비즈니스 파트너, HR 애널리틱스(HR Analytics) (데이터 기반의 의사결정 가이드)

이재진

UniversityofLeeds,HRAnalytics연구원

채용,교육,배치,성과관리,보상등HR(인사)분야에서데이터분석기반의접근으로더나은의사결정을돕는‘HR/PeopleAnalytics’를연구하고있다.연구이전에는한양대학교에서수학을전공하고,이랜드그룹전략기획실에서전략컨설팅프로젝트업무를,HR부서에서채용,교육,기획등HR업무전반을수행하였다.이후,글로벌관점에서활용되는HR을학습하고자영국으로건너가엑시터(Exeter)대학교에서경영학준석사및HR석사학위를받았고,영국인적자원협회CIPDLevel7자격을취득하였다.현재는심도깊은HRAnalytics연구를위해,AI(인공지능)및머신러닝을활용하여조직인력을분석하는리즈(Leeds)대학교CERIC연구팀에합류해학업을이어가고있다.
국내에서는〈월간인재경영〉을통해영국/유럽에서의미있게다뤄지는HR이슈들을소개하고있으며,특히HRAnalytics에대한연구와더불어글로벌기업HR/PeopleAnalytics실무자들과교류한내용을바탕으로『비즈니스파트너,HR애널리틱스』를펴냈다.이책은국내에잘알려져있지않은HRAnalytics에대해,영미권을중심으로DataAnalytics가HR에서어떻게활용되고있는지를저자가직접보고,듣고,연구한것들을글로벌관점에서풀어냈다.HRAnalytics를통한의사결정으로더나은비즈니스성장과직원들의행복을이룰수있다고믿으며,계속해서배움의자세로나아가고있다.

1부/HRAnalytics(HRA)알아가기

들어가기에앞서22
글로벌HR트렌드:HRAnalytics25
(What)HRAnalytics란무엇인가?30
HRAnalytics의정의30
HRAnalytics의등장배경33
HRAnalytics의성숙도모델38
(Why)왜HRAnalytics인가?41
비즈니스에서데이터분석은피할수없는흐름이다41
HR담당자는생각보다이성적이지않다44
(How)HR에서데이터분석을어떻게활용할수있을까?46
HR각기능에서의활용예46
측정과분석사이의HR장벽50
논란의여지가있는HR에서의기술적용52

HRA활용기업사례:버진미디어(VirginMediaUK)56
-채용프로세스변경을통한수익창출

2부/글로벌기업들은HRA를어떻게활용하고있는가

기업A.FIS(FidelityNationalInformationServices)60
디지털HR로의탈바꿈
기업B.메리어트(Marriott)71
Analytics를활용해HR을경영진의사결정테이블에올려놓다
기업C.닐슨(Nielsen)85
HRAnalytics를활용한직원감소문제해결
기업D.잭인더박스(JackintheBox)98
HR이론을활용한다양한HRA플랫폼구축

3부/HRAnalytics관련서비스를제공하는기업들

기업(1)글린트(Glint),주요고객:LinkedIn,Microsoft124
기업(2)파이메트릭스(Pymetrics),주요고객:Unilever,McDonald’s127
기업(3)휴머나이즈(Humanyze),주요고객:BankofAmerica,NASA130

HRA활용기업사례:클락스(Clarks)134
-매장매니저배치분석을통한성과관리

4부/민감한HR데이터프라이버시,어떻게다뤄야하나

조직내데이터관리의중요성138
HR에서의직원데이터관리141
직원에게더넓은자율권을보장?143
직원데이터관리,내부에도적이있다146
직원생체정보수집,괜찮은가?147
직원데이터어떻게관리해야할까?150
(참고)유럽의데이터보호장벽,GDPR에대하여153

HRA활용기업사례:유니레버(Unilever)166
-AI채용프로세스구축

5부/성공적인HRA활용을위하여

성공적인HRAnalytics실행을위한[3Stages+8Steps]모델170
[Stage1]HR조직신뢰구축174
[Stage2]데이터거버넌스176
[Stage3]HRAnalytics의실행(8Steps)180
성공적인HRAnalytics실행을위한핵심7요소200

HRA활용기업사례:구글(Google)206
-채용인터뷰횟수최적화,그배경에는

6부/HR애널리스트(Analyst,분석가)역량키우기

HR애널리스트(Analyst,분석가)란?210
HR애널리스트의전망215
기업들은어떤역량을요구하고있는가?219
HRAnalytics팀내의다양한역할들225
어떻게분석역량을키울수있을까?226

