이것이 AI에이전트·챗봇이다 : AI에이전트가 가져올 비즈니스변화와 대응전략

권오형,최재용,김은정,김진경,이도혜,이세제,임현지,전세연,최재향

저자:권오형
건국대학교에서경영학학사와석사,경영공학박사학위를취득했고,모리아타운/컨설팅의대표이며,건국대학교대학원겸임교수및디지털융합교육원석좌교수로강의하고있다.경영지도사자격증보유와대한민국신지식인으로인정받았으며,세계3대인명사전중하나인마르퀴즈후즈후에이름이등재돼있다.
[저서]:한권으로알아보는메타버스

저자:최재용
과학기술정보통신부인가사단법인4차산업혁명연구원이사장과디지털융합교육원원장으로전국을누비며생성형AI활용업무효율화강의를하고있다,또한한성대학교지식서비스&컨설팅대학원스마트융합컨설팅학과겸임교수로근무하고있다.
[저서]:단돈5만원으로AI홍보영상달인되기,이것이AI활용업무혁신이다,생성형AI활용생산성향상,이것이AI마케팅이다,생성형AI챗GPT300%활용법등

저자:김은정
31년차행정공무원으로서수원시청근무,스피치컨설턴트1급자격증을바탕으로스피치아카데미라엘에서보이스전문강사로활동하며,디지털융합교육원에서AI콘텐츠강사로도활약하고있다.

저자:김진경
(주)교원아카데미(빨간펜)단장,(주)엔지텍전무이사를거쳐네이버지식인의물신으로활동했으며현재감동선물따랑대표이다.사단법인4차산업혁명연구원산하디지털융합교육원지도교수이며선임연구원으로인공지능콘텐츠AI챗봇및ChatGPT전문강사로활동하고있다.

저자:이도혜
한국AI콘텐츠연구소대표,디지털융합교육원지도교수,틱톡103K크리에이터,삼성전자본사,삼성인재개발원등대기업강의와공공기관·공기업·대학등에서생성형AI를활용한업무효율화,데이터분석,프롬프트엔지니어링,인공지능으로AI영상,AI음악,AI이미지등AI아트,보고서쓰기,기사쓰기등을강의하고있다.
[저서]:단돈5만원으로AI홍보영상달인되기,이것이AI활용업무혁신이다,중소상공인을위한생성형AI챗GPT홍보마케팅등

저자:이세제
㈜살린의공동창업자로,Accenture에서15년간컨설턴트로일한경험을바탕으로회사를설립했다.AI기술을활용해새롭고가치있는서비스를제공하기위해노력하고있다.

저자:임현지
더블유커리어랩대표이자런투컨설팅핵심역량본부본부장이며기업교육전문강사이다.리더십,퍼스널브랜딩,커뮤니케이션등실무에적용가능한전문콘텐츠를강의하며SK하이닉스,삼성전자,현대자동차,포스코등다양한기업에출강하고있다.

저자:전세연
미래예측콘텐츠와AI기술융합전문가로,GPT기반챗봇개발과AI강의·집필활동을활발히진행중이다.AI와인간의상호작용,윤리적방향성,산업별챗봇활용사례를연구하며다양한산업과사람들에게기여하고있다.

저자:최재향
디지털융합연구원지도교수겸인공지능디지털연구소대표이다.AI영상제작크리에이터로서생성형인공지능챗GPT업무효율화와AI영상제작을강의하며AI컨설팅과콘텐츠제작하고있다.

감수:김진선
‘i-MBC하나더TV매거진’발행인,세종대학교세종CEO문학포럼지도교수를거쳐현재(사)한국AINFT협회이사장,파이낸스투데이전문위원/이사,SNS스토리저널대표로서활동중이다.30여년간기자로서의활동을바탕으로출판및뉴스크리에이터과정을진행하고있다.

