송은영
숭실대학교경영대학원이미지경영학과겸임교수.대선후보및정치인,기업CEO이미지컨설턴트.한국이미지메이킹센터원장,한국이미지경영학회명예회장,한국퍼스널브랜딩협회부회장.한국서비스경영학회이사및이화여대이미지컨설턴트자격증과정전임강사.
20여년이넘는시간동안수많은기업과기관에서리더에서부터직장인들을만나며강의와컨설팅을진행했다.기업인기강사로서HRD협회명강사대상을수상했다.전경련,삼성전자,현대자동차,LG전자,KIA자동차,SK텔레콤,SK브로드밴드,대우,롯데,신한은행,효성그룹,CJ그룹,KB국민은행,미래에셋,신한금융그룹,교보생명,지방행정연수원,외교부,국토해양부,안전행정부,중소기업진흥원,서울시경찰청,서울대병원등국내의주요기업과기관에서다수의강의를진행하고있다.
[방송경력]
·KBS1TV〈아침마당〉특강외패널출연
·KBS1TV〈무엇이든물어보세요〉
·KBS2TV〈생방송오늘〉‘직장인의생존전략이미지메이킹’
·KBS2TV〈굿모닝대한민국〉‘명강사명강의’
·KBS2TV〈여유만만〉
·SBS〈좋은아침〉
·한국경제TV〈명강사명강의〉
·한국경제TV〈성공학특강〉‘21세기성공전략이미지메이킹’
·MBCTV특강,TV조선전문가패널외다수방송출연
추천사한양대학교교수,언어를디자인하라저자,지식생태학자유영만
프롤로그
제1강성공을부르는이미지메이킹로드맵
1.이미지메이킹의첫걸음
-자신이생각하는나와타인이생각하는나사이의간극좁히기
내가보는나의이미지(주관적이미지)알아보기진단지
남이보는나의이미지(객관적이미지)알아보기진단지
2.성공적인이미지메이킹을위한로드맵을만들자
3.호감도는이성보다감성에의해좌우된다
4.이미지관리의반은인간관계관리
5.매력은사람을얻는조용한권력이자자본이다
6.협업의대가윤은기회장에게배우는디지털시대협업의중요성
7.좋은이미지는브랜드가치를높인다
8.이미지메이킹롤모델에게배우는고급인재의조건
9.이미지는내면과외면을통합적으로보여주는이력서
제2강첫눈에상대에게호감을얻는인상만들기
첫인상자가진단
1.첫인상에따라상대방의기대심리가크게달라진다
2.계속만나고싶은느낌을주는첫인상만들기
3.망친첫인상을회복하는법
4.첫인상보다끝인상이오래간다
5.감정노동을감사의마인드로바꿔주는스마일파워
6.마케팅의대가조서환회장에게배우는성공을부르는마인드셋
제3강매력적인외모를만드는외면관리법
1.효과적인의사소통=비언어적요소+언어적요소
2.얼굴이미지메이킹이중요한이유
3.인상은자신의관리능력을보여주는잣대다
4.좋은인상을만들기위한눈과입의역할
5.진짜미소는얼굴의세군데를올려야한다
6.동안을만들기위해서선행되어야하는목운동
7.대화를할때아이컨택이중요한이유
8.안경은제2의얼굴
9.품격을높이는패션스타일링
10.나의매력을살리는컬러코디법
11.멋을추구하는노년,뉴그레이시대가열리다
12.비대면시대,화상미팅에서의효과적인자기표현법
제4강품격을높이고관계를살리는커뮤니케이션매너
언상(커뮤니케이션능력)자가진단
1.소통의첫걸음은올바른자기표현
2.내가하고싶은말보다상대가듣고싶은말을먼저생각하자
3.불통의아이콘,꼰대
꼰대자가진단
4.화려한언변을이기는진정성
5.설득을잘하기위해갖추어야할세가지조건
6.칭찬을효과적으로하는법
7.상대의마음을얻는공감과경청스킬
8.합격을부르는자기소개서작성과면접스피치전략
9.대면/비대면면접이미지전략
10.듣기좋은건강한목소리를만드는보이스트레이닝
제5강인정받고행복한조직생활을위한소통의기술
1.결과를뒤바꾸는성공적인질문법
2.집단지성을끌어내는효율적인회의의기술
3.미운털박히지않게거절하는표현법
4.경청만큼중요한리액션
5.직장에서협조를끌어내는부탁의기술
6.위기를기회로만드는사과의방법
7.까다로운상사의인정을끌어내는처세의기술
8.한번에상사의OK를얻는보고서작성과보고의기술
9.몸값과직결되는성공적인프레젠테이션기법
10.성격유형별퍼스널이미지브랜딩
제6강직장인들이조직생활과관련해궁금해하는Q&A
-내적,외적이미지를통합한인상의3요소(얼굴인상,언상,체상)와주관적이미지와객관적이미지를스스로진단하고,성공을불러오는이미지를만들기위한분야별구체적인솔루션을제공.또한조직에서필요한소통과협업의기술을총망라한처세지침자기계발서
개인이브랜드가되는시대!당신의매력과강점은무엇인가요?
