성공하는 리더는 어떻게 말하는가 (부하의 기를 살리는 상사의 말 한마디)

요시다유키히로

리더십코치,커뮤니케이션디자이너,인재육성컨설턴트.
1970년도쿄출생.대학졸업후여행사를거쳐학교법인,외국계회사,광고회사에서관리직으로일함.외국계회사재직시에‘화만내는불통커뮤니케이션’으로두번의좌천인사를경험.그후커뮤니케이션을공부하고극적으로영업실적을개선해다시관리직으로복귀.‘부하를인정하고자발적으로일하게하는매지니먼트’로퇴사율을10분의1로줄이고,매출도전년도대비20퍼센트상승을이어가며3년연속MVP로선정됨.여세를몰아코칭등을배워사내에서커뮤니케이션트레이너로활동을시작한다.고객이증가해2011년1월에독립.현재리플레쉬커뮤니케이션즈대표로,경영자와중간관리직을위한코칭방법으로인재육성,팀리빌딩,매출개선법에대한컨설팅을하고있다.‘내가변하면어떤상대라도변한다’가모토.

프롤로그/8

서장긍정적으로생각하자/13
1.긍정적인생각은원활한소통의기본_15

1장부하가편하게얘기할수있는호응법/19
1.부하의기를살려주는추임새_21

2장부하의의견을이끌어내는질문법/29
1.설명하는요령이아직부족할때_31
2.안좋은소식을보고받았을때_35
3.좀처럼의견을내지못할때_40
4.샛길로빠지거나장황한이야기를끊어야할때_44

3장부하의자신감을북돋우는칭찬법/47
1.어떤상대라도받아들이는칭찬법_49
2.‘라벨칭찬’으로부하의사기를더욱높이는법_52
3.‘트라이앵글칭찬’으로신빙성을높이자_55
4.칭찬하려면사람들앞에서하라_59
5.‘감탄사칭찬’으로의욕을북돋아주자_63

4장부하가흔쾌히들어줄수있는부탁법/67
1.손님이찾아와직원에게차를부탁하고싶을때_69
2.급한일에도움을받고싶을때_72
3.자료작성을부탁할때_75
4.특정부하에게프로젝트를맡기고싶을때_78
5.경험을쌓게하고싶을때_81
6.업무를맡기고싶은부하가자신없어할때_84
7.실적이좋은영업사원에게더큰활약을기대할때_87

5장부하의사기를끌어올리는격려법/91
1.제안이부결된부하에게_93
2.실수로인해의기소침해진부하에게_96
3.열심히했는데도결과가좋지못한부하에게_100
4.프로젝트를맡겼는데앓는소리를하는부하에게_104

6장부하에게의욕과깨달음을주는소통법/109
1.실적이나쁜부하에게111
2.실적은좋지만팀워크를생각해주었으면하는부하에게_115
3.열심히하는데도성과가없는부하에게_119
4.좀처럼발전이없는부하에게_122
5.내용이엉성한기획서를작성해온부하에게_126
6.나이도많고경험도풍부하지만좀더분발했으면하는부하에게_130
7.추진력은있으나마무리가약한부하에게_134
8.개인능력은출중하지만팀워크가부족한연상의부하에게_138
9.차세대리더후보이지만자기만생각하는부하에게_142
10.숨은공로자인부하에게_145
11.업무마감에늦는부하에게_149
12.필요이상으로완벽을추구하는장인타입의부하에게_154
13.같은실수를계속반복하는부하에게_158
14.말만앞세우고행동하지않는부하에게_162
15.근거가빠진제안을하는부하에게_166
16.기존의규칙에사로잡혀새로운발상을못하는부하에게_169
17.반론은하지만구체적인의견이없는부하에게_173

7장부하의행동을개선시킬수있는효과적인질책법/177
1.말머리에쓰면효과적인완곡화법_179
2.칭찬하면서꾸짖는‘샌드위치화법’_183
3.반발하는부하에게_186
4.꾸짖어도변하지않는부하에게_190
5.금방주눅드는소심한부하에게_193
6.좀처럼행동으로옮기지않는부하에게_197
7.억지만부리는부하에게_201
8.프로젝트에열심인나머지평소업무에소홀한부하에게_205
9.타인에게책임을돌리는부하에게_209
10.너무심하게혼을낸부하에게_212

작가의말/215

당신은조직에서어떤리더가되고싶은가?

