무기가 되는 리더의 심리학 수업 : 나를 지키고 타인을 움직이는 ‘집단 심리’의 힘

야마우라가즈호

저자:야마우라가즈호

산업·조직심리학자,사회심리학자.리쓰메이칸대학교스포츠건강과학부교수.

조직에서의인간관계를다루는조직심리학을기반으로조직안에서발생한문제의원인을규명하고성공한집단에공통하는리더십과인간관계에대해연구한다.일본철도최악의참사로기록된후쿠치야마선탈선사고직후의‘JR서일본(서일본여객철도)’과경영파탄직후의‘일본항공(JAL)’을시작으로지금까지위기에처한다양한조직을조사하고현장을답사하면서문제분석과원인규명을통해해결방안을컨설팅해오고있다.

리더십의새로운교과서가된《무기가되는리더의심리학수업》에서는조직을움직이는다섯가지보이지않는영향력인‘시기심’‘인간관계’‘불만’‘권력’‘불신감’에대해다룬다.공기처럼눈에보이지는않지만,조직에큰영향을미치는이다섯가지부정적인키워드를긍정적이고유익하게바꾸어갈해법을제시하며,과학적이고객관적인관점에서효과적인리더십이란무엇인지생각하게한다.‘과학적관점’이우리에게리더십과인간관계에대해새로운단서를제공해줄것이다.

프롤로그
리더를위한최강의교양‘조직심리학’
인간관계가점점어려워지는시대
능력이뛰어난사람만있으면강한팀이다?
칭찬이금전적보수와맞먹는다?
조직심리학은나를지키고,타인을움직이는무기

제1장조직을망치는원흉1:시기심
리더는조직내시기심을동기부여로끌고갈수있다

비합리적인행동은‘감정’탓
[비합리적행동1]미래의이익보다눈앞의유혹
[비합리적행동2]‘현재’에집착,‘변화’를거부
일단내것이되면가치가높게보인다
가장골칫덩어리감정은‘시기’
타인과나의비교,멈출수만있다면
타인을향한공격을초래하는시기심
시기심이많은사람일수록손에서놓지않는휴대전화
시기심을누그러뜨리고효과적으로이용하기
[의문1]왜시기심을버리지못하는걸까?
시기심이생겼을때뇌속에서벌어지는일
[의문2]시기심을잘다루는방법을찾아서
‘지기싫어하는심리’를이용
시기심의힘으로퍼포먼스가향상
시기하는상대로부터조언을받는다면
‘시기하는부하’가있는리더의전략
시기심을샀다면어떻게행동해야할까?
시기받는사람에게던져진갈등
시기라는위협을피할수있는선택지셋
도움이면에있는감정

제2장조직을망치는원흉2:인간관계
어떻게‘팀원간의온도차’를극복할것인가?

‘팀내온도차’의정체,
리더를고민에빠뜨리는두가지불균형
팀장과팀원의관계는첫만남에서결정
[온도차의정체1]인간관계의불균형
인간관계야말로인생의질을결정
[온도차의정체2]동기부여의불균형
리더와의관계성이구성원의퍼포먼스를정한다
온도차를극복하는행동1.아침인사의힘
꼭필요한비용,소통
한기업의아침풍경
직장에서건강을지키는아침한마디
이국땅아침에탄생한교감
온도차를극복하는행동2.모두가한방향으로
성과를내는팀일수록슬로건에신경쓴다
일본항공(JAL)의철학
구성원에게‘대의명분’을
온도차를극복하는행동3.정보공유를다시보자
정보공유는최소한의소통
‘정보’+‘열정’을공유한다면
정보공유의함정두가지
‘단독정보’는공유되고있을까?
평이하고간결한말이잘전달된다
온도차를극복하는행동4.인간관계의불균형을극복하려면
[위험요소1]가까운거리만큼커지는답답함
고슴도치딜레마
[위험요소2]관계가서먹한부하직원이기가죽었을때
규모가작은직장일수록‘인간관계의불균형’은없어야
‘인간관계불균형’을극복하는직장밖의힘
원격근무의시대,리더의역할
재택근무의스트레스경감효과
떨어져있어도부하직원은상사의리더십에영향을받는다

제3장조직을망치는원흉3:불만
‘숨겨진불만’을찾아변화의기회로활용하라

상사를향한불만은늘숨겨져있다
기대와현실의괴리
대다수는불만을참으려고한다
‘침묵효과’,나쁜정보는전하고싶지않은심리
상사의잘못을지적할수있을까?
‘불만의은폐’가중대한잘못을낳는다
불평등을이용하다
부하직원의피드백
오히려반겨야할작은불만
불만을퍼포먼스로바꾸는네가지환경전략
[환경전략1]업무성과에바탕을둔평가
[환경전략2]명확한역할을부여하다
[환경전략3]심리적안전감
[환경전략4]상사와부하직원의‘업무지향성’을맞추다
동기부여를끌어올리는소통전략
칭찬할것인가,혼낼것인가?
칭찬은금전적보수와맞먹는다
능력을칭찬할때와노력을칭찬할때
일본최악의철도사고,후쿠치야마선탈선사고
칭찬의효과를실험으로증명하다
효과적인‘칭찬’에필요한두가지조건
‘칭찬하지않는다’=암묵의질책

제4장조직을망치는원흉4:권력
리더는권력을어떻게다룰것인가?

