AI 시대의 일자리 트렌드 : 당신의 일자리는 안전하신가요?

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중국베이징항공항천대학(航空航天大學)인터넷마케팅및경영전문대학원특별초빙교수.랜드피시킨RandFishkin의저서《InboundMarketingandSEO》를중국어로번역(공역)했다.글로벌다국적전자상거래협회의장,바이두(百度)특별초빙전문가겸다이아몬드강사,중국SEO(검색엔진최적화)차트의창립자.넷콘셉트Netconcepts의창업자겸CEO다.이회사는웹인사이트(WebInsights)와브랜드인사이트(BrandInsights)스마트마케팅시스템을자체개발했고,스마트마케팅로봇‘샤오N(小N)’을개발했다.향후‘샤오N’은스마트마케팅분야의다양한업무환경에서활용될것으로전망된다.

프롤로그

제1장AI,실업의그림자를드리울것인가취업의기회를가져다줄것인가?
1.AI는인간의일자리를빼앗을것인가?
-AI로쉽게대체가능한일자리:복잡한일+체력을요하는일+창의적이지않은일
-AI는대량실업을초래할것인가?
-AI는업무형식을바꾼다:업무는단순한형태에서고급형태로바뀐다
2.AI는업무를어떻게바꾸게될까?
-업무자동화수준이크게향상된다
-새로운일자리들이생겨난다
3.AI가활용된다양한사례들
-아마존의키바:자동화기술로효율성을4배높이다
-AI문헌검색기술:변호사의업무효율성을높인다
-AI그래픽:인테리어디자이너는더욱혁신적인디자인을만들어낼수있다
-기사작성에참여하는AI:기자는심층보도에더집중할수있다

제2장업무에도입된AI,어떤효과를가져다줄까?
1.AI의데이터관리프로세스
-데이터수집
-데이터분석및처리
-모델최적화
-상업적가치제고
2.AI는어떻게기업행정관리업무의효율성을높이는가?
-빅데이터를이용해전체구도파악하기:전체계획수립에기여
-클라우드컴퓨팅을이용한자원배분:원활한조직운영을뒷받침하다
-딥러닝을통해각종업무의제어및조정가능
-AI를이용한직원채용:더적합한인재를선발할수있다
3.AI는기업재무관리업무의효율성을높인다
-스마트지갑:영수증정보를수집하고검증한다
-스마트정산:정산절차를간소화하고정산비용을절감한다
-스마트심사:딥러닝을통해심사의효율을크게높인다
-스마트신용:직원신용등급체계를구축하고데이터의질을높인다
-스마트배치:배치자동화를지원해공유센터의업무효율을높인다
-스마트증서제작:스마트회계엔진을이용해증서제작의효율을높인다
-스마트세무통제:스마트조기경보,탈루탈세의사전방지
-스마트보고서:재무빅데이터의통합,기업의의사결정에일조
4.AI는기업의인사관리업무혁신을이끈다
-관리내용:직원들의특성을자동분석해최적의인력배치를실현
-관리형식:빅데이터를이용한동태적관리가직원들이가치를발휘하도록이끈다
-관리전략:직원에게자율권을부여해만족도를높인다
5.AI와프로그래머의업무
-AI프로그래머는초급프로그래머의자리를대체할것이다
-고급AI과학자는희소자원이되었다
-프로그래머의역습:수학+AI과학기술+팀워크로무장
6.AI와기업구매관리업무
-AI는전략적구매를가능하게한다:선별+심사+가격조회+계약체결의스마트화
-AI는통상적구매의효율성을높인다:물품주문+물류배송+대금지불의스마트화
-구매담당자의역할변화:업무담당자에서관리자로탈바꿈하다
7.AI와기업마케팅관리업무
-빅데이터:마케팅광고에서개인화,규모화를실현
-자연언어처리:스마트한마케팅및고객서비스
-머신비전(MachineVision):가상현실(VR)마케팅의전위대
-딥러닝:스마트예측,분석,원인분석을통한마케팅효과의극대화