우리는누구나성공을바라지만,누구나성공하는것은아닙니다.그렇다면성공하는사람은무엇이다를까요?
군대에서폭탄사고로한쪽손을잃고초긍정의마인드로국내‘마케팅의전설’이된조서환회장은이렇게말합니다.“자신의장점과단점을생각해보세요.단점은보완해서노력하면잘해야2등이지만장점에집중해서노력하면1등으로가기쉽습니다.자신의장점에집중해보세요!”즉,자신의장점을극대화하라는말입니다.
개인이브랜드가되는이시대에자기자신을명확히알고,자신의강점을브랜딩하는일은성공의발판입니다.자신의매력과강점을브랜딩하기위해서는자신의장단점을파악하고,자신이생각하는자신과남이보는자신의간극을최대한좁혀야합니다.
중국에서는당나라태종때관리를뽑기위해서선발기준으로삼았던것이있는데,신언서판(身言書判)이라는것입니다.생김새(호감가는용모),말씨(명확하고논리적인말),문장력(이치에맞는글),판단력(현명한판단력)을보고인재를판단한다는것입니다.우리나라의경우이문화가고려시대태종때도입되어조선시대까지쭉이어졌습니다.
이것은한사람의이미지를종합적으로판단하는데도적용됩니다.한사람의인상은얼굴인상만이아니라말에해당하는언상과자세와행동,옷차림등에해당하는체상을모두포함합니다.그래서좋은이미지를갖기위해서는얼굴인상,언상,체상이모두갖추어져야합니다.
자기이미지(Self-image)는관점에따라자기가보는주관적인자기이미지와남들이보는객관적인자기이미지로나눌수있습니다.또요소에따라내적이미지(내면),외적이미지(외면),사회적이미지(관계성)로나눌수있습니다.한사람의이미지는내면과외면을통합적으로보여주는이력서라할수있습니다.
이책은자신이생각하는자기이미지와타인이보는객관적인자기이미지,인상의3요소인얼굴인상,언상,체상을스스로진단해볼수있도록5가지의자가진단표를실어자신의장점과강점,단점을정확하게인지하도록이끌어줍니다.그리고제1강성공을부르는이미지메이킹로드맵,제2강첫눈에상대에게호감을얻는인상만들기,제3강매력적인외모를만드는외면관리법,제4강품격을높이고관계를살리는커뮤니케이션매너,제5강인정받고행복한조직생활을위한소통의기술을통해성공적인얼굴인상,언상,체상을만들기위한구체적이고실용적인솔루션을제공합니다.
SNS플랫폼의발달로누구나세상에자신을드러내고마케팅할수있는시대가되었습니다.개인화시대에자신의매력을극대화해브랜딩하는것은큰경쟁력이자성공의요건입니다.또한기업에서는조직원의이미지가기업브랜드가치를결정하고,중요한비즈니스미팅이나영업현장,면접현장에서짧은순간에자신의매력을어떻게보여주느냐에따라성패가달라질수있습니다.