CHAPTER1.AI에이전트시대와차세대혁명
Prologue
1.AI에이전트의개요
2.AI에이전트의작동원리와프로세스
3.AI에이전트의종류와특성
4.AI에이전트학습및추론알고리즘
5.미래전망:차세대혁신의중심에선AI에이전트
Epilogue

CHAPTER2.AI챗봇시대,D-ID로AI챗봇에이전트만들기
Prologue
1.D-ID로시작하는AI챗봇개발
2.D-ID에이전트만들기
3.사용료
Epilogue

CHAPTER3.AI에이전트시대대비하기
Prologue
1.AI에이전트와함께하는일상준비
2.개인과조직의AI에이전트활용전략
3.AI에이전트로인한직업및업무변화
4.데이터기반의AI에이전트생태계
5.윤리적AI에이전트를위한방향성
Epilogue

CHAPTER4.지자체에서는AI챗봇이렇게활용하고있다!
Prologue
1.AI챗봇의등장과공공서비스혁신
2.AI챗봇이공공서비스에미친변화
3.국내지자체AI챗봇활용사례
4.AI챗봇활용시직면하는문제와해결방안
5.AI챗봇의미래와발전가능성
Epilogue

CHAPTER5.AI에이전트의산업별트렌드
Prologue
1.금융(FinTech)에서의AI혁신
2.헬스케어와AI의만남
3.교육의미래,AI가설계하다
4.고객경험을새로쓰는AI
5.AI와창의적산업
Epilogue

CHAPTER6.챗봇기업에서는이렇게활용한다!
Prologue
1.챗봇의도입배경과필요성
2.산업별챗봇활용사례
3.사내업무지원챗봇사례
4.고객서비스혁신사례
Epilogue

CHAPTER7.AI챗봇의유형
Prologue
1.챗봇의개요
2.기술기반으로본챗봇유형
3.기능별챗봇유형
4.상호작용방식에따른챗봇유형
5.챗봇유형별성공사례
6.챗봇유형선택가이드
Epilogue

CHAPTER8.챗GPT로만드는실용‘GPTs챗봇’,코딩없이시작하기
Prologue
1.챗GPT와GPTs챗봇의기본이해
2.GPTs챗봇설계를위한핵심요소
3.GPTs챗봇의다양한활용사례
4.직접실습(GPTs챗봇제작의첫걸음)
5.GPTs챗봇을실생활에활용하기
6.GPTs챗봇제작의한계와해결방법
7.GPTs의미래와챗봇의발전가능성
Epilogue

CHAPTER9.‘AITalker’실용적인AI에이전트의구현과활용
Prologue
1.검색대신대화하세요!
2.AITalker의SaaS와On-premise솔루션
3.다양한산업분야에서의AITalker활용
4.AIForm,AISurvey&AIBriefer소개
5.AITalker파트너프로그램
Epilogue

서문

인공지능(AI)의발전은우리사회전반에걸쳐혁신적인변화를일으키며,새로운시대를열어가고있다.특히최근등장한생성형AI기술은디지털전환패러다임의중심으로자리잡았고,AI에이전트라는새로운개념을중심으로한진화의핵심동력이되고있다.AI에이전트는단순히인간의작업을보조하는수준을넘어,인간의의도를이해하고복잡한문제를자율적으로해결하며,디지털동반자로자리잡아가고있다.이는단순한기술혁신을넘어인류문명의전환점이라할만하다.

생성형AI는그중에서도가장주목할만한기술적발전으로,AI가인간과협력하며새로운가능성을열어가는데중요한역할을하고있다.챗GPT,Claude,그리고DALL-E와같은AI시스템은텍스트와이미지를생성하는능력을뛰어넘어,맥락을이해하고창의적인사고를지원하며인간의상호작용방식을확장하고있다.이러한시스템들은인간의언어와사고방식을깊이이해하고,단순한응답을넘어통합적이고실질적인협력파트너로자리잡아가고있다.특히텍스트,이미지,음성을통합적으로처리할수있는멀티모달AI는인간의다중감각적소통방식을구현하며,더욱자연스럽고효과적인상호작용을가능케한다.

또한온디바이스AI의발전은개인화된AI활용의가능성을한층더확대하고있다.AI전용하드웨어가보급되면서,데이터프라이버시를보호하는동시에실시간처리가가능해졌고,이는AI가사용자와더욱밀접하게연결된도구로발전하는계기를마련했다.클라우드의존성을줄이고,사용자의경험을더욱강화하며,AI가일상에깊숙이스며들수있도록만드는기반이되고있다.이러한기술적진보는단순히기술혁신을넘어서,AI가개인과조직의생산성과창의성을동시에강화하는데기여하고있다.