제3장.AI와조직경영층
1.AI는기업의HR을재편한다
-AI시대의HR:이성과감성을겸비해야한다
-‘AI+인사’는기존의인재영입방식을변화시킨다:자동화+능동화+정밀화+네트워크화
2.HR의세가지신기능
-업무자동화프로세스구축
-정보화통합:인력자원데이터의축적
-AI마인드를통한스마트전략시스템구축
3.조직경영층은AI에어떻게대응해야할까?
-AI라는첨단기술이용하기:자동화업무는AI에게맡긴다
-감정관련일,관계유지,돌봄은인간노동자에게맡긴다
-새로운업무네트워크구축:인간-기계협업,공동업무처리

제4장.AI와실무종사자
1.데이터로보는AI가실무종사자를대체할가능성
-텔레마케터가AI로대체될확률은99%
-회계사가AI로대체될확률은97.6%
-고객서비스직원이AI로대체될확률은91%
2.AI시대에실무종사자가갖춰야할AI관련4대능력
-기계관리능력
-프로세스정보능력
-알고리즘능력과판단력
-플랫폼및데이터관리능력

제5장.AI는농업을재정의한다:첨단농업을통한생산량증가와자원의효율적이용
1.첨단과학을통해농업의업그레이드를실현한다
-사물인터넷(IoT)시스템:농작물의생장현황실시간모니터링
-머신러닝기술:적절한시점의관개(물대기),경운(밭갈기),해충감별
-로봇을이용한편리한파종과수확
-딥러닝을이용한농작물품종개량
2.AI농업설비의전형적인사례
-파종로봇:상호소통및협업,중복파종방지
-스마트점적관수시스템:클라우드컴퓨팅을이용한관개
-스마트선별기:머신비전(MachineVision)을이용한선별의효율성제고
3.AI에대응하기위한농업의혁신방안
-첨단기술을이용한‘정밀농업’의발전
-수직일체화된농업가치사슬의구축
-농산품브랜드개발및이를위한사고의전환

제6장.AI는노동자를재정의한다:노동효율성제고및스마트미래의구축
1.인간은육체노동을벗어나AI오퍼레이터(관리자)로변신
-로봇암조작:업무가더쉽고안전해진다
-빅데이터를이용한제조업생산이제품의표준화,판로의확대를이끌다
-AI비전기술을이용한품질검사:좀더안전한노동환경조성
2.AI공장의전형적인사례
-무인만두공장과AI로봇생산라인
-폭스콘:정밀로봇을이용한아이폰조립으로인건비를절감
-AI‘로봇창고’:스마트제품선별을통한운영효율성제고
3.AI시대에노동자가취할선택은?
-AI를직시하라:부정적자세를버리고AI를적극활용하라
-인간과기계의협동강화:동반성장을추구하다
-정밀화생산:AI가완성할수없는정밀한작업을완성한다

제7장.AI는금융을재정의한다:효율성제고및서비스지상주의
1.AI는금융에새로운능력을부여한다
-스마트신용대출결정
-스마트금융컨설팅
-스마트금융보안
-스마트보험금지급
2.AI금융의대표적인사례
-미국웰스프런트:스마트투자고문(RA)플랫폼
-영국넛메그:투명한스마트투자고문(RA)플랫폼
-중국의앤트파이낸셜:AI리스크관리시스템을이용한대출효율성제고
3.AI시대에금융종사자의선택은?
-자세:AI는일부일자리를없애겠지만여전히일자리기회는많다
-목표:AI활용능력을키우자
-무게중심:업무의무게중심을이성에서감성(감정)으로이동시키기

제8장.AI는교사를재정의한다:맞춤형교육,교육의미래
1.AI는교사들의수업을보조한다
-빅데이터를활용한맞춤형교육추진
-자연언어처리를이용한수업의질향상
-표정인식기술을이용해학생들의집중력을관찰한다
-스마트화된첨삭,교사의부담은줄이고효과는높인다
-지식그래프를이용해수업내용을풍부하게한다
2.AI교육의전형적인사례
-영유아교육용스마트로봇
3.AI에맞선교사의선택
-위기의식:수업의독창성을높인다
-개혁의식:AI에순응하고,수업에하이테크를접목한다
-교사가반드시갖춰야할‘3Q’:애정지수(LQ),데이터지수(DQ),정보화지수(IQ)

