트렌드 모니터(2021) (대중을 읽고 기획하는 힘)

트렌드 모니터(2021) (대중을 읽고 기획하는 힘)

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Description
타인으로부터의 자유, 다시 ‘나’를 찾는 여행
위드(with) 코로나, 비언어적 소통의 결핍과 개인의 정체성 찾기
한눈에 보는 소비 흐름 〈패널 빅데이터〉 수록!
코로나19가 바꾼 소비 트렌드 집중 진단!
세종도서 교양 부문 선정! (《2020 트렌드 모니터》)

코로나19로 인해 선형적(linear)으로 변화하던 세계가 흔들리고 있다. 모든 계획이 붕괴되고 일상의 불확실성이 최고조가 되었다. 2021년, 코로나19는 우리 삶과 소비 트렌드를 어떻게 바꾸고 있을까? 《2021 트렌드 모니터》가 분석한 2021년 소비 트렌드 변화의 핵심 키워드는 “타인으로부터의 자유, 다시 ‘나’를 찾는 여행”이다. 이 키워드는 비대면으로 인해 타인에게서 분리된 사람들의 ‘개인의 정체성 찾기’가 2021년의 가장 중요한 포인트임을 의미한다.
코로나19는 비대면 환경을 가져왔다. 학교도, 직장도, 개인적 모임도 사람을 만나기 힘들어지고, 만나지 않는 것을 권장한다. 반갑지 않은 친구나 꼰대 직장 상사 등 불편한 관계에 있는 사람은 만나지 않아도 돼서 좋다. 하지만 나와 취향이 같고 내가 좋아하는 이들과의 만남도 제한된다. 불편한 관계에서는 자유를 얻게 됐지만, 원하는 관계에서는 소통 결핍을 느낀다. 특히 비언어적 소통의 결핍이 커진다. 메신저나 이메일 등의 문자 텍스트를 중심으로 소통을 하게 되면 필연적으로 비언어적인 커뮤니케이션을 놓친다. 눈빛, 손짓, 발짓 등 비언어적 커뮤니케이션은 인간의 소통 과정에서 70% 가까이를 차지하는데 말이다.
사람은 정체성(Identity)이라는 것을 타인과의 상호작용을 통해 찾는다. ‘나’라는 개념은 누군가 나를 향해 제공해주는 ‘반응’을 통해 만들어지는 것이기 때문이다. 사람들은 타인의 인정과 칭찬, 때로는 비판과 조언을 통해 자신이 잘하는 것과 부족한 부분에 대한 피드백을 받고 동시에 균형 감각을 찾아왔다. 내 주변 사람들이 ‘나’가 누구인지 알려주는 것이다. 하지만 이제 대부분의 일상이 비대면으로 전환되면서 타인에게 받는 영향이 적어지고 필연적으로 진정한 소통에 대한 결핍은 쌓여갈 수밖에 없다. 그리고 결핍은 개인의 정체성에 대한 욕구를 크게 높일 것이다. 《2021 트렌드 모니터》는 이 부분을 2021년의 중요한 트렌드라 예측하여, 심도 있게 다루고 있다.
앞으로 온라인 중심의 인간관계는 더 강화될 것이다. 이렇게 되면 인간관계는 ‘온라인 필터’의 영향을 많이 받게 될 가능성이 크고, 비판과 조언이라는 균형 감각을 잃어버릴 수 있다. 여기에 ‘취향 존중’ 사회 분위기와 정체성 찾기 과정이 더해지면서 개인의 의사 결정과 표현이 더욱 극단적 차별화를 지향할 가능성도 덩달아 커졌다. 타인에게서 고립된 사람들의 자기중심적 사고는 더욱 강화되고 이는 사회적으로 문제를 일으킬 수 있다.
《2021 트렌드 모니터》 저자들은 현재를 살아가고 있는 대중 소비자들의 경험과 욕망이 가까운 미래를 전망하는 가장 중요한 변인이 될 수 있다는 점을 전제한다. ‘포스트(post) 코로나’가 아니라 ‘위드(with) 코로나’가 된다면, 대중 소비자들이 현재를 살아가는 이 태도는 향후를 전망하게 하는 강력한 변수가 된다. 상황을 인위적으로 변화시킬 수 없을 때, 사람들은 자신의 태도를 바꾸기 때문이다.

