라이브 커머스 성공 전략 (20년 차 베테랑 쇼호스트가 알려주는 1인 판매 방송의 모든 것)

라이브 커머스 성공 전략 (20년 차 베테랑 쇼호스트가 알려주는 1인 판매 방송의 모든 것)

$15.00
Description
“언택트 시대, 소비자와 접촉하지 말고 접속하라!”
코로나19 팬데믹의 혼돈 속에서 모바일 미디어로
퍼스널 브랜딩과 소득 증대까지 할 수 있는 가장 쉬운 첫걸음!
1인 방송 라이브 커머스가 당신에게 새로운 기회를 선사할 것이다.
ㆍ‘대신 입어주고, 질문에 답해주고’ … 유통가 ‘라이브 커머스’가 뜬다_조선비즈, 2020.06.06.
ㆍ지금은 ‘라이브 커머스’ 전성시대_매일경제TV, 2020.06.08.
ㆍ패션 업계, ‘라이브 커머스’로 실시간 방송 판매 도입_스포츠 서울, 2020.06.17.
ㆍ롯데백화점, 와인도 라이브 커머스 판매… ‘와인 스테이지’ 개장_연합뉴스, 2020.06.24.
ㆍ라이브 커머스 첫 경험한 文 “비대면 선도할 수 있겠단 자신감 든다”_머니투데이, 2020.07.02.
ㆍ온택트 소비 시대의 대세 ‘라이브 커머스’_여성동아, 2020.09.08.
ㆍ명품부터 전기차까지…라이브 커머스로 다 판다_브릿지경제, 2020.09.17.

문재인 대통령이 “한국이 라이브 커머스로 비대면 산업까지 선도할 수 있겠다는 자신감이 생긴다!”라고 극찬하며 확신한 라이브 커머스는 ‘온라인(모바일) 플랫폼을 통해 라이브 방송을 하면서 실시간으로 제품을 판매하는 것’을 말한다. 의류와 화장품, 생활용품 위주로 판매되던 초기와 달리 지금은 자동차, 부동산은 물론 명품까지 라이브 커머스를 통해 거래되는 등 점점 판매하는 상품의 제약도 없어지고 있다. 스마트폰이 대중화되면서 라이브 커머스 시장 역시 성장할 것임은 예측한 일이었지만, 코로나19가 팬데믹이 되면서 모든 사람의 예상을 뛰어넘으며 라이브 커머스 시장이 급격하게 커지고 있다. 이제 비대면 비접촉은 반드시 지켜야 하는 사회적 규칙이 되었고, 쇼핑도 오프라인 쇼핑보다 온라인 쇼핑이 주류가 됨을 보여주고 있다. 이제 우리는 예전과는 다른 생활을 맞이하고 다른 경제적 활동으로 수익을 낼 수 있도록 준비해야 한다.

많은 경제 전문가가 온택트(Ontact) 경제가 커지면서 ‘개인과 개인 간의 거래’도 활성화할 것으로 전망한다. 구독자 수 115만 명을 보유한 프로 유튜버이자 스타 강사 김미경 대표도 이제 개인의 경제 활동 터전을 오프라인에서 온라인으로 옮겨야 한다고 강력하게 주장하고, 이에 가장 적합한 방법이 바로 라이브 커머스라고 말한다. 이를 개인이 가장 잘 활용할 수 있는 방식이 바로 1인 미디어가 기반인 라이브 커머스이다. 또한 그 어느 때보다 개인이 모바일을 이용해 크리에이터로 성공할 기회도 넘친다. 1차 산업 생산자와 소상공인, 수공예품 제작자, 예비 개인 창업자에게는 생산자와 소비자 간의 직거래라는 방식으로 소득을 높일 기회를 제공하고 취업준비생과 직장인, 예비 창업자도 자신의 노력에 따라 추가 소득을 만들 기회를 잡을 수 있다.