이책은이미지브랜딩에관한이론,성공인에게배우는이미지메이킹,자신의이미지를진단해보는진단표,실무에적용하는커뮤니케이션과소통법등이미지브랜딩에관한모든것을담고있습니다.이책은매력적인이미지메이킹을통해자신의일과인간관계에서성공을일구도록실질적이고친절한가이드가되어줄것입니다.
초연결시대,소통과협업이경쟁력이자무기다
인공지능,메타버스,NFT,블록체인등의첨단기술로인한디지털전환이빠른속도로진행됨에따라사람들의라이프스타일,사회구조,소통방식,비즈니스형태가급격하게변화하고있습니다.조직은상하구조가아닌수평적구조로바뀌고,소통은대면보다비대면을통해이루어지며,사회의가치는능률중심에서융합과협업중심으로변화했습니다.이에따라사회가원하는인재상에도큰변화를보이고있습니다.구글과마이크로소프트의경우‘내동료의성공을도와줄수있는인성’을인재상의요소로꼽고있습니다.이는서로를도와주고협업할수있는능력을인재를선발하는데있어중요한능력으로평가하는것입니다.
협업능력은‘소통’과‘인간관계’능력을바탕으로합니다.이미지메이킹의궁극적인목적은자기관리능력과대인관계능력을향상하고자아를실현하는데있습니다.그것은곧타인과의소통은물론,속한조직과소통하는능력을향상하는것을의미합니다.
이책은KBS,MBC,SBS,한국경제TV등다수의방송출연과국내주요기업과기관에서수많은강의와컨설팅을진행했던저자가리더에서부터직장인,일반인들에이르기까지수많은사람을만나며그들이가장궁금해하고해결하고싶어했던소통과커뮤니케이션,이미지관리관련내용을총괄해한권에모두담았습니다.
합격을부르는자기소개서작성과면접스피치전략,대면/비대면면접이미지전략,비대면시대화상미팅에서의효과적인자기표현법,듣기좋은건강한목소리를만드는보이스트레이닝,결과를뒤바꾸는성공적인질문법,효율적인회의의기술,협조를끌어내는부탁의기술,위기를기회로만드는사과의방법,까다로운상사의인정을끌어내는처세의기술,한번에상사의OK를얻는보고서작성과보고의기술,몸값과직결되는성공적인프레젠테이션기법,성격유형별퍼스널이미지브랜딩,망친첫인상을회복하는법,감정노동을감사의마인드로바꿔주는스마일파워,나의매력을살리는컬러코디법등등원만하고성공적인조직생활과사회생활을위해꼭필요한내용들을심도있게제시하고있습니다.
영국의런던정치경제대학교캐서린하킴교수는옥스퍼드대저널지(2010년)에경제적자본,문화적자본,사회적자본에이어제4의자본을매력자본이라고했습니다.매력을갖추는것은자신이갖춘능력에날개를다는것과같습니다.매력은흡인력이자설득력이며압도적성공을불러오는한끗의차이입니다.
이책은얼굴인상,언상,체상을아우르는외적,내적인매력을키우고자신의강점과매력을극대화해성공을이끄는지침서가되어줄것입니다.
책속에서
자기이미지(Self-image)는관점에따라자기가보는주관적인자기이미지와남들이보는객관적인자기이미지로나눌수있습니다.또요소에따라내적이미지(내면),외적이미지(외면),사회적이미지(관계성)로나눌수있습니다.
자신이보는주관적인자기이미지는대부분착각과환상및편견이많이개입되기때문에내가나를정확히알지못하는경우가많습니다.반면객관적인자기이미지는타인들이객관적인잣대로판단하며,다수의평가이기때문에비교적정확한자기모습이라고볼수있습니다.
