광장의 오염 (양극화 시대, 진실은 왜 사람의 마음을 바꿀 수 없는가)

제임스호건

JamesHoggan
캐나다환경단체데이비드스즈키재단이사회의장을역임했으며,현재는밴쿠버의홍보전략기업VancouverPRfirmHoggan&Associates의대표다.30여년동안환경문제를비롯한다양한분야의복잡하고중요한토론에참가해왔으며PR전문가로활동해왔다.기후변화와환경에관련된대중담화를오염시키는잘못된캠페인을밝혀내는웹사이트디스모그블로그의창립자이기도하다.

프롤로그초심자의마음

1부오염된광장
-공적담론의건전성을위하여

1장논리를무너뜨린다고해서마음이열리지는않는다
서로를신뢰하는담론공동체구축하기-대니얼양켈로비치와스티브로셀
맹목적옹호자가빠지는덫-로저코너
선택의피라미드꼭대기에서서-캐럴태브리스
도덕매트릭스밖으로빠져나가기-조너선하이트
기꺼이속으려는사람들-댄카한

2장진실,힘을잃다
‘사실’만으로는사람들의마음을바꿀수없다-조지레이코프
사실문제에서관심문제로전환하기-브뤼노라투르

3장민주주의를향한공격
기업은어떻게광장을오염시켰나?-조엘바칸과놈촘스키
소셜미디어와디지털프로파간다-캐럴캐드왈러더
거짓정보와프로파간다로논점흐리기
민주주의를향한공격-알렉스히멜파브
목소리를빼앗는전략-제이슨스탠리
진실을흐리는가스라이팅-브라이언트웰치
정리오염된광장

2부진실을말하되벌하려고말하지말라
-환경운동을중심으로한효과적인커뮤니케이션전략

1장미래에몸내맡기기
힘과사랑의균형찾기-애덤카헤인
시스템적사고를통한문제해결-피터센게
타인의말에귀기울이기-오토샤머

2장공적서사라는강력한도구
효과적인기후변화커뮤니케이션연구-앤서니라이저로위츠와에드워드메이백
사람들이환경문제에무관심하다는것은미신이다-르네러츠먼
도덕적착시현상은왜발생하는가?-폴슬로빅
공적서사,이야기가갖는힘-마셜간츠

3장머리가아니라가슴으로
종교가가르쳐주는광장의정신-카렌암스트롱
내면의생태가꾸기-조앤할리팩스
진실을말하되벌하려고말하지말라-틱낫한
우리에게는따뜻한마음이필요하다-달라이라마14세

에필로그희망과연민의용기
후주

탈진실의시대,무엇이광장을오염시키는가?

“객관적사실이나진실보다개인적신념과감정에호소하는것이사람들에게더큰영향력을발휘하는현상”을가리켜탈진실,혹은포스트트루스(Post-truth)라고한다.이포스트트루스현상을지은이제임스호건은‘광장의오염’이라고표현한다.진실이힘을잃고,가짜뉴스와프로파간다에사람들이휘둘리며,사실을추구하기보다는자신의정치적가치를지지해줄의견을선호하는시대,현대사회는어쩌다이렇게공적담론의광장이오염된것일까?무엇이광장을오염시키는것일까?지은이는이책에서광장을오염시키고민주주의를공격하는것들에대해몇가지지적한다.

첫째로기업들의이미지메이킹과대중기만(112쪽참조)이다.기업은이익을추구하는자신들의본성을숨긴채좋은이웃,혹은따뜻하고포근한존재로이미지를전달하기위해애써왔다.미쉐린맨이나맥도날드아저씨,켄터키할아버지등이이와같은예다.이것이확장되고발전되면‘윤리적기름(나이지리아,사우디아라비아,이란처럼인권과환경을신경쓰지않는국가들에서나오는석유에덜의존하게만든다는의미에서캐나다산석유에붙인표현)이나청정석탄(1980년대후반오염원에너지로부터대중의관심을돌리기위해미국에서만들어진표현)같은그럴듯하지만사실을오도하는프로파간다가된다.’윤리적기름‘,’청정석탄‘같은표현은환경문제에악영향을줄뿐아니라우리의광장을병들게하기도한다.

둘째로소셜미디어에퍼지는디지털프로파간다의문제(125쪽참조)다.영국의탐사기자인캐럴캐드왈러더는우연히인터넷검색을하다가“홀로코스트는…”이라는단어를쳤는데,예상검색어에“홀로코스트는허구?(DidtheHolocausthappen?)”라는항목이나타난것을보고구글에이를수정하길요구하는항의메일을보냈다.그리고이에대한후속취재를하다가‘케임브리지애널리티카’라는회사에대해알게되었다.이회사는페이스북의개인정보를캐내각각의성격과정치성향등을분석해이들의감성에호소할수있는방식으로내러티브,메시지광고를만들어퍼뜨렸다.이를마이크로타기팅이라고하는데이들은이정보를마이크로타기팅해서영국의브렉시트를찬성하는리브닷EU캠페인에활용했으며,미국의대선(2016년당시)에도개입했다.
컴퓨터과학자이자철학자인재런러니어는“인터넷상의모든정보는무료일수없다.인터넷이나소셜미디어에접속하는데돈이들지않는다면광고주가돈을내고있다는뜻이며,인터넷광고가너무나효과적일만큼감시와조종이철저히이루어지고있다는뜻이다.”라고말하며,온라인과소셜미디어에서이루어지고있는교묘한활동과프로파간다를경계했다.

