스마트워크 바이블 (시간, 공간, 사람의 한계를 뛰어넘는 일터 혁신 전략)

스마트워크 바이블 (시간, 공간, 사람의 한계를 뛰어넘는 일터 혁신 전략)

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Description
사람을 바꿀 것인가, 일하는 방식을 바꿀 것인가
스마트워크 개념 정립부터 구축 방법까지
기업의 미래를 좌우할 스마트워크의 모든 것
‘온라인으로 업무하면 만나서 일하는 것보다 더 성과를 낼 수 있을까?’
‘어떤 업무 방식으로 하루아침에 바뀐 세상에 대처해야 할까?’
‘모두가 흩어진 지금, 어떻게 개인과 조직이 긴밀해질 수 있을까?’

코로나19라는 갑작스러운 변화에 수많은 기업이 발빠르게 스마트워크를 시작했다. 트위터는 전 직원 무기한 재택근무를 선언했고, 페이스북은 5년 이내에 직원 50%의 업무를 리모트워크로 전환하기로 했다. 한국의 기업들도 다르지 않다. 사람과 사람 사이의 물리적 거리가 멀어지고 공간 사용에 제약이 생기면서 재택근무, 화상회의 등의 수준이 몇 개월 만에 5년 이상 앞당겨졌다. IT 기업은 물론 식품, 금융, 제조, 자동차 분야 기업까지 스마트워크를 시행하거나 도입을 고려하며 온오프라인 교육을 시행 중이다. 사회와 조직이 더욱더 빠르게 개인화되는 세상에서 우리의 일터에도 혁신이 필요하다.

이런 배경으로 대한민국의 스마트워크를 선도하고 발전시킨 국내 유일의 스마트워크 디렉터가 기업의 미래를 좌우할 스마트워크의 모든 것을 처음으로 책에 담았다. 저자 최두옥은 10여 년간 국내외를 오가며 스마트워크를 연구하고, 수많은 조직에 새로운 업무 시스템을 도입하며 경험과 사례를 쌓은 스마트워크 분야의 일인자다. 이 책에서 시간, 공간, 사람의 한계를 뛰어넘는 ‘일터 혁신 전략’ 7가지를 안내한다. 이를 통해 앞으로 경영 방식에 대한 인사이트, 변화와 위기에 대응할 일하는 방식을 기업에 적용할 수 있을 것이다.

과거에는 문제를 해결하기 위해 사람을 바꿨다면 앞으로는 시스템을 바꿔야 한다. 사람을 바꾸는 것이 꽤 쉽고 빠른 방법이지만 그럼에도 문제가 지속된다면 기업은 시간과 비용을 낭비하게 된다. 프로세스를 바꾸는 방식에는 ‘실패 부검’이 있다. 업무 담당자가 문제를 공유하고 근본 원인을 찾아낸다. 이 과정이 전자보다 시간이 걸려도 문제 해결과 개선의 여지가 훨씬 높다.
시스템을 바꾸면 사람의 업무 태도도 바뀐다. 온라인 기반의 업무 방식인 리모트워크, 자율을 보장하고 생산성을 높이는 스마트 오피스와 애자일 방식에는 명확하고 예외 없는 원칙이 필요하다. 조직의 목표가 뚜렷하면 구성원은 무엇을 어떻게 일해야 할지 헷갈리지 않고 달려간다. 이런 새로운 업무 방식에는 새로운 리더십도 필요한 법이다. 자칫 마이크로 매니지먼트를 하게 되는 온라인 업무 방식에서 결정권자들은 직원들을 믿고 일을 맡기되 예외를 두지 않는다면 누구나 조직의 원칙을 지키게 된다. 스마트워크는 개인의 성과와 조직의 성공률을 높이는 데 최적화된 방식이다.

새로운 시대에는 새로운 방식으로 일해야 한다. 빠른 변화 속에서 정체된 기업으로 남을 것인가, 더 강한 기업으로 거듭날 것인가? 스마트워크는 일하는 방식의 진화이자 시대의 흐름이다. 개인과 조직은 이제 일에 대한 기존의 관념을 허물어야 한다. 스마트워크의 개념 정립부터 구축 방법까지 스마트워크의 모든 것을 안내한 이 책을 통해 기업은 미래를 준비할 수 있을 것이다.
저자