그래서이미지메이킹을통해자신을바꾸고싶다면자신의객관적인이미지를진단하고분석하는작업에서부터시작해야합니다.그리고객관적인자기이미지를인정하고수용할수있어야변화할수있습니다.그렇다고해서자신이생각하는자기이미지를믿지말라는말이아닙니다.객관적인자기이미지를인식하고진정한자기이미지를주관적으로세워나가는것이중요합니다.인간관계는타인의감정과평가가중요한변수이기에객관적인자신을제대로알아야타인들과소통하고관계를제대로맺을수있습니다.
-제1강,성공을부르는이미지메이킹로드맵,p.20∼21
중국에서는당나라태종때관리를뽑기위해서선발기준으로삼았던것이있는데,신언서판(身言書判)이라는것입니다.생김새(호감가는용모),말씨(명확하고논리적인말),문장력(이치에맞는글),판단력(현명한판단력)을보고인재를판단한다는것입니다.우리나라의경우이문화가고려시대태종때도입되어조선시대까지쭉이어졌습니다.
이는2500여년전부터시작된인상학이바탕이된것이아닐까생각합니다.인상학은얼굴인상만이아니라말에해당하는언상과자세와행동,옷차림등에해당하는체상을모두포함합니다.신언서판이든인상이든예로부터인재를뽑을때그사람의내면을외면으로얼마나조화롭게표현해서호감과신뢰를얻느냐를중시했다는점에주목할필요가있습니다.
-제1강,성공을부르는이미지메이킹로드맵,p.53
이처럼한개인의내적인면을평가하는데큰영향을미치는것은시각적인요소임을알수있습니다.마음이나성격이직접적으로보이지는않지만사람들은외모나자세등의시각적인이미지를통해예측하고판단한다는사실을알수있습니다.기업의CEO나인사담당자들을대상으로조사한결과를보면,첫인상으로합격여부를결정한비율이70%를넘습니다.
이러한사실들은많은점을시사합니다.고객이나거래처직원과의만남에서자신의인상은거래성과와인간관계유형을결정하는데결정적인역할을할수있습니다.또한페이스북,인스타그램,트위터,카페,블로그등SNS매체를통해자신의브랜드를홍보하는사람이크게증가하고있는가운데커뮤니티에서보이는프로필사진이나업로드하는글과이미지는자신의인상을크게좌우합니다.
그래서외모보다내면의실속이중요하지만,외적인이미지를잘가꾸는것은곧몸값을올리는길입니다.
-제2강,첫눈에상대에게호감을얻는인상만들기,p.70
케네디가대선에서성공한이후케네디의성공비결을전문가들은‘SmilePower’라고분석했고,그이후에‘SmilePower’라는말이생겨났습니다.이는“내가보낸미소는상대방을행복하게하고,상대방이느낀행복은몇배가되어다시내게로와내인생을바꿔놓는다”는의미입니다.‘SmilePower’는비단미소만을말하는것이아니라상대방에게비치는매너와태도등을모두포함한것입니다.
다양한직종들가운데특히사람을대하는직업의직장인들에게가장어려운것은감정노동입니다.자신의감정상태와상관없이의무적으로미소와친절을보여주어야하는사람들은자괴감을느끼거나정신적인고통을자주느끼게됩니다.심지어마음의병까지생겨정신과치료를받는사람도적지않습니다.한국서비스경영학회에이사로몸담고있다보니기업체서비스나고객만족도,서비스제공직원들의현황에대한연구자료들을볼기회가많습니다.일명블랙컨슈머라고하는나쁜고객들로인해고통을당하는경우도많지만,스스로마인드컨트롤이잘되지않아서감정노동을유독깊이느끼는사람도많습니다.
-제2강,첫눈에상대에게호감을얻는인상만들기,p.86∼87
조서환회장은한쪽손이없는신체적장애를안고있지만어느누구보다밝은미소를가지고있고,에너지와활력이넘칩니다.그는내면의건강함과긍정적인마인드가인상을어떻게바꾸어놓는지를보여주는롤모델입니다.그는후배들에게“자신의장점과단점을생각해보세요”라고하면서생각할시간을줍니다.그리고단점은보완해서노력하면잘해야2등이지만장점에집중해서노력하면1등으로가기쉽다고말하며단점보다장점에집중하라고강조합니다.
