업무 수행의 달인, 문제 해결의 고수가 되자 (창의적 기획과 논리적 문제 해결)

김관영

저자김관영은포스코에서인사와노사,혁신및행정부문의실무와정책입안,실행에30여년간직접참여하였다.특히인사기획과조직운영,노사관계분야를담당하는임원으로근무하며,지시,보고,회의등일하는방식개선과공정한인사평가시스템구축,실현에주력하였다.또한공인노무사로서활력있는조직문화,생산적인노사문화를만드는교육콘텐츠개발과교육등변화관리활동에도참여하였다.
지금은포스코경영연구원경영연구센터장으로경영전반에대한전략연구를총괄하면서연구과제의품질향상과바람직한경영솔루션을제시하고자노력하고있다.
회사에서의실무업무수행과연구원에서의전략과제연구를하면서보다쉽고효율적으로업무수행을하고,주어진과제를원활하게해결하는분야에항상관심을가지고있다.특히논리적인현상분석과창의적인해결책제시를위한방법론을정리하여후배사원들의업무수행역량향상을지원하고지도하여왔다.이러한경험을문제해결관점에서체계화하여비슷한고민을가지고있는분들과공유하고자한다

들어가는글/004

Chapter1문제마주하기

김부장과최과장PROLOGUE/016
김부장과최과장EPISODE1/016
문제해결이란/018
문제인식은질문으로부터/023
상황에따라문제는다를수있다/027
문제해결능력은숙달될수있다/031
논문을작성하는것과문제해결을한다는것은/035

Chapter2제대로전달하기
1.전달이필요하다
김부장과최과장EPISODE2/045
전달은어떻게하는가?/046
전달능력은훈련이필요하다/049
속도냐완벽이냐/052
2.보고서를작성한다
김부장과최과장EPISODE3/058
보고에도유형이있다/059
귀납식과연역식글쓰기/063
보고서유형에따라논리전개흐름을정한다/068
문제해결과보고서,무엇부터할것인가?/076
3.인터뷰에는스킬이필요하다
김부장과최과장EPISODE4/085
사전준비가절반이다/086
개별인터뷰와집단인터뷰/090
결과정리와시사점도출은필수/095
4.프레젠테이션은정성이다
김부장과최과장EPISODE5/102
프레젠테이션의기본을알자/103
흔히범하기쉬운실수를없애자/106
상황에따른순발력을기르자/109

Chapter3문제해결하기
PART1사실확인은논리적으로
1.목적과취지를분명히하자
김부장과최과장EPISODE6/120
출제자의의도를알아야한다/121
이해관계자의입장을알아보자/124
제삼자적관점에서보자/126
파악이되지않는다면/128
범위를분명히하자/133
2.현상분석은사실을바탕으로
김부장과최과장EPISODE7/138
팩트는중립적관점에서보아야한다/139
논리적으로구조화하자/143
다양한기법이있다/147
팩트를자료화하자/158
유형에따라다르게접근한다/163
3.주요원인을제시하자
김부장과최과장EPISODE8/175
핵심원인에집중한다/178
우선순위를고려하자/183
사례에서시사점을찾는다/185

PART2해결책의바다에서
1.해결책을찾아서
김부장과최과장EPISODE9/194
아이디어를구한다/195
묘약은없으나불가능도없다/202
있어야하는가?문제의정답은없어도본질은있다/206
2.해결책선정하기
김부장과최과장EPISODE10/213
아이디어를솔루션(해결책)으로만들자/214
전문가적판단을하자/217
실행이되어야한다/219
원인을제거할수있는지검증하자/222
3.해결책은창의적아이디어에서
김부장과최과장EPISODE11/230
운영으로풀것인가,전략으로접근할것인가?/231
해결책도유형이있다/234
이해관계자관리도해결책이다/237
관심은기록을통해서현실화된다/242
통찰력을기르자/245
배우가되지말고PD가되어라/250
실무적용사례/255

