초월적 가치경영 (너와 나의 행복과 성장을 함께 추구하는 경영)

이홍

저자이홍은창조를기반으로한유연한사고법으로기업의성장을이끌어내는국내최고의경영전문가.교육현장에서직접한국경제를책임질인재를양성해온것은물론,수많은기업가와임원을대상으로강연을진행하며유수기업들의든든한멘토로자리하고있다.다양한경제지표와무수한경영사례속에서도늘의미있고새로운정보만을뽑아내,조직의리더들에게보다완벽하게최고의효율로기업전략을제시해왔다.
고려대학교경영학과를졸업한후KAIST경영과학과에서석사,박사학위를취득했고미미시건대학의교환교수를역임하였다.현재광운대학교에서경영대학장및경영대원장을맡고있다.저서로는『지식점프』『창조습관』『비즈니스의맥』『자기창조조직』『지식과창의성,그리고뇌』등이있다.

서문_4

제1장|기업성장을이끄는진정한힘
세계적으로히트한아이스박스37/기업성장을이끄는진정한힘은어디서오는가15/기술지향기업의비극19/고객지향기업의비극21/관리지향기업의비극22/초월적가치경영24

제2장|초월적가치경영이해하기
인간이갖는두마음과초월적가치경영29/조직가치의이해36/역량가치만강조된조직가치의부작용줄이기42

제3장|초월적가치경영이주는선물
초월적가치경영은기업에어떤이득을줄까47/리스크관리효과48/외부보상효과51/창의성자극효과53/뉴노멀시대의등장과초월적가치경영59

제4장|코스맥스,고객을향한초월적가치의중요성을인식하다
초월적가치를이해한기업67/고객이라는‘남’의중요성을경험한코스맥스69/고객에게작동하는초월적가치76

제5장|직원들과세상을향해작동하는초월적가치
기업을성공시키는진짜힘은직원들의에너지81/직원이라는남에주목하다85/세상이라는남에주목하다93

제6장|초월적가치,창의와혁신을이끌다
창의와혁신이시작되는지점101/고객을향한창의와혁신102/직원을향한창의와혁신112

제7장|조직가치가존재하는방식이해하기
기업의조직가치는어떻게존재하는가123/네가지조직가치들의특성125/혼연일체형조직가치만들기128

제8장|초월적가치의내재화과정
초월적가치가내재화되기까지139/최고경영자의가치표방하기139/표방가치솔선하기145/규범가치설정하기149/조직가치내재화하기155

제9장|해외비즈니스에서5가지벽넘기
해외비즈니스의5가지벽161/본사의벽162/정부의벽164/언어의벽167/고객의벽과종업원의벽169

제10장|중국시장에서고객을향한초월적가치경영
중국고객을향한초월적가치경영의핵심원리173/멀리보고뛰기174/기본에충실하기175/고객과함께가기178

제11장|중국에서종업원과사회를향한초월적가치경영
종업원의벽넘기:구성원들을향한초월적가치경영185/현지종업원들의생리를정확히이해하기186/종업원들의성장에초점두기192/종업원들을인간적으로대하기196/사회를위한초월적가치경영199

제12장|초월적가치경영이어려운이유
비즈니스모델의이해205/비즈니스의선순환구조와역순환구조209/역순환구조에빠지지않는방법:초월적가치경영214/초월적가치경영의핵심:마음얻기220

‘나보다남을우선시하자’는착한기치아래돈을버는기업이있다!
글로벌혁신기업코스맥스의미래전략을엿보다

어떤기업은사람들에게위험한물질로제품을만들어팔고,어떤기업은노동자들을혹사시키며회사를운영한다.또어떤기업은완전히준비되지않은물건을판매하여소비자들의안전성을위협한다.수백명의사망자를낸가습기살균제사건(옥시,롯데,홈플러스,세퓨)이나배터리폭발로인한삼성전자의갤럭시노트7전량리콜사태,연비조작으로인한폴크스바겐의대량리콜사태등이보여주듯,내로라하는큰기업들도예외는아니다.이런기업이기주의의원인은어디에있을까?이번에출간된신간『초월적가치경영』의저자이홍교수는그원인을기업내리더들이‘돈만잘벌면경쟁력이있는것’이라고착각하며기업경쟁력을잘못이해한데서찾는다.경영은이기성과이타성이혼재되어있는영역에존재한다고말하는저자는,이책에서코스맥스라는국내의한기업을통해‘나보다남을우선시하는’놀라운경영전략의과거와현재,그리고미래가치를이야기한다.

