저자들은한국사회를살아가는소비자의4가지생활공간인일상(Life),여가·문화(Culture),일과생산(Work),한국사회(Social)까지4가지차원으로나눠대중소비자들과트렌드를분석했다.소비자들이돈과시간을쓰는소비활동은이4가지공간에서이루어지기때문이다.
첫번째,소셜파트에서는만족을지연시키고미래를위해시간을축적하여,‘욜로의종말,투자열풍은계속된다’는현상을다룬다.코로나2년차에접어든현재대중소비자들이지금당장의감정적만족을지연시키고미래가치에투자하고있다.특히MZ세대의투자열풍현상의이유와원인에대해집중적으로분석했다.또한최근에다양한형태로표출되고있는부정적감정의대리해소현상에주목했다.드라마〈악마판사〉,〈모범택시〉,〈빈센조〉등다양한‘복수극’이흥행을하고있는현상을‘복수판타지,부정적감정의대리해소’편에서집중적으로파헤친다.
두번째,컬처파트에서는등산,골프,게임등부모와자녀세대가경험과놀이를나누는‘新소비공식,경험의세대전이’현상을분석한다.세대간경험과놀이의전이현상은세대갈등의이슈가고착화되고있는한국사회에서코로나19이후가장중요한변화양상중하나로보인다.‘문자소통시대,낮은문해력이양산하는문제들’편에서는코로나이후문자소통은급증하는데반해,긴글이나텍스트를이해하지못하는사람들이늘어나는문제를다루고있다.낮은문해력은필터버블의문제를더욱가속화할수도있다.
세번째,워크파트에서는통제감과시간선택권에대해다룬다.‘MZ세대가사표를던지는이유’편과‘MZ세대가생각하는좋은직장이란?’편에서는코로나시대비대면접촉비즈니스가급증하면서기업이신입사원을줄이고있는상황을지적하고,어렵게취업하고도퇴사를선택하는MZ세대들이많은이유와원인에대해분석한다.이분석은현재MZ세대의멘탈리티를이해하는데에도매우유용할것이다.
네번째,라이프파트에서는판타지와SF장르가흥행하고,MBTI가대유행하는이유와함께대중소비자들의‘일상적통제감’을확대하려는욕구를분석한다.‘보급형취향,나만의것이아닌나만의취향’편에따르면현대인들은‘외부에잘보이기위한’하나의표현수단으로자신의취향을선택하는경향이강했다.또한‘대면관계의결핍이만들어낸현상들’편에서인간관계상호작용욕구의대리만족으로나타난현상으로메타버스세계에대한관심폭증을다루고있다.코로나192년차에대면접촉빈도가급격하게줄어들면서실제인간관계에대한욕구결핍이늘어나고있는걸분석한다.현재대중소비자들은‘실제사람’과의접촉을그리워한다.여기에더해각챕터마다[트렌드뾰족하게보기]를통해,한국소비자들의삶이구석구석어떻게변화하고있는지키워드를통해자세하게보여준다.
욜로의종말/상대적박탈감/불안감이
소비자의태도를바꾸고있다
지난2년동안강하게만들어진투자태도,꺾이지않을것
▶벼락거지가불러일으킨‘불안감’,그리고가상화폐투자
‘벼락거지’는교묘한뜻을품고있는단어다.어감은‘벼락부자’와비슷하지만불러일으키는감정이다르다.벼락부자는사람들에게부러움이나시기심을불러일으킬수있어도,불안감을주지는않는다.반면‘벼락거지’는기본적으로‘타인과의비교’를내포하고있고,단순히내가가난해진다는의미를넘어,남보다‘뒤떨어질수있다’는불안감을불러일으킨다.그래서만약,투자에참여하지않고가만히있다면주변사람들보다‘가난해질수있다’는이불안감은사람들로하여금투자에눈을돌리게만들었다.특히타인과의비교에민감한2030세대(MZ세대)가벼락거지가되지않기위해투자열풍에더격렬하게참여하고있다.
그리고2030세대가부동산과주식만큼이나큰관심을갖는투자대상이하나더있다.바로가상화폐투자다.조사결과를보면,2030세대는가상화폐가매우위험하며,예측이불가능한투자대상이라는것은분명히인식하고있다.그리고신중하게접근해야한다는주장에도동의한다.장기보다는단기투자로,글로벌시장도파악할겸공부삼아조심스럽게투자하려는경향이강했다.그리고자신이투자한다면어느정도수익을올릴수있을것이라고생각하는경향도높았다.2030세대의이런자신감의강력한근거는‘공부’였다.
