나는 행복한 미용사입니다

나는 행복한 미용사입니다

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Description
“헤어스타일 뿐 아니라 라이프 스타일을 바꿔주는 미용사!”
사람에게 헤어스타일은 얼마나 중요할까. 머리 모양이 사람의 이미지의 70% 이상을 차지한다는 것은 많이들 알고 있을 것이다. 기분전환을 하거나 이미지 변신을 하기 위해 가장 손쉽게 변화를 줄 수 있는 것이 바로 헤어스타일이다. 미용사의 ‘사(師)’는 의사의 ‘사(師)’와 같은 한자를 쓴다. 그래서 염색이나 펌 같은 서비스를 ‘시술’이라 말하는 것이다. 미용사라는 직업이 그만큼 전문적이고 기술을 요하는 직업임을 알 수 있다. 미용사의 길을 30년 넘게 걸어온 미용실 ‘신비요헤어살롱’의 대표인 김동하 원장이 미용사라는 직업 매력과 미용사가 가져야 할 마음가짐에 대해 ‘친절한 설명서’를 펴냈다.

누군가에게 서비스를 제공하는 직업, 그것도 가장 민감한 부분이라 할 수 있는 헤어스타일을 가꿔주는 직업은 기술과 서비스 마인드 모두를 완벽하게 갖춰야 한다. 이 책에 나와 있는 ‘고객에 대한 서비스 마인드’는 꼭 미용사가 아니라 하더라도 꼭 한번 읽어 보고 넘어가야 할 부분이다. 서비스를 제공하는 쪽만 자격을 갖춰야 하는 것이 아니다. 서비스를 받는 고객의 입장에서도 서비스를 받을 수 있는 자격과 태도를 갖춰야 한다고 저자는 말하고 있다. 결국, 사람과 사람이 피부를 맞대고 호흡을 공유하면서 주고받는 것이 서비스다. 서로가 존중하고 예의를 갖춰야 최상의 결과물을 창출할 수 있는 것이다. 자신이 가진 직업에 대한 자부심, 또 그것을 위한 끊임없는 연구와 노력을 한다면 자신이 어떤 직업을 가지고 있던 인생을 행복으로 이끌 수 있다. 헤어스타일뿐 아니라 라이프 스타일을 바꿀 수 있는 화두를 던져주는 행복한 미용사의 이야기가 무척 흥미롭다.

저자

김동하

어릴적엄마와함께간미용실에서,미용사가몇번의가위질로엄마를아름답게변신시키는모습에반해나도누군가를아름답게만들어주는사람이되고싶다는꿈을키웠다.그꿈은한번도변하지않았다.한길을향한부단한노력은소녀를미용사로,그리고미용실의오너로만들었다.
강한직업정신을가지고직원들에게일에대한동기부여,미용교육의중요성을일깨우며직원들과더불어성장할수있는매장을만들었다.이책은미용사로서,사업가로서정상의자리에설수있었던저자의노력의결실이다.직접헤어샵을운영중이거나1인헤어샵을준비하는미용인들이참고하면좋을살뜰한노하우가인상적이다.김동하원장은현재신비요헤어살롱과아라헤어살롱의대표이다.

1989년웰라컬러코스수료
2013년bondcuttingacademy국제강사코스수료
2013년존엔섹션머스트코스수료
2014년존엔섹션어드반스코스수료
2014년santemokorea모발생리학수료
2016년존앤섹션마스터클래스강사수료
2016년한국인재개발직업전문학교교수법수료
현재신비요헤어살롱대표
아라헤어살롱대표

목차

서문
아름다움을빚는행복한손_8

1장고객은왜내마음같지않을까?
고객은어떤서비스를원할까?_17
고객서비스는누구에게나어려운일이다_24
고객을대하는것도실력이다_35
고객이지금원하는것은?_40
친절이서비스의전부는아니다_44

2장미용실의첫번째고객은직원이다
직원이행복해야고객도행복하다_55
개인기보다팀워크가중요하다_60
고객이없이는내일도없다_68
나는누구와함께가고있는가?_75
직원들에게CS가필요하다_82
직원의가치가매장의가치다_87
직원이웃어야고객도웃는다_94
미용실의첫번째고객은직원이다_100

3장출근하고싶은매장을만들어라
자신의장점을활용할수있는문화만들기_109
강한동기와열정이생기게하라_116
직원에게역할과책임을주어라_124
가치있는일을하고있다고느끼게하라_131
원장이솔선수범하는모습보이기_138
스스로매장에필요한사람이라고느끼게하라_144
출근하고싶은매장을만들어라_150

4장신규고객을충성고객으로만드는기술
진심을넘어고객의마음을감동시켜라_157
고객과연애하듯상담하라_162
품격있는서비스를하라_168
고객이찾아오게하는기술_175
편지한통이고객의마음을움직이다_181