①한달사이에4명의부하퇴사,좌천인사3회,연봉하향조정3회,주요거래처를잃음,부하가자신의실수를감추고결국뒷방늙은이신세가되어버림
②영업실적개선,관리자로고속승진,연매출20%상승을유지하며3년연속MVP에선정

놀랍게도,두가지사례모두이책《성공하는리더는어떻게말하는가》의저자의모습이다.
과거의저자는말투에문제가많은사람이었다.한달사이에4명의부하가퇴사하고,부하는실수를감추고,부하직원의보고-연락-상담이제대로이루어지지않으면서주요거래처를잃고,결국좌천인사3회,연봉하향조정3회로이른나이에‘뒷방늙은이신세’가되었다.이러한상태가지속되면서결국위염으로입원까지했다.
그러다‘이대로는안되겠다’고크게반성한후다양한세미나에참가하며연간500권이상의책을읽는등커뮤니케이션에대해연구하기시작했다.덕분에극적으로영업실적을개선할수있었고,다시관리자로승진했으며,연매출20%상승을유지하며3년연속MVP로선정되었다.

부하의의욕을북돋우는상사의마법같은,기적의대화술

《성공하는리더는어떻게말하는가》의가장큰특징은관리직상사들의입장에서부하직원의의욕을이끌어내기위한표현을상황별로정리했다는점이다.상사와부하의사이에서가장필요한것은결국인간적인관계이다.그인간관계는흔히대화로좋아질수도있고,나빠질수도있다.그렇다면어떻게말해야사람을기분좋게하며,기를살려주고,조직을긍정적으로변화시킬수있을까?어떤말을들어야기분좋게일할수있을까?
본문에는구체적인여러상황과그에걸맞은각각의대화법표현이자세히소개되어있다.

당신이비즈니스거래때큰실수를해버렸다고치자.상사에게보고했을때다음과같은질책을받았다.당신은부하로서,어느쪽말에마음이움직이는가?

①“힘들었군요.보고감사합니다.자세히들려주지않겠어요?”②“도대체뭐한겁니까!왜그렇게됐는지말해봐요.”

대부분은①이라고하지않을까?①은보고한것을위로하는반면,②는부하에게따지는말을하고있다.①과②에서부하의반응은크게바뀐다.전달방법이전혀다르기때문이다.
하지만사실‘말하는내용’은큰차이가없다.다만같은내용을전하더라도말투,이른바‘표현’을달리할뿐부하를깨우치게하는방법은크게다르다.그러므로하고싶은말을‘잘’표현할수있게되면소통도원활해져부하의사기도한껏오르게된다.

조직을긍정적으로변화시키는커뮤니케이션교재

앞에서도언급했듯이,처음에이책의저자는부하의실수에엄격했고,그로인해자기도모르게인간관계가힘들어졌다.그결과경력면에서실패를겪었다.이후그것을개선하려노력하고,다시재기하고성공했다.책에는그과정과경험이생생하게실려있다.
대부분의조직이성과를내지못하는이유를살펴보면대화의기술이부족하기때문이다.만약그와같은유사한고민을하는리더나비즈니스맨이라면이책은큰도움이될것이다.사람의마음을움직이는한마디란어떤것인지좋은예와나쁜예를구체적으로하나하나비교,대비해놓았기에이해하기가쉽고실생활에바로적용해볼수있다.
나아가사람의마음을움직이고싶은커뮤니티의리더나동료관계에서도적용할수있다.뿐만아니라일상생활에서가족들간에도폭넓게활용할수있다.조직의리더가이책의내용을실천하면상하관계를부드럽게하고,조직관계를긍정적으로변화시켜좋은성과를얻을수있을것이다.이미많은일본의많은기업과임원들이유용하게활용하고있는이유다.

□‘아마존재팬’에실린독자들의열띤호응!

-좋은사례와나쁜사례가풍부해서즉시활용가능하다.
-사람의마음을움직이는한마디,말주변표현이가득하다.
-부하와의커뮤니케이션을원활하게해주는최고의실천서!
-커뮤니케이션에관한책은많지만,이처럼구체적인내용은처음이다.
-부하의의욕을끌어내고싶은리더가꼭읽었으면하는책!

□편집자의한마디

조직내에서좋은평가를받으려면대화가잘된다는이미지가중요하다.특히진지하게경청하고,꺼리는상대와도원활한대화를할수있어야한다.이책은회사나조직내에서접하기쉬운장면을예로들면서좋은대화법과나쁜대화법양쪽을모두제시해두어실제상황에도움이된다.또한상사뿐만아니라신입사원이읽어도많은도움이된다.저자자신의실패담을포함한풍부한경험이담겨있기때문이다.
시중에는커뮤니케이션에관한책이많이나와있다.하지만,이렇게구체적이고실천적인책은좀처럼보이지않는다.말한마디만바꾸어도정말커뮤니케이션이잘되는지,그것은여러분이실천해보면즉시느낄수있다.바쁜일상에시간이없다는건핑계다.하루1장을아침에출근하면서읽고,회사에서실천하고,퇴근하면서다시같은곳을다시읽어보길바란다.그렇게반복을하는것만으로부하와소통하는당신에대한평가가달라질것이다.