셋째로사실에대한공격(172쪽)의문제다.이것은자신이추구하는가치나이익을대중이공유하지않거나,사실이자신의편이아니라면상배방의진실성을공격하고약화시키는전략이다.어떠한사실이자신의주장에반할때,그객관적사실에의문을제기하고,고의적으로정보를뒤섞어소음을내보냄으로써진실을가려내기어렵게만드는것이다.이것은광장의사람들에게정확한판단을방해하고광장을병들게한다.특히이러한현상은기후변화논쟁에서많이나타나는데,수많은과학자들이인간에의한기후변화문제를객관적데이터를통해지적하지만몇몇반대론자들은과학적데이터에일부잘못된데이터를섞어서그데이터를신뢰할수없도록만들거나,극소수의다른주장을하는과학자의인용을가져다가논란이있는문제로인식시킨다.

이외에도지은이는가짜시민단체를조직해여론을조작하는일이나전문가의전문성을공격해그권위를실추시키는일등을‘광장을오염시키는원인’으로지적하고있다.


광장의회복은상대를존중하는데서부터시작된다

지은이는광장이오염된원인에대해서자신이만난사상가와지식인들이저마다다양한이유와원인을제시하지만해결방법에대해서는대답이하나로모인다고말한다.“상대를인정하고상대방의주장에귀를기울이는것.”여기에해답이다.
지은이는이책의원제를“I’mRightandYou’reanIdiot(나는옳고당신은어리석다)”라고지었다.즉“나는옳고당신은틀렸다”라는인식속에서는광장이회복될수없다는것을드러내고자한것이다.
지은이가책을쓰며만난캐나다의사회과학자이자여론분석가인대니얼양켈로비치는“민주주의는양보를전제한다.양보에이르는가장좋은방법은상대의정당한관심사를인정하는것이다.우리는차이를강조하는대신상반되는입장사이에다리를놓아야한다”고말했으며,밴더빌트대학교교수이자합의조율전문가인로저코너는“성경이야기에는선과악이분명하지만실제삶에서는그렇지못하다”며자신이다윗이아니라골리앗이될수도있다는사실을인지해야한다고말한다.또한사회심리학자캐럴태브리스는“오늘날우리가전례없는규모의위기를마주한이유는나쁜사람들이부패와악행을일삼기때문이기도하지만착한사람들이자신이선하고친절하고윤리적이라는믿음을지키기위해부패와악행을정당화하기때문이기도하다”라고말하며자신을먼저돌아볼것을요구했다.그리고종교역사학자인카렌암스트롱은종교에서가르치는황금률,“남이나에게하지않기를바라는일은나도남에게하지말라”(공자),혹은“남에게대접을받고자하는대로너희도남을대접하라”(예수)처럼역지사지의정신을강조한다.
표현만다를뿐이들은모두‘상대방을존중하고인정하는데’서부터광장의회복이가능할수있다고말한다.

진실이힘을잃은시대,어떻게의견을효과적으로전달할것인가?

이외에도책에는진실이힘을잃은사회에서어떻게효과적으로자신의의견을상대에게전달할것인지에대해서도언급한다.특히환경운동진영에서활동해온저자는왜사람들이환경문제에관심이적은지,관심을가져도실천을하지않는지,어떻게하면사람들을움직일수있는지에대해고민했다.
이에대해프레임이론으로유명한조지레이코프는‘사실’만으로는사람들의마음을바꿀수없으며,자신의이야기를프레임을통해보다효과적으로전달할수있어야한다고말한다.예를들어,환경오염기업에“저들은일자리창출자가아니에요”라고말할때마다‘일자리창출자’라는프레임을활성화시켜그말을듣는사람의뇌리에환경오염기업을일자리창출자로각인시키기때문에어떤프레임으로이야기를전달하느냐에따라그효과가달라질수있다는것이다(88쪽참조).
또한프랑스철학자브뤼노라투르의경우“대중에게환경위기를효과적으로전달하기위해서는진실의문제에서관심의문제로포커스를바꾸어야한다고말한다.진실이힘을잃었는데굳이진실을밝혀내고증명하는것에에너지를몰입하기보다는사람들이관심을갖는문제로이야기를전환해서풀어내는것이더효과적이라는말이다(97쪽참조).
학습조직이론가피터센게는시스템적사고를통해문제를해결해야한다고말하고(220쪽참조),협상전문가이자갈등해결전문가애덤카헤인은자신이1991년남아공의극심한흑백대립을풀어내기위해만든‘몽플레프로젝트의시나리오계획법’을예로들며한사람이아니라모두가함께나아갈수있는방법을제시해야한다고말한다(206쪽참조).

이외에도이책에는지은이가인터뷰한동시대의지식인과사상가,지도자70여명을생각이오롯이담겨있다.책에서는대표가되는26인만소개되고있지만,책의저변에는70여명의다양한생각과조언들이얼기설기얽혀있어우리시대의광장이오염된문제를해결하기위한다양한메시지를들을수있다.