UX 라이팅 시작하기 (고객 경험 관리를 위한 메시지 가이드)

UX 라이팅 시작하기 (고객 경험 관리를 위한 메시지 가이드)

$18.00
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Vendor: 유엑스리뷰(UX REVIEW) - 권오형
Type: UX/UI
SKU: 9791188314904
Categories: ALL BOOKS 경제/경영 경제/경영_마케팅/세일즈
Tags: UX라이팅시작하기고객경험관리를위한메시지가이드 컴퓨터/IT_웹사이트
Description
쿠팡, 무신사의 베테랑 UX 라이터의 비밀 노트 공개!
실무에 최적화된 한국어 기반 UX 라이팅 안내서
메시지를 다루는 모든 일은 쉽지 않은 여정이다. 특히 기업과 브랜드를 대변해 고객에게 메시지를 전달하는 사람에게는 더욱 그렇다. 고객 경험이 빠르게 공유되는 오늘날, 메시지에 관여하는 실무자라면 직관에 의존하여 메시지의 옳고 그름, 혹은 적절성을 판단하는 것을 경계해야 한다. 브랜드에 관한 메시지를 바르고 이해하기 쉽게 작성하는 UX 라이팅은 브랜드의 고객 경험을 좌우할 정도로 중요하다. 삼성전자, 현대카드, 토스 등 사용자 경험(UX)을 중요시하는 여러 기업이 UX 라이터라는 새로운 직종의 전문가를 채용하고 있다. 국내 UX 라이팅 분야가 빠르게 성장하며 한국어에 최적화된 메시지 가이드가 필요한 시점이다. 쿠팡과 무신사에서 UX 라이팅을 총괄해 온 저자는 수많은 메시지를 읽고 써 온 노하우를 바탕으로 고객 경험 향상에 필수적인 글쓰기 규칙을 제안한다.
저자

권오형

쿠팡과무신사에서대고객메시지가이드를정립하고관리해왔다.다양한분야에서UX라이팅을담당해온사무직근로자로,직접글을쓰거나다른이의글을관리하는것이직업인사람이다.십년넘게모니터가득한활자를보다깨닫게된것들을기억하기위해기록하기시작했다.바르게소통하고,빠르게전달하는메시지커뮤니케이션을위해일한다.이책은내일도출근하는현재진행형회사원의업무일지,메모노트이자생존기다.내일을잘하기위해탐구하며얻은경험과지혜를글로옮겼다.

목차

들어가며_메세지말고메시지

1장바로알다
UX라이팅의동반자_국립국어원
UX라이팅의주재료_경험
UX라이팅의기본기_톤앤매너

2장바로쓰다
바른메시지로이끄는안내서_가이드
바른메시지를구분하는경계_선
바른메시지를결정하는수단_요령
바른메시지로의식하는책임_공공성
바른메시지의마무리는독백_낭독

3장바로잡다
섬세한차이로
규칙을따르고
진정성을담아
고객을향하여

마치며

출판사 서평

정확하고명료한표현으로고객경험을향상시키는UX라이팅!
긍정적고객경험을만드는메시지쓰기의기준을제시하다

현재를살아가는우리모두메시지의홍수속에살고있다고해도과언이아니다.기업이든개인이든우리의눈길이머무는곳어디든메시지를쏟아내고있다.그런탓에우리의뇌는오래전부터필요없는메시지를걸러내는데최적화되었다.수많은메시지를접하는요즘사람들에게정확하고이해하기쉬운표현으로시선을사로잡는메시지를작성하는‘UX라이팅’은고객경험관리를위한핵심포지션으로떠오르고있다.삼성과현대같은대기업은물론토스,쿠팡,무신사등잘나가는스타트업들도앞다투어UX라이터를채용하고있다.좋은UX라이팅은긍정적인고객경험을만들어내고,기업이원하는고객의행동을끌어낸다.이책은UX라이팅의올바른기준을국내최초로제시하며,프로UX라이터를꿈꾸는사람들의길잡이역할을한다.

쿠팡과무신사에서UX라이팅을총괄한
메시지스페셜리스트가공개하는비밀노트!

쿠팡에서구매여정의모든고객커뮤니케이션메시지를관리하는유일한대고객메시지관리자를역임한저자의노하우를모두풀었다.저자는긍정적인고객경험을위해앱/웹의시스템메시지,상품상세페이지,기획전메시지뿐만아니라문자메시지,앱푸시,이메일,고객센터챗봇,IVR자동음성멘트,FAQ등모든메시지를고객중심으로관리하고개선했다.온라인패션스토어무신사의마케팅본부메시지관리자로서커뮤니케이션언어가이드를새로정립하고,메시지검수프로세스를도입했고,대고객메시지를관리해오고있기도하다.바로그과정에서느낀중요한사항들을총정리해책에담았다.이책은저자가UX라이터로서‘배운것,자주활용한것,잊지않고싶은것’들을정리한실무자의업무노트이다.

고객경험의질을높이는UX라이팅표현법을이책에모두담았다!
한국어에최적화된최초의UX라이팅안내서!

이책에는UX라이팅을처음시작하는독자들을위한저자의비법이가득하다.메시지의정의부터목적별톤앤매너,메시지가이드라인,빠른결정을위한요령,기업의위기관리전략매뉴얼등쿠팡과무신사에서의실제경험을바탕으로한기초적이고실무적인정보가알차게담겨있다.또한실무에서흔히마주하게되는다양한사례를통해좋은UX라이팅이무엇인지한눈에비교할수있도록해준다.이처럼디테일한설명에서UX라이터로서치열했던경험에서나오는저자의꼼꼼함이빛을발한다.덕분에독자들은누구나이야기하는흔한원론보다실무에가까운UX라이팅원칙들을쉽게이해할수있다.그뿐만아니라이책에소개된다양한예문을읽는것만으로UX라이팅에대한감각은물론글쓰기에대한교양까지키울수있다.