디자인은 어떻게 사회를 바꾸는가 : 모두를 위한 서비스 디자인 씽킹

진리드카,랜디살츠만,데이지아제르

저자:진리드카(JeanneLiedtka)
버지니아대학교다든경영대학원의교수로재직중이다.보스턴대학교에서경영정책을전공하며경영학박사학위를취득했으며,이후하버드경영대학원에서경영학석사학위를받았다.보스턴컨설팅그룹에서기업전략분야의경영컨설턴트로일했고,버지니아대학교산하배튼연구소의대표를역임하기도했다.이후버지니아대학교MBA과정의부학장을맡았다.조직의혁신과유기적성장에초점을맞춘디자인씽킹에관한포괄적이고전략적인방법론을연구하며다방면으로활약하고있다.다른저서로는,,,가있다.

저자:랜디살츠만(RandySalzman)
저널리스트이자버지니아대학교커뮤니케이션전공의교수로,디자인씽킹을가르치고있다.월스트리트저널,뉴욕타임즈등100개이상의신문과잡지에디자인씽킹을비롯하여다양한사회문제에관한글을기고했다.

저자:데이지아제르(DaisyAzer)
버지니아대학교다든경영대학원의강사이자컨설팅기업워터브랜드Waterbrand의사장으로일하고있다.맥길대학교를졸업한뒤,토론토대학교로트만경영대학원에서석사학위를받았다.금융,교육,기술분야를비롯한다양한분야의비즈니스개발경험을바탕으로인간중심의혁신과디자인씽킹컨설팅을제공하고있다.

역자:유엑스리뷰리서치랩
한국최초의UX전문출판사유엑스리뷰의부설콘텐츠랩으로,문화와비즈니스를관통하는디자인콘텐츠를발굴하고있다.실무자를위한디자인교육프로그램과UX참고서를제작해왔으며,국내의대표적디자인씽킹,서비스디자인도서들을기획및감수하고있다.디자인으로더나은세상을만들수있다고믿는다.

들어가며
1부.왜디자인씽킹인가?
1.변화를위한대화
2.디자인씽킹의네가지질문방법론

2부.사회를움직이는디자인
3.창조적자신감에불을지피다
4.문제해결에새로운목소리를더하다
5.디자인씽킹의확장으로환자경험을변화시키다
6.대화를디자인하여조직의경계를허물다
7.샤레트로지역사회의대화를활성화하다
8.디자인씽킹으로장애인의삶을개선하다
9.지역사회의힘으로교통문제를해결하다
10.기술과경험을연결하여혁신을이루다
11.협력과실험을통해농업관행을바꾸다
12.디자인과전략을결합하여의료시스템을개선하다

3부.디자인씽킹의실천
13.디자인씽킹의적용을위한기반다지기
14.디자인씽킹프로세스의활용
15.디자인으로조직의역량을키워라
감사의글

서비스디자인과디자인씽킹을관통하는
사회혁신디자인의가장바람직한길을제시한책!
더나은사회,모두를위한서비스를디자인하는법

우리가사는세상에는해결책이필요한수많은문제가존재한다.얽히고설킨이해관계부터다양한고객의요구,사회의사각지대에있는소외계층이겪는문제등우리의손을거쳐야할것들이너무나많다.이때문에미처해결되지못한문제들은복지의손길이필요한사회적약자의결핍부터사회자원의낭비까지크고작은공통의문제로이어진다.하지만더이상일방적인통제와예측가능한과거의툴키트만으로는복잡한사회의문제들을해결할수없다.어떻게하면사회곳곳에서일어나는다양한문제를창조적으로해결할수있을까?〈디자인은어떻게사회를바꾸는가〉는다양한조직과국가의사례를통해사회의혁신자들이직면하는문제를창의적인도구로해결할수있는‘디자인씽킹’을제시한다.