이홍교수는창조를기반으로한유연한사고법으로기업의성장을이끌어내는국내최고의경영전문가다.교육현장에서직접한국경제를책임질인재를양성해온것은물론,정부산하기구나삼성경제연구소를비롯한여러대기업의수많은기업가와임원을대상으로강연을진행하며유수기업및경영인들의든든한멘토로자리하고있다.
‘기업경쟁력이국가경쟁력’이라는일념아래30년가까이경영학을연구해오던그는,어느날한화장품ODM(제조자개발생산)기업을만나게된다.최근5년동안매해평균30%가넘는매출성장을달성했고,국내최초로중국화장품시장에진출해K뷰티를선도하고있는대표적글로벌기업코스맥스였다.저자는이만남에서‘남을먼저철저하게배려한결과로돈을버는’코스맥스만의놀라운조직시스템을발견했고,이것을더욱많은경영인들에게알리고소개해야한다는소명을느꼈다.이후면밀한기업조사와방대한경영자료의검토,코스맥스최고경영책임자와의인터뷰등을거쳐『초월적가치경영』을펴냈다.이책은기업경쟁력을극대화시킨코스맥스만의‘이타적이기성’경영에저자의수십년에달하는경영노하우와미래전략을녹여낸결과물로,공존과상생이요구되는우리시대에꼭필요한기업경영교과서라할수있다.

기술·고객·관리지향경영만으로는위기에대비할수없다!
성장과소비가멈춘뉴노멀시대,초월적가치경영전략이필요한이유

기술력우위의오만에빠져고객의의견을무시하다가세계시장에서낮은점유율을갖게된일본의스마트폰업계,역량도갖추지못한채고객가치에만집착하다가연비조작으로고객을기만하고결국대량리콜사태를맞이한폴크스바겐과미쓰비시자동차,극심한비용절약을추구하며최저인건비만으로아르바이트점원을혹사시키다가전국의아르바이트점원들에게동시에버림받은규동체인전문점스키야….
저자는이러한비극들이발생하는이유는기술지향가치,고객지향가치,그리고관리지향에의한효율가치들이적절한통제범위내에서작동하지못하고극단으로흘렀기때문이라고이야기한다.각가치는돈을더많이벌고자하는기업의욕구(이기성)에서비롯된것인데,이것이일정한임계점을넘어서면누군가를해치고궁극적으로자신을해치는상황으로도발전할수있다는것이다.저자는이문제를해결하기위해‘이기성’을일정한수준에서조율하는상위가치인‘초월적가치’가조직에배어있도록해야한다고말한다.이때경영에서의초월적가치란‘나를넘어서남을우선시하는것’으로,여기서남은고객,조직구성원,협력업체와같은파트너그리고더넓게는사회전체를말한다.
현재전세계는성장과소비가멈춘뉴노멀시대에놓여있다.저자는이런시대일수록초월적가치경영이중요하다고주장한다.항상성장하는시기였던노멀시대와달리뉴노멀시대에는누가자신에게이익을주고불이익을주는지따지는소비자의민감성이증가하므로,이기적인사고에매몰된기업보다는소비자에게이타적으로행동하는기업이선택받기쉽다는것이다.

왜코스맥스는끊임없이성장을거듭하는가
지속적성장과이윤울추구하는이들을위한초월적가치경영

한국의화장품업계는IMF시대를경험하며심한고통의시간을겪어야했다.이때코스맥스의최고경영자이경수회장은‘공급가격동결,수량에상관없이생산,손해를봐도고객사가원하는시기에원하는만큼공급’이라는파격적방침을내세웠다.고객사가살아야회사가살아남을수있다는생각에서비롯된판단이었다.결국IMF가끝난지2년만에,코스맥스는약90%의매출성장을달성할수있었다.코스맥스가분담해짊어졌던고통에,고객사들이신뢰로보답한결과였다.
고객과조직구성원(직원),세상(사회)을향한코스맥스의초월적가치경영은이기업이수립해온전략곳곳에서드러난다.사전피드백과피드포워드,고객사와코스맥스의개발프로세스를연동하는오픈디벨롭먼트등의독특한경영방식으로고객만족도를향상시키고,‘무리가가지않는맥시멈추구’에따라경영목표를설정하여조직구성원들의피로를줄인다.사회적으로는중국진출을원하는중소규모의화장품회사들을지원하기도한다.기업가치관에따른이러한남을배려하는경영방식은기업자체에도여러이득을가져다주는데,앞에서언급한IMF직후의코스맥스의일례처럼기업의진정성을이해한타인이그기업을도와주는외부보상효과나,기업의미래위험을줄여주는리스크관리효과,기업의창의성을자극하는효과등이그것이다.