AI는검색과마케팅분야에서도새로운가능성을열어가고있다.구글의SGE(SearchGenerativeExperience)와같은기술은사용자의질문을맥락적으로이해하고,종합적이고유용한답변을제공하고있다.TikTok과같은소셜미디어플랫폼은AI를통해소비자의행동을예측하고,개인화된콘텐츠를제공하며,마케팅과소비의방식을변화시키고있다.이는기업에게는더정교하고전략적인고객접근방식을제공하며,소비자에게는개인화된경험을통해삶의편의를높이는변화를가져오고있다.

특히,AutoGPT와같은자율적인AI에이전트는AI기술의새로운지평을열고있다.인간의목표를이해하고,자율적으로계획을세우며,실행하는능력을갖춘AI에이전트는단순히작업을보조하는도구를넘어전문가수준의분석과창의적문제해결을지원하는동반자로자리잡고있다.AI에이전트는제조업에서스마트공장의운영최적화를지원하고,금융업에서복잡한데이터를분석하며,의료분야에서는개인맞춤형진단과치료를돕는등여러산업에서혁신적변화를이끌고있다.교육분야에서도학습자맞춤형학습프로그램을제공하며,지식전달의패러다임을변화시키고있다.

AI에이전트의등장은단순한산업적혁신을넘어,사회적,경제적구조에도깊은영향을미치고있다.단순반복작업이자동화되면서,인간은더욱창의적이고감성적인능력을발휘할수있는영역에집중할수있게될것이다.스마트시티에서는AI에이전트가교통흐름을최적화하고,에너지소비를효율적으로관리하며,도시공간의활용도를극대화하는데기여할것이다.공공서비스에서도AI챗봇과자동화된행정시스템을통해효율성과품질을동시에높이는변화가일어나고있다.

이책은이러한AI에이전트시대를준비하는개인과조직을위한실질적인안내서다.AI기술의발전방향과구체적인활용사례를제시하며,이를효과적으로도입하고운영하는전략을상세히다룬다.특히GPTStore와같은AI에이전트생태계에서새로운비즈니스기회를창출하는방법부터,AI에이전트를활용하여생산성과창의성을극대화하는방법까지다양한인사이트를제공한다.

우리는이미AI에이전트와함께하는미래를맞이하고있다.AI에이전트는단순한기술도구를넘어,인간의창의성과잠재력을확장하는동반자로진화하고있다.이는개인과조직이새로운기회를창출하며,더나은미래를향해나아가는강력한힘이될것이다.

AI에이전트의방대한영역을모두담기에는부족하지만,각분야전문가들의귀중한통찰을담고자했다.저자권오형의‘AI에이전트와차세대혁명’과최재용의‘AI챗봇시대,D-ID로AI챗봇에이전트만들기’를통해거시적관점을제시하고,김진경의‘AI에이전트시대대비하기’로실천적방향을모색한다.또한김은정의‘지자체에서는AI챗봇이렇게활용하고있다!’와임현지의‘AI에이전트의산업별트렌드’,이도혜의‘챗봇기업에서는이렇게활용한다!’를통해지자체와기업의활용사례를상세히다룬다.여기에전세연의‘AI챗봇의유형’,최재향의‘챗GPT로만드는실용‘GPTs챗봇’,코딩없이시작하기’,이세제의‘AITalker실용적인AI에이전트의구현과활용’을통해AI에이전트의구현과응용에대한실전적가이드를제시하고자했다.

저자들이기술한내용외에도AI에이전트는2025년을기점으로더욱혁신적인발전을이루며산업전반에걸쳐획기적인변화를주도할것으로전망된다.멀티모달AI의발전으로음성,영상,텍스트를통합적으로처리하는능력이강화되고,AI에이전트간의협업시스템이구축되면서새로운가치를창출하는생태계가형성될것으로기대된다.이러한AI에이전트의진화는개인과기업에게혁신적인가능성과새로운비즈니스기회를제시하며,조직의생산성과창의성을극대화할전략적도구로자리잡게될것이다.

이책은독자들에게AI에이전트가가져올비즈니스변화와이에효과적으로대응할전략을이해하고,이를통해새로운시대를선도할인사이트를얻을수있도록기획되었다.AI에이전트의비전을공유하며,변화의중심에설수있도록돕고자하는마음으로이책을바친다.

끝으로이책의감수를맡아수고하신파이낸스투데이전문위원,이사이며현재디지털융합교육원부원장이신김진선교수님께감사를드리며미디어북임직원여러분께도감사의말씀을전한다.

2024년12월
대표저자권오형경영공학박사