고객과의선긋기,이정도면딱좋아_186

5장나는행복한미용사입니다
장인이되는법_195
나의미용이야기_200
행복하고싶다면지금이순간에집중하라_205
나는행복한미용사입니다_209

책을마무리하며_218

출판사 서평

미용,그대체불가의기술에관하여
지금우리는미래에대한불안을안고살아가야하는시대에살고있다.느닷없는바이러스의공격으로당장내일이불안해진우리는‘먹고살걱정’에한숨이절로나온다.이럴때일수록악착같이챙겨야하는무기가바로‘나만의기술’이다.기술하나가지고있으면평생밥은안굶는다는옛어른들의말이하나도그르지않다.하지만어떤기술은시대가발달함에따라기계가대신하기도하고,더이상필요없어지기도한다.그런면에서미용은미래에까지기계가대신할수없는기술이라고볼수있다.섬세한손의감각과끊임없이변하는유행과고객각각의모질및특성에맞춰야하기때문에기계의힘으로는역부족이다.그래서미용을배우겠다고나서는사람들은많지만끝까지해내는사람은그리많지않다.그만큼끈기와노력이필요한직업인것이다.게다가사람을상대하는기술까지갖춰야하다보니더욱어려움을느낀다.어떤것이든노력없이얻을수있는것은없다.가위하나로든든한미래를가질수있는직업,그매력에빠진다면배우는과정에필요한끈기와노력은그대가로얼마든지불할수있을것이라고장담한다.

직업을갖는다는것
‘평생직장’이라는말은이미옛말이된지오래다.‘투잡’도모자라‘쓰리잡’이라는말을흔하게들을수있는요즘이다.저자는미용사라는한가지직업에30년이상종사해왔다.다른기술이없어서,혹은굳이다른직업을가질필요가없어서가아니다.‘직업’이라는단어를대하는태도가남달라서였다.요즘젊은이들중한가지일을꾸준히해내지못하는사람들이많다.흥미를가지고도전했지만,어려움이닥치고고비를맞이하면그것을극복해야하겠다는생각보다그만둬야겠다는생각이앞서서가아닐까.직업이란단순히밥벌이의의미만있는것은아니다.직업을통해자신을발전시켜나가고,인간관계의폭을넓히며생각을키워나간다는의미도상당히큰비중을차지한다.저자는미용기술을배우는사람들이어려운과정을맞닥뜨렸을때쉽게포기하는것에안타까움을느끼고있다고했다.조금만견디면,고비만무사히넘어가면자신만의기술을갖고,사람들을아름답게가꿔주는매력적인직업을가지고오랫동안행복하게살수있을텐데하는아쉬움이.저자는이책을통해직업을대하는마음가짐과또위기를슬기롭게넘길수있는자신의노하우를털어놓았다.

기술이없는서비스는무의미하다
‘서비스’라는말을들으면가장먼저떠오르는것은무엇인가.친절한미소,상냥한인사혹은무료로제공되는음식이나제품등이떠오를것이다.하지만이모든것들이자신들만의특별한기술이나제대로갖춘퀄리티없이제공된다면차라리안하느니만못하다.맛없는음식점에서무언가를무료로제공해주거나,헤어스타일기술을갖추지못한미용실에서친절히미소짓고상냥히인사를한다고보자.오히려고객의성질만돋울수있다.미용뿐아니라서비스업종에종사하는직원들은고객의불친절이나예의없는행동을탓하기에앞서자신들이얼마나기술을갖추고있는지반드시수시로점검해야한다.우리는누구나어디에선가는서비스를받는고객이다.서비스업에종사하는직원들은자신이고객의입장이라고생각해보면어떤서비스를어떻게해야하는지쉽게상상이될것이다.누구도대가없는비용을지불하지않는다.돈을벌고싶다면제대로된기술을갖춰야한다.

‘나’만의기술보다는‘우리’의기술로만들어라
어느직업이든혼자서일을처리할수없다.아무리자신이최고라고해도혼자하게되면몸이지치게된다.서로믿고분담해야일의능률이오르고팀의조직이커진다.이것을아는사람은불과10%도안된다.요즘친구들은일을적게하고돈을많이벌기를원한다.미용사로서경력이쌓이게되면당연히일은적게하면서돈을많이벌수있다.그런데숙련되지도않은스태프나이제기술을다배워서올라온초급미용사들도적게일하고돈만많이벌어가길원하니문제가아닐수없다.기술은자신의가치를보상받는것이다.때문에10년이상의경험과기술이뒷받침되어야일을적게하고돈을많이벌수있다.미용은기술직이다.그리고고객을사귀는직업이다.그만큼구성원들과의믿음과소통,고객의눈빛만봐도원하는스타일을아는정도가되어야한다.아직경험이부족하고기술이부족한데돈만많이벌어가길바란다는것은있을수없다.자신이자랑할만한기술이있다면함께공유할줄도알아야한다.그래야자신의일이힘들때도와줄수있다.스태프와손발을잘맞출수있다면내일이그만큼줄어들게되는것이다.공동의목표를정해그것을달성하는과정에서협력과유대관계가없이는이룰수없다.부족한점을서로보듬어주고채워주면서맞추어나가는것,하나일때보다여럿일때더욱진가가발휘될수있다.(본문중에서)