제9장.AI는의사를재정의한다:환자중심의의료시대가열리다
1.AI는의사의훌륭한조수역할을한다
-AI가질병을예측하고미래의질병도예방한다
-의료로봇:의사들의훌륭한조수
-AI영상기술,작업효율을높인다
2.AI의료의대표적인사례
-IBM:왓슨(Watson)스마트의료시스템
-바이두의료대뇌:환자의건강을위한스마트협력
-다빈치로봇수술시스템,수술실에입성하다
3.AI와의사의협업:미래의의료를더욱발전시킨다
-AI는젊은의사를빠르게양성한다
-AI데이터+전문의사의경험:신약개발

제10장.AI는e커머스를재정의한다:정교한마케팅,거래규모의확대
1.AI:e커머스발전을견인하는내부원동력
-스마트가격결정:시장에순응하여즉각가격을조정한다
-클라우드컴퓨팅:더욱강력해진스마트추천능력
-자연언어처리기술:인터넷쇼핑에서맞춤형경험을제공한다
-AI재고계획:AI를이용한재고회전율의제고
-스마트고객서비스지원:e커머스의마케팅효과를향상시킨다
2.사례분석:3대e커머스플랫폼은AI를통한마케팅에주력하고있다
-아마존고:머신비전을이용한무인매장
-이베이:챗봇을이용한고객서비스품질개선
-징둥:로봇을이용한스마트물류,스마트창고건설에주력하다

제11장.AI는문화엔터테인먼트종사자를재정의한다:블랙테크,고효율,새로운영감
1.AI가엔터테인먼트분야에진출한사례
-시(詩)를짓는로봇웨이웨이
-AI작곡:최초의AI앨범‘IAmAI’
-AI로봇은빅데이터를이용해기자를대신해기사를쓴다
-하츠네미쿠:홀로그램디스플레이를이용한새로운형태의엔터테인먼트
2.AI시대문화엔터테인먼트종사자의창작방향
-대중친화적작품을창작하라
-스타일의혁신,문화엔터테인먼트작품의질을높인다
-문화엔터테인먼트종사자는휴머니즘정신을가져야한다

이책에대하여
-경영직,관리직,재무관리,법조계,의료,금융업,교육계,마케팅,HR,고객서비스,제조업,전자상거래,프로그래머,농업,문화엔터테인먼트등전분야에걸쳐AI가도입되며분야별일자리가어떻게재정의되고있는지트렌드를거시적으로조망하고대응전략을모색해보는경제경영서

당신의일자리는안전하신가요?
맥킨지가발표한데이터에따르면,전세계약50%의일자리는현재의기술로자동화를실현할수있고,완전자동화를실현할수있는일자리는5%미만이라고한다.또약60%의일자리에서최소30%의세부업무는AI자동화기술로대체된다고한다.
인공지능(ArtificialIntelligence,AI)기술이점점발달하는상황에서일부반복적이고,위험하고,재미없고,번거로운일은AI가대체할수있다.예를들어공항에서셀프체크인기계가많아지고있고,중국징둥(京東)그룹의물류창고에는선별로봇이분주하게왔다갔다하며일하고있다.기업에서는HR(인력자원부서또는그분야종사자)이AI제품을이용해응시자의이력서를읽고적합한인재를선별한다.집에서는영유아조기교육로봇이아이들에게영어를가르친다.
오래전부터‘AI가인간의일자리를빼앗을것이다’라는시나리오는끊임없이거론되었고,모든사람의초미의관심사이기도하다.그렇다면AI는정말로우리의일자리를빼앗고인간의모든일은기계로대체될것인가?
2015년글로벌경영컨설팅그룹맥킨지(McKinsey)는이문제들에대해연구를진행했고,AI가미래의일자리에미칠잠재적영향에대해분석했다.맥킨지가얻은중요한결론은단기또는중기적으로는AI가인간의모든일자리를대체하는것이불가능하지만,일부일자리는완전자동화가가능하다는것이다.따라서모든업무프로세스는구조조정을해야하며,이과정에서기존의일자리는‘재정의’된다고지적한다.
또대다수전문가와학자는AI가기술수준이나급여수준이낮은일자리에타격을줄수있다고말하는데현실은결코그렇지않다.다양한기술을필요로하고급여수준이높은일자리역시AI에의해대체될위험성이있다.예를들면재무담당자,의료계종사자,고위관리직등을꼽을수있다.
이책은경영직,관리직,재무관리,법조계,의료,금융업,교육계,마케팅,HR,고객서비스,제조업,전자상거래,프로그래머,농업,문화엔터테인먼트등전분야에걸쳐AI가도입되며분야별일자리가어떻게재정의되고있으며,업무형식과업무프로세스가어떻게다변화되고있는지를실제사례를통해심도있게보여주고있다.또한이러한변화에맞서우리각자는어떤준비를해야개인의경쟁력을강화하고기회를활용해앞서나갈수있는지구체적으로말하고있다.

