화학적결합에있다.
이들조직은사람은관계라는철학을이해하고서로섞고,시너지를내도록깊은성찰과실천이바탕에깔려있다.

높은성과를만드는화학적결합을저자들은케미스트리라부르기로했다.케미스트리란화학작용이라는뜻이지만,팀내단결력,사람들사이의화학반응또는조화라는의미로도쓰인다.사람과사람사이에케미스트리가있는조직에서성과가난다.
네덜란드간호조직인뷔트조그,미국토마토가공업체인모닝스타,한국철강회사인포스코,미국유통업체인홀푸드,일본홈퍼니싱업체인니토리등세계가성과창출의표본으로꼽는글로벌기업들과국내기업들사례가튼튼한근거로제시된다.

케미스트리는‘함께’라는공동체의식,당신과내가인격적으로다르지않고똑같이존중받아야한다는‘인본주의’가뿌리가된다.
2017년포스코경영연구소가발표한리포트에는성과가좋아지는요인으로무엇보다‘팀내유대감’이먼저라고밝혔다.서울대경영대학박원우교수는90%에달하는팀이역량을제대로발휘하지못하는현실을두고“도저히인간적으로맞지않는팀원이라해도나의부족한점을보충해줄수있다는점을명심해야한다.”고당부한다.
케미스트리의인본적가치를가장강력하게대변한건,중국의유명한B2B기업알리바바의CEO마윈이다.마윈은개인적으로는높은성과를내지만팀워크를중시하지않는사람들을‘들개형’으로분류하고가장엄격하게대한다.언젠가는반드시조직에해를끼칠거라는확신때문이다.
그는“팀워크는누구혼자실패하지않게하는것입니다.”라고강변한다.