저도 장사가 어려운데요 (평범한 사장들의 특별한 장사공부)

저도 장사가 어려운데요 (평범한 사장들의 특별한 장사공부)

$15.15
Description
평범한 먹거리로 치열한 경쟁에서 살아남은 동네 가게 사장님들의 장사비법!
음식점 사장님들에게 경영지식과 생생한 현장경험은 물론 메뉴판 구성과 법률상식에 이르기까지, 장사의 A부터 Z까지 소상히 알려주는 장사수업인 ‘배민아카데미’. 이 책에는 5년 동안 7041명(2018년 5월 기준)의 사장님과 함께 공부해온 배민아카데미의 결과물이 오롯이 담겨 있다. 현장에서 활동하는 사장님들과 교육을 담당하는 전문가들의 생생한 목소리를 담아냈다.

자신의 가게를 어엿한 브랜드로 키워온 이들 사장님들도 여전히 장사가 어렵다고 말한다. 그렇기에 조금이라도 실패를 줄이고 다 함께 유지하고 성장할 수 있도록 돕고자 하는 마음에 노하우를 전수하는 데 기꺼이 동참했고, 이 책에서 사장님들은 온갖 시행착오와 공부를 거듭하며 쌓아올린 장사 노하우를 속 시원히 풀어낸다.

보이지 않는 매장으로 3배 매출 올리는 법, 3만 팔로워를 만든 작은 치킨집의 돈 안 들이고 끈끈하게 소통하는 법, 배달대상을 3년 연속 수상한 동네 피자가게의 숫자 다루는 법, 미국에 진출한 동네 찜닭집의 브랜드 전략, 친절하되 휘둘리지 않는 서비스 마인드까지. 치킨, 피자, 족발, 찜닭 등 아이템도 가장 평범했고, 개인 매장이었기에 대형 프랜차이즈의 화려한 광고홍보에 기댈 수도 없었다. 그런 이들이 성공할 수 있었던 것은 끊임없이 공부하고 배우고 개선하는 노력 덕분이었다.

이들의 이야기를 통해 장사가 두려운 예비 사장님들, 장사 실력을 키우고 싶은 사장님, 안정적으로 잘 돌아가는 가게를 만들고 싶은 사장님들은 노하우를 전수받는 것은 물론, 나도 한번 해보자는 자극, 그리고 다들 어렵구나, 그러니 힘내자는 위안을 함께 받을 수 있을 것이다.
저자

배민아카데미

저자배민아카데미
대한민국사장님들이장사를더잘할수있도록돕기위해배달의민족에서운영하는소상공인교육프로그램.2014년부터매월2회이상의무료교육과다양한프로그램을통해우리동네셰프이자영웅인사장님들의성장을지원해왔다.생생한현장경험과장사의A부터Z까지소상히알려주는장사수업은사장님뿐아니라예비창업자들에게도든든한성공의발판이되고있다.

목차

프롤로그|공부하는사장만이살아남는다

1장보이지않는매장으로3배매출올리기:장사는매출이다
대박음식점의공통점은?홀,포장,배달의3박자
맛은70%일뿐,많이파는전략이필요하다
홀전략:기본3가지만지키면무조건된다
포장전략:홀손님에게포장된다는사실을알려라!
배달전략:배달은마일리지다
매출은관리에서시작한다
모든곳에마케팅안테나를심어라
실패하지않는확률을높이는법
[사장님의비법노트]우리가게,뭘팔아야하지?

2장마케팅도메뉴도매출도고객에게서:장사는소통이다
블로그에눈뜨다
인스타그램으로넓히다
단골먼저,맛이우선…원칙을지키며소통하는법
귀와마음이열려있으려면
[사장님의비법노트]잘만든신메뉴하나가매출을견인한다

3장하루한줄이‘성공’을만든다:장사는기록이다
기록하지않으면장사의감(感)을잃게된다
고객을기록하라
돈을기록하라
업무를기록하라
직원을기록하라
기록이브랜드를강하게한다
디지로그하라
[사장님의비법노트]숫자로고민하고숫자로생각하면해법이보인다