인공지능과경쟁하지말고협업하라!생각의방향이성공을결정한다
2017년영국BBC방송은옥스퍼드대학마이클오스본(MichaelA.Osborne)교수와칼프레이(CarlB.Frey)교수의연구를토대로365종의직업에대해미래에‘대체될확률’을분석했다.텔레마케터가AI로대체될확률이가장높았으며,무려99%로나타났다.또회계사가AI로대체될확률은97.6%로,고객서비스직원이AI로대체될확률은91%로나타났다.
이밖에도AI의급속한발전,코로나사태의장기화등으로‘무인화’가빠르게진행되고있다.2018년센서융합기술,머신비전기술,딥러닝알고리즘기술을이용한아마존의무인매장'아마존고'가오픈했고,2017년중국에서는‘무인만두공장’이오픈해반죽만들기,소넣기등만두만들기의전과정을기계가수행한다.
또한금융분야에서는스마트신용대출결정,스마트금융컨설팅,스마트금융보안,스마트보험금지급,스마트투자고문(RA)등인간의업무를점점인공지능이대체해가고있다.금융분야뿐만아니라AI가기자의기사작성을대신하고,의료분야에서는진단과수술을대신하는등우리의일자리와생활속으로AI가빠르게진입하고있다.
그렇다면AI는인간의일자리를빼앗고인간을완전히대체하게될까?
IBM의전CEO버지니아로메티(VirginiaRometty)는다음과같이말한바있다.
“단기적으로모든기업은AI에의지해야만진정한성공을거둘수있습니다.하지만소프트웨어와기계는아주일부분의일자리만을빼앗아갈것입니다.”
사실AI가출현한그날부터‘AI위협론’은단하루도그친적이없었다.범위를좀더확대해보면과거부터‘기계위협론’은단하루도멈춘적이없었다.그렇다면실제로그러한가?그러나AI든다른기술이든인간을완전히대신하지는못하고있다.
아주간단한예를들어보자.18세기말,미국방직업계는조면기(cottongin)를대대적으로사용하기시작했다.그러자방직노동자들은이조면기가대량실업과빈곤을초래할것이라고생각했고,이신문물에대해반감을드러내며배척했다.하지만그결과는실업과빈곤문제는발생하지않았고,오히려많은새일자리가창출되었다는것이다.
AI로인한가장큰변화는우리의일자리가사라지는것이아니라다른새로운형태로바뀔것이다.인사업무를예로들면기존에는인사담당자가인사관련업무를전담했다.하지만AI의지속적인발전에따라인사업무에도이미변화가일어났다.2017년일본의고급인재헤드헌팅사이트인비즈리치(BizReach)는야후,세일즈포스(Salesforce)와함께인사업무에특화된AI제품을개발했다.이AI제품은부서이동,채용,직원평가등의업무를자동수행할수있고,나아가직원들의이직경향을파악할수있도록도움을준다.또한각직원의업무관련데이터를수집하고,이를바탕으로딥러닝기술을통해직원들의업무특징을심도있게분석해각직원이현재담당하고있는직책이나부서에맞는지의여부를판단할수있다.
이처럼AI는업무의효율과완성도를높여줄것이다.
단기적으로는AI의출현으로인해어느정도사회적‘진통’이야기되고특정분야에서는불가피하게실업이일어나게될것이다.하지만장기적으로는AI로인해더많은취업기회가생기고업무형식도고도화된다는점을인식해야한다.이런변화는대량실업의초래가아니라기존의사회구조와경제질서의재편을의미한다.이를바탕으로기존의업무형식은새로운형태로바뀌고,이를통해생산력이향상되고,인간의삶의질이한단계높아지게될것이다.
또한가지중요한점은많은전문가가연구를통해‘인간과인공지능이협업했을때최상의결과를얻을수있다’고밝혀낸점이다.MIT가실시한한연구는인간과AI로봇이함께작업할경우업무효율이큰폭으로향상되는결과를보여주었다.MIT컴퓨터과학및인공지능연구소(CSAIL)의다니엘라러스(DanielaRus)소장은지금시급히해야할일은인간과AI로봇이협업하는새로운방안모색이며,AI로봇이인간의일자리를빼앗을까단지두려움을느끼고걱정할것이아니라고강조했다.앞으로경제학자,기술전문가,정책제정자등의최대관심사는‘AI로봇과인간의협력방안’이될것이다.
이책은AI시대AI로인해도태될직군을데이터로보여주고,또한편으로AI를활용해자신의일자리를확고히하는방법을제시함으로써우리각자가실업의그림자를벗어나AI시대를도약의기회로삼을수있도록그길을안내하고있다.