저자들은 한국 사회를 살아가는 소비자의 생활공간을 4가지 차원으로 정리해 매년 트렌드를 분석한다. 일상생활 공간, 여가·문화생활 공간, 생산활동을 하는 회사/조직 공간, 그리고 한국 사회라는 가장 큰 공간까지. 소비자들이 돈과 시간을 쓰는 소비 활동은 이 4가지 공간에서 이루어지기 때문이다. 《2021 트렌드 모니터》는 4가지 공간을 분석해 총 5개 파트로 트렌드를 예측했다. 일상생활에서는 ‘집과 인간관계의 진화’에, 여가·문화생활에서는 ‘맞춤형 개인화’를, 생산활동에서는 ‘재택근무’로 인해 달라지는 일과 조직문화에 대해 집중하여 분석했다. 마지막으로 사람들의 행동 변화에 가장 직접적으로 영향을 미치는 변수인 ‘코로나 리더십’과 ‘필터 버블’ 현상으로 일어나는 한국 사회의 여러 변화를 바라본다. 여기에 각 분야의 세부 키워드 총 28개를 제시하여, 한국 소비자들의 삶이 구석구석 어떻게 변화하고 있는지를 자세하게 보여준다.
저자

최인수

㈜마크로밀엠브레인대표이사
연세대학교응용통계학과를졸업하고,KAIST에서산업공학으로박사학위를받았다.한국조사협회(KORA)회장으로도활동했다.건국대학교소비자정보학과겸임교수로있었고,서울시정개발여론조사자문위원으로도활동했다.2020년코스닥시장에엠브레인상장을성공시키며기업의내실과외적성장두마리토끼를잡았다.탁월한숫자감각을가지고있지만,솔직하고정직한기업경영을중시한다.직원들에게밥사고술사는걸좋아하는데,2020년에는이걸많이못해서아쉬운한해를보내고있다.

목차

서문_타인으로부터의자유,다시‘나’를찾는여행
나는어떤사람인가?비언어적소통의결핍과개인의정체성찾기

Part1.위드(with)코로나,집과인간관계의진화

당신을만난건나의순수한동기였을까?
_비언어적소통의결핍,두번째욜로는없다,홈플랫폼,개인적활동공간
01홈루덴스_집에서깨닫는안전한일상
02즐길거리의절실함_무관중스포츠가주는위로
03스테이케이션_‘여행’의구조조정바람
04캠핑의재발견_길잃은여행자들의선택
05딥택트_관계의양보다질을우선한다
06新가족_함께했지만몰랐던가족의재발견
07코로나블루_유일한백신,‘마음의연대’

[패널빅데이터]InsightⅠ-코로나19로인한‘여행族’의여행갈증해소방향

PART2.맞춤형개인화,포스트코로나시대의소비생활

구독경제,알고보면오래된습관
_시간절약,저렴한개인화,집콕생활,동네의재발견
08구독서비스_‘경험’도‘배송’되는구독전성시대
09취향마케팅_차트보다내마음의하트♥
10건강해야만하는시대_면역력과잠은필수템
11애슬레저룩_이왕이면운동도느낌있게
12기업형슈퍼마켓_동네슈퍼,새로운소비대안이되다
13재래시장_지역화폐의테스트마켓

[패널빅데이터]InsightⅡ-넷플릭스유저프로파일탐색

PART3.재택근무,돌아올수없는선을넘다

포스트코로나시대의일은어떻게변할까?
_개인시간효율화,업무내용의명확화,탈감정노동,성과중심주의,전문적·참조적리더십의부상
14긱경제_평생직장이없는시대,안정된직장을꿈꾼다
15좋은직장_회사를바라보는알고리즘이바뀌다
16재택근무_어디서든‘일’은잘할수있다
17리더십혁명_사람을움직이는리더십
18데스크테리어_직장인들이사무실공간을꾸미는진짜이유
191인1쟁반_코로나19가직장인에게던져준뜻밖의선물

[패널빅데이터]InsightⅢ-재택vs비재택직장인의배달앱이용현황

PART4.코로나리더십,대중이아닌개개인을소중히대하는능력

카리스마적권위의종말,그리고권력이동
_정직한소통,투명하고정확한정보,신비주의의종말,일대일소통
20지역화폐_우리동네살리는비장의‘머니’
21K방역_우리가미처몰랐던한국식시스템의힘
22기본소득제_‘일정치않은’불안한미래의안전장치
23종교없음_코로나19로가속화된탈종교화

[패널빅데이터]InsightⅣ-코로나이후동네상권관심도및소비활동

PART5.필터버블,과잉신념의사회

‘내주장이항상옳다’고생각하는이유
_과도한자신감,극단화,보수화
24디지털디바이드_편리함과불편함,이익과불이익이란경계
25취향연대_브이로그,취향과관심사를즐겨찾기하다
26주식열풍_취준생도,직장인도마지막기회?
27#지구살리기챌린지_호러가된환경재앙
28찐착한소비_이제는‘신념’을소비한다

[패널빅데이터]InsightⅤ-유튜브이용량별지상파앱이용현황


조사개요

출판사 서평

모든것의플랫폼이된‘집’
타인으로부터자유로워졌지만,‘나’의정체성은어떻게찾지?