4장작은가게도‘브랜드’가될수있다:장사는브랜딩이다
왜소문난곱창집은맥도날드가될수없나?
내가좋아하는것을잘팔면브랜드가된다
고객에따라파는방식이어떻게달라질까?
어떻게하면손님들이우리컨셉을척보고알수있을까?
일회성손님만모으고있지는않나요?
장사는공부다
[사장님의비법노트]매장의모든요소에컨셉을담아라

5장단단한마인드에서단단한서비스가:장사는서비스다
잘나가는가게를만드는서비스품질3가지
잘못된대응이불만고객을블랙컨슈머로만든다
세월이쌓인팀워크가최고의서비스를만든다
공부가생각날때를놓치지말라
[사장님의비법노트]매출의본질에집중하라

부록|이것만은꼭!사장님이알아야할법무·노무·세무상식
나와내사업을지키는기본적법무상식
근로계약서작성법
반드시알아야할세무관리

출판사 서평

"공부하니매출이2배가되었어요!"

식당폐업률90%시대에나만의브랜드로성공하는
사장님들을위한장사수업

일도힘들고,사람도힘들고…
그럴수록필요한것이사장님의내공입니다

자영업자의피눈물나는현실은어제오늘의일이아니다.국세청통계자료에의하면2007년이래음식점업신규대비폐업자비율이90%이하였던적은2014,2015년뿐이다.2007~17년까지폐업률평균치는90.9%,음식점10곳이문열때9곳은문을닫는다는이야기다.생계유지를위해뛰어들었지만5년내폐업하는경우가81%에달한다.그나마유지하고있는식당의매출도높지않다.2016년통계자료에의하면전국74만개외식업중연매출5000만원미만이38만개,1억원미만이50만개다.하루평균매출이35만원도안되는식당이67.5%에달한다는의미다.임대료에인건비에식자재비빼고나면한달에100만원가져가기도어려운수준이다.
경제적어려움만이문제가아니다.세상에쉬운일은없겠지만,대한민국에서식당사장님으로살기란유독고달프다.부푼꿈을안고장사를시작했지만단골손님은커녕손발이맞는직원도구하기어렵다.손님의악플에속이쓰리고배달사고에가슴이철렁하다보면'장사하기좋은날'이과연있는건지의심하게된다.
그래도이왕시작한장사,앞으로시작할장사,어떻게해야잘할수있을까?장사를잘하려면사장부터변해야한다.아니,사장이준비되어있어야한다.장사를잘하는사람과못하는사람을가르는결정적차이,그것은바로사장의'공부'다.장사잘하는방법을배워야한다.
'공부한다고장사가잘된다는보장이있는가?'하고반문할지도모른다.그러나많은사장님들이"공부하면장사가잘된다"고입을모은다.실제숫자로입증된효과도있다.배달의민족에서운영하는'배민아카데미'의장사교육프로그램에10회이상적극적으로참여한음식점업주들은1년만에매출이209%성장하는기쁨을맛보았다(2017년기준).단한번교육에참가한경우도전년동기대비평균168%이상의매출증대효과가있었다.

