말투를조금만바꿔보라!
그것만으로도관계가달라지고인생이바뀐다!
미국로욜라대학교의에드윈그로스(E.J.Gross)는시카고시민에게볼펜과연필을보여주며“이제품들을얼마나‘좋아합니까?’”라고물었다.그러자36.1%가좋아한다고대답했다.그는똑같은제품을보여주며이번에는“이제품들을얼마나‘싫어합니까?’”라고물었다.그러자놀랍게도좋아한다는대답이15.6%로감소했다.
인간의마음은이상하게도이처럼아주사소한말투의차이에도큰영향을받는다.작은말투의차이로상대방의부탁을기꺼이들어주기도하고,왠지모르게반발하고싶어지기도한다.
일본의베스트셀러심리학자이자《말투하나바꿨을뿐인데》의저자인나이토요시히토박사는“사람은심리90%로행동한다”면서,몇가지심리법칙을이해하고이에따라말투를살짝바꾸는것만으로주변의인간관계가달라지고인생이바뀐다고설명한다.그러면서일상생활속에서누구나간단히활용할수있는40가지심리기술과말투의심리학을일목요연하게정리해소개하고있다.
★상대의YES를이끌어내려면어떻게말해야할까?
“이번주금요일회식에오지않을래?”(X)
“이번주금요일에회식이있는데,내가좋아하는여자도온대.너도와서내가그녀와사귈수있게옆에서도와줘.”(O)
아무리가까운사이라도부탁하는이유와목적을생략하면상대방이들어주기힘들다.그러나이유와목적을구체적으로이야기하면상대방도부탁을들어줄가능성이높다.
유타대학교의심리학자야콥옌센은목적이나목표를알려주는것만으로도사람이의욕을발휘한다는사실을밝혀내고,이를‘DTAG(drivingtowardagoal)법칙’이라고불렀다.‘목표로향한의욕’이라는뜻으로,상대방의Yes를끌어내는데아주효과적인심리기술이다.
★내말을믿게하려면어떻게말해야할까?
그러면상대방에게내말을거부감없이믿게하려면어떻게말하면될까?대표적인심리기술로‘정보의가치부여효과’가있다.
“여름철더위예방에는장어를먹는게좋아.”(X)
“유명한영양학자가TV에서말했는데,여름철더위예방에는장어를먹는게좋대.”(O)
누가이야기했는지가중요하다.신빙성있는정보원을넌지시비추면서이야기하면말의신뢰도가급상승한다.그냥장어를먹으라고하면단순히속설같지만,전문가가이야기했다고하자왠지믿음이생긴다.
노스일리노이대학교의심리학자칼튼마일은백화점직원과연구소연구원이각각카펫을추천할때의상대방반응을조사한실험에서정보에가치를부여하면설득효과가높아진다는사실을증명했다.
★호감가는사람으로보이려면어떻게말해야할까?
말은인간관계에서윤활유같은역할을한다.작은말투의차이가상대에게나를호감가는사람으로보이게도하고비호감으로보이게도한다.특히마음에드는여성에게다가갈때도어떤말투를쓰느냐에따라상대의호감을끌어내기도하고거부당하기도한다.
“당신과이야기하고싶은데괜찮습니까?”(O)
“당신을보면입에서심장이튀어나올것같군요.”(X)
“저와함께술한잔하러갈까요?”(△)
흔히남성은여성앞에서관심을끌기위해과장해서이야기하는버릇이있다.그러나알래스카대학교의심리학자크리스클레인크의실험에따르면,매우평범하게접근했을때호감도가가장높게나타났다.이를심리학에서는‘노멀의법칙’이라고한다.
따라서영화나만화주인공처럼멋부린대사는필요없다.그냥웃으면서“저는OO씨와이야기하고싶습니다”라고평범하게말하는것으로충분하다.그러면꽤높은확률로여성이“좋아요”라고대답할것이다.
★인간관계를돈독히하려면어떻게말해야할까?
‘노멀의법칙’과함께‘당신의법칙’도인간관계를돈독히하는데강력한효과를발휘하는심리기술이다.이법칙은베테랑외판원사례로설명할수있다.
사람들은외판원이결국자신의이익을위해상품을소개한다고여겨거부감을갖는다.따라서베테랑외판원은결코상품을추천하지않는다.그저“어려운일이있으면언제든지사양말고말씀해주세요”라고만말한다.즉,이익의중심을내가아닌‘당신’에둘때관계가좋아지고말이잘통하게된다는것이다.인간의심리는똑같기때문에,이러한논리를연인사이에도적용할수있다.
“당신은좀더OO하면좋겠어.”(X)
“당신이이렇게하면분명당신에게도움이될거야.”(O)
이런식으로어디까지나내가아닌상대방에게이익이된다는점을강조하면신뢰를얻을수있다.신뢰는모든인관관계의든든한기초이기때문에당연히상대와의관계도좋아진다.
이럴땐이렇게~
일상에서바로써먹는말투의심리학!
《말투하나바꿨을뿐인데》에서안내하는40가지심리기술과말투의심리학은모두심리학및마케팅분야에서실험으로그효과가입증된것들이다.특히하나하나가가정,직장,애인관계등일상생활에서바로활용할수있을만큼이해하기쉽고구체적이라는점에서사람의심리가궁금한사람과인간관계를긍정적으로바꾸고자하는사람에게최고의입문서가될것이다.
누구든지연습하면자전거를탈수있고바이올린을연주할수있다.마찬가지로아무리말주변이없는사람이라도,아무리내성적인사람이라도연습하면충분히말을잘할수있게된다.그저작은동기와요령만있으면된다.이책이그첫발이되어줄것이다.