▶홈플랫폼과재택근무
코로나19가유행하면서‘사회적거리두기’가시행됐다.사람들간의만남을줄이고거리를두는것이권장되었다.그래서사람들은집에머물렀고,자연스럽게집안곳곳을바꿔볼까하는관심도늘어났다.그결과,실제로홈인테리어를변경한경험이증가했다.또한사람들은집에서계속해서유튜브등뭔가를보고,휴가를보내고,여가생활을했다.일을하고,자기계발을했다.현재의집은어쩌다보니기본적인휴식만을담보하는공간을넘어,일과일상생활,여가생활의모든활동을포괄하는‘플랫폼’이되어버렸다.자연스럽게동네가까운곳에서하는장보기와산책이일상에중요하게다가왔다.동네의재발견이다.코로나19관련한재난문자도지역과동네를중심으로전달되기때문에지역사회와동네에대한관심은더높아질가능성이매우높고,이는지역의정치적·정책적문제에대한높은관심으로도이어질것으로보인다.또한,집인테리어는모이는공간보다‘개인적공간’이더중요해진다.언뜻가족들이다함께있는시간이많으니함께있는거실공간을더중요하게고려할것이라고생각할수도있다.하지만가족들이함께있는시간이많을수록개인공간은더철저하게분리되어야한다.왜냐하면,개인공간이있어야심리적으로최소한의개인의자존감과안정감을유지할수있기때문이다.
특히재택근무의확산은앞으로의근로형태와조직문화,리더십에가장큰영향을줄것이다.필연적으로‘얼굴을보고’소통할기회는희소해질수밖에없고,당연히상사와의관계,동료와의관계뿐아니라회사와의관계도점점더느슨해질수밖에없다.재택근무는출퇴근이아예없고,공간자체가분리된,딸랑‘일의내용’만이회사와공유되는완전히다른형태의근무다.때문에재택근무는일의관계적측면보다일의내용에좀더신경을쓰게하는효과가있는것으로보인다.10명중8명이넘는직장인들이재택근무가활성화되면근무태도보다는‘성과’를내는것이더중요하다는압박감을스스로느끼고있다.또한재택근무경험자들은이제회사의일에서좀다른것을보게됐다.회의때만‘일을하는것처럼’보이는사람들과,‘말로만’일하는사람들,‘일을하는척’하는사람들을구분하기시작한것이다.문제해결능력이있는사람들을이전보다더뾰족하게더구분되기시작했고,이는대면방식으로만,회의때만,근거를남기지않고말로만일을하던이들에게는자신들의이전업무습관을바꿔야하는것을뜻한다.그리고이것은곧,앞으로재택근무가더활성화된다면관리의형태,즉리더십의유형이바뀌어야한다는것을의미한다.