모바일 라이브 커머스 방송은 TV홈쇼핑 방송보다 자유로운 편이지만, 판매 방송의 기본적인 공식과 더 잘 팔 수 있는 노하우, 카메라 앞에서 진행자(셀러)가 갖추어야 할 자질과 준비 등은 크게 다르지 않다. 오히려 더욱 다양한 멀티플레이어의 능력까지 요구된다. 현재 라이브 커머스 컨설팅 전문가로 다방면에서 코칭 중인 필자는 메이저 TV홈쇼핑 회사에서 판매 생방송만 20여 년간 진행한 프로 쇼호스트 출신으로, 이 책 『라이브 커머스 성공 전략』에 자신만의 노하우를 아낌없이 눌러 담았다. 또한 쇼호스토 재직 시절, ‘옴부즈맨(민원도우미) 프로그램’을 수년간 진행했는데, 이를 통해 소비자는 물건보다 쇼호스트(셀러)를 믿고 구매를 결정하므로 판매 방송에서 자신의 말 한마디 한마디에 얼마나 막중한 책임감을 느껴야 하는지 알게 되었다고 한다. 그래서 선배 쇼호스트로서 셀러는 판매자인 동시에 소비자임을 잊어서는 안 된다는 당부의 말 또한 빠뜨리지 않고 담았다.

어느새 우리 주변에 공기처럼 존재하는 라이브 커머스이지만, 아직까지 대중이 쉽고 재미있게 읽을 만한 라이브 커머스 책이 없었다. 이 책 『라이브 커머스 성공 전략』은 빠르게 커지는 라이브 커머스 시장을 가장 명쾌하게 공부할 수 있는 첫 번째 입문서이자 누구나 술술 읽을 수 있는 대중서이다. 이 책이 언택트(Untact) 시대를 맞아 온택트(Ontact) 경제에 맞는 생활을 준비해야 하는 우리에게 라이브 커머스 세계를 가장 확실하게 공부하여 행동할 수 있도록 돕는 개인 비서가 될 것이라고 자신한다.
저자

이현숙

인생1막은공영방송MC와리포터,메이저TV홈쇼핑1.5세대쇼호스트로25년넘게활동하며수많은생방송을진행했다.코로나19로비대면비접촉언택트경제가무섭게성장하던2020년10월,라이브커머스판매방송셀러로성공하고싶은사람들에게혼신으로부딪혀가며터득한판매방송노하우를알려주고싶어『라이브커머스성공전략』(서사원┃2020.10.05.)을썼다.
첫번째책출간후라이브커머스시장과독자들의뜨거운반응을얻으며MKTV출연과MKYU에서라이브커머스과정전담강사로활동중이다.이외에도대학과대기업및중소기업,공공기관과지자체등에서다수의강의와교육및컨설팅을진행하며라이브커머스전문가로인생2막을열었다.아직도라이브커머스시장에뛰어들기를망설이는사람들과셀러로서의기본기는익혔지만좀더깊이있는정보가필요한독자들을위해그동안전국을누비며쌓은라이브커머스실전노하우를아낌없이풀어이책『오늘방송도완판!』을집필하였다.

ㆍ인스타그램_@showhost_lea

■이력
ㆍ전)KBS부산,울산방송(UBC)전문MC(1995~2000)
ㆍ전)롯데홈쇼핑쇼호스트(2001~2019)
ㆍ현)커미지컨설팅대표(2019~현재)
ㆍ현)방송콘텐츠진흥재단1인방송사업자문위원&심사위원
ㆍ현)MKYU(김미경과당신의대학)라이브커머스과정전담강사
ㆍ현)한양사이버대학교1인방송분야자문위원&강사
ㆍ현)한양대학교문화콘텐츠학과박사과정진행중

■강연&방송
■JTBC웹예능〈개천에서용나G〉메인MC&심사위원으로출연
■TBS라디오〈경제발전소박연미입니다〉라이브커머스분야전문가로출연
■DMS(DigitalMarketingSummit)2021라이브커머스세션연사로출연
■MKYU라이브커머스과정20강강의(VOD)진행중
■한국능률협회주최라이브커머스강연및유료강의(VOD)진행중
■아모레퍼시픽이니스프리임직원대상강의
■LG생활건강라이브커머스쇼호스트양성과정전담
■해수부장관초청수협중앙회라이브커머스총괄기획및쇼호스트
■수협중앙회임직원강의및라이브커머스총괄기획&쇼호트트
■농협경제지주초청라이브커머스특강
■NS홈쇼핑직원대상라이브커머스강의
■위메프소상공인&스타트업CEO대상강의
■중소벤처기업부주최예비창업패키지마케팅트렌드강연
■한국건강기능식품협회주최라이브커머스강연
■식약처,식품저널주최건강기능식품마케팅전략세미나연사
■서울시먹거리창업지원센터,고양시여성창업지원센터,충남사회경제적지원센터,동대문사회적경제지원센터라이브커머스교육
■대구경북농민사관학교,청송농업기술센터,충주농업기술센터라이브커머스교육및컨설팅