<책속에서>

오늘날이런유형의AI제품을도입하는기업이계속해서늘어나고있는데월마트,아마존등이대표적이다.그주요목적은인사업무를더욱간단하고효과적으로바꾸기위해서다.바로이런이유때문
에미래에는인사업무자체가사라지고대부분의인사담당자가실업자가될거라고생각하는사람이많다.하지만이런관점은매우편협하다.앞의사례에서도말했듯이인사업무는AI때문에사라지지않으며오히려AI덕분에완성도가더높아지는방향으로바뀔것이다.
또한업무의효율성이더높아지게될것이다.따라서인사분야담당자든기타분야담당자든,단기적으로는AI의출현으로인해어느정도사회적‘진통’이야기되고특정분야에서는불가피하게실업이일어나게될것임을인식해야한다.하지만장기적으로는AI로인해더많은취업기회가생기고업무형식도고도화된다는점을인식해야한다.
이런변화는대량실업의초래가아니라기존의사회구조와경제질서의재편을의미한다.이를바탕으로기존의업무형식은새로운형태로바뀌고,이를통해생산력이향상되고,인간의삶의질이한단계높아지게될것이다.
-제1장,AI,실업의그림자를드리울것인가,취업의기회를가져다줄것인가?,p.24∼25

AI를통해기업은고객의니즈를좀더명확하게예측할수있게되었다.또한기업과공급업체간의체계적인데이터교류가가능해지면서AI는공급업체의일부핵심상황(병목구간,설비가동률등)을파악할수있게되었다.그덕분에기업은공급사슬에서수요와공급의균형을실현해재고를실시간최적화할수있을뿐만아니라구매및주문처리를완전자동화하는것도가능해졌다.
실제로2017년부터이미다수의기업이이분야에서적극적인움직임을보이고있다.독일의오토(Otto)는그중대표적인사례다.독일의전자상거래기업인오토는AI프로그램을이용해30일내에판매될제품을사전에예측하고있는데정확도는90%이상에달한다.또한AI프로그램을이용해주문상황을예측하고이를토대로재고량을결정한다.그결과오토는제품이고객의손에도달하는데까지걸리는시간을대폭단축했고,고객만족도역시크게향상시킬수있었다.
이처럼AI를이용해기업의전략적구매뿐아니라통상적구매의효율성도높일수있음을알수있다.바로이런이유때문에수많은기업,특히소매기업들이적극적으로‘AI+구매’전략을수립하고시행하고있다.
-제2장,업무에도입된AI,어떤효과를가져다줄까?,p.92

딜로이트(Deloitte)가2017년에발표한영국노동력연구분석보고서에따르면,지난20년동안‘관심과배려’관련일자리가큰폭으로증가했으며,그중간호조무사관련일자리는909%증가했고,돌봄분야종사자수도168%늘었다고한다.
또관련연구에따르면,감성에기반한소통과교류는인간의심신에긍정적이고건강한영향을끼친다고한다.미국에서는포옹서비스(cuddletherapy)를유료로제공하는커들러도등장했다.물론이서비스는많은오해나거부반응도초래했지만포옹이치유의효과도있어사업이확대되는추세라고한다.마찬가지로심리상담이나갈등조정등의업무는AI로대체하기가매우어렵다.
그밖에‘유료친구찾기’로대표되는사회적관계맺기가점차새로운트렌드로자리잡았으며대표적인사례가‘유료라이브보기’,‘유료독서모임’등이다.이처럼감정치유,관계유지등업무는모두인간이수행해야한다.조직경영진은이점을잘인식하고이를기업운영에적극활용할수있어야한다.
-제3장,AI와조직경영층,p.117

