데일 카네기 인간관계론 50가지 원칙 : 사람의 마음을 얻는 대화와 관계의 법칙

데일카네기

저자:데일카네기(DaleCarnegie)
미국미주리주의가난한농가에서태어나워런스버그주립사범대학을졸업했다.교사와세일즈맨,배우등다양한직업을경험한뒤,1912년뉴욕YMCA에서성인을대상으로대중연설과인간관계강좌를시작했다.이후데일카네기연구소를설립해인간관계와자기계발,리더십교육분야에서세계적인명성을얻었다.사람의마음을움직이는원리와효과적인의사소통방법을체계화했으며,그의교육과정은오늘날에도세계여러나라에서운영되고있다.대표저서로는『인간관계론』,『자기관리론』,『성공대화론』등이있다.

편역:장용운
국어국문학을전공한뒤오랫동안출판기획과집필분야에서활동해왔다.고전의지혜를현대인의삶에맞게쉽고실천적으로풀어내는글쓰기를지향하며,인간관계와자기계발분야의콘텐츠를꾸준히집필하고있다.
저서로는『친구를얻고사람을움직이는카네기인간관계론』,『행복이담긴선물』,『차한잔으로시작하는아침의여유』,『마음의산책』등이있다.

프롤로그
사람을얻는사람이결국성공한다/004

1장사람의마음을움직이는기본원칙

1.사람은비난보다이해받고싶어한다/014
2.칭찬은사람을성장하게만든다/018
3.진심어린관심은최고의인간관계기술이다/022
4.상대의입장에서생각하라/026
5.미소는가장쉬운성공의시작이다/030
6.이름을기억하면마음도가까워진다/034
7.좋은첫인상이관계를만든다/038
8.경청은최고의대화법이다/042
9.공감은신뢰를만든다/046
10.상대를존중하면나도존중받는다/050

2장좋은대화는좋은관계를만든다

11.먼저말하기보다먼저들어라/056
12.논쟁에서이기려하지마라/060
13.상대가스스로말하게하라/065
14.비판보다질문이효과적이다/070
15.틀렸다고말하지마라/075
16.인정받고싶은마음을이해하라/07
917.상대의감정을먼저읽어라/084
18.칭찬은구체적일수록좋다/089
19.웃음이분위기를바꾼다/094
20.말보다태도가더중요하다/099

3장사람을내편으로만드는방법

21.상대가원하는것을먼저생각하라/106
22.부탁보다제안을하라/111
23.함께이기는길을찾아라/116
24.감사는가장강력한관계의언어다/121
25.신뢰는작은약속에서시작된다/126
26.먼저베푸는사람이오래기억된다/131
27.상대의장점을발견하라/136
28.협력은경쟁보다강하다/141
29.겸손은사람을끌어당긴다/146
30.진심은결국통한다/151

4장갈등을줄이고관계를지키는법

31.감정적으로반응하지마라/158
32.사소한자존심이관계를망친다/163
33.화가날수록천천히말하라/168
34.사과는빠를수록좋다/173
35.잘못을인정하는용기/178
36.상대의체면을세워주어라/183
37.명령보다부탁이효과적이다/188
38.실수를성장의기회로만들어라/193
39.끝까지예의를잃지마라/198
40.용서는결국나를위한선택이다/203

5장오래가는인간관계의비밀

41.신뢰는하루아침에만들어지지않는다/210
42.작은친절이큰관계를만든다/215
43.꾸준함이사람을얻는다/220
44.성공한사람은관계를소중히여긴다/225
45.사람을바꾸려하지마라/230
46.관계는서로성장하는과정이다/23
547.좋은사람곁에는좋은사람이모인다/240
48.인생의기회는사람을통해온다/245
49.결국진심이가장오래남는다/249
50.사람을얻는사람이인생을얻는다/253