이외전국대학과대기업및중소기업,공공기관과지자체등에서강의다수진행

목차

프롤로그_TV에서모바일로,새로열어가는판매의기술
추천사

〈PART1〉누구나‘1인방송라이브커머스셀러’가될수있다

결혼,TV홈쇼핑쇼호스트,그리고쌍둥이육아
ㆍ12월17일,1년단위로만난운명
ㆍ빙글빙글정신없이돌아가는TV홈쇼핑생방송의세계
ㆍ쇼호스트활동과쌍둥이육아의병행

1인방송커머스와맺은인연
ㆍ1인방송커머스에관심을두게된계기
ㆍ이런것까지알려주는사람?나야나!
ㆍ모바일라이브커머스시대의당도
ㆍ모바일라이브커머스란?
ㆍ1인방송라이브커머스셀러vsTV홈쇼핑쇼호스트

〈PART2〉‘1인방송라이브커머스셀러’실전비법_상품과방송관리

1인방송라이브커머스셀러,인플루언서가아니어도잘팔수있다
ㆍ평범한내가판매해도사람들이물건을사게하려면?
ㆍ친근함의긍정효과
ㆍ라이브커머스셀러는신뢰가생명!
ㆍ라이브커머스셀러는인성도중요하다?
ㆍ자신만의콘셉트를만들어라
ㆍ라이브커머스,어떤플랫폼으로시작해야할까?
ㆍ곰처럼공부해서여우처럼팔자
ㆍ라이브판매방송을위한‘4W1H’공부방법

상품소싱과재고문제
ㆍ팔상품이없다고?
ㆍ재고관리,어떻게해야할까?
ㆍ팔기좋은상품은어떤상품일까?

방송준비하기
ㆍ방송시작전,꼭확인해야할10가지
ㆍ언제,어디에서방송해야더잘팔릴까?
ㆍ얼마나자주방송해야더잘팔릴까?

매출을높이는11가지판매전략
ㆍ하나,설득으로향하는6단계
Tip.셀링포인트찾기
ㆍ둘,간증하라
ㆍ셋,우물쭈물할틈을주지말고딱결정해주자
ㆍ넷,잘보여주자
ㆍ다섯,귀에술술들어오도록쉽게말하자
ㆍ여섯,약점을장점으로강점화하여말하자
ㆍ일곱,더잘팔리게입자
ㆍ여덟,더잘팔리도록소통하자
ㆍ아홉,외울건좀외우자
ㆍ열,이런돌발상황에는요렇게대처하자
ㆍ열하나,카메라가돌아가는와중에는절대웃음을잃지말자

상품마다잘맞는판매방법이따로있다
ㆍ화장품
ㆍ색조화장품
ㆍ의류
ㆍ식품
ㆍ전자기기

방송이끝난후체크해야할점
ㆍ카메라는꺼졌지만셀러의일은아직끝나지않았다

〈PART3〉‘1인방송라이브커머스셀러’실전비법_이미지관리

카메라앞에서당당해지는이미지컨설팅
ㆍ이미지컨설팅과라이브커머스의만남
ㆍ호박같은내얼굴,꼭방송에나와야하는걸까?
ㆍ방송에서의외적매력하나,첫인상에서시선을잡아라
ㆍ방송에서의외적매력둘,화면발잘받는나의퍼스널컬러를찾아라
ㆍ방송에서의외적매력셋,카메라앞에서무조건피해야하는컬러
ㆍ방송에서의외적매력넷,방송마다어울리는의상,헤어,메이크업,안경은따로있다

카메라가풍경보듯익숙해지는노하우
ㆍ카메라렌즈울렁증극복을위한조언
Tip.라이브방송전피해야할음식
ㆍ시청자에게호감을주는카메라와의거리
ㆍ여기보세요,여기!
ㆍ옆에앉은사람은어떻게보아야자연스러울까?
ㆍ갑자기턱막힌말문뚫는애드리브노하우
ㆍ새카맣게까먹은멘트살리는내용전개노하우

제2의이미지,자신감있는방송용목소리만들기
ㆍ목소리가좋아야1인방송라이브커머스로성공한다?
ㆍ1인방송라이브커머스에서좋은목소리는?