권력이사람을바꾼다
지위는사람의윤리관도바꾼다
권력은자기이익에눈멀게한다
권력의부패
‘상대시점’보다‘나의시점’이먼저
상향적영향전략
부하직원의영향전략에보이는‘리더의평가’
전략을고르는부하직원의마음
조직에서의발언력을높이려면
몰락하는조직리더에게서보이는공통된행동

제5장조직을망치는원흉5:불신
완전히무너진조직을다시세울수있을까?

한순간에무너지는신뢰관계
단한번의이기적인행동
뒷담화가당사자에게전달되었을때의충격
나쁜일이생기면상대의인간성부터의심
신뢰관계가무너진상사와부하직원의속마음
부정적인감정은건강에도나쁜영향
신뢰관계회복을위한행동1.사과와용서
사과의영향력
원숭이들의세계
배신자대처법
사과하면내스트레스도줄어들까?
신뢰관계회복을위한행동2.상담을청하다
상사가상담을청한부하직원일수록동료를돕는다
상사가절대로보여서는안되는행동
‘편파적인시선’에대하여,게슈탈트심리학의가르침
신뢰게임‘돈을얼마나맡길수있을까?’

에필로그
관계성을중시하는리더십
조직심리학으로이끌었던교육현장
사람과사람의관계는역사도움직인다
조직과사람의성장을위해

참고문헌

조직을움직이는다섯가지보이지않는영향력
타인의심리를이해할수있다면인간관계에서발생하는불필요한문제를피할수있다.인간관계에서는부정적인관계를최대한줄이면서긍정적인관계를구축해야한다.이책에서는조직에만연한부정적관계를어떻게긍정적이고유익하게바꾸어갈것인가에대해‘시기심’‘인간관계’‘불만’‘권력’‘신용(불신)의다섯가지주제로이야기한다.이다섯가지부정적인키워드는공기처럼눈에보이지는않지만,조직에큰영향을미치기때문에이를어떻게긍정적이고오히려동기부여가되도록바꾸어갈것인가는리더의가장중요한역할이다.일도성과도주체는사람이기에,조직안에서서로부대끼며마음이통했을때,감히상상하지못했던일을훌륭하게해낸다.
인간관계가점점어려워지는시대,리더와팔로워로서각자가자기역할에최선을다하는관계성을중시하는리더십을소개하며,조직속에서어려운인간관계를극복하고싶거나혼자서는달성하기힘든목표를집단으로실현하고싶은이들에게도움을준다.

인생의질을결정하는인간관계
사람이건강하고행복하게지내는데무엇이가장중요한지발견하고자한하버드대학교그랜트연구는주변사람들과인정넘치는인간관계와유대감이필요하다는결론을제시한다.더욱이인생에서귀중한시간대부분을보내는직장에서맺는업무상관계는자신의건강하고행복한삶을위해무엇보다중요한요소가된다.조직안에서상사든부하직원이든상대와맺는관계의질이자신의건강과행복을결정한다는것이다.
더나아가리더와의관계가좋으면퍼포먼스의수준도높다는확실한연구결과도나와있다.조직안에서업무를진행하다보면각자입장이다르고의견도다를수있지만,서로에대한이해와소통이제대로이루어진다면어려운인간관계속에서도원하는성과를이뤄낸다.그것이바로’집단심리의힘‘이라고할수있다.요즘처럼근무방식이다양하게변하는시대에는어떤환경속에서도화합할수있는인간관계가점점더중요해진다.서로에게알맞은심리적거리를유지하면서,환경이변해도언제나대처할수있는상태를유지하는것이필요하다.조직에서인간관계가잘이루어지고개개인이업무나프로젝트에더진지하게임해서결과적으로좋은성과를낼수있도록도와주는것이조직심리학이다.

나를지키는방어도구이자,타인을움직이게하는무기
사람은모두제각기다르게살아가지만공통된심리와행동은있다.조직심리학자들은이와같은’숨겨진인간의본성‘을연구해왔다.조직심리학은주변사람과제대로소통하려면어떻게해야하는지,차분하게대책을세울수있게도와준다.
인간은감정에휘둘리고비합리적인행동을자주하며,상사와부하직원관계는늘불만스럽고,불만을은폐하여중대한잘못을초래하기도하고,한순간에신뢰관계가무너지기도한다.이렇게조직에서발생하는인간의다양한행동과흔들리는마음을조직심리학에근거하여해결책을제시한다.조직심리학을바탕으로시기심을동기부여로이끄는법,팀원간의온도차를극복하는법,숨겨진불만을찾아변화의기회로활용하는법,권력을제대로다루는법,무너진신뢰관계를회복하는법등구체적인전략을소개한다.
기업이든국가든스포츠팀이든모두사람과사람이어울리는집단속에서성과가나오고,역사가만들어진다는메시지는리더에게조직심리학이얼마나중요한무기인가를말해준다.