사용자를 속여라! 다크패턴 (기만적 UX/UI의 유혹을 피해 고객 신뢰를 얻는 윤리적 디자인으로 가는 길)

나카노유키

저자:나카노유키
1986년생홋카이도출신의UX라이터다.다이렉트마케팅전문카피라이터로독립한후,커뮤니케이션을설계하는라이팅분야로전환해2021년에온드미디어(OwnedMedia)회사인코토바UX(KOTOBAUX)를창업했다.UX라이팅보급에노력하면서기업에실무지원과자문을한다.감수한책으로『UX라이팅교과서』(쇼에이샤),『더마이크로카피』(슈와시스템)가있다.

역자:장건희
응용수학을전공했지만배운것과는무관한삶을살아오다가그간잊고살았던수학과통계가여러분야에서장점이된다는사실을뒤늦게깨달았다.평소에는나무늘보라고불릴정도로느릿느릿하지만다양한분야의이론과개념을논리정연하게풀어낼때는언제그랬냐는듯예리한모습을보여주는것을좋아한다.

1장다크패턴이란
1.1소비자를현혹하는웹사이트설계
__누구의실수일까
__웹사이트에만연한다크패턴
1.2다크패턴이란무엇인가
__다크패턴의기원
__다크패턴의목적
__다크패턴은모든분야에적용된다
__다크패턴은어떻게탄생했을까
1.3전세계의다크패턴현황조사
__웹크롤러를이용한다크패턴분류
1.4다크패턴은인간의선택을얼마나왜곡하는가
__다크패턴의정도에따른사용자반응
__사용자의선택을왜곡시키는공격적인다크패턴
__고가상품에서도여전한영향력을보이는다크패턴
__그렇다면가장효과적인다크패턴유형은무엇일까
1.5오늘날각국은왜다크패턴을경계하는가
__다크패턴의규제를점점강화하는이유
__일본에서잇따르는소비자피해사례
__일본사례:개정특정상거래법주요개정내용
__한국사례:개정,강화되는전자상거래법
1.6다크패턴을사용하는기업의리스크
__다크패턴을이용한수익이곧화근으로
__다크패턴규제강화

2장의사결정의과학
2.1선택은누가할까
__우리는하루동안얼마만큼의의사결정을내릴까
__넛지이론
__인지편향‘디폴트편향’
__불리한선택을유도하는넛지
2.2의사결정에영향을미치는마이크로카피
__언어에의존하는인터페이스조작
__단한줄의문구로크게바뀌는사용자행동
__구글의마이크로카피A/B테스트
__휴먼에러:사람들의조작실수
2.3사용자가행동에나서는3가지조건
__포그소비자행동모델
__설득의기법‘캡톨로지’
2.4빠른사고와느린사고:패스트&슬로
__뇌의2가지시스템
__WYSIATI편향:보이는것이다가아니다
__다크패턴은‘시스템1’의약점을파고든다
2.5설득vs기만,조작,강요
__다크패턴의경계를논의하다

3장다크패턴의종류
3.1몰래하기
__몰래장바구니에추가
__사용자의선택을존중하자
__강요가아닌제안하기
__숨겨진비용
__미끼상술
3.2긴급성
__카운트다운타이머
__시간제한메시지
3.3미스디렉션
__컨펌셰이밍
__시각적간섭
__속임수질문
__클릭베이트
3.4사회적증거
__거짓활동메시지
__출처가불분명한추천
3.5희소성
__재고부족및수요급증메시지
3.6방해
__로치모텔
3.7강요된행동
__강요된등록
__강제연속결제

4장다크패턴예방하기
4.1압박감이조직을짓눌러서는안된다
__누구나최고가되고싶어한다
__다크패턴이사용되기쉬운상황
__데이터를과대평가하는가
__‘지속가능한성장’을위한북극성지표
__북극성지표는KGI나KPI와다르다
__북극성지표를KPI로구체화하기
__다크패턴을막는반대지표
4.2사용자를위험에서보호하기
__의심많은사용자
__사용자의불안감해소하기
__사용자의인지부하를완화하기
__1장짜리스타일가이드로시작해보자
__남들에게이야기해주고싶은‘11성급경험’

|이책에서다루는내용|
소비자나고객의허점을파고들어돈이나시간,개인정보를빼내는다크패턴의정의를자세히알아보며,세계적으로강화되고있는각국의다크패턴규제현황,몰래장바구니에추가,컨펌셰이밍,카운트다운타이머등대표적인15가지다크패턴사례,기업과디자이너가다크패턴에빠지는배경과그예방책까지기만적설계/속임수디자인에대해제품/서비스를만들고판매하는모두가알아야할내용이이책한권에담겨있다!

|이책의독자대상|
-제품과앱,서비스를기획하고설계하고개발하며판매하는UX/UI디자이너,제품기획자,개발자,경영진,마케터,카피라이터등모든사람
-인터넷쇼핑몰이나콘텐츠,모바일앱등을이용할때속임수에넘어가지않고자신을지킬수있는지혜와비책을얻기원하는소비자와사용자고객