제3의이미지,자신감있는자세와몸짓만들기
ㆍ몸은말보다더많은표현을한다
ㆍ약이되기도,독이되기도하는제스처잘쓰는방법
ㆍ자연스러운표정과신뢰감있는아이콘택트를위한눈깜빡임
ㆍ어깨를펴면말에도힘이생긴다
ㆍ상대방의말에리액션봇이되는비법

에필로그_우리가맞이해야할언택트시대에작은도움과당부가되기를

출판사 서평

빠르게커지는라이브커머스를가장명쾌하게알려주는첫번째입문서!
4차산업혁명시대에개인이스마트폰을가장똑똑하게활용하는방법인라이브커머스로
누군가의콘텐츠를사는소비자에서당신의콘텐츠를파는셀러가되어보자!

라이브커머스(LiveCommerce)란무엇인가?
지난7월2일,비대면라이브커머스방식으로진행되었던특별행사〈대한민국동행세일,가치삽시다〉에참석한문재인대통령은“오늘라이브커머스라는현장을처음본다.사실라이브커머스라는용어도좀생소하지만,비대면거래는앞으로도추세가될것같고,오늘이렇게활기찬모습을보니한국이비대면산업까지도선도할수있겠다는자신감이생긴다!”라고거듭말했다.문재인대통령이이렇게극찬한라이브커머스란과연무엇일까?
라이브커머스는라이브(Live)와이커머스(eCommerce)을합친말로,‘온라인(모바일)플랫폼을통해라이브방송을하면서실시간으로제품을판매하는것’을말한다.기존온라인쇼핑에서는소비자가수동적으로쇼핑했지만,라이브커머스에서는소비자가오프라인매장에방문한듯생생한대리체험과셀러(Seller)와의채팅으로실시간소통까지하며능동적으로쇼핑할수있다.
한국에서는라이브커머스가이제성장하는수준이지만,전세계적으로는이미생활곳곳에스며들었다.중국의라이브커머스시장에서는왕훙(중국의인플루언서)들의활약으로무시무시한매출이발생하고있고,미국과홍콩에서도라이브커머스시장에서활발한거래가이루어지고있다.게다가의류와화장품,생활용품위주로판매되던초기와달리지금은가구와자동차,부동산은물론심지어콧대높은명품까지라이브커머스를통해거래되는등점점판매하는상품의제약도없어지고있다.
어느새우리옆에찰싹붙은라이브커머스이지만,지금까지는대중이쉽고재미있게읽을만한라이브커머스책이없었다.이책『라이브커머스성공전략』은빠르게커지는라이브커머스시장을가장명쾌하게공부할수있는첫번째입문서로,라이브커머스에흥미를둔사람이라면누구나술술읽을수있고,읽다보면어느새1인방송셀러가되어시청자와소통하고있을것이다.

지금,라이브커머스가왜대세가되었는가?
스마트폰이대중화되면서라이브커머스시장이성장할것임은이미예견된일이었다.하지만이때까지만해도모바일에익숙한청장년세대의이용이대부분이었고,그마저도아직은수동적으로쇼핑하는소비자수준이었으며오프라인시장역시건재했다.
그러나2019년12월발생한코로나바이러스감염증-19이팬데믹으로까지넘어가며라이브커머스시장이폭발적으로커졌다.이제일상은코로나19이전과이후로나뉜다.비대면비접촉사회적거리두기는반드시지켜야하는사회적규칙이되었고,학교는온라인수업으로,기업은재택근무나탄력근무제를시행하는상황이되고있다.쇼핑도오프라인에서온라인으로,더나아가모바일로넘어올수밖에없다.이추세라면라이브커머스가오프라인쇼핑보다우선되는온라인쇼핑의대세가될것은자명하다.
이에맞추어그동안은기껏해야일부홈쇼핑이나소셜커머스,인스타그램페이스북유튜브등의개인SNS에서간간이운영했던라이브커머스가최근에는대형백화점,양판점,면세점등대형오프라인유통회사들까지확장되었고,네이버쇼핑이나카카오커머스등의대형플랫폼회사들도라이브커머스시장에선전포고를던졌다.여기에그립(GRIP),소스라이브(Saucelive),잼라이브(Jamlive),VOGO등라이브커머스전용플랫폼업체도여럿등장했다.
이러한상황에서시대와트렌드에민감한사람은먹고사는자신의경제적활동터전도오프라인에서온라인으로이동하는작업을시작했다.이제우리는예전과는다른삶을맞이할준비를해야한다.이책『라이브커머스성공전략』이언택트(Untact)시대를맞아온택트(Ontact)에맞는생활을준비해야하는우리에게머뭇거리지않고움직일수있는튼튼한다리를선물할것이다.

