인공지능, 말을 걸다 (가장 인간적인 기계가 던지는 질문)

인공지능, 말을 걸다 (가장 인간적인 기계가 던지는 질문)

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Description
편의를 넘어 사적인 친밀감과 위로까지 주는 인공지능과의 대화가 시작됐다.
가장 인간적인 기계가 인간에게 던지는 질문.
시리, 알렉사, 구글 홈 등 인공지능 비서들은 이전의 기계와 완전히 다른 방식으로 인간과 소통하기 시작했다. 사용자가 기계의 언어와 작동 방식을 배울 필요 없이, 기계가 인간의 말을 이해하고 먼저 말을 걸어 준다. 목소리를 통해 성별, 말투, 성격, 자신만의 선호나 의견까지도 드러낸다. 돌봄, 사회화, 친밀감 형성처럼 인간 고유의 역할이었던 것을 대신하기도 한다. 인간의 영역에 침투한 인공지능의 시대, 인간의 역할은 어디까지일까? 인격을 가진 것처럼 보이지만 기계인 인공지능 비서에게는 어떤 사회적 규범과 도덕을 적용해야 할까? 인간-컴퓨터 상호 작용을 연구하고 가상 비서 설계에 참여한 저자가 던지는 질문을 통해 새로운 커뮤니케이션의 시대를 읽는다.
저자

박현아

박현아는서울대학교에서인간-컴퓨터상호작용디자인박사를수료했다.KAIST문화기술대학원에서석사학위를받았고,연세대학교에서신문방송학을전공했다.한국콘텐츠진흥원에서콘텐츠산업을연구했다.네이버클로바,SKT누구등인공지능스피커의스킬을기획했고,LG유플러스음성기반가상비서페르소나설계,챗봇시나리오설계등의프로젝트를수행했다.저서로《가나자와에서일주일을》이있다.

목차

프롤로그;가상비서와의대화는이미시작됐다

1_말하는인터페이스
인간사회에서AI스피커의역할
목소리의인터페이스
시리에서사물인터넷까지
AI생태계의지각변동

2_가장사회적인기계
인공지능손주의디지털돌봄
기계에게인간사회배우기
인간을복제하다

3_도구인가,동반자인가
인공지능과결혼했습니다
사적인존재로서의인공지능스피커
페르소나를부여하다
사람같은기계와기대수준

4_기계와젠더의관계맺기
가상비서는왜여성일까
성별을가진기계의대안
인공지능과인간사이의규범

5_에필로그;반려인공지능시대의커뮤니케이션



북저널리즘인사이드;인간다운기계가던지는질문

출판사 서평

인공지능비서를자주사용하지는않는다.아이폰시리를더러쓰지만,알림설정이나음악검색같은단순작업을할때만호출한다.화면을보고손으로터치하는작동방식이아직은더익숙하고,시리가일상을바꿨다는생각도딱히해보지않았다.내주변상황도크게다르지않다.

저자의지적처럼침실과부엌같은사적공간에인공지능스피커가들어서면서흐름이달라졌다.집밖에서시리를부르기는어색해도,집안에서는가상비서에게다른역할과의미가부여된다.일상을편리하게만들어주고,친밀하게대화하고,정서적인위로까지제공하는기계가등장한것이다.

인공지능비서는인간고유의영역도넘보고있다.노인의말벗이되거나생활을보조하고,아동을교육하기도한다.기술발전으로편리해진점이지만,반드시던져야할질문이있다.인공지능이인간의일을대신한다면,인간의역할은무엇일까?돌봄인력이부족한상황에서인공지능스피커를지급하는대신사람의방문빈도는늘리지못하게돼도적절한돌봄서비스를제공하고있다고말할수있을까?

가상비서보급이우선순위가되고인력확충은더뎌진다면,장기적으로노인들의사회적고립은개선되기어렵다.어디까지가인공지능이할수있는일이고,어디부터가인간이해야할일인지고민해야하는이유다.답을찾기전에인공지능이빠르게인간을대체하게된다면,노인이나아동처럼취약한계층이가장먼저타격을입을것이다.

인공지능이사람보다잘할수있는일은분명하다.기계는24시간대기상태다.언제든노인과대화해주고,건강에이상이생겼을때는빠르게알람을보낸다.인내가필요한치매예방퀴즈도무한히반복할수있다.그러나노인에게필요한제도와시스템을만들고,사회가자신을살피고있다는느낌을주는것은인간의몫이다.

아동과대화하면서언어나지식을가르치는것이인공지능의일이라면,아이들을실제로돌보고,방치되지않도록안전망과제도를마련하는것은인간의일이다.인공지능이편견을주입하지는않는지확인하고개선하며,아이들이배울사회를더나은곳으로만드는것도마찬가지다.인공지능에담긴성별에대한편견을수정해야하는이유다.

인공지능은목적지까지가는길을안내하고,편리하게해주는기술이다.그러나목적지를설정하고,안내에잘못된점은없는지,옳은방향으로가고있는지확인하는것은인간의몫이다.저자가다각도에서살피는인공지능기술의발전은인간의역할을질문하게한다.알렉사,구글홈,시리등몇몇페르소나가주축을이루는현시장에서는작은오류나결정도사회에큰영향을미칠수있다.인공지능에게새로운역할이부여된만큼인간의역할에대한고민도필요하다.

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