“Whatis디자인씽킹”부터“Howto디자인씽킹”까지!
다수의생각과행동을바꾸는세계적전문가들의디자인솔루션

‘디자인’이라하면우리가사용하는물건의외형을디자인한다고생각하기쉽다.하지만저자들이제시하는디자인씽킹은창조적인사고방식으로문제를해결하고혁신을만드는일을의미한다.서비스이용자의관점에서복잡하고어려운문제들을체계적이고창조적으로풀어나가는방식인것이다.그렇다면디자인씽킹은언제,어디서,어떻게쓰여야할까?‘무엇이보이는가?’,‘무엇이떠오르는가?’,‘무엇이끌리는가?’,‘무엇이통하는가?’의4단계로정리되는디자인프로세스는디자인씽킹의전문가인저자가오랜시간연구한방법론으로,문제의본질을꿰뚫어볼수있는핵심이다.

디자인씽킹의첫번째질문‘무엇이보이는가?’는문제의데이터를수집하여통찰을얻는단계이다.이러한통찰은훌륭한해결책을명시하는디자인의기준이된다.다음단계인‘무엇이떠오르는가?’에서는이러한기준을통해새로운가능성을발견하는데집중하며브레인스토밍으로콘셉트를도출한다.이어지는‘무엇이끌리는가?’단계에서는앞서도출된콘셉트를디자인조건에따라평가한다.이단계에서디자인씽킹의핵심원리이자해결책을시각화하는프로토타이핑의과정을거치게된다.마지막‘무엇이통하는가?’단계에서는이해관계자들을대상으로프로토타입을반복적으로테스트한다.우리는이러한네가지질문을통해내면에존재하는혁신을발견하고다양한문제를해결하는창조적인해결책을찾을수있다.

공익적디자인으로사회를변화시킨
전세계공공조직들의생생한이야기

미국의식품의약국인FDA는디자인씽킹을활용하여다양한분야의의료전문가240명을한곳에모아의료기기용배터리의규제에관한대화를진행하였다.그리고이를통해조직마다제각각이던배터리규제를성공적으로통일할수있었다.‘경계없는기관’이라는의미의‘IwB’역시이해당사자인주민을대화에참여시켜황폐해진아일랜드의이베라지역을관광지로되살렸다.

또이노베이션랩과영국의자선단체킹우드트러스트는성인자폐증환자를그들의주거공간과외부공간등일상활동을디자인하는데참여시켰다.장애인을단순히복지와지원의대상이아닌,문제를겪는당사자로서직접의견을낼수있도록그들의목소리를키운것이다.일방적으로문제를해결하던과거의방식으로는상상할수없는일이다.

저소득층의높은응급실방문으로곤란을겪던미국의텍사스주또한디자인씽킹방법론을통해‘칠드런스헬스시스템’으로대표되는의료시스템문제를개선했다.사회적네트워크의지원이나교육,정보등의부족을겪는가정들이올바른건강인식을가질수있도록체계적으로접근한것이다.이처럼의료시스템을새롭게디자인하는일은텍사스의모든가정이더욱건강한삶을누릴수있도록돕는차원의일로이어진다.

이와같은다양한사례들을통해디자인씽킹이어려움에처한사회적약자들,소외된사람들을위해무엇을할수있는지,어떻게이해관계자들의관계를개선해문제자체에집중하게만드는지를깨달을수있다.디자인씽킹은지금까지배제됐던사람들,즉그들의요구를표출할수없었던사람들도혁신의대화에참여할기회그자체이다.우리는이책이제시하는디자인씽킹의실제적용사례10가지를통해프로젝트준비,콘셉트개발,프로토타입제작,가설검증까지일련의과정을현장에서듣듯이생생하게경험할수있다.

불확실의시대에서무엇보다분명한사실은변화를두려워하고현상유지에만힘쓰는조직과사회는위기를마주할수밖에없다는것이다.위기에서벗어나더나은혁신과비즈니스,전략을도모하기위해디자인씽킹이라는이정표를지니고더나은변화로나아가자.