최두옥

스마트워크R&D그룹‘베타랩(BetaLab)’대표.
국내중견기업과대기업의스마트워크도입을컨설팅하는스마트워크디렉터다.2011년스마트오피스기획을위해머물렀던유럽과미국에서스마트워크를경험하면서일하는방식의변화가단순한유행이아니라시대의메가트렌드임을알게됐다.이후한국에돌아와스마트워크컨설팅회사인베타랩을설립하고국내외스마트워크전문가들과함께기업의스마트워크컨설팅,자문,교육을돕고있다.
카카오의전신인‘다음커뮤니케이션’에서의IT서비스경험과공간비즈니스그룹‘토즈’에서의공간기획경험을바탕으로현재는스마트오피스,리모트워크,애자일조직,뉴리더십분야의프로젝트에참여하고있으며스마트워크분야의글로벌콘퍼런스와온라인콘텐츠기획에도적극적이다.미국의성과중심적모델보다는지속가능성을중시하는유럽형스마트워크모델을지향하며특히스마트워크의선진국인네덜란드,독일,프랑스의전문가들과긴밀하게협업한다.

목차

추천사
프롤로그_포스트코로나,우리의일터에어떤변화가올것인가?

1문제해결_사람을바꿀것인가,시스템을바꿀것인가
ㆍ문제를해결하는두가지방식
ㆍ실패의근본원인을찾아내는‘실패부검’
ㆍ명확한목표와합의된원칙의힘
ㆍ코로나19가앞당긴일하는방식의변화
ㆍ스마트워크의의미와실질적인효용

2리모트워크_업무의디폴트가오프라인인가,온라인인가
ㆍ일하는방식의뉴노멀,리모트워크
ㆍ회의와회식의패러다임이변하다
ㆍ‘출퇴근=일’공식을버리면얻는것들
ㆍ리모트워크를적극적으로받아들이는기업들
ㆍ국내기업의리모트워크가유난히어려운이유
ㆍ업무진행속도를두배로올리는화상회의
ㆍ화상회의를효과적으로운영하는팁
ㆍ리모트워크를어렵게만드는조직문화와고정관념
ㆍ리모트워크에대한흔한오해
ㆍ리모트워크초기의전형적인시행착오와대안

3스마트오피스_사무실은작업공간인가,협업공간인가
ㆍ우리는언제부터사무실에서일하기시작했을까?
ㆍ일하는방식의변화트렌드다섯가지
ㆍ직급이아닌업무에따라자리를선택하는회사
ㆍ다른부서직원들을매일만날수있는회사
ㆍ회의의비효율을공간으로해결한회사

4애자일방식_계획의준수인가,변화에대한대응인가
ㆍ일하는방식의축소판,마시멜로챌린지
ㆍ유치원생은어떻게MBA학생보다높은탑을쌓았을까?
ㆍH&M,자라,유니클로의매출이올라간비결
ㆍ에어비앤비의운명을바꾼애자일
ㆍ보험회사와장난감제조회사의애자일전환
ㆍ국내기업의애자일도입이실패하는이유
ㆍ애자일마인드셋의핵심과적용
ㆍ현장에서검증된현실적인애자일도입안

5뉴리더십_리더는체스마스터인가,정원사인가
ㆍ체스마스터형리더십vs.정원사형리더십
ㆍ실행력을높이는‘왜냐하면’의힘
ㆍ우리팀의자율성을높이는두가지방법
ㆍ신뢰는마음가짐이아니라경험의결과다
ㆍ리더가조직의신뢰를높이는방법세가지방법
ㆍ좋은리더십은책이아니라시장이말해준다

6업무역량_혼자열심히할것인가,함께잘할것인가
ㆍ협업력
ㆍ글쓰기력
ㆍ툴활용력
ㆍ시간관리력

7변화대응_어떠한변화도빠르지않다
ㆍ우리가매년스마트워크트립을떠나는이유
ㆍ한국과유럽,일을바라보는관점의차이
ㆍ포스트코로나시대를리드할MZ세대
ㆍ업무만족도와성과의키워드‘연결’
ㆍ조직과개인은무엇을준비해야하는가?

출판사 서평

새로운시대에는새로운방식으로일해야한다
2019년까지만해도우리나라의스마트워크발전속도와수준은미국과유럽에비해5~10년정도가느렸다.정보통신기술이발전하며디지털노마드가확산하고밀레니얼세대와Z세대가사회에진출하면서스마트워크를시도하는기업이많이생겼지만,사무실에서얼굴을마주하며일하는문화가일반적인한국에서CEO와중간관리자들에게스마트워크의필요성은확실히고취되지않았기때문이다.
그러다2020년,코로나19로전세계가팬데믹에휩싸였다.출입국이통제되고외출도어려워지면서수많은기업이간헐적혹은무기한재택근무를시작했다.자연스럽게출근이전제인업무방식은온라인업무로전환됐다.IT기업은물론식품,금융,제조및자동차분야기업들까지스마트워크를시행하거나도입을고려하며온오프라인교육을시행중이다.한국의스마트워크는10여년앞서있던미국과유럽을몇개월만에따라잡았다.그리고이선두에‘스마트워크디렉터’최두옥이있었다.
국내유일스마트워크디렉터인최두옥저자는10년전부터미국과유럽에서스마트워크경험을쌓고우리나라기업에새로운업무시스템을도입해서성공적으로운영할수있도록도왔다.《스마트워크바이블》은저자가그동안축적한경험과사례,인사이트를고스란히담은첫책이다.이책을통해앞으로필요한새로운경영과업무방식,우리의일터에적용할혁신전략을안내한다.사회와조직이더욱더빠르게개인화되고새로워지는세상에서우리의일터도효율적이고전략적으로바뀔수있다.