중구난방정보의홍수속에서라이브커머스를제대로준비하는실전비법은무엇인가?
모바일라이브커머스방송은TV홈쇼핑방송과비교하면역할분배와표현의방법,촬영기법,수위등이자유로운편이다.하지만판매방송의기본적인공식과더잘팔수있는노하우,카메라앞에서진행자(셀러)가갖추어야할자질과준비등은크게다르지않다.즉,화면너머소비자와눈을맞추고구매결정을유도하는행위로그본질이같다.그래서라이브커머스역시셀러로서준비해야할방법과지켜야할룰이있고,여기에더해더욱다양한멀티플레이어의능력까지요구된다.
현재라이브커머스컨설팅전문가로다방면에서코칭중인필자는메이저TV홈쇼핑회사에서유형의상품부터무형의상품까지,無대본판매생방송만20여년간진행한프로쇼호스트출신이다.필자는이책『라이브커머스성공전략』에서대한민국1.5세대쇼호스트로서,그리고지금도누군가에게는꼭하고싶은간절한바람일지도모를‘쇼호스트’라는타이틀을길게누렸던사람으로서가지는사명감에그동안퍼스널브랜딩과이미지컨설팅등을열심히공부하고익힌다양한노력을합쳐자신만의노하우를‘상품과방송관리’‘이미지관리’로나누어아낌없이꾹꾹눌러담았다.결국모바일방송을통해상품을파는일도TV홈쇼핑방송처럼고난도의설득이필요한일이다.어설픈정보에이리저리우왕좌왕헤매지말자.이책『라이브커머스성공전략』이초보셀러가곰처럼공부해서여우처럼팔수있도록제대로된전문가가만든100%공략집이되어줄것이다.

라이브커머스,누구에게더멋지고풍족한미래를제공할수있는가?
많은경제전문가가코로나19로비대면비접촉사회적거리두기로온택트(Ontact)경제가커지면서앞으로는B2B(BusinesstoBusiness,기업과기업간의거래)/B2C(BusinesstoCustomer,기업과개인간의거래)가아닌C2C(CustomertoCustomer,개인과개인간의거래)형태의거래가활성화될것으로전망한다.이C2C를개인이가장잘활용할수있는방식이바로1인미디어를기반으로하는라이브커머스이다.그럼이라이브커머스는누구에게더멋지고풍족한미래를제공할수있을까?
필자의지인P는1인방송라이브커머스로농수산물을전문적으로판매하는데,꽤성과가있다.전국의산지를돌아다니며판매할좋은상품을발굴하고,산지에서페이스북라이브로생산자와함께라이브커머스를진행한다.최근에는그동안열심히노력한덕분에청년창업자들을위한국가지원금까지받으며모바일커머스1인기업의대표까지되었다고한다.
이처럼라이브커머스는자연에직접작용하는농업·어업·목축업·임업등의1차산업생산자와소상공인,수공예품제작자,예비개인창업자에게유용한기회를제공하는데,특히자신이만든상품을직접판매하려는1차산업종사자(농어촌임업등)와수공예품제작자에게더잘맞다.산업이점점발달함에따라사람의절대적노동으로움직여야하는이러한산업은필연적으로소득이줄어들수밖에없다.거기다이제는코로나19로오프라인시장까지작아지고있다.이런상황에서소득증대및개인브랜드를만들어살아남는방법은라이브커머스를활용한생산자와소비자간의직거래라고말하고싶다.
저사람은특수한경우이지않으냐고,나는못한다고말하는사람도있을것이다.물론해본적이없느니힘들수있다.하지만조금만생각을바꾸어보자.시대는자꾸변하는데가만히있으면점점도태될수밖에없다.먼저이책『라이브커머스성공전략』을읽는것부터시작하자.당신이앞이보이지않는길을걷고자할때,먼저나서서불을밝혀주는등불이될것을확신한다.