2030세대의계층상승욕구는매우높다.그리고이것이실현가능하다고믿는다.주택소유욕도높다.그래서현재의급여수준에는만족할수가없고,추가적인수입이발생할수있는방법을찾는다.다만,일상생활을검소하게하거나절약함으로써얻는이익은생각보다는높지않다고생각하는경향이있다.그래서부동산에비해진입장벽이낮은주식과가상화폐시장에관심이많고,투자도많이하고있다.공부를많이하면결국엔이불확실한시장에서도자신은수익을올릴수있다고믿기때문이다.
▶‘상대적박탈감’으로인한분노,복수판타지로해소하다
어느때보다소득불평등과양극화문제가심각한현재의한국사회.경제적으로더나은삶을기대하지만그러한바람을이루기가쉽지않다는현실인식이주는괴리감은상당한부정적감정과정서를생산한다.또한누군가가부당한방법으로부와명예를사회전방위적으로일궈내고있다는사실은,‘성공한상류층삶’을이루지못했다는심리적결핍과맞물려대중들을더욱더무기력하게만들고있다.특히이런상황을개선할마땅한대안조차없는현실은,개인차원을넘어사회집단적인무기력증을심화하고있다.
사회적동물로서부당행위에대해인간이느끼는가장원초적이고일차적인욕구중하나가복수다.그래서앙갚음으로,부당행위에는대가가따른다는것을보여주는행위에신나게응원의박수를보낸다.유치하지만그래야만기울어진마음상태와관계를바로잡을수있기때문이다.법은멀고주먹은가까운현실에서내손으로정의를실현할수없는상황이누적되면,대중들은자신들이분노하는대상에복수를꿈꾼다.복수가잃어버린것자체를되돌려주지는못하지만,자존감과자신감,자부심,명예와같은개인의상실감은어느정도회복해주리란믿음이있기때문이다.그리고대중문화는이런대중의복수욕망을대리해주었다.2021년한해〈빈센조〉,〈모범택시〉등사회적약자를대변하는안티히어로복수극에환호한이유다.
2022년에는대중들이다양한부정적감정들을‘대리해소’하려는현상이당분간지속될가능성이높다.또한앞으로더욱엄격해진대중들의눈높이가과연어디로향할지생각해야한다.어느때보다도덕성과공정성,사회적바람직함을지향하는대중들의태도는더욱견고해지고,민감한더듬이는더더욱강해지고있다.이렇게되면부도덕하고불공정하고불합리한모습이발견되는기업과판매자에게,행동으로대응하는것을주저하지않을것이다.이런측면에서앞으로기업들은‘공정성’이나‘도덕성’과관련한사안들을중요한과제로여겨야한다.ESG경영과관련해화제성보다‘진정성’과관련한대중의요구가많아진현상을면밀히들여다보라.
일상적통제감의확대,
영향력과시간선택권을원한다
직장,정치,사회,문화…‘내스타일대로’만들고통제하고싶다
▶MZ세대가원하는좋은직장이란?
최근경기가어려움에도불구하고퇴사결정을내리는직장인들이많고,그중심에는통상MZ세대라고불리는2030세대가존재한다.그들은왜어렵게들어간회사를그만두고있을까?조사결과2030세대가회사복지제도를통해가장받고싶은것은‘시간선택권’이었다.그들은내가원하는시간에일을하고,원하는시간에쉬는것을더선호했다.종합적으로보면MZ세대직장인들에게는시간선택권을존중받을수있는복지제도의존재가직장생활의지속여부를결정하는데상당히큰영향을끼치고있다.가령요즘직장인들이가장중요하게생각하는‘워라밸’은지극히주관적인영역인데,이를위해서는직장생활의시간과장소를스스로선택할수있는‘통제권’이필요하다.즉,직장인들에게스스로의생활을통제할수있는선택권을주는것이야말로가장중요한제도적혜택인것이다.이들에게중요한판단기준은‘회사가나를얼마나덜옥죄느냐’,혹은‘나의상황에맞게회사가나에게업무환경을제공하는가’또는‘나는회사에서얼마나통제권을가지며일을할수있는가’인것이다.