사람을바꿀것인가,일하는방식을바꿀것인가?
기업에서문제를해결할수있는방식은2가지다.하나는문제와관련한사람들에게책임을묻는것이다.사람을바꿔서문제가해결될수있다면꽤쉽고빠른방법이다.하지만사람을바꿔도문제가지속된다면기업은시간과비용을낭비하게된다.다른하나는업무프로세스를바꾸는것이다.이때‘실패부검’을한다.각담당자가업무과정을복기해서이슈를공유하고문제의근본원인을찾아낸다.이과정이전자보다시간이걸리더라도문제해결과개선의여지가훨씬높아진다.
시스템을바꾸면사람도저절로바뀐다.이때조직에는명확하고예외없는원칙이필요하다.조직의목표가뚜렷하면구성원은무엇을어떻게일해야할지헷갈리지않고동기부여가된다.이목표를달성하는데결정권자들이불합리한예외를두지않는다면누구나조직의원칙을지킨다.이로써개인의성과,조직의성공률이높아진다.
일은책임만있는벌칙이아니라미래를위한하나의과정이다.자율과효율이중심이되어개인과조직의성과를극대화하는회사가인재를끌어당기고시대에발맞출수있다.스마트워크는팀과조직의실패율을낮추고성공률을높이는데가장최적화된일방식이다.

시간,공간,사람의한계를뛰어넘는스마트워크의모든것
★업무의디폴트가오프라인에서온라인으로:리모트워크
‘출퇴근=일’이라는고정관념을버리면기업에성과중심의문화가긍정적으로자리잡는다.직원이1,000여명인‘오토매틱’이라는미국기업은본사사무실을없애고100%리모트워크로운영된다.많게는하루4시간이상출퇴근시간을아끼고,직원이외부의방해없이업무에몰입할시간이생기기때문이다.
이런경우는IT기업뿐만이아니다.현재프랑스파리를선두로이탈리아의밀라노,호주의멜버른,캐나다의오타와,덴마크의코펜하겐,네덜란드유트레히트등이‘15분도시’를콘셉트로직원거주거점도시를만들고있다.우리나라에서는LG,SK등의대기업이채용과인턴십업무를온라인으로시도하는중이다.

★단순한작업공간에서생산성높은협업공간으로:스마트오피스
사무실은더이상기계적으로분할된고정적공간이아니다.사람이편안하게일하도록돕는공간으로바뀌고있다.회의증가,협업대상의다양화,조직구조와개인의개성,탄력적업무시간과공간,개인의역량이큰이유다.업무형식이아니라업무활동에따라공간이결정되는스마트오피스는직원들이필요로하는공간을자유롭게사용할수있도록한다.

A사는업무에따라자리를선택하는‘자율좌석제’를채택해개인책상이따로없다.대형테이블,독립공간,개인책상,서서일하는곳등공간이다양하게구성돼서원하는자리에앉아노트북으로일을하면된다.각자의자리가사라진후회사에개인물품과종이사용이줄어들면서총무팀은사무용품구비가아니라전문적인경영업무를하게됐다.
B사는대형라운지를만들었다.여기에서누군가는일을하고누군가는미팅을한다.라운지는바형태,1인용테이블,소파석,코워킹데스크형등자리구성이다양하다.타부서사람들끼리만날수있는곳이되면서업무가한층부드러워지고협업도자연스러워졌다.넓고자유로운공간이생산성을높이는매개체로활용되는것이다.
C사는회의실을다양하게바꿨다.‘업무시간을낭비하는1위’인‘회의’는그횟수만큼생산성이나오지않는다.회의의단점을개선하려면정보공유형회의,논의형회의회의실에맞는회의실이필요했다.그래서휴식을취하거나뇌를자극해서회의생산성을높일수있도록직원들이다양한자세를취할수있는가구,잦은이동을유도한회의실,의자가없는회의실을만들었다.