영국의브렉시트,미국의트럼프대통령당선등현재전세계는혼란의중심에서있으며,이제기업들은소비자에게선택받는것을두고극심한경쟁을해야만한다.“돈을벌기위해기업들이사력을다하는것은이기성때문이지만좋은물건과서비스를만들어소비자들에게더많은혜택이돌아가도록하는것은이타성이있어서다”라는저자의말처럼,초월적가치에의한이타적경영이주요경쟁력을갖는시대가왔다.기업들도발빠르게새로운전략을세워야하는이런시대에,이책은생존기업에서지속가능기업으로성장한코스맥스의경영사례를통해창의와혁신을이끌어낸한기업의성장스토리를명료하고소상하게풀어나간다.다가올시대의새로운미래성장전략을고민하는모든경영인들이반드시읽고유념해야할책이다.

책속으로추가

노멀시대와같이항상성장하는시기에는초월적가치경영을취하든이기적이기성에기초한경영을내세우든별차이가없었다.하지만뉴노멀시대에는누가자신에게이익을주고불이익을주는지따지는소비자의민감성이증가한다.소비가감소하는시대에소비자들에게이타적으로행동하는기업과이기적인사고에매몰된기업중소비자들이어떤기업을선택할지는불보듯뻔하다.
이러한상황에서는기업이역량가치,즉기술,고객확보,관리적효율성이라는가치에입각해열심히경영했다고해서반드시성공하리라는보장이없다.아마도단기적으로는초월적가치라는거추장스러운장치가없는기업들이더성장할지모르겠다.하지만뉴노멀이길어지면초월적가치가작동하지않는기업들에는이기적이기성으로인한부작용이더해지면서예상치못한블랙스완신드롬이나타날가능성이높다.(…)
개인이나기업의성공공식은단순하다.성공은‘동기×능력’이좌우한다.여기서말하는동기가바로자신을향한이기성이다.이러한동기는착하다는생각만으로는만들어지지않는다.그렇다고자신을위한동기만을가지고기업을경영하면부작용이따른다는사실도알아야한다.
-<제3장.초월적가치경영이주는선물>중에서


(코스맥스의사업은)1997년10월한국이IMF의관리를받는시대로들어서면서부터암초에부딪히게된다.당장고객기업들에게문제가생겼다.주요고객사들이부도위기에몰렸고,코스맥스의1,2위거래처도화장품사업에서철수하는사태가벌어졌다.다른거래처들도주문량을대폭줄이기시작했다.매출액의50%가사라졌다.이때코스맥스의설립자인이경수회장은파격적인결정을내리고임직원들에게세가지원칙을강력히주문했다.
첫째,고객사들의원가상승에대한고통을분담하기위해공급가격을동결할것.
둘째,이전까지고수했던최소생산수량의한도를없앨것.
셋째,손해를보는한이있어도고객이원하는시기에원하는만큼무조건공급할것.

이런원칙이전달되자직원들은그러다회사가망할거라며강력히반발했다.하지만이회장의의지는완강했고이원칙들은실행에옮겨졌다.남이망하면나도온전하기어렵다는생각때문이었다.이런결단은이후코스맥스의초월적가치경영이시작되는계기가되었다.힘들어하는고객을먼저도와야자신들도산다는정신이조직에스며들게된것이다.
(…)
처음에는고객사들도의아해했다.하지만이런조치는고객사들에게는단비같은것이었다.재고로인한비용부담을최소화할수있었기때문이다.이렇게해도휘청거리는고객사들이생겨났다.코스맥스도평일에공장을돌리지못하는날이많아졌다.그러다보니휴일근무를해야하는날에물건을공급해달라는기업들도생겨났다.주문량도많지않은데다금요일에주문하면서월요일까지납품해달라는요구에직원들은시간이촉박하고비용도더드니가격을올려야한다고했다.하지만이회장은고개를저었다.정해진방침대로할것을지시했다.직원들에게는휴일수당을주면서공장을돌렸다.당연히이런방식은코스맥스에어려움을안겼다.회사의수익성이나빠졌다.어렵사리코스맥스는버텨나가고있었고그건고객사들도마찬가지였다.
변화가일어났다.서서히한국이IMF시대를벗어나기시작하면서화장품업계가회복세를탄것이다.그러자코스맥스의시장점유율이무섭게늘기시작했다.코스맥스가짊어졌던고통분담이성장의기회로돌아온것이다.1998년131억원에불과했던매출액이1999년173억원,2000년에는248억원으로폭증했다.1997년시작된IMF시대가끝난지2년만에약90%의성장률을보였다.연평균45%의폭발적성장이었다.이때코스맥스의이회장이깨달은것이있다.계약서는상황이어려워지면휴지조각이되지만,기업간의신의는결코사라지지않는다는깨달음이었다.코스맥스에게고객사는주문을주고받는단순한파트너이상의관계로인식되었다.고객사들의반응도똑같았다.코스맥스덕분에IMF에서생존이가능했다는것이다.
-<제4장.코스맥스,고객을향한초월적가치의중요성을인식하다>중에서