역경속에서도초긍정의마인드로최선을다하면인생을바꾸고성공을향해나아갈수있다는것을그를통해배우게됩니다.우리는누구나자신의매력과장점을갖고있습니다.자신을차별화해브랜딩하고마케팅할때장점에집중하고장점을극대화해야합니다.자신만의매력을찾아그것을브랜딩하고탁월함으로무장하는것이1등으로가는방법이기때문입니다.
-제2강,첫눈에상대에게호감을얻는인상만들기,p.92∼93
표정연구의대가이자심리학자인폴에크만의연구에따르면,얼굴근육신경은뇌와연결되어서얼굴근육을움직이면기분이변한다고합니다.얼굴근육을안으로수축하면부정적인정서를느끼고,밖으로펴면긍정적인정서를느끼게됩니다.또한얼굴에있는경혈점6개는오장육부와연결되어있는데,세로토닌호르몬의90%이상이장에서분비됩니다.그래서운동을해도기분이좋아지고얼굴
근육을움직이기만해도기분이좋아지게됩니다.
몸근육을발달시키기위해서는식이요법과함께강한웨이트트레이닝운동을여러달동안해야조금효과를볼수있는반면,얼굴은특별한식이요법도필요없으며,강한운동이아닌가벼운운동만으로도매우짧은시간에변화가가능합니다.그동안의실험이나개인컨설팅을통한연구결과를살펴보면,보편적으로20대를기준으로했을때표정운동을통해2주만에인상이바뀌는것을확인할수있었습니다.KBS프로그램은대한민국교포들이사는곳에방영이되는데제가출연했던KBSTV특강프로그램을본캐나다교민은차가운인상으로취직이되지않다가TV를보고표정운동을해서취직이되어한국에왔을때찾아와고맙다는인사를건네기도했습니다.
-제3강,매력적인외모를만드는외면관리법,p.108∼109
모든사람은각자타고난생김새가다르듯이피부톤도마찬가지입니다.보편적으로피부색,눈동자색,머리카락색을놓고퍼스널컬러가정해지지만요즘은헤어염색을많이하고컬러렌즈를착용하며,메이크업을통해피부의베이스자체를변화시킬수있습니다.따라서자신이타고난컬러를아는것이중요한이유는그것을바탕으로TPO에맞는컬러로변신이가능하기때문입니다.한예로연예인이효리씨는웜톤의가을톤이라고하지만,때로는쿨톤의여름톤으로도변신이가능합니다.이것은메이크업과염색,컬러렌즈덕분입니다.그렇다면나를더돋보이게하고상황에맞게매력을살릴수있는컬러를찾는방법과컬러배색에대해알아보겠습니다.
-제3강,매력적인외모를만드는외면관리법,p.135∼136
또한비대면시대에는오해가발생할확률이높습니다.직접대면을하면상대방의언어가다소부족하더라도그사람의눈빛과표정,자세와몸짓에서진심을읽을수있지만,비대면은온전히청각적인것과작은모니터로보이는모습에의존하거나문자에의존해야해서세심한부분까지파악하는것이쉽지않습니다.그래서비대면시대에오해없이자신의의도와감정을표현하고전달하는능력을향상시켜야할필요가있습니다.
비대면시대에자신을표현하는방법은크게언어적인이미지와비언어적인이미지로나눌수있습니다.우선언어적인이미지관리방법은다음과같습니다.대면시대에비해얼굴을보는횟수가줄어들었기때문에언어적인표현에더신경을써야합니다.‘아다르고어다르다’는속담처럼자칫어감이나말투에서오해가생기기쉽고,특히전화기를통해전달되는목소리는실제목소리보다무겁고딱딱하게들리기때문에불친절하다는오해를받기쉽습니다.전화통화목소리에오해가생기는일이잦은사람들은평소목소리보다한톤정도높이고,좀더경쾌하고친절한느낌으로통화하는것이오해를줄일수있는방법입니다.