에필로그인간관계는기술이아니라태도다/259

좋은관계는우연히만들어지지않는다

사람들은성공의비결을능력이나학력,재산에서찾는다.물론이러한요소들도중요하다.하지만오랜시간성공한사람들의삶을살펴보면공통점이하나있다.바로사람을소중히여긴다는것이다.그들은상대를존중할줄알고,경청할줄알며,신뢰를쌓는방법을알고있다.결국인생에서가장큰자산은돈이나지위가아니라사람이라는사실을깨닫게된다.
좋은관계는인생을바꾸고,신뢰는새로운기회를만들며,진심은사람의마음을움직인다.데일카네기의인간관계철학은오랜시간이지난지금도수많은사람에게사랑받고있다.
이책은『인간관계론』의핵심원칙을바탕으로현대인의삶에꼭필요한인간관계의지혜를50가지로선별해쉽고실천적으로풀어냈다.비난보다이해를,논쟁보다공감을,명령보다존중을선택하는사람.그런사람이결국사람을얻고,사람을얻는사람이결국인생을얻는다.

●인간관계때문에스트레스를받는사람
●사람의마음을얻는대화법을배우고싶은사람
●직장·사업·가정에서좋은관계를만들고싶은사람
●데일카네기인간관계론의핵심을쉽고빠르게배우고싶은사람

이책은남녀노소를불문하고시대를넘어사랑받아온인간관계의지혜를오늘의삶에맞게풀어낸실천서이다.


책속에서

틀렸다고말하지마라

사람은누구나자신의생각이옳다고믿는다.그래서누군가“당신은틀렸습니다.”라고말하는순간마음의문은닫히기시작한다.아무리사실을말해도상대는내용을듣기보다자신의자존심을지키려고한다.그래서인간관계에서는옳은말을하는것보다상대가받아들일수있게말하는것이더중요하다.
데일카네기는사람에게“당신이틀렸다.”라고직접말하지말라고조언했다.상대의잘못을지적하는순간논쟁은시작되고대화는끝나기쉽다.사람은자신의의견을부정당하면쉽게인정하지않는다.오히려자신의생각을더욱강하게주장하며방어하려고한다.이것은고집때문이아니라누구나가지고있는자연스러운심리다.
생각해보면우리역시누군가가“당신생각은틀렸어.”라고말하면기분이좋지않다.상대의말을차분히듣기보다먼저반박하고싶어진다.반대로자신의생각을존중받으면서다른의견을들으면훨씬열린마음으로받아들일수있다.그렇다고잘못된것을그대로두라는뜻은아니다.중요한것은말하는방식이다.“제생각은조금다릅니다.”,“이런방법도한번생각해볼수있을것같습니다.”,“다른관점에서보면어떨까요?”와같은표현은상대를존중하면서도자신의의견을전달할수있다.같은내용이라도표현방식에따라결과는크게달라진다.
의견이다르다는것과누군가가틀렸다는것은같은의미가아니다.세상에는하나의정답만존재하는문제가생각보다많지않다.각자의경험과환경,가치관에따라다른결론에도달할수있다.그래서성숙한사람은상대의생각을무조건부정하기보다먼저이해하려고노력한다.
가정에서도이원칙은큰도움이된다.배우자에게“당신이틀렸어.”라고말하는순간감정싸움이시작될가능성이크다.하지만“나는조금다르게생각해.”라고말하면대화는계속이어질수있다.자녀에게도“네생각은틀렸어.”라고말하기보다“왜그렇게생각했는지이야기해줄래?”라고묻는것이훨씬좋은대화를만든다.
직장에서도마찬가지다.회의에서동료의의견을바로부정하면분위기는금세경직된다.반대로“좋은의견입니다.여기에이런부분을추가하면어떨까요?”라고말하면서로의생각을더쉽게받아들일수있다.상대를존중하는태도는협력의시작이된다.
훌륭한리더일수록자신의의견만옳다고주장하지않는다.오히려다양한의견을듣고상대의생각속에서배울점을찾는다.사람들은자신의의견이존중받는조직에서더적극적으로참여하고더좋은아이디어를내놓는다.
-본문75~77쪽중에서