치킨,피자,족발,찜닭,곱창…가장평범한먹거리로가장특별한성공을일군
동네가게사장님들의장사비법

'배민아카데미'는음식점사장님들에게경영지식과생생한현장경험은물론메뉴판구성과법률상식에이르기까지,장사의A부터Z까지소상히알려주는장사수업이다.교육장에는실로다양한분야의사장님들이전국각지에서모여든다.경북구미에서식당을운영하는사장님은이른새벽부터그날판매할재료를준비한다음아침6시에버스에오른다.3시간넘게달려와1등으로교육장에도착하는이사장님에게는몇해전겪은큰아픔을딛고다시일어서겠다는꿈이있다.
나아가교육으로장사에성공한사장님들은또다시배민아카데미에서동료사장님들에게자신의경험담을풀어놓으며성공의선순환을일으킨다.이책은그이야기를정리한것으로,현장에서활동하는사장님들과교육을담당하는전문가들의목소리를담았다.어쩔수없이대표주자를선정하긴했지만,이책에는5년동안7041명(2018년5월기준)의사장님과함께공부해온배민아카데미의결과물이오롯이담겨있다.
보이지않는매장으로3배매출올리는법,3만팔로워를만든작은치킨집의'돈안들이고끈끈하게소통하는법',배달대상을3년연속수상한동네피자가게의'숫자다루는법',미국에진출한동네찜닭집의'브랜드전략',친절하되휘둘리지않는서비스마인드까지,사장님들이온갖시행착오와공부를거듭하며쌓아올린장사노하우를속시원히풀어낸다.
이들의출발에는전혀특별할것이없었다.치킨,피자,족발,찜닭등아이템도가장평범했고,어느자영업자들이그렇듯이대출을받아힘겹게10~20평짜리작은가게를마련했다.개인매장이었기에대형프랜차이즈의화려한광고홍보에기댈수도없었다.그런이들이성공할수있었던것은끊임없이공부하고배우고개선하는노력덕분이었다.자정에장사를마치자마자전국의족발맛집을찾아가가르침을부탁한'깐깐한족발'의정민환사장,강의를들어가며하루1시간씩SNS에글을올려3만팔로워를만든'엉짱윤치킨'의백윤희사장,가게에관한모든것을기록하고분석함으로써바닥을치고올라올수있었다는'준스피자'의조병준사장,초반의뼈아픈실패를공부로극복하고8개브랜드를일군'일도씨패밀리'의김일도사장등,오로지공부와실천으로자수성가한사장님들의이야기이기에이들의노하우는더욱특별하다.
온갖시행착오를겪어가며10년넘게다져온자신의장사비법을알려주는게아무렇지도않을리없다.그럼에도공개하는것은,사장님들의고충을알기때문이다.자신의가게를어엿한브랜드로키워온이들사장님들도여전히장사가어렵다고말한다.그렇기에조금이라도실패를줄이고다함께유지하고성장할수있도록돕고자하는마음에노하우를전수하는데기꺼이동참해주었다.(저작권료는홀로사는저소득층어르신께우유를배달하며안부를묻는캠페인에전액기부된다.)장사가두려운예비사장님들,장사실력을키우고싶은사장님,안정적으로잘돌아가는가게를만들고싶은사장님들에게,이책이들려주는이야기는노하우전수이자'나도한번해보자'는자극,그리고'다들어렵구나,그러니힘내자'는위안을함께줄것이다.

김일도|일도씨패밀리사장.일도씨닭갈비,일도씨찜닭을비롯해한국과미국에서8개의외식업브랜드를운영하고있다.어머니가운영하던곱창집을맥도날드같은브랜드로키우겠다는포부가그를음식장사의길로이끌었다.‘손님이잘먹고가시게한다’는외식업의본질에집중할때가장강한브랜드전략이나온다고말한다.

백윤희|엉짱윤치킨사장.부모님의반대를무릅쓰고스물한살부터장사를시작해11년째닭을튀기고있다.SNS에서고객과마음을연소통을하는것으로유명하다.그는메뉴도매출도‘고객’에게서나온다고말하며,끊임없이연구하는자세와사람을통한장사공부를강조한다.

신다향|CPCS평생교육원실장.대한민국에서외식업사장님을가장많이만나는강사중한명.장사에정도가없듯서비스에도정답은없지만,우리가게를찾는손님들에게진심을다해배려하는주인의마음이성공을낳는다고믿는다.생계형장사에서한단계나아갈수있는힘이바로사장님의장사공부라강조한다.

정민환|깐깐한패밀리사장.족발하나로직영점3곳,전국에18개체인점을두고있다.“우리아이가먹지못할족발은만들지않겠습니다”라고공언할만큼,모든면에서깐깐하게하면된다’는장사철학을갖고있다.홀,포장,배달로매출3배올리기전략에성공한그는,실제로경험해보고부딪히며배우는장사공부를강조한다.

조병준|준스피자사장.평범한직장인의삶을살다창업한10년차사장.적자생존을‘적는자만이살아남는다’라는뜻으로해석할만큼,하나하나기록하며장사를배우기시작했다.기록하고공부하는것이야말로자기자신을업그레이드하는과정이라말하는그는,공부하는사장만이살아남을수있다고강조한다.