★계획을중시하는조직에서변화에최적화된조직으로:애자일방식
워터폴방식은‘완벽한계획’을전제로큰일을한번에추진한다.그래서하나의과정이완벽하게끝나야다음단계로넘어갈수있다.예전처럼사회의변화속도가느릴때는워터폴방식이문제되지않았다.하지만지금은시장이어떻게변할지예측하기어렵다.계획,실행,결과물의과정이단절되고속도가느린방식으로는소비자의니즈와발생하는문제에대처하기가힘들다.
애자일방식은시대와시장의변화를적극적으로반영하는일방식이다.계획수정이비교적쉽고시장의반응에따라차근차근완성도를높이는시스템으로써실질적인성과를도모한다.애자일기업이되려면장기적으로업무프로세스를뒤집고애자일팀을만들어우리회사만의성공사례를만드는것이중요하다.여기에는자율과권한이보장돼야한다.
자라,유니클로,H&M은봄여름,가을겨울단위로돌아갔던패션업계의관습을깨고성공한기업들이다.이곳들은일주일단위로시장의변화를살피고고객의피드백을수렴해디자인하면서매출을급격히상승했다.
코로나19의타격을정면으로받은여느여행사와달리에어비앤비는오히려매출을올린신화를보였다.온라인익스피리언스(OnlineExperience)를개설해사람들이온라인으로여행지를화상체험할수있도록시스템을전면개편한것이다.

★명령하는리더에서가이드하는리더로:뉴리더십
기업에스마트워크가안정적으로자리잡고성공하려면,곧변화에강한기업으로만들려면리더가바뀌어야한다.많은리더가직원들을스스로일하는주체가아닌관리해야하는대상으로보고,일하나하나자신을거쳐야한다고느낀다.리모트워크,애자일모두눈에보이지않아도성과를내는일하기가목표인형태인데눈에보이지않는다는것에불안해한다.
스마트워크에서말하는리더십의핵심은조직의중심에리더가아니라일의목적과의미를두는것이다.즉구성원이목적과방향을잃지않도록효율과낭비에대해고민하고장애물을없애는것이다.이것을실천하는방법으로는명확하게지시하고,마지막결정을실무담당자에게맡기는것이다.이2가지경험이반복적으로쌓이면팀에신뢰가생긴다.

★혼자열심히하는직장인에서함께잘하는직업인으로:업무역량
비대면시대에오해없이일을진행하고성공하려면4가지역량을갖춰야한다.글쓰기능력,툴활용능력,시간관리능력,협업능력이다.
온라인전환은기업의생존과직결된문제다.대부분의커뮤니케이션을텍스트로하면서짧고명확하고쉬운글로생각과업무를전달하는능력이중요해졌다.장황하게설명하는것이습관이라면SNS글쓰기부터연습해차츰글의양을늘려포스팅을쓰는것으로연습을할수있다.커뮤니케이션과관련해업무툴도급속도로발전했다.메신저(슬랙,잔디),프로젝트관리(아사나,플로우),화상회의(줌,웹엑스,스카이프),클라우드노트(노션,콜라비),그룹웨어(지스위트,팀즈)까지사용자가쉽게접근할수있는다양한툴을활용할수있다면양질의업무를빠르게할수있을것이다.
시간을채우는것과일하는것은완전히다르다.빠르게생산성을내고싶다면자신의시간사용방법을파악하고개선해야한다.비효율적인시간사용패턴을기록한후일의우선순위대로몰입할시간을만들어야한다.마지막으로개개인이모여공동의목표를달성하기위해서는협업능력이필요하다.단순히‘소통을많이해야한다,오픈마인드를가져야한다’보다업무공유방식,기획안작성법,프로젝트후속작업을바꿔모두와함께뛰어난성과를낼수있다.

스마트워크를하는기업이야말로더욱더긴밀해질것이다.이제기업과리더는일에대한관점,직원에대한관점을다시정립해야한다.일은개인수준의효율이아니라조직전체의효율로,성과는경쟁구도가아니라진정한협업으로이루어진다는것을인지해야한다.
새로운시대에는새로운방식으로일해야한다.빠른변화속에서정체된기업으로남을것인가,더강한기업으로거듭날것인가?스마트워크는단순한트렌드가아니다.일하는방식의진화이자시대의흐름이다.이제모두가기존의고정관념을탈피해야한다.기업은온라인을기반으로협업구도를만들어야하며개인의자율성을극대화하는시스템을구축해야한다.시간,공간,사람의경계를허물고더긴밀하게연결하는뉴노멀일방식,스마트워크를통해기업은포스트코로나시대에지금가장필요한경영전략을얻게될것이다.