대다수고객서비스직원에게요구되는가장핵심적인능력은고객의심리를꿰뚫는것이다.만약AI가이런능력을갖출수있다면인간고객서비스직원을대체할수있다.또한시장측면과기술측면에서고려해볼때,고객서비스분야는AI로대체될가능성이매우높다.
먼저시장측면에서고려해보자.첫째,AI고객서비스로봇은고객이제기한문제를최단시간내에답변할수있으며,이는고객에게매우만족스러운경험을제공한다.둘째,기업이AI고객서비스로봇을도입하면인건비를크게절감할수있다.셋째,기업은AI고객서비스로봇의도움을받아기존보다더많은고객의니즈와행위관련데이터를수집할수있으며,이를통해제품및서비스의세대교체와최적화를촉진할수있다.
이어서기술측면에서살펴보자.AI고객서비스로봇이인간을대신해서활약하려면기초적인능력과핵심적인알고리즘이필요하다.예를들면자체학습능력,빅데이터수집및분석능력,정확한구문분석(parsing)등이다.그런데이런기술들이점점완벽해지고성숙되고있다.
이런점들을종합할때,인간고객서비스직원이AI로대체되는것은불가능하지않다.따라서고객서비스종사자들은이런상황을엄중하게인식하고받아들여야한다.자신의고객통찰능력을더욱키우고,아울러AI관련지식을적극적으로배워야한다.이렇게‘지피지기’를해야만AI시대가되어도‘백전불태’할수있을것이다.
-제4장,AI와실무종사자,p.129

이스마트점적관수시스템은농장에설치한센서를통해작물뿌리부분의미세한변화를정밀하게관측할수있다.또한작물에자동으로물을주고뿌리에산소가원활히공급되도록하여작물의생장을촉진할수있다.
스마트점적관수시스템의클라우드에는거대한데이터베이스가있는데,이곳의데이터는다년간의과학연구와실제재배과정을통해축적된것이다.이데이터가있기때문에스마트점적관수시스템
은농장의데이터와클라우드데이터베이스속의데이터를상호대조및분석할수있고,이를통해작물의성장에필요한실질적인요소가무엇인지정확히판단한후이에따라필요한조치를취할수있다.즉,클라우드에축적된방대한데이터덕분에농장의실제상황을판단하는방식에큰변화가생긴것이다.
-제5장,AI는농업을재정의한다:첨단농업을통한생산량증가와자원의효율적이용,p.151

이처럼기계가인간의많은일자리를대신했지만그렇다고모든노동자가기계로대체된것은결코아니다.실제로많은경우인간과로봇이반드시협업해야만제대로완수할수있는업무도많다.앞에서언급한라푸를예로들어보자.라푸에서는제품포장에기계를이용하지만,이보다훨씬더중요한검수업무는인간노동자가맡고있다.또모든생산라인에기계의조작과유지보수를책임지는팀장을반드시배치한다.
덩추웨이부회장은“‘기계가인간을대체한다’라는것은단순히누가누구를대신한다는문제가아닙니다.우리가추구하는것은인간과기계의유기적인상호교류그리고균형입니다”라고말했다.실제로라푸에서는기계를도입한이후노동자의구조에큰변화가생겼다.단순노동자가절대다수를차지하던기존의피라미드구조에서기술노동자가점점더많아지는역(逆)사다리꼴구조로변화하고있다.
AI가가져온새로운트렌드는‘기계가인간을대체한다’는표현보다는‘인간과기계의협업’또는‘인간과기계의협력’이란말로표현하는것이더바람직해보인다.왜냐하면기계가단기간내에인간노동자를완전히대체하는것은불가능하기때문이다.따라서AI트렌드속에서스스로를지키기위해서는‘기계와의협력’이라는이기회를반드시잡아야한다.
-제6장,AI는노동자를재정의한다:노동효율성제고및스마트미래의구축,p.186∼187