-제3강,매력적인외모를만드는외면관리법,p.144∼145
21세기에들어서면서HRD(HumanResourceDevelopment)에서는핵심가치를‘사람’에두고기업마다유능한인재를등용하기위해다양한방법을적용하며노력을기울이고있습니다.더욱이4차산업혁명시대에들어서면서개인의역량보다협업을통한새로운가치를창조하는능력을더욱중요시하고있습니다.따라서조직에서원하는인재상은자신만의독특한색깔과능력을갖고조직에어울려협업을이끌어내는융합형인재입니다.조직전체가활성화되기위해서는개인의역량뿐만아니라소통과조화가그무엇보다중요하다는의미이기도합니다.
그러나컨설팅을하면서많은직장인을만나보면능력은뛰어난데인정받지못하거나적응하지못하는사람을많이보게됩니다.그이유는대부분대인기술부족이나자기표현능력부족입니다.자기표현력은곧대인기술과도직결됩니다.대인관계가좋은사람들은자기표현력도좋은편이며,특히성공하는리더일수록자기표현력과대인기술이뛰어난경우가많습니다.카네기는“성공의85%는대인관계능력이결정한다”고지적했습니다.
-제4강,품격을높이고관계를살리는커뮤니케이션매너,p.151∼152
취업을위해지원하는모든과정은자신의장점을어필해기업이나기관이원하는인재상의인상을주는것이목적입니다.그러나경쟁률이매우치열해우수한지원자가많이몰리면기업이나기관측에서는결국조직과어울리는지원자의장점을찾기보다는자격미달인지원자를우선선별해내면서지원자의범위를좁혀나가게됩니다.따라서서류전형과면접과정에서중요한점은좋은점수를얻으려고노력하는것을기본으로하되실점하지않도록세심하게관리하는것이매우중요합니다.또한자신의장점을다른경쟁자들에비해‘얼마나차별화된경쟁력으로어필할것인가?’는합격을위한셀프브랜딩의핵심전략입니다.
-제4강,품격을높이고관계를살리는커뮤니케이션매너,p.174∼175
보고서작성은상사로부터자신의능력을평가받는중요한업무활동입니다.그래서보고서를작성하고보고하는것은직장인들에게는부담이아닐수없습니다.기업강의현장에서직장인들의애로사항을들을때가많은데,그들의가장큰스트레스중하나가바로보고였습니다.많은시간을들여보고서를작성하고보고하는데칭찬은커녕지적과함께부정적인피드백을듣기가다반사여서그것을다시수정하느라실제업무에지장이크다는것입니다.그래서직장인에게보고서를작성하고설명하는능력은매우필요하고중요한능력이라할수있습니다.
실제업무능력이뛰어나도업무보고능력이부족하면자신의능력보다평가절하되는경우가많습니다.그것은큰손해가아닐수없습니다.보고능력도자신의생각과의도,정보를잘정리해전달하는커뮤니케이션능력이자자기표현능력이라할수있습니다.보고서는유형마다작성방법과보고방법이다릅니다.그러나일반적인업무상황보고나계획,혹은기획보고를전제로해서어떻게하면상사에게쉽게‘OK’를얻어내는보고를할수있는지알아보겠습니다.
-제5강,인정받고행복한조직생활을위한소통의기술,p.227∼228
이미지메이킹은각자의성격과개성을진단하고그것에맞게계획하며훈련해서발전시켜나가야합니다.이미지메이킹의첫번째단계는자기자신을제대로아는것입니다.타고난기질과성향,내가좋아하는것과싫어하는것,하고싶은것과앞으로되고싶은것,닮고싶은롤모델은누구인지등을먼저생각해봅니다.그리고가장먼저나의장점과단점을객관적으로진단하는작업이필요합니다.
-제5강,인정받고행복한조직생활을위한소통의기술,p.238