HRA활용기업사례:마이크로소프트(Microsoft)230
-우수한관리자와성과몰입도의관계

7부/한국의HRAnalytics는어디쯤와있는가

HRAnalytics에대한국내HR담당자들의인식및현황235
국내에서HRAnalytics의활용이어려운이유240
국내조직들은무엇부터시작해야하는가245

글을맺으며250
참고문헌254

이제는익숙한빅데이터(bigdata)가비즈니스와일상생활에막대한영향력을행사하고있다.데이터를분석하고활용하는일련의프로세스가기업경영의주요전략으로자리매김한것도당연한수순이다.
피터드러커(PeterFerdinandDrucker),톰프리드먼(ThomasL.Freidman)과함께세계3대경영석학으로불리는토마스데이븐포트(ThomasH.Davenport)는『분석으로경쟁하라(2011)』를통해일찍이데이터분석이어떻게경영전략의열쇠가되는지를밝힌바있다.그는분석을활용해차별적역량을최적화하는것이곧전략이며,소수의전문가뿐만아니라구성원들의폭넓은분석역량이의사결정을효과적으로실행하는전제가됨을강조했다.
약10여년동안글로벌기업들이데이터분석을기반으로효과적인마케팅전략을펼치고성과를이룬것에반해,정작기업과조직의핵심이되는사람,‘인재’를고용?관리?개발하는HR분야에서는이러한데이터분석기법의적용과발전이극히더뎠다.분석툴,시스템과같은디지털기술문제는차치하고,아마도사람을대하는‘직관?경험중심’의의사결정에익숙하기때문이라고많은전문가들은말한다.그에더해보통단어,언어로풀이되는인사영역에서숫자와친숙하지못한경영자나인사담당자에게데이터를‘분석하라’는주문은당연히어렵다.
그럼에도불구하고최근HRAnalytics,PeopleAnalytics등의이름으로데이터과학기반의인적자원관리(HRM)에대한연구와기업의활용사례그리고다양한기술적?윤리적문제들이대두되면서,해외의경우HR애널리틱스분야가빠르게성장하고있다.학계전문가를비롯해기업에서데이터분석을통해HR을관리하는실무자가늘고있고‘HR애널리틱스전문가’를찾는기업도증가하고있다.한국역시HR애널리틱스에대한관심이점차높아져관련정보를찾는사람들이많다.하지만데이터기반의인사관리가도대체무엇인지,어떤프로세스인지,성과는어떻게측정하는지를체계적으로탐구하고제시한자료는국내에전무한실정이다.
이러한현실로볼때,대학에서수학을전공하고현업에서비즈니스전략컨설팅과인사(HR)분야를경험한뒤영국으로건너가‘HR애널리틱스(HRAnalytics)’를연구하고있는저자를만난것은모두에게큰행운이다.이재진UniversityofLeeds,HRAnalytics연구원은수학적지식,한국기업과조직실무경험,현재영국에서수행중인HR애널리틱스관련학업과연구를바탕으로2020년처녀작『비즈니스파트너,HR애널리틱스』를펴냈다.이책은HR애널리틱스를전혀모르는사람도쉽게접근할수있도록총7부에걸쳐개론,개발,활용,법적이슈등실천가능한HR애널리틱스방법론을제시한다.특히글로벌기업들이어떻게데이터분석기반의HR을만들어가는지,어떻게최적의의사결정을내리는지를구체적인사례를통해상세히소개하고있다.
과거경영의백스테이지에서서포트역할에충실한HR이었다면,지금과앞으로의HR은더나은의사결정을통해더나은성과를창출하는비즈니스파트너로서무대에올랐다.토마스데이븐포트,헤더화이트먼,앤디찰우드,윌리엄스콧-잭슨등저자의저술을영문으로미리접하고독자들에게읽어보기를적극추천하는수많은전문가들을따라주저없이이책을권한다.기업과조직,나아가개인의삶을변화시키는HR애널리틱스를자신의의사결정가이드로선택해보길.

[추천사이어서]
김민송
마이크로소프트(Microsoft)HRResearch&AdvancedAnalyticsTeam,SeniorPeopleAnalyst
포브스와이코노미스트를비롯한많은경제전문가들이21세기에서석유보다더한부가가치를창출할수있는자원으로Data를주목합니다.실제로IT,금융,의료,제조업등다양한산업군에속한세계적기업들이AI(인공지능)와머신러닝을응용한데이터분석을기반으로효과적인마케팅/세일즈전략을세우고있습니다.그러나우수한인적자원을고용,관리및개발하는HumanResource(HR)에서고급데이터분석기법을적용하는것은상대적으로더딘발전을보입니다.최근수년간HRAnalytics에관한관심이확산되었으나,데이터과학배경이부족한HR실무자들에게HRAnalytics는막연하고어렵다는인식도있습니다.이책은전반적인개론과더불어,현재의활용성과가까운장래의트렌드분석까지폭넓은내용을다룹니다.HR실무자중데이터분석에관심있는분,기업내에서중요한의사결정자의위치에있는분,그리고깊이있는HRAnalytics지식습득을위한학위에관심있는분모두에게유용한정보가될것입니다.