일잘하는사람은문제해결능력으로승부한다!
업무수행의달인에게배우는논리적기법과실제적방법
애매한자기계발서가아닌실제로일잘하는방법을알려주는책

사회나직장에서접하는문제전부를학교에서배우고나왔으면얼마나좋을까.그렇지만사회나직장에서접하는문제들은워낙복잡하고다양하다.수학문제처럼학교에서배우고학원에서미리풀이해줄수도없다.쉽게해결할수있는방법이없는지궁금하다.
업무수행의성과나결과는문제해결역량이어느정도이냐에따라달라진다.직장에서평가를잘받고인정받는다는것은문제해결역량이있다는의미다.이책은문제해결시에간편하게사용할수있는현상파악방법이나적정한해결책을도출하는기법들을알려준다.이러한기법을통해서문제의원인과본질에더쉽고빠르게접근하고원하는해결책,참신한해결방안을효율적으로찾아낼수있게된다.
문제해결능력향상을위해서는기법습득을포함하여문제에대한전문성과다양한경험,이를바탕으로한통찰력도필요하다.통찰력은문제해결기법을익히는과정에서많이터득되기도하지만해당분야에대한전문성과다양한경험을통해서점차수준이높아지게된다.이책에서는문제해결기법과동시에통찰력을높이려면어떻게하면되는지에대해서도자세하게알려준다.
이책한권을통해일에대한자신감을가지고문제해결능력을보다향상할수있는계기가되리라확신한다.

*책속으로추가
현상분석에서나오는원인을제거하는것과아울러서사례를찾아볼필요도있다.사례에서는현상분석에서찾아내기어려운이슈들을확인할수있다.예를들어서다른회사에서비슷한사례가있다면왜그러한사례를실행하였는지,실행과정에서의어려웠던점이무엇이었으며현재제대로작동되고있는지를알아보면유용한시사점을찾을수있다.좋은사례를찾아보는것을벤치마킹(Benchmarking)이라고한다.경쟁사의BestPractice에서배운다는것이다.그렇다고복제나모방은아니다.좋은사례의장단점을분석해서시사점을얻고더나은방법을찾아내서적용하자는것이다.
(185쪽)

해결책을제시하기위한아이디어가종합되고전문가적관점에서실행할만한솔루션을정리한다음에검증하면좋다.검증은정리된솔루션을실행하면당초에장애물로제시된이슈들을제거혹은해소할수있는지를살펴보는것이다.즉,선정된솔루션을실행하게되면현상분석에서도출된근본원인을해소할수있는지나아가서문제이해관계자의핵심요구사항(CriticalRequirements)을충족할수있는지를확인하는것이다.
(222쪽)

통찰력을높이기위해필요한것이지속적관심이다.관심을가지고관찰하고생각하는과정을통해서창의적아이디어는문득떠오르기때문이다.관심은앞에서설명하였듯이메모노트나저널(Journal)을적으면된다.생각나는주제를항상기록하고,기록해둔주제는관련된사례와전문지식을찾아서보완하면된다.레오나르도다빈치의메모와노트를본적이있을것이다.수많은주제에대해서끊임없이관찰하고나름대로연상한내용을기록해둔일종의저널이다.자신만의저널이쌓이면레오나르도다빈치의메모에뒤지지않는자신만의통찰력노트가될것이다.
(247쪽)

문제해결은기본적으로사실관계를바탕으로한원인을분석하고주요한원인을제거하거나회피할수있는대안을찾아가는과정이다.그러한의미에서기술에가깝다.그렇지만오랜경험이나천재적능력이있는사람이창조적대안을제시해서문제발생을근본적으로차단하거나한차원높은패러다임을제시한다면예술에가깝지않을까싶다.문제해결의기본은테크닉일수있다.그렇지만진정한문제해결고수가되려면문제해결테크닉을뛰어넘는직관력과패러다임을전환할수있는예술적감각이필요하다.
(250쪽)