▶타인으로부터의자유,그러나…소통결핍
코로나19는사람들의사회생활을어떻게바꾸고있을까?코로나19는단순히경제적침체만을의미하지않는다.가장눈여겨봐야할대목은인간관계의근본적인변화다.사람들은자신이원하지않는관계를‘코로나19’를명분삼아재정리하고있다.놀랍게도사람들은오프라인에서의모임을가지지못하게된이상황을‘거의’불편해하지않았다.사람들과의만남이적어져서불편하다고느끼는사람들보다는,오프라인에서사람을만나지않아도그다지불편함을느끼지않는사람들이훨씬많았다.사람들과저녁식사나술자리가줄어서불편하다고느끼는사람들보다,저녁에사람들을만나지않으니개인시간이늘어나서좋다고생각하는사람들이2배이상많았다.또한온라인으로소통하는것이더명확하고시간이절약되어좋고,사람들과의만남이줄어서편하고안정감이있다고생각하는경향이강해졌다.코로나19는만나고싶지않은‘기존의인간관계’를피하게해주는‘아주좋은명분’이됐다.이제자발적동기에의하지않은인간관계는지속가능성면에서급격하게추락할가능성이있다.
반면이렇게되면,필연적으로진정한소통에대한결핍은쌓여갈수밖에없다.문자와이메일중심의소통과정은진정성있는소통의결핍을초래한다.눈빛,손짓,발짓등비언어적커뮤니케이션은인간의소통과정에서70%가까이차지하기때문이다.현재와같은비대면소통의일상화는소통과정에서미스커뮤니케이션의가능성을현저하게높일가능성이있다.문자를곡해하거나오독하고,맥락을놓치는소통이잦아질수도있다.사람들이메신저나이메일등의문자텍스트를중심으로소통을하게되면필연적으로비언어적인커뮤니케이션을놓친다.강조하지만,인간은기본적으로타인의반응을통해자신의정체성을끊임없이확인해야하는존재다.‘나’라는개념은소통을통해누군가나를향해제공해주는‘반응’을통해만들어진다.사람들은타인의인정과칭찬,때로는비판과조언을통해자신이잘하는것과부족한부분에대한피드백을받고동시에균형감각을찾아왔다.하지만이제대부분의일상이비대면으로전환되었거나전환되고있다.자신과타인의안전을보호하기위해자기정체성찾기에결정적인영향을주는타인을‘덜만나는것’이권장된다.코로나19때문에타인으로부터는벗어났지만,정체성찾기욕구는결핍되기시작한다.이욕구를해소하기위해사람들은어떻게움직일까?그리고이움직임은트렌드에어떤영향을미칠까?


코로나리더십,한사람을소중하게대하라
필터버블과과잉신념,다시개인의정체성

▶리더에게필요한소통능력이달라졌다
리더십의변화는비단기업내조직문화에만이르지않았다.코로나19확진자가나오면서부터의정부대응과소통과정에사람들은진정성과신뢰를느꼈다.코로나19의초기대응에대한호의적인평가는공공기관에대한관심과평가도높이고있다.공공기관에대한전체적인관심은높아졌고,불신은낮아졌으며,신뢰는높아지는경향으로나타난것이다.이런불신을낮춘핵심은빠르고충분한정보제공에있었다.매일정기적으로하는정부발표와함께재난문자서비스도큰신뢰감을주는모습이다.물론수시로날아오는재난문자서비스에약간의불편함을느끼는사람들도적지않았지만,훨씬더많은사람들이재난문자에대해가장빠르고,효과적으로,국민들에게경각심을줄수있는방법이라고인식하고있었고,재난문자를상당히신뢰하고있었다.너무자주날아오는문자에대한불편함은,정보자체가제공하는신뢰도에비하면전혀문제가되지않았던것이다.이와같은신속하고,충분하고믿을수있는정보의제공은과거에비해서국가를더안전하게느끼는데도움을주고있으며,공공의역할에대해서도연쇄적신뢰반응을일으킨다.또한공적인시스템에대한신뢰뿐아니라,대한민국국민으로서의자부심에도긍정적인영향을주고있다.
기본적으로이런연쇄적신뢰반응은불확실성을줄였기에가능했다.불확실성이높은시기에사람들은문제해결을위해노력하되,충분히소통하고,투명하게과정을공개하는리더십을기대한다.지금과같이불확실성이높은시기에는카리스마리더십이나직급이나권위를내세운리더십이실질적인문제해결에별도움이안된다.이제리더에게‘신속하고충분하고,투명한소통’은기본이다.하지만이것만으로관련된사람들로부터권위를얻지는못한다.포스트코로나시대는일상적으로비대면상황을마주하게될가능성이크다.기본적인소통은‘일대일’의구조가될가능성이크다는얘기다.사람들이보는‘기존의권위자또는권력자’는일대일‘대화’의대상이될뿐이다.이제예배든,어려운강의든‘나만모르고있나?’하고위축될필요가없다.그냥‘일대일’에서질문하면된다.반대로강사는“이것도모르니?”하고면박을줄수없다.감정적으로반발을일으킬수있는소통은피교육자의‘로그아웃’만을남길뿐이기때문이다.
이렇게되면리더는타인에게영향력을행사하기위해서는“타인에대한감수성”을높여야한다.사람들의이해관계,생각,이들의세세한마음을잘읽는것이매우중요하다.즉개인간의관계에대한‘민감한더듬이’가중요하다고볼수있다.이런맥락에서보면,포스트코로나시대에가장중요한소통능력은무엇보다‘한사람한사람을소중히대하는능력’이며,포스트코로나시대가요구하는리더의필수역량이다.