취준생과직장인이라이브커머스로이룰수있는성취는무엇인가?
제4차산업은정보,의료,교육,서비스산업등지식집약적산업과인공지능(AI),사물인터넷(IoT),빅데이터,모바일등첨단정보통신기술(ICT)과의융합으로이루어지는산업혁명을말한다.4차산업에관해말할때가장자주언급되는주장중하나가기계가사람을대신해많은직업과직장이사라진다는것이다.많은미래전문가역시이점은피할수없는현실이될것이라고말했고,코로나19상황이계속이어진다면기업역시채용을꺼리게되어자연스레일자리의질이떨어지는결과로이어질것이다.
하지만반대로,그어느때보다개인이모바일을이용해크리에이터로성공할기회가넘치는시대이기도하다.취업준비생은취업이되기만을기다리기보다1인방송크리에이터에도전하여색다른경력을쌓을수있다.회사생활이맞지않는데생계문제로퇴사할수없는사람혹은N잡으로수입을늘리고싶은직장인이라면1주일에1번,1시간라이브커머스방송으로수익을낼수도있다.즉,라이브커머스를통해누군가의피고용인이되기보다자신만의독창적인아이디어로오너가되는것을더쉽게도전할수있다.라이브커머스시장에서는사업체를꾸릴때드는초기자본(목돈,임대료,시설,인건비등)이크게들지않아부담없다.자신이생산하거나만든물건이없어도괜찮다.자신이팔고싶고,팔릴만한상품을찾았다면자신과잘맞는온라인마켓에서생방송으로시청자들과소통하며물건을팔면된다.
구독자수115만명을보유한프로유튜버이자스타강사김미경대표는이제개인의경제활동터전을오프라인에서온라인으로옮겨야한다고강력하게주장하고,이에가장적합한방법이바로라이브커머스라고말한다.이책『라이브커머스성공전략』은오프라인에서온라인으로경제적터전을옮기려는사람의든든한조력자가될것이다.

1인방송라이브커머스셀러에도전하고싶은사람을위한조언은무엇인가?
차팔이컴팔이폰팔이라는말을들어보았을것이다.지나친호객행위와가격으로물건을팔아나온표현이지만,상도를지키는동종종사자가듣기에는썩좋지않다.라이브커머스에도이런비하단어가있다.‘팔이피플(팔이+People의합성어)’인데,SNS로인기를얻으면돈이되는건무엇이든지판다음A/S등은나몰라라하는사람들을비꼰속어이다.이역시열심히준비해방송으로성심껏소비자와소통하고사후관리까지제대로책임지는다른셀러까지모욕하는말이다.
TV홈쇼핑방송보다자유롭다고는하나,라이브커머스도엄연히장사이므로지켜야할상도덕이있다.필자는쇼호스토재직시절,소비자의권익을보호하기위해‘옴부즈맨(민원도우미)프로그램’을수년간진행했는데,이를통해소비자에게깊게공감하게되었다.라이브커머스에서소비자는물건보다셀러를믿고구매를결정하므로,셀러는판매방송에서자신이하는말한마디한마디가얼마나중요한지막중한책임감을느껴야한다.라이브커머스시장이오프라인매장과TV홈쇼핑을대체할새로운유통채널로뻗어나갈지,아니면소비자들의불신으로외면받을지는초보셀러들에게달려있다.
좋은이미지를만드는일에투자하는것은셀러자신을위해서나라이브커머스의미래를위해서나더욱도움되는일이다.이책『라이브커머스성공전략』이셀러는판매자인동시에소비자임을늘명심하면서라이브커머스셀러로활동하는데도움이되고,그마음도잊지않게도와줄것이다.