이제은
마이크로소프트(Microsoft)HRBusinessIntelligenceAnalyst
원고를미리접해읽어보면서,HRAnalytics를활용하여조직운영및사업성과를어떻게향상할수있는지를,학문적이론뿐아니라다양한예시를통하여자세하게배울수있었습니다.특히HRAnalytics가단순히HR의문제가아니라조직전략및운영전반과긴밀히연결되어있다는것,그리고데이터뿐만아니라인사이트와스토리텔링을동반해야된다는HRAnalytics실행흐름이인상적이었습니다.조직및인사운영에필요한데이터는무엇이며,그데이터로어떤분석을할것인지그리고분석결과를어떻게활용해야하는지에대해관심있는분들에게이책을적극추천합니다.

매튜여버리(MatthewYerbury)
HSBC(홍콩상하이은행)GroupHeadofPeopleDataScience
사람과관련된현상들에대한이해는첨단데이터분석학을적용함에있어서아직도드러나지않은범위가방대하며,의사결정과정에서최첨단기술을활용하는측면에서도여러모로덜개척된신성장영역입니다.HR이전략적수준에서그역할을강화하기위해서는고급데이터분석을얼마나잘활용할수있는지에달려있습니다.그러한관점에서저자가HR에서데이터분석이유용하게활용된다양하고질좋은모범사례들을깊이연구하고,이를이해하기쉽게소개하고있는점에박수를보냅니다.또한이책은한국의HR실무자들이앞으로의기회를포착하고선점하는데필요한것들을제공할것입니다.

토마스랭(ThomasLange)
호주카톨릭(Catholic)대학교부총장및경영학교수,증거기반의인적자원관리저널(JournalofEvidence-basedHRM)수석편집장
HR은전통적으로마케팅또는재무와는달리비즈니스성과를정량화하고측정하는데에어려움을겪어왔습니다.그럼에도불구하고조직내HR부서들은일반적으로많은양의인적데이터를수집및축적해왔습니다.또한인적자원관리(HRM)도‘행정/운영중심’에서‘전략적인파트너’로그역할이전환되고있습니다.데이터중심의접근방식이라는특징을갖는HRAnalytics는이러한전환과정과그맥을같이합니다.문제는이러한데이터를언제,어떻게사용하고분석할지에대한것입니다.이책은이에대한훌륭한답변이자실질적인가이드이며,HRAnalytics가무엇을분석하고,왜중요한지,그리고향후HR이비즈니스에서어떤역할을해나갈지를이해하는관점에서도매우유용합니다.망설이지말고지금당장읽고,배워보십시오!

가빈월포드-라이트(GavinWalford-Wright)
UAETaaleemGroupofSchools최고인사책임자
이책은HRAnalytics분야에서기술의진보가창출하는기회들이비즈니스와HR전략에어떻게연결되는지를증명하는결과물입니다.특히전세계적으로예측하기어려운변화의시대에접어들면서DataAnalytics와같은발전된기술을활용할기회들이상상할수없을정도로많아지고있습니다.하지만이러한기회에는많은책임이따릅니다.저자는HRAnalytics의주요개념과고려사항들을쉽게풀어내고있기때문에,독자입장에서수월하게읽고이해하고적용할수있을것입니다.

모르텐안데르센(MortenK.Andersen)
前도이체방크(독일은행)부사장및ProacteurPeopleAnalytics파트너컨설턴트
HR기술에대한관심이그어느때보다높음에도불구하고여전히데이터/증거기반의HR의사결정이많은기업들에게초기수준임을우리는직시해야합니다.그러나HRAnalytics가새로운유형의지식을창출하고있으며기업에게분명한이익과성과를가져다주는것도사실입니다.『비즈니스파트너,HR애널리틱스』는조직의규모와상관없이한국에서HRAnalytics의활용을성숙/발전시키는데중요한터닝포인트가될것입니다.그리고한국의HR실무자들에게도HRAnalytics를이해하고적용하는데큰도움이될것입니다.