지금20대와30대MZ세대는일상을자신에맞게통제하고관리하는차원을넘어,회사를포함한공적공간으로이영향력을확대하려하고있다.그리고자신이바꿀수있는공간이나제도가협소하거나작을경우‘적응’을택하기보다는‘탈출’을택할가능성이높다.또한‘익명성’을무기로보다‘적극적이고’,‘뾰족하게’회사에대한비판을제기하는직장인들이지금보다더많아질것이다.한국사회의보수적이고위계적인조직문화가근본적으로바뀌지않는이상,통제를받기싫어하는2030세대는다른세대에비해회사에부적응하거나,회사와대립하는상황에더많이놓이게될것이다.직원들의숨겨진‘진짜’목소리를귀담아듣기위한기업들의노력이필요하다.그리고,2030세대의높은일상적통제감은높은자기계발욕구와밀접한관련이있다.일상을자신의관리하에두려면관련된지식이나상황에대한이해가빠르고넓어야하기때문이다.20대와30대는자기자신을가장확실한투자대상으로보는경향이매우강했으며,이런맥락에서이러닝(e-learning)등으로실제자기계발경험을하는비율도매우높았다.2030세대를중심으로한,이러닝을통한자기계발시장은상당기간지속적으로성장할것이다.
▶‘일상적통제감’과메타버스세계
코로나시대는인간관계에서직접적인대면상황의빈도를급격하게떨어뜨리면서,개인이스스로‘자신의정체성찾기’에관심을기울이게하고있다.코로나로인해혼자머무는공간,혼자보내는시간이장기화되고있는것은개인에게자신을온전하게들여다볼수있는계기를마련해주고있다.이런변화속에자신이원하는대로일상을통제하고싶은대중의욕구도점점커지고있다.스스로일상을통제할수있다면,그안에서자신의정체성을찾을수있다고생각하는것이다.지금대중소비자들은어느때보다내가원하는시간에일하고,공부하고,잠자고,밥먹고,놀고싶어한다.그리고자신의정체성을찾고싶어할수록일상생활,일상영역을통제하고싶은욕구도더확대되고있다.많은소비자들이이른바‘혼밥’,‘혼술’,‘혼영(혼자영화)’등에점점익숙해지면서,돈,시간,공간등의자원을자신의상황과욕구에맞게소비하고있다.
이런일상적이고사적(私的)인공간에서의통제감은점차공적(公的)영역으로도확대됐다.직장생활이라고하는공적공간에서는자신의스타일대로일을처리하거나,자신의효율에맞게시간재배치(탄력근무)를요구하기시작했다.또,청와대청원게시판등을통해‘자신의생각또는정치적지향’에따라사회제도의변화를요구하거나,특정범죄의심자에대한처벌을원하는등의목소리도봇물터지듯쏟아졌다.그리고이런욕구는직장생활을넘어서정치,경제,사회,문화를아우르는청와대국민청원게시판에대한큰폭의관심으로도이어졌다.사람들은정치·사회적이슈에서나름의‘역할’을하고싶은것이다.종합적으로봤을때대중소비자들은자신의일상적공간에서의통제감을공적영역으로까지확대하고싶어한다.비단직장생활뿐아니라,대부분의일상적인영역을‘자기스타일대로’만들고통제하고싶어하는것이다.
한편대중소비자들의이런강력한일상생활의통제욕구는,‘자신의정체성찾기’라는욕구가사람들을만나고싶어하는‘사회적본능’과결합되면서엄청나게큰새로운시장도만들어내고있다.바로메타버스다.메타버스가과거의아바타와근본적으로다른점은가상의세계가가상으로만머물지않고,바로현실(reality)과의직접적인연결고리를갖고있다는점이다.기업들의투자가폭증하는이유도메타버스의이‘현실성’에있다.대중소비자들이메타버스세상에서얻는가장직접적인혜택은자신의정체성을‘자신이원하는방식’으로꾸미고,제시할수있다는것이다.그러나시간이지나면서메타버스세상에서도실제인간관계나일상생활에서느끼는감각과유사한방향으로관계가전개될가능성이매우높다.따라서기업은보다장기적으로메타버스시장에의참여여부를결정하려면,비대면위주의소통상황을넘어서서‘인간의욕구를충족할수있을까?’라는질문에대해고민해야할것이다.