최근들어미국등선진국을중심으로스마트투자고문(Robo-Advisors)의역할이크게주목받고있으며,규모도점차확대되고있다.금융정보업체인심코프(SimCorp)의통계에따르면,2020년스마트투자고문이관리하는글로벌자산총액이1.4조달러에이르렀고,2023년까지연평균성장률이21%를지속해2023년2.6조달러에이를것으로전망했다.또찰스슈왑(CharlesSchwab)의자료에따르면,2025년까지미국인의60%가스마트투자고문을통해자산관리를받을것으로전망했다.
현재유명한스마트투자고문플랫폼은매우많다.가령웰스프런트,베터멘트(Betterment),퍼스널캐피털(PersonalCapital),찰스슈왑(CharlesSchwab)의인텔리전트포트폴리오(IntelligentPortfolio)등이있으며,이들대부분은미국에있다.여기에서는웰스프런트에관해소개해보겠다.
웰스프런트는대표적이고고객의사랑을받고있는미국의스마트투자고문플랫폼이다.컴퓨터모델링과다양한첨단기술을통해평가설문조사에응해준고객에게부동산자산배분,채권배분,주식배분,주식옵션행사등개인화자산투자포트폴리오컨설팅을제공한다.
웰스프런트의주요고객은실리콘밸리에서일하는하이테크분야종사자들이며,특히트위터,페이스북등유명기업의하이테크종사자라고한다.웰스프런트는완전하고체계적인수익모델을구축했는
데표7-1과같다.웰스프런트가고객에게수수하는비용은전통적인금융사뿐만아니라기타스마트투자고문플랫폼보다도훨씬낮다.
-제7장,AI는금융을재정의한다:효율성제고및서비스지상주의,p.201∼202

푸딩빈큐는감정이없는차가운로봇이아니라아이들이만지면수줍게웃고,아이들이안으면좋아하며온몸을부르르떠는표현할줄아는로봇이다.
푸딩빈큐는아이들의좋은친구가될수있을뿐만아니라아이들에게선생님이되어줄수있다.푸딩빈큐는이중언어기능을지니고있는데,이는보통의다른영유아교육용스마트로봇의설계콘셉트를완전히뒤집은것이다.또한강력한스마트음성시스템인R-키즈(R-KIDS)를이용해아이들의음성을식별할수있다.아이들이소리로간단한명령을내리면푸딩빈큐는이를국어와영어로자동변환할수있다.
이처럼푸딩빈큐는이중언어환경을구현할수있기때문에아이들이영어단어나상용숙어등을익힐수있도록도와주고,또널리알려진영어동요도가르쳐줄수있다.이렇게아이들에게영어에대한감각을키우도록도와준다.
그밖에푸딩빈큐는‘다원지능(多元智能)’모델을이용해아이들을다양한상황에서훈련시킬수있다.가령아이들에게색깔구별하기,미세한손동작등을훈련시킬수있다.아이들의학습잠재력을발굴하거나예술적소양도키워줄수있다.이처럼부모들이중시하면서도골치앓는문제를푸딩빈큐는해결해준다.미래에는푸딩빈큐와같은스마트로봇을통한교육을통해점점더많은아이가기존과는다른새로운출발선에설수있게될것이다.
-제8장,AI는교사를재정의한다:맞춤형교육,교육의미래,p.235∼236

오늘날AI는더이상과학기술범주에만국한되지않으며다양한분야로진출하고있다.심지어인간의창작영역인문화예술분야역시AI의도전을받고있다.중국CCTV에서방영하는‘중국시가대회(中國詩詞大會)’프로그램에서칭화대학음성및언어실험센터(CSLT)측에서개발한시(時)짓는로봇‘웨이웨이(薇薇)’가튜링테스트(Turingtest,컴퓨터가인공지능을갖추고있는지여부를판별하는테스트)를순조롭게통과했다.AI음악프로듀싱플랫폼앰퍼(Amper)는최초의AI앨범‘IAm
AI’를제작했다.마이크로소프트가개발한챗봇(채팅로봇)샤오빙(小？)은사람과별차이없는보도기사를썼다.일본의보컬로이드(음성합성엔진)하츠네미쿠(初音ミク)는완전히새로운형태의예능을히트시켰다.이모두는AI가엔터테인먼트분야에진출해기존에없던참신성을더한사례들이다.
-제11장,AI는문화엔터테인먼트종사자를재정의한다:블랙테크,고효율,새로운영감,p.296