▶내생각이항상옳다는자신감,필터버블의역습
가짜뉴스는2016년미국대선판도까지흔들었다.가짜뉴스들의핵심에는공통적으로소셜미디어의‘자동추천알고리즘’이있다.자동화된SNS의필터는당신이좋아하는것과접속한것,또무엇을할것인지를알고,당신의취향에맞는것을‘자동으로’추천해주는일종의프로그램이다.그런데이렇게추천받는것에는어떤문제가있을까?누군가가나의취향에맞춰딱맞는서비스나상품을권해주는것은기분좋은일이다.하지만단순히상품이나서비스를추천하는차원을넘어,어떤특정한사상이나왜곡된뉴스를‘반복적으로,과도하게’추천받는다면이것은심각한사회문제가된다.이렇게내가능동적으로원하지않아도,‘과도하게(Bubbling)걸러진(Filtering)’편향된정보를받게하는알고리즘과이것이야기하는현상을‘필터버블(FilterBubble)’이라고한다.
일단필터버블이작동하면사람들은자신의지지자만을끊임없이양산한다.나는분명한취향과관심사가있고,나에대해깊은이해가있으며(있다고생각하고있으며),이런‘나중심의취향’을유지하게해주는시대정신이존재하고(그래서별도로내취향을유지하기위해크게저항을할필요도없다),물리적환경도조성되었다.코로나19로‘혼자집에있게되는상황’이더욱잦아진것이다.집에서혼자밥먹고,영화보고,강의듣고,유튜브보며지내는시간이이전에비해훨씬늘어났다.이제나와이해관계가없는사람들중내생각과조금이라도다른사람은‘언팔’하거나,‘로그아웃’하거나,‘전번’을삭제하면된다.피할수없는면대면의만남에서,나와다른의견을꾹참고듣고있어야할상황은이제더이상내가선택하지않을것이기때문이다.이제‘나를중심으로돌아가는세상’을구축하기위한준비는끝났다.
문제는내생각과는반대되는의견을듣지않는데서생긴다.자신이보고싶은것만보고,믿고싶은것만믿는다.의견에대한객관적평가와비판을받을수있는가능성자체가줄어들었다.내생각에동의하거나취향이비슷한친구들은언제나,어디에나있고찾을수있으며,심지어손쉽게필터로‘자동추천’된다.비대면접촉이늘면서,타인을통해자신의생각과판단을검증받고평가받을만한상황이희소해졌다.자신이속해있는세상에서빠져나오지않는한,필터버블은자연스럽게개인의신념을강화한다.
언뜻별문제없어보이는‘나를중심으로돌아가는세상’에대한인식은의사결정에대한‘과도한자신감’을낳는다.그런데이런과도한자신감은상황판단을객관적으로해야하는부동산이나주식같은투자를할때치명적일수있다.또한비슷한생각을가진사람들이함께모여있으면그들의사고방식이돌고돌면서서로의신념과믿음이증폭되고강화된다.이는현재세계적으로나타나고있는정치적·사회적극단주의를잘설명한다.자신의생각이옳고그른지에대한비판적의견이거의없는상태에서의소통은기존의신념을강화할뿐이다.필터버블의알고리즘을고려하면,이것은단순히‘소통의부재’만을의미하지는않는것으로보인다.오히려그들끼리는‘과잉소통’을하고있을수도있다.하지만이것은결과적으로‘폐쇄적인소통’이다.
필터버블은기본적으로‘나와비슷한성향과취향’을추천한다.하지만인간은기본적으로자신의정체성을끊임없이확인해야하는존재다.내의견에동조해주는사람들과함께있으면안전하게느끼지만,한편으로는‘그속에서나는어떤사람인가?’를끊임없이고민한다.이정체성에대한자각은인간의본능에가깝다.‘타인과구분되는나’를확인할수있어야,사람은비로소자신의존재에대한느낌을가질수있기때문이다.그렇다면필터버블속에서는‘개인의성향’이더‘극단적’인형태를띨가능성크다.왜냐하면,어차피나와비슷한성향의사람들속에서나를드러내는방식은‘더세게,더과격하게’주장하는것이기때문이다.이렇게되면,현재의비대면상황과맞물려더욱더비현실적이고극단적인주장들이나올가능성이크다.그리고이극단화된경향은필터버블의영향으로더욱더‘끼리끼리’모이게한다.배타적형태의팬덤이등장하는것이다.어떤이슈에대한최소한의‘균형감각’을가지고싶다면이런환경에서개인이할수있는것은거의유일하게,‘나와반대되는정보’를적극적으로또는능동적으로찾아보는것밖에는없다.

《2021트렌드모니터》는기본적으로대중